为获得零售线索而苦苦挣扎，使他们购买或前往您的商店？ 如果您的产品或服务需要大量投资，前景不太可能做出冲动的决定。 通过一系列对话与他们建立关系有助于促使他们采取行动。

我们采用 以对话为中心的增长框架 来处理这个零售线索培育过程，该框架包括三个阶段：捕获、转换和保持。 所有阶段都涉及通过各种策略和渠道与线索和客户进行交流。

捕获阶段将在这篇博客中重点讨论，涉及通过广告、聊天链接、二维码，以及通过您的网站或社交媒体，吸引线索进入聊天。

销售高价值零售产品需要与客户在多个接触点进行互动。 了解像您这样的其他企业是如何捕获零售线索并启动一系列促成交易的对话。

通过点击聊天广告来捕获零售线索

广告通常是前景首次遇到品牌的地方。 它们对于扩大您的覆盖面和增加新受众的需求至关重要。 一个 创意广告 有助于一种产品在所有其他中脱颖而出，使观众记住它。

我们建议使用 点击聊天广告 将线索引导至对话中。 这将允许您捕捉他们的联系人详细信息，如果他们不准备购买，您可以继续通过促销针对他们， 或者您可以将他们引导到一个实际地点来亲自查看产品。

我们零售客户经常在 Facebook 和 Instagram 上运行广告，点击WhatsApp 例如，一家销售电子产品的公司通过展示令人难以置信的报价，在点击聊天广告中吸引了数千个零售线索。

线索可以选择与他们距离最近的地点，并由该分支机构的销售代表直接讨论产品。 销售代理回答任何问题并指示他们访问分支机构。

该业务使用应答.io的 工作流自动化 该公司使用 respond.io 的 工作流自动化 。

与正确的激励进行一次对话就足以影响潜在客户进行在线购买或访问您商店。 但如果他们不愿意，准备好通过其他渠道继续参与。

通过社交媒体或您的网站与零售线索接触的三种方式

一些零售线索更喜欢在开始聊天之前浏览社交媒体或您的网站上的产品。 活跃的社交媒体存在和易于浏览的网站将为您提供更多捕获线索的机会。

这里有三种方式来吸引新的线索到您的零售业务并鼓励他们开始对话。

1 |您网站和社交媒体上的聊天按钮

在浏览您的网站或在社交媒体上滚动时，发现您产品的前景往往在购买前会有问题。 无论他们有定制请求，还是询问折扣或促销，都应简单地与您联系。

在您的网站上考虑一个 全渠道聊天小部件，使访客可以通过他们偏好的频道与您联系。 同时鼓励关注者在您的社交页面上与您聊天。

记住，从每次互动中都会获得价值。 使聊天选项在您的网站上更突出是一个简单的步骤，实现这一目标可以增加您的线索。

2 | 从在线购物活动中获取零售线索

对于零售产品，Facebook Live Shopping 是一种很好的方法，可以让人们对限时促销活动产生兴奋，并可以让他们向您发送消息。 这对那些已经建立了大量关注的企业非常有效。

我们的一个客户是一家珠宝商业，定期举办现场购物活动以展示最新交易。 活动持续约一个小时，吸引了2000多名观众，并获得了数十条评论和来自线索的信息。

对于该公司的低成本产品，客户可以通过银行转账在线下单，而对于大宗购买，则鼓励他们前往实体店。 该公司通过促销吸引客户，获得了持续的参与。

使用直播购物向客户介绍您所提供的内容，并增加互动。 respond.io 客户成功经理 Joshua Loo 推荐在直播活动中包含独特的促销代码，以此作为激励并用于跟踪线索来源。

3 | 在Instagram故事中利用影响者以开始对话

看到一些名人或人物使用一种产品在零售铅之间建立了积极的联系。 事实上，一项研究表明， 40%的消费者在看到影响者关于使用该产品的帖子之后购买了。

显然值得对流感者进行投资，特别是对高价值、有志向的产品进行投资。 在 Instagram 故事中使用它们也可以帮助您迅速获得对话的线索。 您可以通过故事回复达到这一点。 每当有人对一个故事进行评论或以❤️以外的其他方式做出反应时，您都会获取其联系信息并加入聊天。

我们的一位客户销售美容产品，利用 Instagram 故事中的影响者并鼓励观众回复。 看到影响者使用产品，不仅会增强需求，同时潜在客户会想象自己使用它，从而带来可以进一步锁定的线索。

保持客户心目中的定位，通过有针对性的广播。

一旦您获得零售线索，便可以针对他们进行与其兴趣相关的促销，以促使他们购买或访问商店。 根据您的业务性质，您可能想要让他们先与销售者交谈。

向那些对您的产品表现出兴趣或过去购买的人发送促销，会产生一种紧迫感，并使客户保持接触。

例如，我们销售香水的客户之一通过自己的网站向过去的客户和通过WhatsApp 联系他们的客户发送广播。 他们告知客户有机会获得持续时间很短的独特折扣。 企业通过这种方法取得了成功。

另一家出售美容产品的公司将联系人分为之前购买的客户和尚未购买的客户。 虽然他们向这两个群体发送了类似的促销，但他们为每个群体提供了略微不同的角度，从而使消息更加个性化。

通过在线对话提升您的零售市场

无论您主要在线销售您的产品，还是在实体商店离线销售，网上对话将帮助您更快地转换客户。 决定是否要花大钱购买奢侈品或投资高质量的电子产品或家居用品通常需要进行几次互动。

连续的参与并能通过聊天获得反馈，可能是推动购买决策所需的关键。 连贯的互动和随时通过聊天可用，可能是推动购买决策所需的。

当您跨多个渠道捕获线索时，最好使用一个对话管理平台，以便及时回复并更快地让他们通过漏斗。 考虑使用respond.io来管理您不断发展的业务的线索和销售，该平台具有高级的自动化和人工智能功能。

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