想知道人工智能销售代理如何帮助您提升业务吗？ AI销售代理不仅仅是一个趋势，超过一半的企业正在探索使用AI代理，37%正在积极使用它们 。 重要的是要记住，并非所有人工智能销售代理都是平等的。 我们将向您展示其优势、应避免的陷阱、如何选择最适合您需求的解决方案以及如何使用它们来增加销售额并创造出色的客户体验。
什么是AI销售代理？ 人工智能销售代理通常等同于聊天机器人，但它们能做的事情远不止这些。 人工智能销售代理可以自动化潜在客户资格审查、安排会议、回答常见问题、分享产品信息以及管理复杂的路由和分配任务。 它节省了数小时的日常工作，因此人工代理有时间专注于需要人性化的对话。
这些可以是独立的软件产品，也可以内置于像 respond.io 这样的对话管理平台中。 对于通过即时消息处理大部分客户对话的企业来说，由人工智能驱动的对话管理平台是最佳选择。
使用人工智能销售代理的 4 个好处 对话管理平台中内置的人工智能销售代理简化了整个销售流程，使您的企业能够更快地将潜在客户转化为客户，并提供及时的支持以留住他们。 以下是 AI 销售代理解决方案可带来的五大好处。
不再因回复缓慢而错失机会 - 立即回复任何渠道的询问。
让人类代理有时间专注于优质潜在客户 - 人工智能代理可以自动执行日常任务，如合格潜在客户、识别垃圾邮件、将客户引导至合适的代理和安排会议，因此销售代理可以专注于那些准备购买的客户。
通过更快的转换来增加收入 - 通过更快的销售流程，您可以更快地完成交易并提高您的利润。
高效扩展您的业务 - 人工智能代理和自动化可帮助您快速扩展，而无需雇用额外的团队成员
现在您已经了解了这些好处，接下来就需要考虑您所提供的客户体验类型。 虽然人工智能代理可以处理许多任务，但将所有任务都交给人工智能可能会产生负面影响。 确定如何平衡人工智能和人性化，并选择一种能够灵活实现这一目标的解决方案。
良好与不良的AI销售代理体验 一些企业可能不愿意使用人工智能销售代理，因为，面对现实吧，作为客户，我们所有人都曾有过与人工智能打交道的不好的经历。 您知道与机器人进行无休止的循环是多么令人沮丧，机器人无法给您直接的答案，不理解您的问题，也不会让您与人聊天，所以您不想让您的客户经历这种事情。
例如，我们测试了 Wati 的 AI 代理的体验，它没有提供任何路由到人类的选项。 首先，它让我们陷入一个令人困惑的循环，询问我们是否有账户。 正确答案显然是“否”，因为试用帐户不算数。 然后，它提供了与查询不相关的主题列表。 最后，它说会带我们去“聊天支持”。 但实际上，这个“支持”只是另一个人工智能代理，它缺乏回答问题的知识，并且在没有选择与任何人交谈的情况下结束了对话。
公平地说，我们进行这次对话是为了实验目的，但真正的潜在客户面对这种体验会感到厌烦，并且可能不会再回来。
另一方面，训练有素的人工智能代理实际上可以通过更快地回答常见查询并优先联系人工代理来改善客户体验，以便处理更紧急或高价值的请求。
我们的一位客户使用 respond.io 的 AI Agent 来收集有关辅导课程兴趣的信息。 它将收集到的数据传递给人工代理，然后人工代理可以轻松地将客户与导师匹配。 这意味着客户在开始聊天时会立即得到回应，与人交谈的期望得到管理，并且无需向销售代理重复信息。
下面回顾一下良好和不良的 AI 销售代理体验。
糟糕的体验
良好的经验
带顾客四处逛逛
引领顾客踏上旅程
答案选项有限
回应的灵活性
知识有限
全面的公司和产品知识
无法与人工客服人员交谈
提供与人工客服交谈的选项
如何选择和实施能够为潜在客户和客户提供良好体验的 AI 代理？ 以下是您需要了解的内容。
在人工智能销售代理平台中需要寻找什么 如果您正在考虑使用 AI 销售代理来帮助通过即时消息管理潜在客户和客户，那么这些是需要考虑的最重要的功能。
从公司知识来源学习 请记住，任何人工智能代理都需要接受训练；为了达到最佳效果，它应该从您自己公司的知识来源学习。 依赖互联网一般信息的人工智能代理不会为您的客户提供准确的答案。
一些平台，如 Sleekflow ，只允许企业上传 PDF 文档。 虽然这提供了基本信息，并且可能足以让人工智能代理回答常见问题，但它仍然有局限性。 选择一个允许 AI 代理抓取您的整个网站和帮助中心的平台，确保它拥有有关您的业务的完整、最新的知识。
让人工智能全面处理对话 虽然有些对话仍然需要人为干预，但其他对话可以完全由人工智能处理。 选择具有此功能的 AI 代理，本质上为您提供全天候销售和支持团队。 现在这并不意味着人工智能应该取代您的销售和支持代理。 即使是训练有素的人工智能，在遇到复杂问题时也会偶尔失败。
人工智能能够很好地回答常规问题并在人类不在场时管理期望。 它还可以识别潜在客户是真正的潜在客户还是垃圾邮件。 对于简单的购买，人工智能甚至可以完成销售，指导客户完成付款流程。
必要时升级至人工代理 对于高价值的购买或更复杂的问题，让人工代理可以联系到非常重要。 选择一个提供从 AI 代理到人工代理的无缝交接流程的平台。 例如，在 respond.io 中，它内置于我们的 AI Agent Builder 中或作为自动化工作流中的一个选项。 企业可以灵活地决定何时交接对话。
成功记录 几乎每个平台都声称拥有某种形式的人工智能能力，但这并不意味着它能够正常运作。 选择一个成熟且已为像您这样的企业证明成功的平台。 Respond.io 已经营业八年了，我们不断改进平台以满足客户的需求。 我们的客户对 AI Agent 的满意率很高，91.5% 的试用者会继续使用它。
如何在整个销售漏斗中使用人工智能销售代理 人工智能销售代理可用于销售渠道的任何阶段，从回应潜在客户的初步询问，到确定潜在客户的资格，到进行销售，再到通过快速支持留住客户。
提供即时回复 当有人联系您的企业时，他们希望立即得到回复。 如果他们得不到，他们很可能会转向竞争对手。 但对于人类销售团队来说，处理多个渠道的大量咨询是一个挑战。 人工智能代理可以提供快速问候、收集信息并管理潜在客户的期望。
“处理大量对话对于企业来说可能是一项挑战，他们不想牺牲服务质量。 这就是对话式人工智能的价值所在，它能够以更大规模和更低的成本提供及时、高质量的响应，”respond.io 联合创始人兼首席执行官、香港人工智能学会主席 Gerardo Salandra 表示。
简化潜在客户资格审核 当收到大量回复时，投放点击聊天广告的企业通常很难手动确定潜在客户。 人工智能代理可以提出合格的问题，然后采取所需的行动。 合格的潜在客户可以通过 AI 引导进行简单购买，或在需要时被 分配给合适的销售人员 。
这里有一个例子，展示如何使用 respond.io 根据预算自动对潜在客户进行资格认证 。 Respond.io 为常见目标提供了可定制的工作流模板，因此设置起来很容易。
回答常见问题 另一项占用销售代理大量时间的任务是回答常见问题。 人工智能代理可以根据对您业务的了解轻松回答常见问题 。 与常见问题解答菜单不同，人工智能可以灵活地回答特定问题。 只要信息在您的知识库中，AI代理就应该能够回答。
管理预订和付款流程 对于某些预订和购买，您可以自动化整个对话。 通过 respond.io，使用自动化工作流程发送 调度 或付款链接。 当付款或预订完成后，人工代理将会收到通知。
以下是如何使用 respond.io 允许潜在客户自动安排约会的示例：
转至人工客服以完成交易或处理复杂问题 但是，根据业务类型，客户可能需要在做出决定之前与人交谈。 对于高价值产品或更个性化的服务（如美容护理或教育课程），需要人工销售人员介入。 AI 代理可以无缝地将对话交给可用的代理。
以下是 respond.io 的工作流模板之一如何帮助您将对话路由给人工代理的示例。
AI销售代理的实际案例 现在您已经了解了如何使用 AI 销售代理和像 respond.io 这样的对话管理平台，让我们看一些 AI 销售代理的实际示例。
Respond.io 利用 AI 代理筛选潜在客户 当人工代理不可用时，我们使用自己的 AI 代理提供支持。 然而，我们的支持联系按钮有时也是潜在客户的第一个联系点。 当有未知联系人进来时，很难知道他是否是真正有疑问的人，还是垃圾邮件。 回复垃圾邮件查询会浪费代理的时间，而忽略无法识别的联系人可能会导致错失机会。
客户支持主管 Nabila Hishamuddin 解释说，“我们尝试使用 respond.io 的 AI 代理作为某些类型对话的第一个联系点；例如，如果对方在被询问时没有提供他们的电子邮件地址，或者他们是第一次联系并且没有明确说明他们想要什么。”
正如预期的那样，大多数对话确实是垃圾邮件或无关内容，但令人震惊的是，41% 的对话都是来自有真正问题的真实的人，而这些对话本来会被丢弃并且没有得到答复。
人工智能代理成功处理了 54% 的高价值对话，并在被要求时将其中 8.9% 的对话传递给人工代理。 虽然人工智能并不完美，但它是一种有价值的工具，可以提供快速的答案，同时让销售人员有时间优先考虑合格的潜在客户。
GETUTOR 利用 AI 销售代理收集信息，加快交易完成速度 我们的一位客户， GETUTOR ，一家位于香港的教育咨询公司，需要一个人工智能解决方案来简化 WhatsApp 上的消息管理。 首先，该企业订阅了 Sleekflow，但感到失望。 GETUTOR 首席执行官 Jedi Hui 表示：“我最初对 Sleekflow 的 AI 功能抱有很高的期望，但它们的表现并不符合我们的需求。” 因此，他向 respond.io 寻求一款能够如承诺的那样交付的 AI 工具。
借助 respond.io 的工作流自动化，GETUTOR 实施了 AI 代理 来管理初步询问并收集学生信息和偏好。 然后，AI 代理会汇编信息并自动将线索分配给可用的人工代理。 自从实施这一方法以来，企业每天处理的潜在客户数量增加了 50% 。
选择 Respond AI 作为您的 AI 销售代理 如果您已确定您的企业需要 AI 销售代理，respond.io 提供了一种经过验证的解决方案，可以使用 AI 管理任何渠道上的聊天。 选择 respond.io，您可以：
如果您已准备好开始， 注册 免费试用或 联系我们进行咨询 立即。
关于AI销售代理的常见问题 谁使用人工智能销售代理？ 各行各业的企业都在使用人工智能销售代理。 通过即时通讯进行营销、销售和支持的企业可以通过使用像 respond.io 这样的对话管理平台来创建 AI 销售代理并管理整个客户旅程中每个渠道的对话。
人工智能销售代理和聊天机器人有什么区别？ 聊天机器人回应聊天，而人工智能销售代理管理整个销售过程。 例如，聊天机器人可以回答询问并收集信息。 人工智能销售代理可以执行复杂的路由流程，与 CRM 集成并完成预订和付款。
AI 代理可以自动执行哪些销售任务？ 人工智能代理可以自动化整个销售流程，实现更简单的购买，从回复第一次联系、回答产品查询到发送付款链接。 对于需要客户与人工代理交谈的购买，AI 代理可以根据业务需求将对话路由到最合适的代理或最早可用的代理。
实施人工智能销售代理的投资回报率是多少？ 虽然实施 AI 销售代理的投资回报率因企业而异，但如果实施得当，我们已经看到对话解决速度提高了 77%。 这意味着客户可以更快地进入漏斗，从而带来更高的收入。 每月仅需 159 美元的订阅费，您的企业的总销售额就有可能翻一番。
人工智能销售代理可以取代人类销售人员吗？ 虽然在某些情况下人工智能销售代理可以处理整个销售流程，但我们不建议使用人工智能完全取代人类销售人员，因为这会造成糟糕的客户体验。 某些情况需要人为干预，因此最好有一个与人交谈的选项，以避免客户感到沮丧。
AI销售代理如何与现有的CRM系统集成？ 可以对 AI 销售代理进行编程，将数据发送到现有的 CRM。 通过 respond.io，AI 销售代理作为工作流中的 步骤存在。 在工作流中，您可以添加另一个步骤，使用 Zapier 或 Make 将客户信息添加到 CRM。
人工智能销售代理的费用是多少？ AI 销售代理的价格根据您选择的解决方案而有所不同。 Respond.io 的一体化对话管理平台在 Growth 计划订阅及以上版本中包含一个 AI 代理，而其他平台（如 Trengo）仅提供有限的 AI 积分，然后收取额外的使用费。
人工智能销售代理值得信任吗？ 人工智能代理的优劣取决于赋予它的知识。 这就是为什么选择一个能够从整个公司网站和文档中学习、并且经过多年经验构建和全面测试的解决方案非常重要。 未经深思熟虑开发且仅允许有限知识来源的人工智能代理是不可信的。
当然，即使是最好的人工智能也会偶尔犯错，因此我们建议监控您的人工智能代理并提供通往人类代理的路线。
respond.io 的 AI 销售代理与其他代理有何不同？ Respond.io 专为推动客户完成整个销售漏斗的对话而构建，我们的 AI 销售代理会考虑到整个客户体验。 Respond AI 不仅仅是一个聊天机器人，它还可以无缝集成到您的工作流程中，以过滤对话并智能地引导它们。 它的设计考虑到了灵活性，因此可以根据您的业务进行定制。 其他解决方案遵循更为严格的聊天机器人模型，如果对话没有完全按照计划进行，可能会导致挫败感并扰乱业务流程。
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