แพลตฟอร์ม WhatsApp Business (โดยทั่วไปเรียกว่า WhatsApp API) มอบโซลูชันขั้นสูงสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ต้องการขยายการส่งข้อความของพวกเขา. ต่างจาก แอป WhatsApp Business API ไม่มีอินเทอร์เฟซของตนเอง ต้องบูรณาการกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามเพื่อส่งและรับข้อความ. การตั้งค่านี้ช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการของตนเอง และเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การสนทนาอัตโนมัติ เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI และความสามารถในการส่งข้อความออกอากาศ

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงวิธีการทำงานของ WhatsApp API โครงสร้างราคาในสหราชอาณาจักร และวิธีเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์ม เราจะเน้นการอัปเดตสำคัญเกี่ยวกับโมเดลราคาและช่วยให้คุณเข้าใจปัจจัยค่าใช้จ่ายที่ต้องพิจารณาเมื่อใช้ WhatsApp API.

WhatsApp Business API ฟรีในสหราชอาณาจักรหรือไม่?

WhatsApp Business API ไม่ฟรี การทำความเข้าใจต้นทุนนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากมีตัวแปรหลายอย่าง หัวข้อต่อไปนี้จะให้ภาพรวมเกี่ยวกับต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการใช้ WhatsApp API สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

ราคาของ WhatsApp Business ในปี 2024: ค่าใช้จ่ายที่คาดว่าจะเกิดขึ้นมีอะไรบ้าง

หากต้องการทำความเข้าใจค่าใช้จ่ายที่เชื่อมโยงกับ WhatsApp API คุณจะต้องรู้ว่ามันทำงานอย่างไร ในการเริ่มต้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องได้รับสิทธิ์เข้าถึง API ก่อน และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องจะขึ้นอยู่กับประเภทของโฮสติ้งที่เลือก: WhatsApp On-Premises API หรือ WhatsApp Cloud API

โดยทั่วไปแล้ว On-Premises API จะถูกโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) BSP จัดการเซิร์ฟเวอร์เหล่านี้และกำหนดค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากธุรกิจ ซึ่งอาจแตกต่างกันได้ตามปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุนการเข้าถึง วิธีการโฮสต์ และค่าธรรมเนียมการส่งข้อความ

ในทางตรงกันข้าม Cloud API นั้นโฮสต์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของ Meta ธุรกิจสามารถเข้าถึงได้ผ่าน BSP หรือโดยตรงจาก Meta เนื่องจาก API ขาดอินเทอร์เฟซผู้ใช้ บริษัทต่างๆ จึงต้องรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การส่งข้อความเพื่อส่งและรับข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ

โดยสรุป ต้นทุนรวมในการใช้ WhatsApp Business API มักจะแบ่งเป็น 3 ประเภท:

1. ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดย ธปท.

2. ค่าใช้จ่ายของซอฟต์แวร์การส่งข้อความ

3. การเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนาทาง WhatsApp

ราคา WhatsApp Business API สำหรับสหราชอาณาจักร

เมื่อไม่นานนี้ Meta ได้ประกาศอัปเดตรูปแบบการกำหนดราคา ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อปรับโครงสร้างให้เรียบง่ายขึ้น ส่งเสริมการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีคุณภาพสูง และปรับต้นทุนให้สอดคล้องกับมูลค่าที่ธุรกิจและผู้ใช้ได้รับจากแพลตฟอร์มมากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงราคา WhatsApp Business: ประกาศเดือนตุลาคม 2024

Meta ได้กำหนดแนวทางแบบแบ่งระยะ สำหรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในเดือนตุลาคม 2024 เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจสามารถปรับตัวเข้ากับรูปแบบใหม่ได้. นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้:

• 1 พฤศจิกายน 2024: การสนทนาบริการไม่มีค่าใช้จ่ายอีกต่อไป

• 1 กุมภาพันธ์ 2025: อัตราการยืนยันตัวตนจะขยายออกไปเพื่อรวมตลาดเพิ่มเติม 7 แห่งใน APAC และ EMEA

• เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025: WhatsApp จะเรียกเก็บเงินต่อข้อความสำหรับข้อความการตลาดและเทมเพลตยูทิลิตี้แทนการเรียกเก็บเงินต่อการสนทนา เทมเพลตข้อความยูทิลิตี้ที่ส่งในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงนั้นฟรี

การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลโดยตรงต่อวิธีที่ธุรกิจคำนวณต้นทุนการส่งข้อความ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเทมเพลตการตลาดและการรับรองความถูกต้อง รวมถึงเทมเพลตยูทิลิตี้ที่ส่งออกนอกหน้าต่างบริการ

ธุรกิจต่างๆ จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับระยะที่กำหนดผ่านทางอีเมลในวันที่ 10 ตุลาคม 2567 บัญชีที่ใช้ On-Premises API หรือ Groups API อัลฟ่าที่รวมอยู่ในเฟส 1 จะเปลี่ยนไปสู่เฟส 2 พร้อมๆ กับบัญชีอื่นๆ ที่เหลืออยู่

อัปเดตการส่งข้อความ WhatsApp เพิ่มเติม.

ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2025 เป็นต้นไป WhatsApp จะปรับปรุงวิธีการส่งข้อความทางการตลาดถึงผู้ใช้โดยอิงตามอัตราการมีส่วนร่วมของข้อความทางการตลาดก่อนหน้า ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ไม่ได้อ่านข้อความการตลาดมากนัก พวกเขาจะได้รับข้อความการตลาดน้อยลง

นี่คือการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของข้อความ เนื่องจากข้อความจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่ยอมรับข้อความทางการตลาดมากขึ้น

ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 WhatsApp จะหยุดส่งข้อความเทมเพลตการตลาดทั้งหมดไปยังผู้ใช้ WhatsApp ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ของสหรัฐอเมริกา (หมายเลขที่ประกอบด้วยรหัสโทรออก +1 และรหัสพื้นที่ของสหรัฐอเมริกา) เป็นการชั่วคราว การพยายามส่งข้อความเทมเพลตไปยังผู้ใช้ WhatsApp โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของสหรัฐอเมริกาหลังจากวันที่นี้จะส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด

ราคาตามการสนทนาบน WhatsApp (ก่อนเดือนเมษายน 2568)

ราคาการสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้

เมื่อลูกค้าเริ่มสนทนา หน้าต่างบริการตลอด 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้น ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถตอบกลับได้อย่างอิสระ หน้าต่างนี้จะอนุญาตให้ธุรกิจต่าง ๆ ส่งข้อความประเภทใดก็ได้ตราบใดที่ปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความทางธุรกิจของ WhatsApp

หากหน้าต่าง 24 ชั่วโมงหมดอายุ ธุรกิจต้องรอให้ลูกค้าส่งข้อความอีกครั้งเพื่อเปิดหน้าต่าง หรือใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเพื่อดำเนินการสนทนาต่อ

ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2567 การสนทนาเกี่ยวกับบริการจะเป็นแบบไม่มีค่าใช้จ่าย ช่วยให้ธุรกิจมีช่องทางที่ประหยัดในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในช่วงเวลานี้

ราคาการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

เทมเพลตข้อความ เป็นข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงอีกครั้งหรือเริ่มการสนทนาใหม่ได้ นอกเหนือจากกรอบเวลานี้ เทมเพลตเป็นวิธีเดียวที่ธุรกิจสามารถใช้ในการเริ่มการสื่อสาร.

สำหรับบัญชี WhatsApp API ที่สร้างขึ้นใหม่ ธุรกิจจะถูกจำกัดให้มีการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจจำนวน ไม่เกิน 250 การสนทนา ในช่วงระยะเวลา 24 ชั่วโมง. หลังจากตรวจสอบบัญชีของพวกเขาแล้ว ขีดจำกัดนี้จะเพิ่มเป็น 1,000 การสนทนาต่อวัน และอาจขยายไปสู่ความจุที่ไม่จำกัดในที่สุด ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพการทำงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของการส่งข้อความของบัญชี

คำนวณค่าใช้จ่าย WhatsApp API ด้วยเครื่องคำนวณราคาของเรา.

หากคุณต้องการประมาณการว่าคุณจะใช้จ่ายเท่าใดในการใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของ respond.io ไม่ต้องมองหาที่อื่นอีกต่อไป. เครื่องคำนวณราคา WhatsApp ของ respond.io เป็นวิธีที่ชัดเจนที่สุดและเชื่อถือได้ที่สุดในการคำนวณต้นทุนและวางแผนงบประมาณของคุณ

วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business API ในสหราชอาณาจักร

ในส่วนนี้เราจะอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับขั้นตอนในการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business API แต่ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหมายเลขโทรศัพท์และบัญชี Meta Business Portfolio เมื่อเสร็จแล้วนี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ

1. เลือก WhatsApp BSP

2. ตั้งค่าบัญชี WhatsApp API ของคุณ

3. สร้างเทมเพลตข้อความ

ขั้นตอนที่ 1: เลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP)

บริษัทบุคคลที่สามเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการเข้าถึง WhatsApp API และได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการจาก WhatsApp BSP นำเสนอเครื่องมือและโซลูชันเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ส่งข้อความ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และบูรณาการ WhatsApp เข้ากับระบบสำคัญอื่นๆ

การเลือก BSP ที่เหมาะสมนั้นต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ตัวเลือกการรวมระบบ การตั้งค่าโฮสติ้ง ความโปร่งใสของราคา และคุณลักษณะต่างๆ ที่ให้มา เลือก BSP ที่ตรงตามความต้องการเฉพาะของคุณและสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มศักยภาพของ WhatsApp API ให้สูงสุด

เมื่อเลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับผู้ที่สามารถรวมเข้ากับ WhatsApp Cloud API ได้. วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจถึงการเข้าถึงการอัปเดตและฟีเจอร์ล่าสุดของ WhatsApp API ได้ ขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการตั้งค่า โฮสติ้ง และการบำรุงรักษาที่สูงอีกด้วย

นอกจากนี้ ควรมองหา BSP ที่ไม่เพิ่มมาร์กอัปลงบนการส่งข้อความ เนื่องจากสิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อต้นทุนของคุณได้อย่างมาก Respond.io เป็นตัวอย่างที่แข็งแกร่งของ BSP ที่ตอบสนองเกณฑ์เหล่านี้ โดยเสนอราคาที่โปร่งใส และการบูรณาการที่ราบรื่นกับ WhatsApp Cloud API

Respond.io ยังได้รับการรับรองเป็น Meta Business Partner ซึ่งหมายความว่า Respond.io ได้รับการยอมรับจาก Meta ในด้านความเชี่ยวชาญด้านการส่งข้อความทางธุรกิจ

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าบัญชี WhatsApp API ของคุณ

ตอนนี้ถึงเวลาตั้งค่าบัญชี API ของ WhatsApp แล้ว เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการตั้งค่าบน respond.io ง่ายแค่ไหน

1. เชื่อมต่อบัญชี Facebook กับบัญชี WhatsApp API ของคุณ
   เริ่มต้นด้วยการเชื่อมโยงบัญชี Facebook ของคุณกับบัญชี WhatsApp API

2. ยืนยันหมายเลขของคุณ
   คุณ'จะต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณผ่านทางโทรศัพท์หรือข้อความ หากคุณใช้ หมายเลขเสมือนที่จัดทำโดย WhatsApp คุณไม่จำเป็นต้องทำตามขั้นตอนนี้.

3. เริ่มส่งข้อความ
   เมื่อยืนยันแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความและตอบกลับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API ได้

หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดสำรวจบล็อกเฉพาะของเราที่อธิบาย ขั้นตอนการสมัครทีละขั้นตอน.

ขั้นตอนที่ 3: การสร้างข้อความเทมเพลต

ข้อความเทมเพลต WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ WhatsApp API เพื่อติดต่อลูกค้าได้นอกช่วงเวลาบริการ 24 ชั่วโมง ซึ่งถือเป็นวิธีที่ยืดหยุ่นในการมีส่วนร่วมเชิงรุก ข้อความเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้ด้วยช่องว่าง ส่วนหัวสื่อ และปุ่มแบบโต้ตอบ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมและดึงดูดใจลูกค้า

อย่างไรก็ตาม เทมเพลตจะต้องปฏิบัติตามนโยบายอันเข้มงวดของ WhatsApp หลีกเลี่ยงหัวข้อที่ละเอียดอ่อน เนื้อหาที่คุกคาม และบริการต้องห้าม การจัดรูปแบบและการจัดตำแหน่งที่เหมาะสมกับหมวดหมู่ที่ถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากข้อผิดพลาดอาจนำไปสู่การปฏิเสธในระหว่างกระบวนการอนุมัติได้

การส่งข้อความที่ไม่ได้ร้องขอหรือมากเกินไปมีความเสี่ยงที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อคุณภาพของบัญชีได้ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจควรแน่ใจว่าลูกค้าเลือกเข้าร่วม ตรวจสอบข้อความเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด และจำกัดความถี่ของการสื่อสารเพื่อป้องกันการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

แพลตฟอร์มเช่น respond.io ช่วยลดขั้นตอนการสร้างและส่งเทมเพลต พร้อมทั้งเสนอเครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด หากปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้และใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ จะสามารถใช้ WhatsApp Template Messages ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดลูกค้า มอบคุณค่า และรักษาการโต้ตอบที่มีคุณภาพสูง

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพ WhatsApp Business API ในสหราชอาณาจักร

คุณมีบัญชี WhatsApp API แล้วหรือยัง? ในกรณีนั้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

1. ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความจำนวนมากในช่วงเทศกาล

ใช้ประโยชน์จากเทศกาลต่างๆ ในสหราชอาณาจักร เช่น คริสต์มาส อีสเตอร์ วันกองไฟ และฮาโลวีน เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ส่งคำอวยพรเทศกาล ข้อเสนอพิเศษ หรือคำเชิญเข้าร่วมงานเป็นจำนวนมากเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม กำหนดเวลาการรณรงค์ให้สอดคล้องกับการเฉลิมฉลองเหล่านี้เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

2. ปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อความสำเร็จ

ใช้ตัวแทนและข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างข้อความที่เหมาะกับผู้รับโดยระบุชื่อหรืออ้างอิงการซื้อในอดีต.  นอกจากนี้ การให้การสนับสนุนเฉพาะตามภูมิภาคพร้อมโซนเวลาและวลีที่เฉพาะเจาะจงสำหรับสหราชอาณาจักรสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นได้อีก

3. วิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพ

ติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการจัดส่ง ใบตอบรับการอ่าน และเวลาตอบกลับ เพื่อประเมินแคมเปญของคุณ ระบุรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม เทมเพลตข้อความทดสอบ A/B เพื่อค้นหาสิ่งที่ตรงใจผู้ชมในสหราชอาณาจักรของคุณที่สุด

ส่งเสริมธุรกิจของคุณด้วย WhatsApp API ในสหราชอาณาจักรด้วย Respond.io

พร้อมที่จะค้นพบการบูรณาการที่ราบรื่น สร้างระบบอัตโนมัติในการโต้ตอบกับลูกค้า และสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลบน WhatsApp แล้วหรือยัง? อย่าพลาดโอกาสในการปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ จองการสาธิตของคุณตอนนี้!

คำถามที่พบบ่อย

ความแตกต่างระหว่างข้อความที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้และโดยธุรกิจคืออะไร

ธุรกิจที่ตอบกลับข้อความของผู้ใช้ จะเริ่มการสนทนาที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้น. WhatsApp ได้แนะนำประเภทเดียวของการสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ ซึ่งคือการสนทนาประเภทบริการ. ธุรกิจที่เริ่มการสนทนาด้วยเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า จะหยิบยกการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ การสนทนาที่ธุรกิจเริ่มต้น.

โครงสร้างราคาใหม่ส่งผลต่อธุรกิจขนาดเล็กอย่างไร?

ด้วยการปรับเปลี่ยนที่ถูกต้อง ค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะไม่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ. เมื่อไม่มีค่าธรรมเนียมบทสนทนาเกี่ยวกับบริการแล้ว แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าและทำการขายได้ (โดยใช้ระบบอัตโนมัติหากทำได้) ในระหว่างบทสนทนาเกี่ยวกับบริการ

ฉันสามารถใช้ WhatsApp Business API เพื่อการตลาดและการขายได้หรือไม่?

คุณจะต้องรวมบัญชี WhatsApp Business API ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อใช้สำหรับการตลาดและการขาย Respond.io เป็น WhatsApp BSP อย่างเป็นทางการ ซึ่งหมายความว่าได้รับการตรวจสอบจาก Meta แล้วว่าสามารถให้บริการโซลูชันที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และเป็นไปตามข้อกำหนด

การอ่านเพิ่มเติม

คุณคิดว่าการอ่านนี้มีความน่าสนใจหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น บทความเหล่านี้อาจเหมาะกับคุณ

• WhatsApp เทียบกับ WhatsApp Business สำหรับการขายและการตลาด

• WhatsApp Web: แชทกับผู้ติดต่อ WhatsApp บนพีซี

• เมตริกธุรกิจ WhatsApp: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp