无论您是希望进行Facebook聊天自动化、自动化WhatsApp消息、自动化预设回复还是任何类型的聊天，消息自动化的原则始终相同。 如果您过度自动化对话，客户服务将受到影响；如果您自动化不足，将会带来高额费用。 本指南有助于正确地实现消息自动化。
与任何可能带来巨大利润的努力一样，消息自动化的过程并不能像开关一样简单。 这是一个试用、错误和优化的过程。 必须通过这个过程，因为在实时消息环境中很容易让用户或客户失望。
我们已经制定了五个必要的步骤。 要遵循这五个步骤，你需要：
1. 聊天自动化：评估对话
信息自动化的第一步是了解您的客户服务代表和销售者与您的客户或用户的聊天。
这个步骤的目标是模糊地了解您可以通过自动化一些对话获得的潜在收入。
为了进行初步研究，请向商业发展团队、销售部门和客户代表索取相关数据。 您会惊讶于员工对重复消息有多烦扰。
记录员工对这些问题的回答：
在这一阶段，您将对哪些主题需要进一步研究有一个相当清晰的了解，方法是查看过去的聊天记录。 过去的对话将有助于您了解自动登入和自动预设响应可在哪里使用。
2. 聊天自动化：识别机会
实用的聊天自动化的第二步涉及找到您可以通过聊天自动化规则（用于入职消息）或 AI（用于常见问题）来自动化的对话部分。 为此，查找您在第1步中从团队了解的有关入职消息和常见问题的示例聊天。
寻找登机消息和常见问题样本的最佳方式是直接查看聊天室。 您可以尝试通过电子邮件查找此信息。 但电子邮件对话不会有用，因为人们在实时聊天中的写方式与电子邮件有很大不同。
如果您'在您的网站上设置了实时聊天功能，请检查这些对话是一个很好的地方。 如果您已经设置了消息应用的商业帐户，您将能够在以下地方找到对话记录：
一旦你获得了大约10到20个每个入职消息和FAQ的聊天对话示例，你就准备好下一步了。
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3. 聊天自动化：入职流程
对于大多数企业，我们看到一些问题或主题非常普遍，最好为所有新联系人（订阅者）进行预防。
登机自动化有助于欢迎新的联系人进入对话。 让联系人了解一个问题或联系人可以回答的问题，让你更快地帮助他们。
当选择要发送或提问哪种消息时，请考虑下面的聊天自动化矩阵。
在您有很高的正确性概率和低错误成本的地方，确保开始自动化消息。
我们的第一次试验只是一个简单的问题。 您喜欢使用英语、西班牙语或中文聊天？ 为您的公司创建这样简单的入职自动化是非常容易的。
1. 导航到设置 > 添加字段 并创建一个字段，记录联系人的首选语言。
2. 浏览到调查 > 添加调查 并创建一项调查，询问联系人他们的首选语言。
3. 导航到自动化 > 添加规则 并创建一条规则，在联系人开始对话时将调查发送到联系人。
4. 导航到自动化 > 添加规则并创建一个规则，将联系人分配给您的 Respond.io 平台用户，具体取决于他们选择的语言。
就这样。 您已经创建了第一个自动化。
谨慎一点，我们首次在一个封闭环境中尝试入职自动化，该环境没有真实用户。 然而，我们很快意识到，这种方法浪费了团队的时间（他们是测试者），通常不能反映现实情况。 首先尝试轻量级自动化，就像我们上面描述的那样，并在真实联系人中进行测试。
如果您准备好进行更复杂的操作，我们还创建了复杂入职自动化的指南。
现在您已经对联系人的自动化入职做了些工作，让我们创建一些模板回复并进行自动化。
4. 聊天自动化：自动处理常见问题。
一旦您查看了聊天记录，清楚了解常见问题，就可以制作模板回复。 这是一个测试，以查看您的回复是否可以自动化。 如果您的代理人认为您的模板回复足够，那就可以工作。
就我们而言，最常见的问题是连接渠道。 人们会问，我如何将 WhatsApp 连接到您的平台？ 我如何将 LINE 连接到您的平台？ 我们对这些问题的回答很简单，我们会指向文档。
您开始测试模板回复的最佳方式是在 Respond.io 平台上创建代码片段。 代码片段是我们对模板回复的称呼，您创建的代码片段可以被代理人用来回答问题。
创建代码片段，导航到 代码片段 > 添加代码片段。
代码片段具有名称、消息和主题。 名称用于通过消息模块中的 "/" 命令调出代码片段。 消息是发送给联系人的文本。 主题是可选的，但有助于您在创建多个代码片段时保持组织。
要使用代码片段命令，导航至消息模块> 输入"/" > 通过键入名称或使用上下箭头选择代码片段 > 按下 Enter。
![在消息模块中调出您的代码片段（模板回复），请使用]()
使用代码片段和在任何其他平台上使用模板回复一样简单。 一旦您创建了您认为有效的 10 到 20 个代码片段，就该让您的代理人尝试一下。 这是您开始常见问题自动化前的重要一步。
5. 聊天自动化：添加对话流。
一旦您有 10 到 20 个与代理人良好运作的代码片段，您就准备好将 FAQ 自动化纳入其中。 这是像对话流这样的自然语言处理器（NLP）发挥作用的地方。
不要担心这个漂亮的名字。 NLP 是一种软件，利用一些 AI 来确定一个短语与另一个短语的相似度。 每当有人提出问题时，它都会将该问题与您为模板回复添加的问题进行比较。
如果您有兴趣了解更多关于使用对话流进行 FAQ 自动化的内容，请查看我们的文章，了解如何将该平台与对话流结合使用。 有很多提示和技巧可以尝试。
6. 分析、优化和实现更多消息自动化。
没有人期望你第一次就能做到。 聊天自动化是一个反复试验的过程，要求组织不断地对他们的回答进行测试，并分析消费者对自动聊天的反馈，以改进设计。 您需要优化入职流程，并改善您在代码片段中分组信息的方式，以真正实现模板回复的自动化。
成功的聊天自动化系统的关键在于组织记录、评估和改进的能力，基于他们的调查结果。
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想了解更多关于聊天自动化的信息吗？ 阅读这些文章以获取实际建议和示例。
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