Facebook Messenger for Business: 终极指南 [2024年1月]

考虑为您的业务使用消息应用？ Facebook企业聊天应该在您的列表中居首位。这篇文章将回答类似的问题，Facebook Messenger popular在哪里？如何为Facebook商业页面获取Messenger？最重要的是，如何使用 Facebook Messenger 作为商业页面？让我们开始吧！

已经有一个Facebook页面并想要开始发送消息客户吗？查看我们的 文档，连接您的 Facebook 页面到应答.io

Facebook 信使是什么？

Facebook Messenger是Facebook的消息部分，2011年启动，2014年与主应用程序分离。到2017年，它是最受欢迎的聊天应用程序之一，它使全世界有超过13亿的每月活动用户的创记录用户群。

2020年，Facebook Messenger重新设计，与其作为消息应用的核心角色重新接轨。随着发现面板和相关功能被完全删除，该应用现在有两个部分，即聊天和人民欣赏。

聊天是您的期望，包含您与 Facebook 朋友和页面的所有对话。您偶尔也会在这里看到广告，让Facebook广告客户能够在Facebook或Facebook信使上针对您。

人们包含两个部分：活动部分和故事。活跃是用户找到他们最常用的联系人并进行视频通话的地方，而故事显示朋友和页面的 Facebook 故事。现在，让我们讨论这个消息应用在全世界的受欢迎程度。

Facebook Messenger Popular在哪里？

信使拥有巨大的受众。从2014年至2017年，Mair MAU的信使人数从5亿增加到13亿。它在214个国家快速增长，包括美国的谷歌Play和App Store 图表上的第一点。

其他聊天应用，例如WhatsApp 一直在努力达到美国的同等高度。各国信使的成功很可能是因为信使能够发送短信。这是本区域历史上最受欢迎的基于文本的通信形式。

这是一个显示Facebook信使受欢迎的国家的图片。在美国以外，信使在包括缅甸、菲律宾、柬埔寨和越南在内的东南亚国家中，用户增长最快。

将短信整合到应用中，允许用户与Facebook好友和不在Facebook上的短信用户连接。发送和接收短信的能力很可能对Facebook信使的受欢迎程度迅速提高起到了部分作用。

在美国，Facebook使者在东南亚国家增长最快，包括缅甸、菲律宾、柬埔寨和越南。在这些国家，1-1和群体信息是社会网络。

这就解释了为什么亚洲消费者往往生活在信使等聊天应用上。如果您想要连接到您在东南亚的客户，美国，或者Messenger 是受欢迎的其他国家，那么Facebook商务页面的Messenger 是为您服务的。

Facebook 业务聊天：账户

要在Facebook信使上开始与客户聊天，您需要的只是Facebook页面。一旦设置，Facebook页面访问者将能够在FacebookMessenger上私下发送您的页面，并且您也可以将它们发回消息。

如何为Facebook商业页面获取Messenger

您可能想知道如何为Facebook的商业页面获取Messenger。您需要做的只是创建一个Facebook页面，然后打开消息。这样做最简单的方法是前往Facebook商业网站并在创建页面上按下。

1. 创建 并配置 Facebook 页面输入一个页面名称、类别和描述。

明智地选择您的页面名称，因为它是痛苦的变更。更改名称请求须经审查，可能需要几天时间处理。

2. 将 消息切换为。虽然消息默认处于开启状态，但通过导航至页面设置 > 常规并检查来检查也无妨。

3. 完成。 您已创建用于企业的 Facebook Messenger。在前进之前，您可能应该为您的页面创建一个用户名。稍后当您创建聊天链接以便客户更容易找到并发送您的页面时，这将是有用的。

这是一个新业务页面的图像。创建后，您也应该为您的页面创建一个用户名。稍后当您创建聊天链接以便客户更容易找到并发送您的页面时，这将是有用的。

为 Facebook 页面创建用户名

页面用户名显示在页面名称下面，它们也被使用 URL 和 mme 链接。唯一的用户名帮助人们识别您的业务，使客户更容易找到并导航到您的页面。

创建页面用户名很简单。点击 创建 @Username, 或前往页面设置 > 页面信息并输入您的用户名。如果您最近创建了几个新页，您可能无法立即为一个新页面创建一个用户名。

现在您已经设置完毕，让我们查看一些信使，了解商业最佳做法。

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Facebook 业务聊天: 最佳做法

通过短信应用与客户通信不同于使用电子邮件、电话和短信。在本节中，我们将讨论在 Facebook Messenger 上找到您的客户的最佳做法以及发送信息的规则。

Facebook 业务聊天：寻找您的客户

如果您可以简单地向您的Facebook页面关注者发送私人消息，那将是很好的。但Facebook不允许它避免垃圾邮件。喜欢大多数消息发布应用，Facebook要求用户发送第一条消息让企业开始对话。

这是一张图片，显示如何在 Facebook Messenger for Business上开始聊天。您认为您有权向页面追随者发送私信，但根据信使政策，情况并非如此。喜欢大多数消息发布应用，Facebook要求用户将第一条消息发送到页面以打开对话。即使您不能仅仅给您的追随者发送消息，有许多工具可以在 Facebook Messenger 上获取联系人。我们将在以下各段讨论其中的每一项内容。

幸运的是，Facebook有几个功能来帮助您鼓励您当前和未来的客户向您的Facebook页面发送私信。如果您已经有很多流量来到您的网站聊天链接 & 扫描码是一个好的地方。

Facebook商务信使：聊天链接和QR码

为了让用户更容易发送消息，Facebook创建了一个短网址，将用户引导到Messenger的商业网页。这些m.me URL可以在您的网站或新闻通讯中使用，帮助访客直接与您聊天。

您的 Facebook 页面 m.me 链接可以在页面设置中找到。您还可以通过在 URL 末尾添加 ?ref= 来添加对 m.me 链接的引用。通过添加引用到 m.me 链接，您可以跟踪正在为您的账户生成最多的聊天流量。

这是一张图片，显示FacebookMessenger for Business的二维码。带有引用的M.me链接可以嵌入到QR代码中。他们帮助将离线客户转换为 Messenger 联系人。当用户用手机扫描二维码时，他们会被带到信使开始聊天。您可以在 Respond.io 平台上生成一个二维码。

通过使用 m.me 链接生成二维码，您可以将离线访问者驱往您的消息。如果您想为您的 Facebook 页面生成二维码，您可以在 respond.io 上创建一个免费帐户并连接您的 Facebook 页面，然后生成二维码。

Facebook商务信使：客户聊天小部件

使用客户聊天窗口小部件，网站访问者可以直接在您的网站上与 Facebook 页面聊天。它像在线聊天一样，除了Facebook用户需要登录才能发送一条消息，这样你可以稍后通过Facebook信使将他们发回消息。

这是网站上Facebook客户聊天窗口小部件的图像。客户聊天窗口小部件是获取Messenger联系人的有用工具。它类似于直播聊天功能，允许网站访问者与企业聊天。通常，当访客离开网站后，您将永远失去他们。但通过客户聊天小部件您将能够通过 Facebook 收件箱发送回消息。以前网站访问者必须登录到他们的 Facebook 帐户进行聊天。现在人们可以使用访客帐户开始聊天，而不必登录。访客账户将在24小时后删除，或在访客用户结束聊天后立即删除。

虽然这可能会稍微限制你可以联系的人，但有充分的理由说明这个解决方案比实时聊天好得多。特别是如果您不能全天24小时开放，确保您在您的网站离开之前接听了在线聊天消息。您可以在应答.io上创建并自定义您的 Facebook 信使聊天窗口小部件。

Facebook商务信使: Facebook 搜索和应用内搜索

如果您拥有比网站访问更多的 Facebook 页面访问的业务类型，添加一个 发送信件 按钮来鼓励页面访问者在信使中聊天。添加按钮很简单；只需导航到主页并点击 添加按钮。

这是一个屏幕截图，显示如何在您的 Facebook 页面上添加一个发送消息的按钮。添加发送消息按钮很简单，只需前往主机，然后点击添加按钮。 Facebook用户可以使用搜索栏找到您的 Facebook 页面，并点击发送消息按钮开始在Messenger中聊天。

您的Facebook页面也可以通过Messenger应用内搜索。所以FacebookMessenger power users 可以在您的 Facebook 页面上登陆时直接给您发送消息。但对于那些这样做的人，你可以做一些优化。

Facebook商务信使：页面聊天

如果页面访问者错过发送消息按钮，怎么办？您可以提示访客发送消息给您。激活后，设置将提示Facebook用户发送带有弹出式聊天窗口的消息。

这是Facebook聊天窗口的截图。聊天窗口是提示Facebook页面访问者发送消息。当有人访问您的 Facebook 页面时，聊天框将打开. 要启用聊天窗口，请在设置中打开提示人发送消息。像客户聊天窗口小部件一样，一旦页面访问者向您发送消息，您将能够发送回来消息。

要启用聊天窗口，请在设置中打开 提示人们发送消息 。一旦您收到消息，您将能够给页面访问者发回消息。请注意，您的页面需要一个 响应消息 徽章才能看到此选项。

Facebook商务信使：评论私人回复和自动回复

即使用户不给您的页面发送消息，有时候您仍然可以给他们发送私信。用户可以对您的帖子留下一个评论，要求提供更多的解释，商业界可以通过信使私下回复。

这是显示Facebook评论私人回复屏幕截图的图像。评论你的 Facebook 帖子的用户不是你想要浪费的东西。使用私密回复将它们转换为Messenger联系人。私人回复使企业能够通过信使私下答复其页面上的评论，但是这种答复是小规模的。设置 Facebook 评论自动回复允许您立即回复所有评论。

企业可以按Facebook上的消息按钮向用户发送私人回复。或者在响应上设置Facebook评论自动回复。 o 平台并自动向每个用户发送消息，而不是对他们帖子的评论。

Facebook 业务信使: 点击到信使广告

一旦您将所有现有客户转换为FacebookMessenger联系人，您将想要联系到新的受众。使用 Click-to Messenger Ads, 您可以直接将Facebook用户指向与您的业务的对话。

这是一个显示Facebook点击到信使广告如何工作的图片。您可以通过Click到Messenger广告推广Facebook信使，通过这种广告将人们发送到与您在Messenger中的业务的对话。它们比传统的广告更好，因为它们跳过了登陆页面。

请考虑您当前的趣闻，它可能是一个引导用户进入带有表单的登陆页面的Facebook广告。然后您给他们发送了一封电子邮件。通过跳过这些步骤并直接到 Facebook 对话中，您可以提高您的转换率10x。

点击到信使的广告可以放置在Facebook新闻源、Messenger Inbox甚至在 Instagram 上。学习如何设置点击到信使广告和如何生成超过4,000个与点击到信使运动的信使联系人。

Facebook商务信使：客户匹配

我们已经讨论了上述所有最佳选择，但还有一个值得提及的选择。 Facebook 客户匹配。与客户匹配，您可以将您的客户's电话号码上传到Facebook并立即开始发送消息。

这是一张图片，显示Facebook客户匹配的工作方式。客户匹配是免费获取信使联系人的工具。这是一个 Facebook API，允许您将联系人导入到Messenger。若要开始，请将电话号码列表导入到 Facebook 如果Facebook在Facebook账户上找到这些号码，用户将会通过Messenger发送选入请求。客户匹配目前处于有限测试阶段，仅供总部设在美国的公司使用。

因此，我们为什么要把这个惊人的功能留给最后吗？它目前处于测试阶段，仅供美国客户使用。因此，不幸的是，我们没有机会测试或探索Facebook是否会扩展这个测试程序。

使用Facebook商业聊天消息客户

现在你知道如何在 Facebook Messenger 找到你的客户，现在是时候从你的 Facebook 业务页面发送一条消息了。有两种方式来回应Facebook信使上的客户的业务：通过第三方客户关系管理平台或通过页面收件箱。

这是一张图片，显示来自Facebook商业页面的消息发送方式。有两种方式通过第三方客户CRM平台或通过Facebook页面收件箱对Facebook信使上的客户做出商业回应。

页面收件箱使我们比较容易使用Facebook信使来做生意。它允许页面所有者响应通过信使和Instagram Direct 收到的消息。 Plus，页面收件箱提供高级的组织功能，如标签和笔记。

这是Facebook页面收件箱屏幕截图的图像。页面收件箱(也称为Facebook收件箱业务或业务经理收件箱)是一个免费工具，允许页面所有者响应通过Messenger和Instagram收到的消息。管理员可以使用页面收件箱来分配联系人和跟踪具有组织功能的问题，如标签、注释和标记完成功能。当一个页面在短时间内发送太多消息时, 它将被转换为高MPS(每秒消息)页面并失去访问页面收件箱的权限。当发生这种情况时，您将必须通过 Facebook Messenger API来管理消息。阅读我们的博客文章来学习如何使用信使APIFacebook。

虽然页面收件箱功能相对丰富，但它不适合有许多信使联系人的大企业。如果一个页面在短时间内发送了太多消息它将失去访问页面收件箱的权限，必须通过 API 管理消息。

如同其他消息应用的商业帐户一样，Facebook的商业聊天有某些限制，会影响与客户的消息。我们将用1:1 消息、广播消息、通知 & 群组消息来描述这些功能。

Facebook 业务聊天： 1-1 消息

Facebook 有一些规则和功能，您需要理解才能成功发送客户信息。最重要的是 Facebook 短信窗口虽然读取收据和个人并不那么重要，但是他们拥有工具是很好的。

这是一幅显示信使1-1消息的特性和特征的图片，包括信使窗口、信使状态和人格。如同其他消息应用的商业帐户一样，Facebook的商业聊天有某些限制，会影响与客户的消息。我们将用1:1 短信、广播短信和群组短信来描述这些功能。在信使上的1:1消息时要寻找的是消息窗口、读取收据和特殊功能。虽然Messenger有一个消息窗口，但它比其他聊天应用程序更好，因为它提供了阅读收据。它也有人物功能。

管理每日1:1对话的热量，同时保持客户满意度，这是一项挑战。为此原因，我们建议将 Facebook Messenger 与一个 AI驱动的客户对话管理软件集成。

如果您选择回复。您将能够降低成本，响应时间和代理负载使用响应AI 功能： AI Agent, AI 提示和 AI 助手。

Facebook 消息窗口 & Facebook 消息标签

由于能够回复Facebook用户，与客户的对话比电子邮件容易得多。为了防止公司在这个初始对话后给用户带来垃圾，Facebook应用了一个24小时的“短信窗口”。

24小时后，企业仍然可以回复这些客户，但它们必须用Facebook消息标签发送消息。 Facebook 已启用四个消息标签：确认事件更新、购买后更新、帐户更新和人类代理。

这是一张图片，它描述了Facebook信使上的不同类型的消息标签。 24小时消息窗口后，企业必须使用 Message Tags 发送非促销更新，如提醒和帐户更新。有四种类型的消息标签，包括确认的事件更新、采购后更新、账户更新和人类代理。已确认的事件更新标签是为了发送事件提醒，而后购买更新标签是为了发送订单或装运状态。帐户更新标签旨在通知用户申请状态或可疑活动。人类代理标签让人类代表响应用户的询问。不同于其他三个可以随时使用的标签。人类代理标签只能在收到消息后7天内使用。

头两个标签都允许公司在客户操作后更新客户。已确认的事件更新标签允许事件提醒，购买后更新标签允许航运状态更新。

账户更新标签使公司能够通知用户账户更改，如条款和条件或欺诈警报等问题，但不能用来发送重复性内容，比如每月报表。

人类代理标签旨在使代理人能够在7天内而不是24小时内对问题作出反应，从而使客户能够提供服务。人类代理标签目前处于测试阶段，只能提供给一些CRM，如应答.io。

如果您在预定用途之外使用消息标签，Facebook可能会限制您的页面。根据我们的体验，Facebook将先发出警告，然后开始限制页面使用一天、然后两天等。

发送/阅读收据 & Personas

通过 Facebook 与客户聊天是非常棒的，但是Facebook提供了一些额外的功能，使它更容易了。当连接到 Messaging CRM 时，Facebook 将会将读取收入传递到平台，所以您知道客户何时阅读了您的消息。

Facebook正在帮助客户处理一些不寻常的事情，这些客户知道他们正在谈论的品牌，但不知道Rep 或代理的名称。现在，Facebook可以显示代理回应客户的名称。

这是一张图片，显示Facebook个人身份如何工作。 Personas为信使机器人将客户传递给一个人类代理人提供了一种方式。企业可以在信使对话中创建一个具有新图标和名称的虚拟人物来添加个人触摸。

企业可以在信使对话中创建一个新图标和名称来添加个人触摸。然而，这一功能只有在通过 API 连接到商务信息平台时才可用。

Facebook 业务聊天：广播消息

一对一的消息对于客户服务来说很棒，但对于营销和其他使用情况，您可能想要使用广播。有两种方式发送Facebook Messenger广播：赞助的消息和消息标签。

这是一张图片，显示如何在 Facebook Messenger 上发送广播信使。一对一的消息对客户服务很棒，但是您可能想要使用广播。使用赞助的消息或消息标签发送Facebook信使广播有两种方式。

为了营销用途，您需要使用 Facebook 赞助的消息。使用赞助的消息，您将能够通过推销或其他营销消息与您当前的 Facebook Messenger 联系人联系。

当然，Facebook会为此特权向您收取费用。虽然可以在消息窗口外发送赞助消息，但你仍然不应该骚扰客户，因为如果拦截率超过某个百分比，可能会限制你页面的使用。

这是Facebook赞助消息屏幕截图的图像。想知道我如何在 Facebook Messenger 上发送广播消息？考虑赞助的消息。 Facebook有什么是赞助消息？赞助的消息是一种付费广告，允许企业发送目标明确的广播。他们直接发送给现有的信使对话的客户。 Facebook赞助消息的成本因您的预算和时间表而异。阅读我们的博客文章来了解您如何做赞助的 Facebook 消息。

对于其他情况，如通知，您可以使用 Facebook 消息标签进行广播。虽然Facebook不鼓励这种做法，但它也不限制这种做法。所以你需要用自己的判断力来保持热水的流出。

使用事件更新消息标签发送音乐会取消通知是一个完全有效的用例。然而，仍然存在着这种情况。如果很多用户开始屏蔽您的页面，而Facebook提供了另一种发送通知的方式，很可能很容易遇到麻烦。

Facebook企业聊天：通知消息

虽然它似乎是多余的，Facebook提供了另一种发送通知的方式，叫做一次性通知。企业界出于某一特定原因可以要求用户选择一次性通知。此系统不能用于重复通知。

这是Facebook一次性通知屏幕截图的图像。一次性通知允许企业在用户要求通知时发送一个跟进消息。在您发送一次性通知之前，用户需要点击通知我的按钮。一旦用户选择加入页面将收到一个令牌，这个令牌相当于向用户发送单个消息的权限。令牌只能使用一次，将在创建后1年内到期。

一旦用户选择加入，页面将收到一个令牌，这相当于向用户发送单个消息的权限。令牌只能使用一次，将在创建后一年内到期。

Facebook 业务聊天：群组消息

集团信息对于某些商业使用情况如销售已变得很重要。您将很高兴地获悉，Facebook信使机器人可以添加到群聊中。

一旦群组聊天支持启用，您的Messenger Bot将会显示在 添加人员 对话框中现有的群组聊天主题。

常见问题

企业聊天在 Facebook Messenger 上意味着什么？

Facebook Messenger上的商业聊天是指企业使用Messenger实时与客户通信。这可以包括客户支助、回答问询、提供信息、处理订单或参与营销活动。

如何使用 Facebook Messenger 进行业务？

您可以做好几件事来抓住Facebook信使上的客户对话：

在您的业务页面设置Messenger
添加一个发送消息按钮到您的个人资料
允许活动访客留言
启用自动回复
跟踪信使分析

使用FacebookMessenger进行业务是否有任何相关费用？

默认情况下，使用 Facebook Messenger 进行业务是免费的，但运行Messenger 广告或使用高级自动化可能会有相关的成本，第三方服务提供的消息收件箱或分析工具。

Facebook商业聊天：信息图形

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