您是否为与您业务联系的每个人提供无摩擦的客户体验？ 如果没有，您可能会失去潜在客户！

客户摩擦是销售损失的主要原因， 50% 的消费者表示，他们会由于购买体验中的摩擦转向其他供应商。 确定导致顾客在购买时遇到障碍的因素，以便您能尽可能顺利地帮助他们。

我们将向您展示潜在买家在联系企业时遇到不良体验的典型原因，并提供确保无摩擦客户体验的技巧。

3 对无磨擦客户体验的障碍

每个潜在客户所遇到的障碍或挫折都降低了他们完成购买的可能性。 这里有三个最常见的客户摩擦原因。

依赖传统频道

我们都有过尝试在线购买时的不良体验。 您对产品有疑问，却必须填写一份冗长的联系方式表格，等待回复。 如果公司需要几天才能回复您，您会选择等待还是转向竞争对手？

引导客户到自助门户网站

然后，还有自助服务门户。 从理论上讲，它们听起来很好。 毕竟， 67%的客户宁愿购买 ，甚至不愿与销售者交谈。 但问题是，这些门户往往难以导航，并且无法提供必要的信息。

使客户很难联系您的业务

最后，当潜在客户确实需要与某人交谈以做出决策时，企业 让他们很难联系：聊天机器人没有提供与人类代理交谈的选项，需要登录客户帐户才能与某人交谈，联系信息藏在网站的其他部分。

在有这么多其他选择的情况下，为什么要付出额外的努力才能联系到一家公司？ 最近的一项研究表明， 77%的消费者曾经有过 试图与一家公司联系，决定不购买。

我们将分享四种确保您不会让潜在客户经历这种事情的方法。

4 种提供无磨擦客户体验的方法

以下是如何在潜在客户访问您的网站、社交网页或在线搜索您时提供无磨擦的客户体验。 他们的旅程越顺畅，就越有可能购买。

1. 让信息轻松查找。

当潜在客户考虑一个产品时，他们不想在网站上到处搜索以获取价格和功能等基本信息。 您产品的关键信息必须清晰可见。

一旦有人访问您的网站，他们应该了解您的产品的功能以及它如何能够为他们带来好处。 为了提供更多的购买前信息，请在显眼的位置设置常见问题。 客户可以更快地从自动聊天中获取这些常见问题的答案。

考虑设置一个 网站聊天小部件 来自动回答常见问题。 当人们给企业发送消息时，他们期望得到迅速的答复，而自动化可以实现这一点。

一项调查显示， 74%的顾客偏爱聊天机器人，以快速找到简单问题的答案。 即使他们的问题无法得到解答， 自动回复也可以帮助设定他们对何时能与人类代理人联系的期望。

2. 优化您的聊天机器人和训练您的 AI

最令人沮丧的莫过于聊天机器人不理解您要问什么。 当正确使用时，聊天机器人可以节省时间，并更快地为客户提供他们所需要的信息。 但是，一个不断绕圈的聊天机器人会让潜在客户感到厌烦，他们也许会再也不回来。

会话AI的进步允许问题或答案有更大的灵活性，但AI需要培训。 例如， Respond AI 鼓励用户添加知识来源，以便AI 能够完全了解您的公司和产品。

您还可以训练它识别需要人工干预的线索，例如，客户要求与真实的人交谈。 然后，它应该将对话分配给人工代理，并让客户知道何时可以为其提供帮助。

3. 启用多种联系方式。”

如果潜在客户需要联系专业人员以解答问题，或在购买前需要与销售人员联系，您应该立即提供清晰的联系方式。

上面提到的 web 聊天窗口小部件是一种很好的方式，可以让他们在他们喜欢的频道上与您联系。 社交网页上的聊天选项使人们在不在您的网站时也能轻松与您联系。

让人们在线搜索您时轻松地联系您。 添加一个 WhatsApp 链接到您的Google Business Profile

许多客户更喜欢通过即时通讯与企业联系，82% 的客户在通过 Facebook Messenger、Instagram 或 WhatsApp 与品牌沟通后进行了购买。

最近，WhatsApp 宣布了 WhatsApp 商业呼叫 API ，为客户提供了一种额外的联系企业的方法，特别是在复杂的情况下，最适合由人类代理处理。

在像 respond.io 这样的对话管理平台上，全渠道收件箱 允许客户通过多个渠道与您联系，同时所有消息均进入中央收件箱，让您不会错过任何信息。

4. 缩短或取消联系人表单

填写冗长的联系表单会让潜在客户感到厌烦。 为了提供无缝的客户体验，只询问最基本的信息，或者更好的是，彻底消除联系表单。

如果潜在客户通过即时消息渠道与您联系，而不是使用联系表单，您将能够立即收到他们的联系信息，例如他们的 WhatsApp 电话号码。

像 respond.io 这样的平台，您还可以集成一个 CRM，这样通过即时消息收到的联系信息将直接与您的 CRM 同步。 您的业务能够收到必要的联系信息，而潜在客户无需花费时间填写表格。

在每一个步骤中为您的客户提供顺畅的体验。

准备好创建一个没有摩擦的客户体验？ 为了获得这些建议的最佳效果，您将需要像 respond.io 这样的对话管理平台。

这样，前景就可以在任何频道上联系您，您将永远不会错过一条消息。 我们的客户在实施全渠道收件箱以及自动回复查询后，转换率提高了 20%。

自动化和 AI 使得即时回复和回答大部分常见问题变得容易，因此一些潜在客户可能会在无需与人交谈的情况下成为客户。

要了解 respond.io 如何帮助您消除客户旅程中的摩擦，请立即免费试用或联系我们以获取定制演示。

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