คุณกำลังประสบปัญหาในการจัดการการสนทนา WhatsApp ที่เพิ่มมากขึ้นหรือไม่? คุณไม่ได้อยู่คนเดียว เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว การจัดการปริมาณแชทจำนวนมากอาจเป็นเรื่องยาก ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่าแชทบอทของ WhatsApp สามารถเปลี่ยนวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างไร

WhatsApp Chatbot คืออะไร?

WhatsApp Chatbot หรือ WhatsApp bot เป็นซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าบน WhatsApp โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือกฎที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า มันช่วยให้ธุรกิจจัดการกับปริมาณการสนทนาจำนวนมาก ตอบคำถามที่พบบ่อย รวบรวมข้อมูล และคัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้โดยไม่ต้องอาศัยตัวแทนมนุษย์

เรามาสำรวจว่าทำไมธุรกิจที่ใช้ WhatsApp จึงต้องการ Chatbot และพวกเขาจะได้รับประโยชน์อย่างไร

เหตุใดธุรกิจจึงจำเป็นต้องใช้ WhatsApp Chatbot?

ทุกการสนทนาที่ธุรกิจของคุณมีคือโอกาสในการเติบโต เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายคาดหวังการตอบสนองอย่างรวดเร็ว การตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและป้องกันการสูญเสียโอกาสในการขาย

ลองนึกภาพว่ามันเป็นกลางดึก คุณไม่ได้ทำงาน แต่ธุรกิจของคุณยังคงทำการสนทนากับลูกค้าทั่วโลกได้ ไม่ว่าจะเป็นเขตเวลาหรือเวลาทำการ นั่นคือความน่าสนใจของการมีแชทบอทตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp. มันเหมือนกับมีทีมงานที่ไม่เคยหยุดนิ่ง คอยให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณได้รับการตอบสนองอย่างทันท่วงที ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อมาเมื่อใดก็ตาม

การทำเช่นนี้ไม่เพียงทำให้สามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ตลอดเวลา แต่ยังรักษาคุณภาพการสนทนาด้วยการใช้ข้อความที่ได้รับการอนุมัติในน้ำเสียงและโทนของธุรกิจของคุณอีกด้วย

การช่วยเหลือลูกค้าด้วยการสอบถามทั่วไป ทำให้แชทบอทช่วยให้ทีมของคุณมีอิสระมากขึ้น ช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ซับซ้อนและมีคุณค่ามากขึ้น ซึ่งต้องการการติดต่อส่วนตัว เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการแปลงได้เร็วขึ้น

ตอนนี้คุณเข้าใจถึงคุณค่าที่แชทบอทนำมาสู่ธุรกิจแล้ว มาดูธุรกิจต่าง ๆ ที่ได้รับประโยชน์จากการทำงานอัตโนมัติของแชทบอทกัน

อุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับประโยชน์จาก WhatsApp Chatbots อย่างไร

หากต้องการดูว่าอุตสาหกรรมต่างๆ ใช้แชทบอทของ WhatsApp เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และกระตุ้นการเติบโตได้อย่างไร ลองมาดูกันโดยละเอียดว่าพวกเขาได้บูรณาการแชทบอทเข้ากับกระบวนการต่างๆ ของตนอย่างไร

• การศึกษา: CUHK ใช้แชทบอทเพื่อ ตอบคำถามอย่างรวดเร็วรวบรวมข้อมูลนักเรียน และจัดการการลงทะเบียนกิจกรรม ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• การขายปลีก: ในแบบเดียวกัน H&H Skincare สามารถเพิ่มธุรกิจซ้ำได้ถึง 60% แชทบอทสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ โดยตอบคำถามการขายปลีกอย่างรวดเร็ว ช่วยให้ลูกค้าจองนัดหมาย และดำเนินการโต้ตอบอัตโนมัติแบบปรับแต่งอื่นๆ.

• การแพทย์ผิวหนัง: Bella Piel ใช้แชทบอทเพื่อให้บริการลูกค้า 24/7 เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัว และส่งข้อความ การตลาดผ่าน WhatsApp เมื่อมีความเกี่ยวข้อง เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและเพิ่มยอดขาย.

ตอนนี้คุณทราบถึงประโยชน์ของการรวม WhatsApp chatbot เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของคุณแล้ว ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องสร้างมันขึ้นมา

ข้อกำหนด 2 ประการในการสร้าง WhatsApp Chatbot

ในการสร้างแชทบอทสำหรับ WhatsApp คุณต้องมีบัญชี WhatsApp API และซอฟต์แวร์ส่งข้อความเช่น respond.io เนื่องจาก API นี้ไม่มีส่วนหน้าสำหรับจัดการข้อความ แตกต่างจาก WhatsApp Business App.

หากคุณเข้าถึงทั้งสองได้แล้ว ให้สร้าง WhatsApp Chatbot โดยใช้ respond.io

วิธีการสร้าง WhatsApp Chatbot สำหรับกรณีการใช้งาน 3 กรณีที่แตกต่างกัน

ทางลัดที่สะดวกในการสร้าง WhatsApp Chatbot คือการใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์สำเร็จรูปของ respond.io เทมเพลตเหล่านี้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม เนื่องจากได้รับการทดสอบล่วงหน้าแล้วและพร้อมทำงานได้อย่างราบรื่น

1. WhatsApp Chatbot สำหรับการจัดตารางนัดหมายที่ราบรื่น

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์การคลิกเพื่อแชทโฆษณา ของ Respond.io: การกำหนดเวลาการนัดหมาย ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาการนัดหมายได้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นลูกค้าเป้าหมายจึงสามารถจองการนัดหมายกับคุณได้อย่างอิสระ เมื่อพวกเขาคลิกโฆษณาธุรกิจของคุณ พวกเขาจะเชื่อมต่อกับระบบจอง เช่น Calendly ทันที ซึ่งพวกเขาสามารถเลือกช่วงเวลาที่สะดวกได้ทันที

ระบบอัตโนมัตินี้มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าเป้าหมายของคุณ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ตัวแทนของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงขึ้นได้โดยไม่เกิดการเสียเวลาไปมาในการกำหนดตารางเวลาด้วยตนเอง นอกจากนี้ คุณยังสามารถซิงค์รายชื่อติดต่อที่จองการนัดหมายได้โดยการรวมเข้ากับ WhatsApp CRM

2. WhatsApp Chatbots สำหรับตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า

กรณีการใช้งานทั่วไปและมีคุณค่าสำหรับแชทบอทคือการจัดการการสอบถามทั่วไป สามารถตั้งค่า WhatsApp chatbot ได้สองวิธี: ใช้เมนูหรือใช้ AI

แชทบอทที่ใช้เมนูเหมาะสำหรับกระบวนการง่ายๆ หรือหากคุณต้องการนำลูกค้าผ่านเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เทมเพลตเมนูแชทแบบเรียบง่าย ช่วยให้ธุรกิจทักทายลูกค้าเป้าหมายด้วยข้อความต้อนรับและเมนูผลิตภัณฑ์/บริการของพวกเขา. ลูกค้าเป้าหมายสามารถเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการได้ทันทีและดำเนินการตามเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้อง

สำหรับการสนทนาที่ซับซ้อนมากขึ้น แชทบอทที่ใช้ AI ถือเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเนื่องจากความสามารถในการใช้ประโยชน์จากฐานความรู้ เรียนรู้จากการโต้ตอบในอดีต และปรับตัวให้เข้ากับการสอบถามที่หลากหลาย เทมเพลต Assignment: AI Agent ใช้ AI Agent ของ respond.io เพื่อจัดการบทสนทนา โดยให้คำตอบแบบมนุษย์โดยละเอียด หากจำเป็น บอทสามารถส่งต่อบทสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเช่นกัน

ทั้งสองแนวทางมุ่งตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน และคุณยังสามารถรวมทั้งสองเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ครอบคลุมได้อีกด้วย

3. WhatsApp Chatbots สำหรับการประเมินและมอบหมายแชทของลูกค้าเป้าหมาย

ไม่ใช่ว่าลูกค้าเป้าหมายทุกรายจะมีคุณค่าสูง ดังนั้น การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าสูงจะได้รับความสนใจที่พวกเขาต้องการ ขณะเดียวกันตัวแทนก็หลีกเลี่ยงการเสียเวลาไปกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีคุณสมบัติ

มีหลายวิธีในการประเมินคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมายขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น เทมเพลตโฆษณาคลิกเพื่อแชท คลิกเพื่อแชท: แบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ + เส้นทางสู่การขาย จะมีการแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ เช่น ส่วนประกอบและราคา ก่อนที่จะถามลูกค้าเป้าหมายว่าสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่.

ลูกค้าเป้าหมายที่มีความสนใจสามารถพูดคุยกับตัวแทนเพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น ในขณะที่ลูกค้าเป้าหมายที่ไม่สนใจสามารถถอนตัวออกไปได้เลย ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมขายของคุณจะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเท่านั้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ WhatsApp Chatbots ของคุณ

การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอทของคุณอย่างสม่ำเสมอผ่านความคิดเห็นและการวิเคราะห์ของผู้ใช้ถือเป็นกุญแจสำคัญในการค้นหาพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง การปรับปรุงบอท, การอัปเดตแหล่งความรู้ และการเพิ่มการตอบสนองแบบสำรองสำหรับแบบสอบถามที่ไม่รู้จัก ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

การส่งต่อข้อมูลให้กับตัวแทนอย่างราบรื่นช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้ลูกค้าไม่เกิดความหงุดหงิด การทดสอบบ่อยครั้งช่วยให้มั่นใจว่าแชทบอทของคุณยังคงมีประสิทธิภาพและปรับตัวได้ตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

พร้อมที่จะสร้าง WhatsApp Chatbot หรือยัง?

ด้วยการเข้าถึงที่กว้างขวางและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ WhatsApp การนำแชทบอทมาช่วยใช้กับ WhatsApp Business Platform API ถือเป็นการขยับไปสู่การสื่อสารและการเติบโตที่ดีกับลูกค้าอย่างชาญฉลาด. เมื่อปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในบทความนี้ คุณก็สามารถสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งเหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

คุณพร้อมที่จะทดลองใช้ WhatsApp chatbot สำหรับธุรกิจของคุณหรือยัง? ลงทะเบียนใช้ respond.io เพื่อทดลองใช้งานฟรี และสร้างแชทบอท WhatsApp!

การอ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp และระบบอัตโนมัติบน respond.io หรือไม่ ลองดูบทความเหล่านี้:

• วิธีส่งข้อความกลุ่มบน WhatsApp: คู่มือทีละขั้นตอน

• WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคน: คู่มือ 5 ขั้นตอน (+ตัวอย่าง)

• สร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อและเพิ่มยอดขายด้วยโฆษณา WhatsApp: คู่มือปฏิบัติสำหรับการโฆษณา WhatsApp