WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Groups เป็นคุณลักษณะอันทรงพลังสองประการที่สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างมากในกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารของพวกเขา แม้ว่าคุณลักษณะทั้งสองจะมีความคล้ายคลึงกันมาก แต่ก็มีความแตกต่างที่เห็นได้ชัด ในบทความนี้เราจะเปรียบเทียบการออกอากาศของ WhatsApp กับกลุ่ม รวมถึงข้อดีและกรณีการใช้งาน

WhatsApp Broadcast กับกลุ่มคืออะไร?

WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group เป็นฟีเจอร์ภายในแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่ให้ผู้ใช้ติดต่อผู้รับหลายรายพร้อมกันเพื่อประกาศ โปรโมต หรือสร้างฐานลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะทั้งสองนี้ดำเนินการในรูปแบบที่แตกต่างกัน

มันทำงานอย่างไรและวัตถุประสงค์ของมันคืออะไร? มาดูกันในเรื่องต่อไปนี้ดีกว่า

WhatsApp Broadcast คืออะไร?

WhatsApp Broadcast ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่ง ข้อความจำนวนมาก ไปยังผู้รับหลายรายได้. ทำหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารแบบหนึ่งต่อหลาย โดยที่ข้อความของผู้ส่ง'จะถูกส่งถึงผู้รับแต่ละรายแยกกัน ผู้ส่งสามารถส่งทั้งข้อความและสื่อ เช่น ภาพถ่ายและวิดีโอไปยังผู้รับได้

คุณสามารถ ส่งการแจ้งเตือน และประกาศต่างๆ ให้กับลูกค้าได้โดยใช้แอป WhatsApp Business และ WhatsApp API คุณสมบัติของ WhatsApp ทั้งสองรุ่นมีความคล้ายคลึงกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญอยู่บ้าง.

การออกอากาศของ WhatsApp บนแอป WhatsApp Business

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือต้องการรับและส่งข้อความจำนวนไม่มาก แอป WhatsApp Business ก็เพียงพอสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ในแอป คุณสามารถจำกัดจำนวนผู้ติดต่อได้สูงสุด 256 รายต่อรายชื่อออกอากาศ

หากต้องการเพิ่มผู้ติดต่อในรายชื่อออกอากาศ ธุรกิจต่างๆ จะต้องเพิ่มผู้ติดต่อลงในสมุดที่อยู่ของตนด้วยตนเอง นอกจากนี้ ผู้ติดต่อจะต้องบันทึกหมายเลขของคุณเพื่อรับการออกอากาศของคุณ นี่คือการป้องกันการสแปม ตาม นโยบายทางธุรกิจของ WhatsApp

หากคุณเป็นองค์กรที่ต้องการกระจายเสียงไปยังผู้ติดต่อจำนวนมาก คุณควรใช้ WhatsApp API แทน

การออกอากาศของ WhatsApp บน WhatsApp API

WhatsApp API สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจในการส่งข้อความในระดับขนาดใหญ่ โดยเอาชนะข้อจำกัดบางประการของแอป WhatsApp Business เมื่อต้องส่งข้อความออกอากาศ ตัวอย่างเช่น ผู้ติดต่อไม่จำเป็นต้องบันทึกหมายเลขของคุณเพื่อรับการออกอากาศ และคุณสามารถส่งข้อความเป็นกลุ่มไปยังผู้ชมจำนวนมากได้

อย่างไรก็ตาม WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซ และคุณต้องเชื่อมต่อกับกล่องข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เทมเพลตข้อความ ที่ได้รับการอนุมัติจาก Meta สำหรับการออกอากาศของคุณได้เท่านั้น

WhatsApp Group คืออะไร?

กลุ่ม WhatsApp มีให้บริการเฉพาะบนแอป WhatsApp Business และเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ส่งและรับข้อความปริมาณไม่มาก เป็นช่องทางการสื่อสารแบบหลายต่อหลายโดยสามารถเพิ่มสมาชิกเข้าในกลุ่มได้สูงสุดถึง 1,024 คน

พวกเขาเหมาะมากสำหรับการสร้างและส่งเสริมชุมชนอันใกล้ชิดของสมาชิกที่มีความสนใจร่วมกัน

สมาชิกในกลุ่มสามารถโต้ตอบกันได้โดยส่งข้อความ แบ่งปันสื่อ และมีส่วนร่วมในการสนทนา พวกเขาสามารถเริ่มและเข้าร่วมการโทรแบบกลุ่มได้ ทำให้การประชุมเป็นไปได้

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับกลุ่มและการออกอากาศแล้ว การเปรียบเทียบกันเป็นอย่างไร?

WhatsApp Broadcast เทียบกับ WhatsApp Group: คุณควรเลือกอันไหน?

แม้ว่าคุณจะทราบถึงความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group แต่คุณอาจไม่แน่ใจว่าแบบใดเหมาะกับคุณที่สุด เพื่อให้พิจารณาถึงเป้าหมายของการโต้ตอบ

ในหัวข้อนี้ มาดู 3 สิ่งที่จะส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณกัน

WhatsApp Broadcast เทียบกับกลุ่ม: ขยายการเข้าถึงของคุณ

เนื่องจากการออกอากาศเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบหนึ่งต่อหลายและใช้สำหรับการแจ้งเตือนและการอัปเดต ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จำเป็นต้องหรือคาดหวังให้ผู้ติดต่อตอบกลับ

ธุรกิจที่ต้องการพูดคุยและส่งเสริมชุมชนควรใช้กลุ่ม WhatsApp อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้หมายถึงการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะใช้เวลานานกว่า  ทั้งนี้เนื่องจากธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในกลุ่มด้วยเช่นกัน

การออกอากาศผ่าน WhatsApp เทียบกับกลุ่ม: การมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

เนื่องจากวิธีการออกอากาศและกลุ่มส่งและรับข้อความแตกต่างกัน วิธีการใช้งานก็จะแตกต่างกันด้วยเช่นกัน นี่คือ 3 กรณีการใช้งานในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยใช้ WhatApp Broadcast และ WhatsApp Group

การตลาดและการส่งเสริมการขาย: WhatsApp Broadcast โดดเด่นเมื่อพูดถึงการตลาด และโปรโมชัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายของตนได้,ตั้งเวลาในการส่งข้อความ และเผยแพร่ประกาศ ข้อเสนอ การแจ้งเตือนสินค้ากลับมาในสต็อก และอื่นๆ

ด้วยกลุ่ม WhatsApp กลุ่มนั้นจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ ไม่เหมือนกับการออกอากาศ ลักษณะแบบโต้ตอบของกลุ่มช่วยให้ทำแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะบุคคลได้สูง ตัวอย่างเช่น Agent Provocateur มีแคมเปญสร้างสรรค์ ที่ให้อัตราการแปลงสูง

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์มีกลุ่ม WhatsApp หลายกลุ่มสำหรับคุณสมบัติและสถานที่ที่แตกต่างกัน ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถติดตามโครงการพัฒนาต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดายเมื่อเชื่อมต่อกับนักลงทุนหรือผู้ซื้อ

การสร้างช่องทางการขาย: เมื่อพูดถึงการสร้างช่องทางการขาย ทั้ง WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group ต่างก็มีบทบาทสำคัญ WhatsApp Broadcast เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความแบบมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการสร้างและการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

โดยการใช้เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล เช่น ตัวแปรไดนามิก บน respond.io คุณสามารถสร้างข้อความที่น่าสนใจซึ่งเข้ากับกลุ่มเป้าหมายและนำทางพวกเขาผ่านช่องทางการขายได้

ด้วยการใช้กลุ่ม WhatsApp ธุรกิจสามารถพัฒนาช่องทางการขายของตนได้โดยการจัดเตรียมทรัพยากรต่างๆ เช่น เนื้อหาพิเศษที่ทำหน้าที่เป็นตัวดึงดูดลูกค้า โดยการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นไปจนกว่าจะมีการขายเกิดขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์: ฟีเจอร์ทั้งสองนี้มีบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แม้ว่าจะในรูปแบบที่แตกต่างกันก็ตาม WhatsApp Broadcast ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการหยุดชะงักของบริการ การอัปเดตบัญชี และอื่นๆ อีกมากมาย

การสื่อสารเป็นประจำผ่านการออกอากาศ เช่น จดหมายข่าว WhatsApp สามารถสร้างความรู้สึกเชื่อถือและไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

ในทางกลับกัน กลุ่ม WhatsApp มอบพื้นที่ที่มีการโต้ตอบมากขึ้นสำหรับสร้างความสัมพันธ์ ธุรกิจสามารถรวบรวมคำติชมจากการสนทนากับลูกค้าโดยการสร้างกลุ่มสนับสนุนลูกค้า

ระดับการโต้ตอบนี้ช่วยสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ เนื่องจากลูกค้ารู้สึกมีค่าและได้รับการสนับสนุน

การออกอากาศผ่าน WhatsApp เทียบกับการส่งข้อความแบบกลุ่ม: การควบคุมข้อความ

โปรดทราบว่าคุณจะต้องมีการควบคุมกลุ่มของคุณอย่างจริงจังเพื่อหลีกเลี่ยงสแปมและเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่ทำเช่นนั้น คุณอาจมีความเสี่ยงที่สมาชิกในกลุ่มจะเพิกเฉยข้อความ ปิดเสียงกลุ่ม หรือแม้แต่ออกจากกลุ่ม

ด้วย WhatsApp Broadcast คุณไม่จำเป็นต้องจัดการผู้ชมของคุณ เนื่องจากไม่มีการสื่อสารระหว่างข้อมูลติดต่อ คำตอบทั้งหมดต่อการออกอากาศของคุณจะถูกส่งถึงคุณโดยตรง

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าอย่าง respond.io คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติในการแชทเพื่อ กำหนดเส้นทางการตอบกลับ ไปยังทีมที่เหมาะสมหรือ จัดการสแปมโดยอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์เช่น respond.io ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ ประสิทธิภาพของการออกอากาศ ของคุณ รวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อความที่ส่งสำเร็จ ข้อความที่ล้มเหลว และข้อความที่ถูกอ่านเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการออกอากาศในอนาคต

การตัดสินใจเลือก

ตอนนี้คุณคงทราบถึงความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Broadcasts กับ WhatsApp Groups แล้ว คุณควรเลือกอันไหน?

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แอป WhatsApp Business และต้องการการสื่อสารโดยตรง ชุมชน และการสนับสนุนลูกค้าสำหรับกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็ก กลุ่ม WhatsApp จะเหมาะกับคุณที่สุด

แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางหรือใหญ่และต้องการสื่อสารในระดับที่ใหญ่กว่า คุณต้องใช้ WhatsApp API และการออกอากาศ

การทำงานร่วมกับ ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp และซอฟต์แวร์การส่งข้อความเช่น respond.io ยังช่วยให้คุณจัดการปริมาณการสื่อสารสูงด้วยฟีเจอร์การส่งข้อความล้ำสมัยและ การแชทอัตโนมัติ รวมถึง การติดตามเจ้าหน้าที่หรือทีมที่หลากหลาย

โดยการประเมินเป้าหมายของคุณอย่างรอบคอบและพิจารณาข้อดีเฉพาะของแต่ละฟีเจอร์ คุณสามารถใช้ WhatsApp Broadcast หรือ WhatsApp Groups อย่างมีกลยุทธ์เพื่อเสริมสร้างความพยายามทางการตลาดของธุรกิจและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การอ่านเพิ่มเติม.

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp

• การออกอากาศ WhatsApp: วิธีการส่งข้อความผ่าน WhatsApp

• WhatsApp Green Tick: คู่มือการตรวจสอบ WhatsApp Business ของคุณ

• ตอบกลับอัตโนมัติผ่าน WhatsApp ใน 4 ขั้นตอนง่ายๆ