กำลังวางแผนที่จะติดตั้งวิดเจ็ตแชทเว็บ WeChat บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเว็บแชท WeChat คืออะไร และวิธีใช้การบูรณาการ WeChat เข้ากับเว็บไซต์ จากนั้นเราจะสำรวจประโยชน์ของการใช้เว็บแชทวิดเจ็ตในแง่ของการตลาด การขาย และการสนับสนุน สุดท้ายเราจะแสดงวิธีการรวมการแชทอัตโนมัติเข้ากับวิดเจ็ต WeChat ของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

การบูรณาการ WeChat กับเว็บไซต์: บทนำ

WeChat มีผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) มากกว่า 1.2 พันล้านคน และเป็นศูนย์รวมแบบครบวงจรสำหรับความต้องการทางสังคมทั้งหมดของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจที่ต้องการเข้าสู่หรือขยายธุรกิจในประเทศจีนจำเป็นต้องมีบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ บัญชีอย่างเป็นทางการ WeChat.

เพื่อป้องกันการตลาดแบบสแปม WeChat จึงได้กำหนดกฎเกณฑ์ว่าธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถนำเข้าผู้ติดต่อได้ ลูกค้าจะต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนที่จะกลายมาเป็นผู้ติดต่อ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรก คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ต WeChat ลงในเว็บไซต์ของคุณได้

อย่างไรก็ตาม แตกต่างจากช่องทางอื่นๆ WeChat ไม่รองรับฟีเจอร์ลิงค์คลิกเพื่อแชทบนแพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat. วิธีเดียวที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงวิดเจ็ตแชทบนเว็บของคุณได้คือผ่านทางรหัส QR.

เมื่อสแกนโค้ดแล้ว ผู้เยี่ยมชมจะเข้าสู่แอปซึ่งสามารถเริ่มสนทนากับคุณได้. ในหัวข้อถัดไป เราจะแสดงวิธีการตั้งค่าวิดเจ็ต WeChat บนเว็บไซต์ของคุณ.

วิธีตั้งค่าการรวม WeChat กับเว็บไซต์บน Respond.io.

เพื่อ จัดการสนทนา WeChat ในระดับใหญ่ คุณต้องการซอฟต์แวร์การจัดการสนทนาของลูกค้า เช่น respond.io. เชื่อมต่อบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการของคุณกับ respond.io เพื่อให้ทีมงานของคุณทั้งหมดสามารถจัดการบทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียว.

ขั้นตอนการตั้งค่าแชทเว็บ WeChat บน respond.io นั้นง่ายดายและสามารถทำได้อย่างรวดเร็วโดย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้.

ขั้นแรก สร้างรหัส QR จากหน้าบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ และดาวน์โหลดรหัส QR เป็นภาพบนเดสก์ท็อปของคุณ.

จากนั้นใช้กล้องสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อสแกนรหัส QR จะมีข้อความแจ้งเตือนปรากฏขึ้น แตะที่มันเพื่อเปิดลิงก์ที่เชื่อมโยงกับรหัส QR บนเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ของคุณ คัดลอก URL ลงในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ คุณจะต้องใช้ในภายหลัง

บน respond.io ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต. จากนั้นคลิก Add Widget และเลือก Multichannel Widget ก่อนที่จะคลิก Create Widget

หลังจากนั้นให้ป้อนเว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท ภายใต้ องค์ประกอบส่วนหัวคลิก เพิ่มช่อง และเลือก QR แบบกำหนดเอง วาง URL ที่คุณคัดลอกไว้ก่อนหน้านี้ลงในช่องข้อความภายใต้ Custom QR

คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตได้โดยการคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายให้คลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นวิดเจ็ตของคุณก็พร้อมใช้งานแล้ว

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง วิดเจ็ต omnichannel สามารถช่วยในการเชื่อมต่อได้. คุณสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ให้กับเว็บไซต์ของคุณได้ด้วย

ตอนนี้คุณได้ตั้งค่าวิดเจ็ตเรียบร้อยแล้ว มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้แชทเว็บ WeChat สำหรับธุรกิจของคุณกัน

การบูรณาการ WeChat กับเว็บไซต์: วิธีใช้ WeChat Web Chat สำหรับธุรกิจ

ที่นี่ เราจะพาคุณไปดูประโยชน์ของการผสานรวม WeChat สำหรับเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะสำหรับการขายและการบริการลูกค้า

วิดเจ็ต WeChat สำหรับการขาย

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการใช้แชทสดเพื่อการขายคือข้อมูลประจำตัวของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักจะไม่เปิดเผยตัวตน เป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานขายที่จะรับข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อระบุผู้ติดต่อและสร้างความสัมพันธ์

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถรวมกล่องจดหมาย respond.io ของคุณเข้ากับการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าด้านการขาย (CRM) ได้ หลังจากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณแล้ว คุณสามารถทำ HTTP คำขอ เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อและสร้างข้อตกลงการขายโดยใช้ rเวิร์กโฟลว์ ของ respond.io โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม.

ต่อไปเราจะดูว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้การผสานรวม WeChat สำหรับเว็บไซต์เพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

วิดเจ็ต WeChat สำหรับบริการลูกค้า

ความท้าทายอีกประการหนึ่งของการแชทสดคือไม่มีประวัติการสนทนาที่บันทึกไว้ และเจ้าหน้าที่ไม่สามารถติดตามการสอบถามในภายหลังได้ เมื่อผู้ติดต่อออกจากเว็บไซต์ บทสนทนาทั้งหมดรวมทั้งข้อมูลการติดต่อก็จะหายไปตลอดกาล

การแชทบนเว็บ WeChat บน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาได้ แม้ว่าพวกเขาจะเคย ส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางอื่นมาก่อน  ซึ่งจะทำให้ตัวแทนได้รับข้อมูลเชิงลึกตามบริบทเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ หากจำเป็น คุณสามารถ ส่งต่อกรณีไปยังตัวแทนหรือทีมอื่นได้

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมให้ลูกค้า WeChat จึงได้นำหน้าต่างการส่งข้อความแบบ 48 ชั่วโมง มาใช้งาน การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมให้ธุรกิจตอบกลับทันท่วงทีเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย

ในกรณีที่ตัวแทนต้องการติดต่อกลับอีกครั้งหลังจากผ่านไป 48 ชั่วโมง พวกเขาสามารถใช้ช่องทางอื่นๆ เช่น SMS อีเมล หรือ WhatsApp บนแพลตฟอร์ม Omnichannel เช่น respond.io เพื่อส่งข้อความแรกและดำเนินการสนทนาต่อ

เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและทราบว่าคุณสามารถปรับปรุงในด้านใดได้บ้าง ส่งแบบสำรวจ CSAT ให้กับลูกค้า. มาดูหัวข้อถัดไปกันซึ่งเราจะเน้นที่การสร้างระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับ WeChat

จัดการการสนทนา WeChat Widget ได้อย่างง่ายดายด้วย Respond.io.

ที่นี่ เราจะแสดงวิธีการสร้างการแชทอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อยกระดับการแชทบนเว็บ WeChat ของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์.

การบูรณาการ WeChat กับเว็บไซต์: ตอบคำถามที่พบบ่อย.

แทนที่จะเสียเวลาตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ให้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบนวิดเจ็ต WeChat ของคุณ. ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลดภาระงานของตัวแทน และทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญมากขึ้นได้.

ในการตั้งค่าคำถามที่พบบ่อย ให้สร้างขั้นตอนตัวเลือกหลายรายการ ในเวิร์กโฟลว์ ที่มีคำถามที่พบบ่อยและคำตอบสูงสุด 10 รายการ.

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ Snippets (ทำงานเหมือนการตอบกลับด่วน) ที่คุณสามารถสร้างคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามทั่วไป เช่น นโยบายการคืนเงิน. ต่างจากคำถามที่พบบ่อยซึ่งถูกเรียกใช้โดยเวิร์กโฟลว์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะต้องเลือกคำตอบที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองเมื่อแชทกับลูกค้า.

WeChat Web Chat: ตั้งค่าข้อความเมื่อไม่อยู่.

ไม่มีธุรกิจใดที่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน. แต่สิ่งที่เป็นไปได้คือการสร้างข้อความ Away Message เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง. ขณะนี้ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ หากส่งการสนทนา WeChat นอกเวลาทำการ

เพื่อยกระดับขึ้นอีกขั้น คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนถามคำถาม เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้ จากนั้นบันทึกคำตอบเป็น ตัวแปร เพื่อปรับแต่งคำตอบของคุณตามความต้องการ

คุณยังสามารถตรวจสอบแนวทางที่ดีที่สุดในการเขียนข้อความออกไป สำหรับธุรกิจของคุณ。

WeChat Web Chat: กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อ WeChat ไปยังทีมที่เหมาะสม

Workflow ช่วยให้คุณจัดการติดต่อ บนวิดเจ็ต WeChat ไปยังทีมที่ถูกต้อง。 เริ่มต้นด้วยการสร้างแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อพิจารณาความต้องการของพวกเขา จากนั้นใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง  

จากนั้น สร้างตรรกะการกำหนดที่ระบุวัตถุประสงค์ของการสอบถามหรือความต้องการของผู้ติดต่อ และกำหนดให้กับตัวแทนที่เหมาะสม

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับการรวม WeChat เข้ากับเว็บไซต์แล้ว ถึงเวลา เชื่อมต่อบัญชี WeChat ของคุณกับ respond.io ในวันนี้

การอ่านเพิ่มเติม

นอกจาก WeChat แล้ว คุณยังสามารถใช้แชทเว็บกับช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ ได้ด้วย ดูวิธีการตั้งค่าได้ที่นี่:

• คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการตั้งค่า LINE Widget สำหรับเว็บไซต์

• วิธีใช้การบูรณาการ WhatsApp กับเว็บไซต์

• คู่มือการใช้ Instagram Web Chat เพื่อธุรกิจ