ลองจินตนาการถึงโลกที่ลูกค้าของคุณสามารถค้นหา เลือก และซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้งบนแอปส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ ในตลาดที่ความสะดวกสบายคือสิ่งสำคัญ การช้อปปิ้งผ่าน WhatsApp มอบโอกาสพิเศษให้กับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน และในสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ ในบล็อกนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณจะใช้ศักยภาพทั้งหมดของ WhatsApp Shop อย่างไรเพื่อเพิ่มยอดขายและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า มาเริ่มกันเลย!

WhatsApp Shop คืออะไร?

WhatsApp Shop เป็นกลุ่มฟีเจอร์ที่สร้างสรรค์สำหรับ การตลาดผ่าน WhatsApp ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ สร้างและจัดการร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ได้โดยตรงภายใน แพลตฟอร์ม WhatsApp Business. ต่อไปนี้คือฟีเจอร์หลักของอีคอมเมิร์ซ WhatsApp ที่ประกอบเป็น WhatsApp Shop

1. แคตตาล็อก WhatsApp

ธุรกิจสามารถสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ โดยละเอียดได้ภายใน WhatsAppซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูรายการ ดูราคา และอ่านคำอธิบายได้ ฟีเจอร์นี้จะเปลี่ยน WhatsApp ให้เป็นร้านค้าเสมือนจริง ช่วยให้ลูกค้าสามารถสำรวจข้อเสนอต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องออกจากแอป

2. ตะกร้าสินค้า

ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าได้โดยตรงจากภายใน WhatsApp การดำเนินการดังกล่าวจะช่วยปรับปรุงกระบวนการสั่งซื้อ โดยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบตัวเลือกต่างๆ และเปลี่ยนแปลงก่อนดำเนินการชำระเงิน

3. การชำระเงินในแอป

WhatsApp รองรับการชำระเงินในแอป ในบางประเทศ ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้โดยไม่ต้องสลับไปใช้แพลตฟอร์มอื่น ฟีเจอร์ที่ชื่อว่า WhatsApp Pay นี้จะทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวมให้ดีขึ้น

4. การเข้าถึงลูกค้า

การใช้ฟีเจอร์ เช่น คลิกเพื่อโฆษณาบน WhatsAppช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดึงดูดผู้เข้าชมมายัง WhatsApp Shop ของตนได้โดยการโปรโมตผลิตภัณฑ์ผ่านโฆษณาบน Facebook และ Instagram โฆษณาเหล่านี้เชื่อมโยงโดยตรงไปยังการแชท WhatsApp กับคุณ ช่วยให้ลูกค้าเริ่มสนทนาและสำรวจผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์ของ WhatsApp Shop

มีเหตุผลหลายประการที่คุณควรพิจารณาการช้อปปิ้งผ่าน WhatsApp หากฐานลูกค้าของคุณคือผู้ใช้ WhatsApp ต่อไปนี้เป็นบางส่วนของพวกเขา

WhatsApp Shop: เข้าถึงและใช้งานได้อย่างกว้างขวาง

เมื่อพิจารณาจากฐานผู้ใช้งาน WhatsApp ต่อเดือนที่สูงถึง เกือบ 3 พันล้านคนโดยมีประชากรจำนวนมากในอินเดีย บราซิล อินโดนีเซีย สหรัฐอเมริกา รัสเซีย และเม็กซิโก ธุรกิจต่างๆ จึงมีพื้นที่อุดมสมบูรณ์ในการปลูกประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล

WhatsApp Shop: การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

WhatsApp Shop ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการและโปรโมชันที่ตรงเป้าหมาย โดยรวมแชทบอทแบบโต้ตอบสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติที่ปรับแต่งตามความต้องการ และการสนับสนุนหลายภาษาและการส่งข้อความสื่อที่หลากหลาย. ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้า และสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและปรับแต่งตามความต้องการ

WhatsApp Shop: ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น

การผสานรวมฟีเจอร์ทางธุรกิจของ WhatsApp'เช่น แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ในแคตตาล็อก Meta ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องออกจากการแชท สิ่งนี้จะช่วยลดแรงเสียดทานในช่องทางการขาย ซึ่งอาจเพิ่มอัตราการแปลงได้

WhatsApp Shop: การตลาดที่คุ้มต้นทุน

การใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Shopping ถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพด้านต้นทุนในการทำตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยไม่ต้องมีแคมเปญโฆษณาราคาแพง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่มีอยู่และการตลาดแบบปากต่อปากเพื่อโปรโมตข้อเสนอของคุณได้

ต่อไปเราจะแสดงวิธีการสร้าง WhatsApp Shop ใน 3 ขั้นตอน

วิธีสร้างร้านค้า WhatsApp ของคุณใน 3 ขั้นตอน

การตั้งค่า WhatsApp Shop ของคุณนั้นเป็นเรื่องง่าย เริ่มต้นด้วยการสร้างบัญชี WhatsApp Business ของคุณ การเลือกเวอร์ชันที่เหมาะสมที่สุดกับขนาดและความต้องการขององค์กรนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็น WhatsApp Business App สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือ WhatsApp Business API สำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่มี ผู้ใช้ WhatsApp หลายคน.

เมื่อคุณตัดสินใจแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของคุณครบถ้วนและมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

2. สร้างแคตตาล็อก WhatsApp: คุณสามารถทำได้โดยตรงบนแอป WhatsApp Business หากคุณเป็นผู้ใช้ WhatsApp API คุณจะต้องสร้างมันใน Commerce Manager จากนั้นจึงรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io

3. กำหนดค่าเทมเพลตข้อความ: สำหรับธุรกิจที่เลือกใช้ WhatsApp Business API การกำหนดค่าเทมเพลตข้อความสำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์และการสอบถามบริการลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้จะเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติและการส่งข้อความจำนวนมาก และรับรองการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

หมายเหตุ: มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ได้รับอนุญาตให้ส่งเทมเพลตข้อความถึงลูกค้า ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2025 เป็นต้นไป WhatsApp จะปรับปรุงวิธีการส่งข้อความทางการตลาดถึงผู้ใช้โดยอิงตามอัตราการมีส่วนร่วมของข้อความทางการตลาดก่อนหน้า
เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 เป็นต้นไป WhatsApp จะเรียกเก็บเงินต่อข้อความสำหรับข้อความการตลาดและเทมเพลตยูทิลิตี้แทนการเรียกเก็บเงินต่อการสนทนา
เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 WhatsApp จะหยุดส่งข้อความเทมเพลตการตลาดทั้งหมดไปยังผู้ใช้ WhatsApp ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ของสหรัฐอเมริกา (หมายเลขที่ประกอบด้วยรหัสโทรออก +1 และรหัสพื้นที่ของสหรัฐอเมริกา) เป็นการชั่วคราว

หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจสำหรับร้านค้าของคุณ โปรดอ่านต่อไป เราจะแชร์กับคุณว่าธุรกิจเครื่องสำอางใช้มันเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจอย่างไร

ธุรกิจต่างๆ ใช้ WhatsApp Shop อย่างไร

Forever Liss ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อเข้าถึงลูกค้าโดยตรง โปรโมตผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมใหม่ๆ เช่น แชมพูและครีมนวดผมโดยใช้ คลิกเพื่อโฆษณาบน WhatsApp ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแชทบอทเพื่อดูแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ เลือกสินค้าและเพิ่มลงในรถเข็นได้อย่างราบรื่น

แนวทางนี้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบมีคำแนะนำอย่างเต็มรูปแบบ ส่งผลให้มีอัตราการแปลง 5.52 เปอร์เซ็นต์ สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับ 2 เปอร์เซ็นต์ก่อนหน้า ดังนั้น กลยุทธ์ของ Forever Liss จึงมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

ในตอนนี้คุณอาจกำลังพิจารณาว่าจะใช้ WhatsApp Shopping ในแอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp Business API หรือไม่ ต่อไปเราจะอธิบายว่าทำไมอย่างหลังอาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ

ช้อป WhatsApp อย่างรวดเร็วด้วย respond.io

การรวม WhatsApp API Shop ของคุณเข้ากับ respond.io จะช่วยเร่งกลยุทธ์การขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณจะได้รับ

1. รวมแคตตาล็อกการช้อปปิ้ง WhatsApp ของคุณ

โดยการ เชื่อมโยงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณกับ respond.io คุณสามารถจัดการและกระจายผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข้อมูลล่าสุดเสมอ.

2. ออกอากาศผลิตภัณฑ์ช้อปปิ้งผ่าน WhatsApp

ใช้ประโยชน์จาก ความสามารถในการกระจายข้อมูลของ WhatsApp เพื่อแชร์การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอพิเศษกับฐานลูกค้าขนาดใหญ่ของคุณโดยตรง ทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับข้อมูลอยู่เสมอ

3. ใช้เมนูคำถามที่พบบ่อย

เมนูคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ สามารถจัดการกับคำถามทั่วไปของลูกค้าและช่วยเหลือฝ่ายขาย ช่วยให้ทีมของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่คำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นและมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

4. สร้างแคมเปญการช้อปปิ้งผ่าน WhatsApp

ใช้แคมเปญ WhatsApp แบบหยดน้ำ เพื่อเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและให้กลุ่มเป้าหมายของคุณยังคงมีส่วนร่วมกับแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง แคมเปญแบบหยดช่วยให้คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ แบ่งปันคำรับรองจากลูกค้า และเสนอโปรโมชั่นพิเศษได้อย่างต่อเนื่อง การสื่อสารที่มีโครงสร้างนี้ช่วยรักษาความสนใจในร้านของคุณและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

WhatsApp Shop ไม่ใช่แค่ช่องทางการขายใหม่ แต่เป็นการปฏิวัติในการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอีคอมเมิร์ซ ด้วยการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง ลดความยุ่งยากในกระบวนการขาย และใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงที่กว้างขวางของ WhatsApp ธุรกิจต่างๆ สามารถกำหนดความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ได้

สำหรับหัวหน้าฝ่ายการตลาดและผู้อำนวยการฝ่ายขายขององค์กรขนาดใหญ่ การรวมการซื้อของผ่าน WhatsApp เข้ากับกลยุทธ์การขายของคุณอาจเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการเติบโตของยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่เคยมีมาก่อน หากต้องการปลดล็อกประสบการณ์อีคอมเมิร์ซขั้นสูงสุดบน WhatsApp สมัครบัญชี respond.io

การอ่านเพิ่มเติม.

คุณคิดว่าบทความนี้น่าสนใจไหม? หากเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้คือการอ่านเพิ่มเติมบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

• คู่มือ WhatsApp CRM ฉบับสมบูรณ์: การบูรณาการ กรณีการใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• วิธีการตั้งเวลาส่งข้อความ WhatsApp: คู่มือทีละขั้นตอนที่ง่าย

• WhatsApp Ecommerce: คู่มือการใช้ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซ