การโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าเชื่อมต่อกันได้แบบเรียลไทม์จากทุกที่ในโลก แต่ธุรกิจจะใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ให้ได้มากที่สุดได้อย่างไร? บล็อกนี้จะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับการโทรด้วยเสียงของ WhatsApp ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเข้าถึง WhatsApp Business Calling API ใหม่

WhatsApp Voice Call คืออะไร?

การโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถโทรด้วยเสียงคุณภาพสูงผ่าน WhatsApp ได้ โดยไม่ต้องเสียค่าโทรศัพท์แบบเดิม ไม่เหมือนการโทรแบบปกติ การโทรด้วยเสียงของ WhatsApp จะต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งให้ความยืดหยุ่น คุ้มค่า และอื่นๆ อีกมากมาย

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการโทรด้วยเสียง WhatsApp

ในส่วนนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับการโทรบนแอปธุรกิจและ API

แอปธุรกิจ WhatsApp

การโทรโดยใช้แอป WhatsApp Business เป็นเรื่องง่าย คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขใด ๆ ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ สิ่งที่คุณต้องการคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จากนั้นก็เริ่มใช้งานได้เลย

การโทรด้วยเสียงของ WhatsApp ทำงานอย่างไรบนแอปธุรกิจ

สำหรับธุรกิจที่ใช้แอป WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้า การโทรด้วยเสียงเป็นเรื่องง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกที่ไอคอนโทรที่มุมขวาบนของกล่องแชทเพื่อโทรหาลูกค้า และลูกค้าก็สามารถทำเช่นเดียวกันได้บนแอป WhatsApp ของตน ไม่มีข้อจำกัดหรือข้อจำกัดใดๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งแตกต่างจาก API

WhatsApp Business API

ในการโทรโดยใช้ WhatsApp API มี 3 สิ่งหลักที่คุณควรทราบ: ประเภทของการโทร ความพร้อมใช้งานของ API การโทรทางธุรกิจของ WhatsApp ในภูมิภาคของคุณ และวิธีเรียกเก็บเงินค่าโทร มาเจาะลึกในแต่ละเรื่องกันดีกว่า

WhatsApp Business Calling API: ประเภทของการโทร

API การโทรทางธุรกิจของ WhatsApp รองรับการโทรสองประเภท:

• การโทรออก (เริ่มต้นโดยธุรกิจ): การโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ ซึ่งต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ก่อน

• สายเรียกเข้า (เริ่มต้นโดยผู้ใช้): การโทรที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มโทรไปยังธุรกิจ.

ตอนนี้เรามาดูกันว่าการโทรเหล่านี้ทำงานอย่างไร

การโทรด้วยเสียงของ WhatsApp ทำงานอย่างไร: การโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

ในการเริ่มการโทร ธุรกิจต่างๆ จะต้องส่งคำขออนุญาตในระหว่างการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรี

• ธุรกิจสามารถส่งคำขออนุญาตได้สูงสุดหนึ่งคำขออนุญาตภายใน 24 ชั่วโมง และคำขออนุญาตได้ 2 คำขออนุญาตภายใน 7 วัน

• ข้อจำกัดเหล่านี้จะรีเซ็ตเมื่อมีการเชื่อมต่อการโทรระหว่างธุรกิจและลูกค้าสำเร็จ

• หลังจากที่ผู้ติดต่อให้การอนุญาตแล้ว ธุรกิจจะต้องโทรติดต่อภายใน 72 ชั่วโมง

การโทรด้วยเสียงของ WhatsApp ทำงานอย่างไร: การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม

การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่มนั้นมีความตรงไปตรงมา ลูกค้าสามารถเริ่มการโทรได้ด้วยการคลิกปุ่มโทรในแอป WhatsApp ของตนเอง ผ่านลิงก์ลึกที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์ธุรกิจ แอป หรือรหัส QR หรือผ่านข้อความโต้ตอบ ด้วยการดำเนินการคลิกเพื่อโทร ธุรกิจสามารถเลือกที่จะรับหรือปฏิเสธการโทรเหล่านี้ได้

ใครสามารถใช้ WhatsApp Business Calling API ได้บ้าง?

ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้การส่งข้อความ WhatsApp ที่มีผู้ส่ง/หมายเลขที่ได้รับการยืนยันอย่างน้อย 1 รายอยู่แล้ว สามารถปรับปรุงความสามารถในการสื่อสารได้โดยเพิ่มการโทรด้วยเสียง

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าปัจจุบันการโทร API ของ WhatsApp มีให้บริการเฉพาะในประเทศต่อไปนี้เท่านั้น: อาร์เจนตินา บราซิล ชิลี จีน โคลอมเบีย คอสตาริกา เอกวาดอร์ กัวเตมาลา ฮอนดูรัส อินเดีย อินโดนีเซีย อิสราเอล อิตาลี คูเวต มาเลเซีย เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ ปารากวัย เปรู สิงคโปร์ แอฟริกาใต้ สเปน สหราชอาณาจักร และอุรุกวัย

เพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ได้อย่างมีประสิทธิผล ธุรกิจควรมีกรณีการใช้งานการโทรเข้าและออกที่ชัดเจน เช่น:

• การแก้ไขการยกระดับการบริการลูกค้า

• การดำเนินการขายหรือการตลาดที่ซับซ้อน

• บริษัทสาธารณูปโภคโทรติดต่อเพื่อสื่อสารในช่วงสุดท้าย เช่น ลูกค้าโทรหาพนักงานส่งของเพื่อยืนยันหรือปรับคำสั่งซื้อ

ราคา API การโทรธุรกิจ WhatsApp

การโทรผ่าน API จะถูกเรียกเก็บเงินตามปัจจัยหลายประการ นี่คือรายละเอียด:

• ประเภทการโทร: ค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของการโทร ไม่ว่าจะเป็นการโทรที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่มหรือการโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม การโทรที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้มักจะถูกกว่าการโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

• ภูมิภาค: ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของลูกค้าที่โทรหรือถูกโทร

• อัตราตามการใช้งาน: อัตราจะคิดตามเวลาและคำนวณเป็นวินาที

ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการโทรด้วยเสียงของ WhatsApp แล้ว มาลองดูกันว่าฟีเจอร์นี้จะสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ประโยชน์ของการโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp

การโทรด้วยเสียงของ WhatsApp มีข้อดีหลายประการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางธุรกิจ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์ดังนี้:

การสนทนาแบบไร้รอยต่อเพื่อเปลี่ยนผ่านเสียง

การใช้การโทรด้วยเสียง WhatsApp ในกระบวนการขายของคุณช่วยให้การเปลี่ยนผ่านจากแชทและการโทรเป็นไปอย่างราบรื่น เนื่องจากทั้งการแชทและเสียงเกิดขึ้นในที่เดียว ธุรกิจจึงสามารถดูภาพรวมของการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ทำให้การติดตามและจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นเรื่องง่าย พร้อมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าแก่ตัวแทนเพื่อช่วยในการตัดสินใจของลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

การสื่อสารการขายที่มีประสิทธิภาพ

เนื่องจากการโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ผู้ที่สนใจและลูกค้าจึงสามารถแก้ไขข้อสงสัยและปัญหาสำคัญต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วผ่านการโทรโดยตรง ธุรกิจยังสามารถขอให้โทรเข้ามาแก้ไขข้อกังวลต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย ด้วยลักษณะการโทรแบบเรียลไทม์ ธุรกิจต่างๆ สามารถเร่งกระบวนการขายได้ด้วยการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายเมื่อลูกค้าเป้าหมายมีความสนใจสูงสุด เร่งการตัดสินใจ และผลักดันลูกค้าไปสู่การแปลง

โทรแบบประหยัดต้นทุน

การโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp ช่วยลดความจำเป็นในการจ่ายค่าโทรระหว่างประเทศราคาแพง เนื่องจากสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ แม้ว่าการโทรผ่านแอป WhatsApp Business จะฟรี แต่โปรดทราบว่าการใช้งาน API จะมีค่าใช้จ่ายตามที่ระบุไว้ในหัวข้อก่อนหน้า

ต่อไป มาสำรวจว่าคุณสามารถใช้การโทรเสียง WhatsApp ได้อย่างไร.

กรณีการใช้งานการโทรด้วยเสียงของ WhatsApp

การโทรด้วยเสียง WhatsApp สามารถใช้ได้ในสถานการณ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและการโต้ตอบกับลูกค้า ด้านล่างนี้เป็นบางวิธีหลักๆ ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การโทร WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสร้างและเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

การโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพได้เมื่อลูกค้ามีความสนใจสูงสุด เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อมาหรือแสดงความอยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การโทรสั้นๆ สามารถช่วยให้ธุรกิจดึงดูดความสนใจของลูกค้า ชี้แจงคำถาม และสร้างความไว้วางใจได้ การมีส่วนร่วมในทันทีนี้ช่วยให้ผู้ที่สนใจไม่สูญเสียความสนใจหรือไปหาคู่แข่ง.

หากลูกค้าเป้าหมายต้องใช้เวลาในการตัดสินใจเพิ่มเติม ธุรกิจสามารถกำหนดเวลาโทรติดตามเพื่อให้คำแนะนำเพิ่มเติม สร้างความไว้วางใจ และบ่มเพาะความสัมพันธ์ผ่านช่องทางการขาย ผลลัพธ์คือธุรกิจสามารถเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าได้

ฝ่ายขายและให้คำปรึกษา

สำหรับธุรกิจที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการคำปรึกษาส่วนบุคคล การโทรด้วยเสียง WhatsApp ช่วยให้การมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวราบรื่น ทีมงานขายสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า และแก้ไขข้อโต้แย้งได้แบบเรียลไทม์

ความเร่งด่วนนี้จะช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจ ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมั่นใจ ในเวลาเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถส่งเสริมความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดี สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น และเพิ่มอัตราความสำเร็จในการปิดการขายให้สูงขึ้น

บริการหลังการขาย

การเพิ่มความภักดีของลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงจุดขายเท่านั้น ด้วยการโทรด้วยเสียง WhatsApp ธุรกิจต่างๆ จะสามารถให้การสนับสนุนหลังการขายที่ราบรื่น เช่น การแก้ไขปัญหา การกำหนดตารางการบำรุงรักษา หรือการรวบรวมข้อเสนอแนะ ระดับการบริการนี้จะทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่งยิ่งขึ้น และส่งเสริมให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำและการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวก

วิธีเข้าร่วมโปรแกรมเบต้า API การโทรของ WhatsApp Business

ขั้นตอนแรกคือการสมัครเข้าใช้งานโปรแกรม WhatsApp API Voice Calling Beta ในการเริ่มต้น, ติดต่อ กับ ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp (BSP) เช่น respond.io.

เนื่องจากเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเบต้าที่เสนอ WhatsApp Business Calling API respond.io จึงให้การเข้าถึงฟีเจอร์การโทรได้ก่อนใคร จึงทำให้คุณมีโอกาสรวมการโทรและการแชทของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Voice Call คืออะไร?

การโทรด้วยเสียง WhatsApp เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารด้วยเสียงแบบเรียลไทม์ระหว่างผู้ใช้ผ่านแอป WhatsApp แอป WhatsApp Business และ API

การโทรด้วยเสียงของ WhatsApp ปลอดภัยหรือไม่?

การโทรด้วยเสียงมีความปลอดภัยและเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อมูลการส่งข้อความทางธุรกิจของ Meta

สามารถใช้การโทรด้วยเสียงจาก WhatsApp เพื่อการสื่อสารระหว่างประเทศได้หรือไม่

ใช่แล้ว ผู้ใช้ยังสามารถสนทนากับผู้ติดต่อต่างประเทศได้ และโทรต่างประเทศได้ด้วย

ค่าโทร WhatsApp เท่าไร?

การโทรด้วยเสียงผ่านแอป WhatsApp Business นั้นฟรี ในขณะที่ค่าใช้จ่ายการใช้งาน API จะขึ้นอยู่กับประเภทของการโทร ภูมิภาค และการใช้งานต่อนาที

ฉันจะเปิดใช้งานการโทรด้วยเสียงได้อย่างไร?

การโทรด้วยเสียงจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้แอป WhatsApp Business สำหรับ API ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องบูรณาการฟีเจอร์ดังกล่าวผ่านผู้ให้บริการ WhatsApp Business เช่น respond.io

การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณพบว่าบทความของเรามีประโยชน์ คุณควรตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• วิธีอัปเกรดเป็น WhatsApp API โดยไม่สูญเสียการโทรด้วยเสียง

• WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์

• วิธีการตั้งค่า WhatsApp Business Calling API ใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ