2021年马上就要结束了！ 每年到了这个时候，人们的节奏都会逐渐慢下来，很多人都会外出度假。 与此同时，企业仍有望利用更少的资源实现最佳运营。 解决方案？ 使用新的工作流模块实现流程自动化。  将您的自动化游戏提升到一个新的水平，并以更少的努力满足更多的业务需求。 此外，您现在可以通过消息 API 发送 WhatsApp 消息模板。 准备好迎接工作流程了吗？ 让我们开始吧。 🚀

工作流模块就在这里！

您进行了投票，提供了非常宝贵的反馈，我们也做到了。 最后，全新的 工作流模块 来了！ 随着我们客户的需求日益复杂，我们需要实现更灵活、更强大的自动化。

我们无法通过现有的基于规则的自动化系统来完成这项工作，因此我们创建了一个拖放式工作流构建器。 现在，您可以使用 触发器 和 步骤 来实现分支多步骤工作流程。

请记住，这只是与工作流相关的第一个版本，未来还会有更多版本。 虽然它具有多种用途，从发送自动消息到管理联系人详细信息 - 但此版本专注于实现入站对话工作流。

在我们深入研究入站对话工作流之前，这个 模块确实有一些限制。 您的组织在免费、专业和商业计划下分别限制为1、3和15个工作流。 而企业计划则拥有无限的工作流程。

引入入站对话工作流程

公司经常转向使用 respond.io，因为他们无法用当前的工具处理大量入站聊天。 自我们成立以来，我们的客户每天处理的聊天数量已从数百次增加到数千次。

工作流的第一个版本附带构建工作流所需的基本触发器和步骤集。 然而，我们非常重视入站对话处理。 当联系人通过工作流开始与您对话时，您可以：

• 进行聊天入门: 欢迎联系，提问 & 收集答案

• 路由对话: 使用这些答案和其他联系方式，根据对话目的将联系人路由到正确的团队

• 团队分配： 使用基于该团队配置的分配逻辑自动将联系人分配给团队中的用户'的功能

• 发送离开消息： 根据工作时间和其他情况，当公司、团队或用户离开时通知联系人

上面链接的是详细的博客，概述了实现每个目标的方法和最佳实践。 请毫不犹豫地联系您的 CSM 来制定满足您需求的定制工作流程。 现在让我们看一下工作流模块本身。

工作流模块简介

工作流模块提供了您空间中工作流的概述。 从这里，您可以执行一些关键操作，例如：

• 创建新的工作流程

• 发布工作流

• 停止工作流程

• & 更多

一旦按下 添加工作流程 ，您将进入工作流程构建器。 您可以在此处配置触发器并添加步骤。 有关这些内容的详细概述，请查看我们的文档 触发器 和 步骤。

完成工作流设置后，单击“发布”即可运行。 要编辑工作流程，您需要先停止它才能进行更改。 请注意，当工作流停止时，工作流中当前的所有联系人都将被弹出。

或者，您可以通过克隆现有工作流来对其进行更改。 根据需要进行编辑，然后发布新版本。 我们知道这种编辑方法有点麻烦，所以我们很快就会着手解决这个问题。

工作流程的下一步是什么？

我们已经有很多关于改进工作流程的想法，以下是一些重要的想法。 工作流版本控制 允许您编辑工作流而不停止它们。 而 工作流分析 为您提供了已执行步骤的日志，并使您能够找到最受欢迎的工作流分支。

我们还将添加一系列步骤和触发器，包括 WhatsApp 广告触发器、 Google Sheet 行步骤和 HTTP 请求步骤。 我们实现这些功能和其他功能的方式取决于您的投票。 所以快去投票吧！

我们还计划弃用工作流程正在取代的一些现有模块和功能。 我们的想法是这样的：

• 自动化： 12 月，无法创建新规则，现有规则将变得不可编辑。 自动化模块将于三月份被移除。

• 调查： 12 月，无法创建新的调查，现有调查将变得无法编辑。 调查模块将于三月份被删除。

• 来自设置的离开消息： 来自设置的离开消息将被 离开消息工作流程取代。 一月份，“设置”中的“离开消息”将被删除。

• 从设置自动分配： 从设置自动分配将被 自动分配工作流程取代。 一月份，设置中的自动分配功能将被删除。

需要帮助迁移到工作流吗？ 今天就与您的 CSM 联系吧！ 请随时告诉我们您的反馈，并不要忘记在我们的功能请求板上给我们建议以便进一步改进。

通过消息 API 发送 WhatsApp 消息模板

在此新版本中，企业现在可以通过消息 API 向 respond.io 上的所有 WhatsApp API 用户发送 WhatsApp 消息模板。 以前，我们的客户必须直接向 WhatsApp API 发送消息。 当您 使用消息 API 而不是直接使用 WhatsApp API 时，代理将能够看到您发送的通知。

所有 WhatsApp API 合作伙伴均支持所有类型的 WhatsApp 消息模板，包括交互式和多媒体模板。 Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp 的局限性在于不支持页眉和页脚。

要了解有关设置先决条件以及如何通过 respond.io 使用消息 API 向联系人发送消息模板的更多信息，请查看我们文档中的 完整详细信息。

接下来会发生什么？

我们将继续在 Messages API 2.0 中改进此功能，例如启用 通过 Messages API发送 Facebook 标记消息。 与此同时，如果您有任何反馈，请告诉我们，或者随时对进一步的功能请求进行投票 这里。