WhatsApp ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารยอดนิยมทั่วโลก โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน เป็นแอปที่เรียบง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งสามารถใช้สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที โทรด้วยเสียงและวิดีโอ และแชร์ไฟล์ ความคล่องตัวของแอป'ทำให้เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับธุรกิจต่างๆ รวมถึงธุรกิจในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ด้วย บทความนี้จะกล่าวถึงประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สำหรับอสังหาริมทรัพย์ และเหตุใดคุณจึงควรเชื่อมต่อกับ respond.io สุดท้ายนี้ เราจะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp เพื่อธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

WhatsApp สำหรับอสังหาริมทรัพย์คืออะไร?

WhatsApp สำหรับอสังหาริมทรัพย์หมายถึงการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ ผู้ซื้อ ผู้ขาย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์

ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและให้บริการเฉพาะบุคคล ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นและประสิทธิภาพการขายดีขึ้นในที่สุด

ประโยชน์เหนือช่องทางแบบดั้งเดิม

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้ WhatsApp เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ก็คือความนิยมอย่างแพร่หลาย ด้วย ผู้ใช้ที่ยังใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก ทำให้ WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความที่มีการใช้งานมากที่สุดในโลก

ซึ่งหมายความว่าตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางที่ตนคุ้นเคยอยู่แล้ว ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น

โดยรวมแล้ว WhatsApp เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์และสะดวกสบายสำหรับมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ซึ่งมีข้อได้เปรียบหลายประการเหนือช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม เช่น SMS หรืออีเมล

มาเริ่มกันที่ความสามารถในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถใช้ WhatsApp ได้ เพื่อตอบสนองคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับทรัพย์สินอย่างทันท่วงที ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในโลกของอสังหาริมทรัพย์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ทำให้พวกเขาสามารถติดต่อกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถช่วยเร่งกระบวนการขายได้

WhatsApp ยังให้บริการความสามารถในการส่งข้อความมัลติมีเดียเพื่อให้ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถส่งภาพถ่ายและวิดีโอของทรัพย์สินไปยังลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายได้ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดแสดงคุณสมบัติและให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีขึ้นว่าพวกเขากำลังดูอะไรเพื่อเพิ่มความสนใจและนำไปสู่ยอดขายที่มากขึ้นในที่สุด

สุดท้ายการใช้ WhatsApp ช่วยให้ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สร้างสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าที่มีศักยภาพ ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับประโยชน์แล้ว มาดูวิธีใช้ WhatsApp สำหรับอสังหาริมทรัพย์กัน

WhatsApp สำหรับอสังหาริมทรัพย์: วิธีใช้งาน

ในการเริ่มต้น ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถใช้ WhatsApp เพื่อรับการสอบถามข้อมูลทรัพย์สินจากผู้ซื้อหรือผู้เช่าที่มีศักยภาพ เพื่อส่งเสริมการสื่อสารที่รวดเร็วและตรงไปตรงมา

ออกแบบมาเพื่อกลุ่มลูกค้าโดยเฉพาะ กลุ่ม WhatsApp บนแอป WhatsApp Business ช่วยให้สามารถสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลแบบมีเป้าหมาย ทำให้สามารถเชื่อมต่อกับนักลงทุนหรือผู้ซื้อที่กำลังมองหาอสังหาริมทรัพย์ในสถานที่เฉพาะได้อย่างลงตัว

ด้วยแพลตฟอร์มที่ปลอดภัย WhatsApp ช่วยให้สามารถแชร์เอกสารสำคัญต่างๆ เช่น สัญญา ข้อตกลง และแผ่นข้อมูลทรัพย์สินได้อย่างราบรื่น ช่วยให้มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวและธุรกรรมที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะการโทรด้วยวิดีโอ ตัวแทนสามารถดำเนินการทัวร์ชมทรัพย์สินแบบเสมือนจริง ช่วยให้ลูกค้าสามารถสำรวจทรัพย์สินจากระยะไกลได้แบบเรียลไทม์ และสอบถามรายละเอียดต่างๆ ได้ ต่อไปเราจะแสดงให้เห็นว่าบริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่ประสบความสำเร็จใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร

เรื่องราวความสำเร็จ: Sotheby ใช้ WhatsApp เพื่ออสังหาริมทรัพย์ได้อย่างไร

International Realty ของ Sotheby'ซึ่งเป็นนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ระดับหรูที่มีชื่อเสียง ได้นำ WhatsApp มาใช้กับกลยุทธ์การสื่อสารอย่างราบรื่นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมอสังหาริมทรัพย์

บริษัทแบ่งปันรายการทรัพย์สินและรายละเอียดที่น่าสนใจผ่านทาง WhatsApp ซึ่งมอบประสบการณ์ที่หลากหลายทางภาพให้กับลูกค้าและความสามารถในการสำรวจทรัพย์สินจากระยะไกล

นอกจากนี้ WhatsApp ยังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับทัวร์ชมทรัพย์สินเสมือนจริง ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าไปชมทรัพย์สินอย่างสมจริงผ่านทางวิดีโอสดหรือการเดินชมที่บันทึกไว้ล่วงหน้า

ช่องทางการสื่อสารโดยตรงนี้ยังอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวระหว่างตัวแทนและลูกค้าของ Sotheby'ทำให้สามารถพูดคุย ชี้แจง และอัปเดตเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินได้แบบเรียลไทม์

ยิ่งไปกว่านั้น WhatsApp ยังพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมืออำนวยความสะดวกในด้านต่างๆ ของการทำธุรกรรมอสังหาริมทรัพย์ รวมถึงการแบ่งปันเอกสาร การประสานงานการเข้าชมทรัพย์สิน การกำหนดเวลาประชุม และการแจ้งข่าวสารธุรกรรม

โดยการบูรณาการช่องทางนี้เข้ากับกลยุทธ์การสื่อสาร Sotheby'ของ International Realty มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อหรือขายอสังหาริมทรัพย์

หากคุณตั้งใจจะใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เช่นเดียวกับที่ Sotheby ทำ อย่าพลาดส่วนถัดไป เราจะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อใช้ความสามารถของ WhatsApp ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

WhatsApp สำหรับอสังหาริมทรัพย์: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

แอป WhatsApp Business ได้รับการออกแบบมาโดยคำนึงถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อม ธุรกิจด้านอสังหาริมทรัพย์ควรใช้ โซลูชัน WhatsApp สำหรับผู้ใช้หลายคน เพื่อจัดการบทสนทนาในระดับที่กว้างขวาง ทางเลือกที่ดีที่สุดของพวกเขาคือ สมัครบัญชี WhatsApp API

เนื่องจาก WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซ จึงจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับกล่องข้อความหรือซอฟต์แวร์เพื่อส่งและรับข้อความ Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดได้ในที่เดียว

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ respond.io หรือไม่ คุณจะพบว่าส่วนนี้มีประโยชน์ เราจะหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถนำไปใช้เมื่อใช้ WhatsApp Business API ของ respond.io สำหรับอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์

ส่งข้อความผ่านช่องทางใดก็ได้ด้วยกล่องจดหมายแบบ Omnichannel

กล่องจดหมายแบบ Omnichannel สะดวกกว่ากล่องจดหมายแบบ WhatsApp เนื่องจากลูกค้ามักติดต่อกับเอเจนซี่อสังหาริมทรัพย์จากช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน

กล่องรับข้อความแบบหลายช่องทางของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสอบถามจากลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางการส่งข้อความ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ Telegram ในที่เดียว

การรวมศูนย์นี้ช่วยให้ตัวแทนตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดโอกาสที่จะพลาดการสอบถามใดๆ

นายหน้าอสังหาริมทรัพย์สามารถปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้โดยการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและสอดคล้องกันผ่านช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด แต่บางครั้งผู้ติดต่อจะส่งข้อความถึงธุรกิจจากช่องทางที่แตกต่างกัน ซึ่งทำให้เกิดโปรไฟล์ที่ซ้ำกัน มาดูวิธีแก้ไขปัญหานี้อย่างรวดเร็วกันดีกว่า

ระบุผู้ติดต่อบนช่องทางใดๆ ได้อย่างถูกต้อง

การรวมรายชื่อติดต่อ ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุและรวมโปรไฟล์ลูกค้าซ้ำกันและรวมข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าไว้ในที่เดียว ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าได้ รวมถึงคำถามก่อนหน้า การตั้งค่า และประวัติ ส่งผลให้การบริการลูกค้าดีขึ้น

ด้วยคุณลักษณะนี้ ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถกำจัดข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าซ้ำซ้อนและมั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ดังนั้นธุรกิจอสังหาริมทรัพย์จึงสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสื่อสารและปรับปรุงคุณภาพข้อมูลลูกค้าโดยรวมได้

การรวมรายชื่อติดต่อยังช่วยให้ตัวแทนปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้อีกด้วย เนื่องจากพวกเขาจำเป็นต้องจัดการโปรไฟล์ลูกค้าเพียงโปรไฟล์เดียวเท่านั้นแทนที่จะต้องจัดการโปรไฟล์หลายโปรไฟล์ สามารถนำไปสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดโอกาสที่จะพลาดข้อความ

WhatsApp สำหรับอสังหาริมทรัพย์: ทำให้กระบวนการทั่วไปเป็นระบบอัตโนมัติ

กระบวนการทั่วไปหลายๆ อย่างที่ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ดำเนินการสามารถปรับให้เหมาะสมได้เมื่อคุณเชื่อมต่อ WhatsApp API กับ respond.io ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วน

WhatsApp Business สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์: การรวบรวมรายชื่อผู้สนใจ

WhatsApp มีจุดเข้าสนทนาบางจุดสำหรับสนทนากับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์สามารถ สร้างลิงก์ WhatsApp และฝังไว้ในเว็บไซต์เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้ ในทางกลับกัน ธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากสถานที่ตั้งทางกายภาพของตนสามารถทำได้ด้วยรหัส QR ของ WhatsApp

วิดเจ็ต WhatsApp เป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายมาเป็นลูกค้าเป้าหมายของ WhatsApp เนื่องจาก respond.io มีวิดเจ็ตแบบ Omnichannelด้วย ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์จึงสามารถเพิ่มช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกเพิ่มเติมได้

อีกวิธีหนึ่งก็คือคุณสามารถรันโฆษณา WhatsApp คลิกเพื่อแชท เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายจาก Facebook และ Instagram ตัวอย่างเช่น เสนอการให้คำปรึกษาหรือการประเมินทรัพย์สินฟรีสำหรับใครก็ตามที่ติดต่อคุณผ่านทาง WhatsApp

WhatsApp Business สำหรับอสังหาริมทรัพย์: ตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยเมนู WhatsApp

หากต้องการตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ด้วยเมนูคำถามที่พบบ่อย คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการระบุคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า เช่น ตัวเลือกทางการเงิน ประเภทของทรัพย์สินที่มีให้เลือก และกระบวนการซื้อ

จากนั้นสร้างเมนู FAQ โดยใช้เวิร์กโฟลว์ ตัวสร้างอัตโนมัติของ respond.io เมื่อตั้งค่าเมนูแล้ว ลูกค้าจะสามารถโต้ตอบได้โดยเลือกคำถามที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม จากนั้นพวกเขาควรได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องทันทีหรือได้รับการส่งตรงไปยังตัวแทนที่สามารถตอบคำถามของพวกเขาได้อย่างละเอียดมากขึ้น

WhatsApp Business สำหรับอสังหาริมทรัพย์: ทำการนัดหมายชมบ้านโดยอัตโนมัติ

พัฒนาเวิร์กโฟลว์แบบโต้ตอบที่สามารถแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการการนัดหมายเข้าชมบ้าน เวิร์กโฟลว์สามารถถามคำถามชุดหนึ่งเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา และแนะนำวันที่และเวลาที่ว่างสำหรับการดู

หากบ้านมีทัวร์เสมือนจริง ให้รวมเข้าไว้ในเวิร์กโฟลว์ WhatsApp เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายสามารถดูบ้านได้ก่อนที่จะนัดหมายเข้าชมด้วยตนเอง สิ่งนี้อาจช่วยประหยัดเวลาและลดจำนวนการนัดหมายที่ไม่จำเป็นสำหรับตัวแทนได้

WhatsApp Business สำหรับอสังหาริมทรัพย์: ส่งการแจ้งเตือนติดตามผล

สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าหลังจากการนัดหมายชมบ้าน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอคำติชมโดยใช้ขั้นตอนการให้คะแนน และคำถามปลายเปิดเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ

ในที่สุดคุณสามารถส่งข้อความแสดงความยินดีกับลูกค้าหลังจากขายบ้านได้. ซึ่งอาจรวมถึงข้อความส่วนตัวเพื่อขอบคุณพวกเขาสำหรับการทำธุรกิจและอวยพรให้พวกเขาโชคดีในบ้านใหม่.

ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ต้องการควบคุมว่าจะส่งการแจ้งเตือนติดตามเมื่อใด ในกรณีเช่นนี้ ขอแนะนำให้สร้างเวิร์กโฟลว์โดยใช้ แท็กการติดต่อได้รับการอัปเดต, ฟิลด์การติดต่อได้รับการอัปเดต หรือทางลัด เป็นตัวทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์

WhatsApp Business สำหรับอสังหาริมทรัพย์: รวม CRM ของคุณ.

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์บางแห่งใช้ WhatsApp CRMs เพื่อเก็บรายละเอียดลูกค้า จัดการกระบวนการขาย และวัตถุประสงค์อื่นๆ แทนที่จะต้องสลับไปมาระหว่าง respond.io และ CRM ที่คุณเลือกเมื่อสนทนากับลูกค้า ให้รวมทั้งสองเข้าด้วยกัน เพื่อให้ตัวแทนของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูลไคลเอนต์ระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้ สิ่งนี้มาพร้อมกับข้อดีมากมาย ข้อดีหลักก็คือความสามารถในการดึงข้อมูลจาก CRM ของคุณเพื่อเพิ่มข้อมูล ของ respond.io Contact Fields

นี่เป็นแอปพลิเคชั่นอีกตัวหนึ่ง: CRM ของคุณสามารถตรวจจับได้เมื่อมีผู้สนใจซื้อทรัพย์สินที่ลงรายการไว้ในเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ จากนั้นคุณสามารถแจ้งให้ทีมขายของคุณทราบได้ที่ respond.io เพื่อให้พวกเขาติดตามได้โดยเร็วที่สุด

WhatsApp Business สำหรับอสังหาริมทรัพย์: ส่งข้อความส่งเสริมการขาย

ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถสร้างรายการออกอากาศ ใน WhatsApp เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าหลายรายในครั้งเดียวได้ รายการนี้อาจรวมถึงลูกค้าที่แสดงความสนใจในพื้นที่หรือประเภททรัพย์สินโดยเฉพาะ หรือเคยร่วมงานกับตัวแทนมาก่อน

เมื่อมีทรัพย์สินใหม่พร้อมใช้งาน ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถแชร์แคตตาล็อก WhatsApp ไปยังรายการที่ออกอากาศของตน เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับทรัพย์สินใหม่นั้น ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลเช่นคุณสมบัติของทรัพย์สิน สถานที่ และราคา รวมถึงภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง

สรุปแล้ว ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ควรพิจารณาการบูรณาการ WhatsApp API เป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสาร การเชื่อมต่อกับ respond.io ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงและฟีเจอร์อันมีค่าอื่น ๆ ตลอดการเดินทางของลูกค้า เริ่มต้นใช้งานได้โดยการ ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีที่ respond.io หรือ เชื่อมต่อ WhatsApp API กับบัญชี respond.io ของคุณตอนนี้

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีความน่าสนใจ ต่อไปนี้คือบทความอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ:

• เมตริกธุรกิจ WhatsApp: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp

• การตลาด WhatsApp: คำแนะนำสู่แคมเปญ WhatsApp ที่ประสบความสำเร็จ

• ชุมชน WhatsApp: คำแนะนำในการสร้างชุมชนบน WhatsApp