ต้องการทราบวิธีเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat หรือไม่? เรามีรายละเอียดทั้งหมดที่นี่. เราจะอธิบายว่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat คืออะไร เหตุใดคุณจึงต้องการ และวิธีการต่างๆ ในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WeChat.

WeChat Auto Reply คืออะไร?

การตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat ช่วยให้คุณส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าส่งข้อความถึงคุณบน WeChat. ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอดเวลา แม้ในขณะที่คุณไม่สามารถให้บริการในขณะนั้น.

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติมีอยู่ 2 ประเภททั่วไป:

• ข้อความทักทาย: ข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณครั้งแรก.

• ข้อความที่ไม่อยู่: การตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งไปยังลูกค้าเมื่อคุณไม่สามารถตอบสนองพวกเขาได้ทันที.

เราจะมาแบ่งปันข้อดีของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณในครั้งหน้า.

เหตุใดจึงควรใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat?

เมื่อคุณใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที อย่าง WeChat เพื่อสื่อสารกับลูกค้า พวกเขา คาดหวังที่จะได้รับตอบกลับทันที. อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เนื่องจากขาดแคลนกำลังคนและเวลาทำการที่จำกัด.

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ บัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ ได้เปิดตัวฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการกับความคาดหวังของลูกค้า. ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมในการให้บริการได้ โดยรวมถึงเวลาทำการและเวลาที่คาดว่าจะตอบสนอง.

ลูกค้าติดต่อคุณเป็นครั้งแรกหรือไม่? ทักทายพวกเขาด้วยข้อความต้อนรับอัตโนมัติเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีด้วยการตอบกลับอย่างทันท่วงทีและเป็นมิตร.

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อความต้อนรับของคุณด้วยการรวมแบบสำรวจปรีแชท  ไว้หลังข้อความ. สิ่งนี้ช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดการสอบถามเพื่อให้ตัวแทนได้รับบริบทบางอย่างก่อนที่จะตอบกลับ

ตอนนี้คุณเข้าใจว่าการตอบกลับอัตโนมัติคืออะไรแล้ว มาดูวิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat กัน

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat

มีวิธีการบางอย่างที่ธุรกิจสามารถใช้ในการตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้าที่ส่งข้อความถึงพวกเขาบน WeChat

WeChat ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และข้อความเสียงผ่านคุณสมบัติตอบกลับอัตโนมัติบนบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ นั่นหมายความว่าคุณสามารถใช้รูปแบบข้อความอื่นเช่นรูปภาพหรือวิดีโอ เพื่อต้อนรับลูกค้าสู่ธุรกิจของคุณได้

มีสามประเภทการตอบกลับอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้กับบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ และคุณสามารถใช้เพื่อส่งข้อความได้สี่รูปแบบ:

• คำหลักตอบกลับอัตโนมัติ: ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มคำหลักที่เกี่ยวข้องกับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณได้ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความที่มีคำสำคัญ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะถูกส่งไปถึงลูกค้า

• ข้อความที่ได้รับตอบกลับอัตโนมัติ: ข้อความอัตโนมัติที่ลูกค้าได้รับเมื่อติดต่อคุณ อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาส่งข้อความที่มีคำสำคัญเฉพาะที่คุณได้ตั้งค่าไว้ในการตอบกลับอัตโนมัติด้วยคำสำคัญ พวกเขาจะได้รับข้อความตอบกลับอัตโนมัติด้วยคำสำคัญแทน

• ข้อความที่ติดตาม: ข้อความอัตโนมัติที่ลูกค้าจะได้รับหลังจากสมัครใช้งานบัญชีของคุณ

มาดูวิธีต่างๆ ในการตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat กัน

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติด้วยคำหลักบนบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ

บนหน้าแรกบัญชีอย่างเป็นทางการ WeChat ให้คลิก ตอบกลับอัตโนมัติ บนแผงด้านซ้าย จากนั้นคลิก คำสำคัญตอบกลับอัตโนมัติ เปิดสวิตช์เพื่อเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ จากนั้นคลิก เพิ่มการตอบกลับ เพื่อสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

คลิก เพิ่มกฎ และเพิ่มรายละเอียดที่จำเป็น เช่น ชื่อกฎ, คำหลัก, ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และ เนื้อหาการตอบกลับ กฎคือตัวกระตุ้นที่ส่งการตอบกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้าตามคำหลัก คุณสามารถสร้างกฎได้สูงสุด 200 ข้อ โดยแต่ละกฎมีคำหลักได้สูงสุด 10 คำ และแต่ละคำหลักต้องมีความยาว 30 ตัวอักษรหรือน้อยกว่านั้น

ในเมนูแบบเลื่อนลงคำหลัก คุณสามารถเลือก ตรงกันบางส่วน หรือ ตรงกันทั้งหมดได้ สำหรับ การจับคู่แบบเต็มลูกค้าจะต้องตอบกลับด้วยคำสำคัญที่ชัดเจนจึงจะส่งข้อความได้ เช่น หากคีย์เวิร์ดคือ Menu ลูกค้าจะต้องตอบกลับ Menu เพื่อให้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติถูกเรียกใช้

หากคุณเลือก Partial Match และคำสำคัญที่คุณได้ตั้งค่าคือ 123 การตอบกลับอัตโนมัติจะถูกเรียกใช้ตราบใดที่ 123 ในการตอบกลับ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าตอบกลับเพียง 12 การตอบกลับอัตโนมัติจะไม่ถูกเรียกใช้และข้อความจะไม่ถูกส่ง

คุณสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้สูงสุด 5 ข้อความในกฎเดียว และมีประเภทข้อความ 5 ประเภทที่คุณสามารถตั้งค่าได้: บทความ ข้อความ เสียง รูปภาพ และวิดีโอ ภายใต้วิธีการตอบกลับ มีสองตัวเลือกให้เลือก: ส่งเนื้อหาทั้งหมด และ เลือกแบบสุ่ม 1.

หากคุณเลือก ส่งเนื้อหาทั้งหมด ข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั้งหมดจะถูกส่ง หากคุณเลือก เลือกแบบสุ่ม 1 WeChat จะเลือกข้อความแบบสุ่มและส่งไปยังลูกค้าของคุณ วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่คุณมีเนื้อหาข้อความเดียวกันที่มีรูปแบบแตกต่างกันเท่านั้น

สุดท้ายให้คลิก บันทึก. บัดนี้เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความที่มีคำสำคัญ พวกเขาจะได้รับข้อความตอบกลับคำสำคัญอัตโนมัติทันที.

วิธีตั้งค่าการตอบกลับข้อความอัตโนมัติและติดตามข้อความบนบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ

ขั้นตอนในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อได้รับข้อความและข้อความที่ติดตามนั้นแตกต่างกันเล็กน้อยจากขั้นตอนแรก ดูขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตั้งค่า

บนหน้าแรกบัญชีอย่างเป็นทางการ WeChat ของคุณ คลิก ตอบกลับอัตโนมัติ บนแผงด้านซ้ายภายใต้ ฟังก์ชัน จากนั้นเลือก ข้อความที่ได้รับตอบกลับอัตโนมัติ หรือ ข้อความที่ติดตาม

ขั้นตอนต่อไปคือสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะส่งข้อความ, ไฟล์รูปภาพ, ข้อความเสียง หรือวิดีโอ สุดท้ายให้คลิกบันทึก สำหรับ ข้อความที่ติดตามข้อความจะถูกส่งทันทีที่มีลูกค้าติดตามคุณบน WeChat

ส่วน ข้อความได้รับการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อไหร่ก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความ การตอบกลับอัตโนมัติที่คุณตั้งค่าไว้จะถูกส่งไปโดยอัตโนมัติ เว้นแต่ข้อความนั้นจะมีคำหลักเฉพาะที่คุณตั้งค่าไว้ในการตอบกลับอัตโนมัติด้วยคำหลักของคุณ หากเป็นเช่นนั้น ข้อความตอบกลับอัตโนมัติด้วยคำสำคัญจะมีสิทธิ์ใช้งานเหนือกว่า

ต่อไปเราจะแสดงวิธีตั้งค่าวิธีตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat อีกวิธีหนึ่งโดยใช้ respond.io

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat บน Respond.io

แม้ว่าฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติบนบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการจะช่วยให้คุณสามารถตอบกลับเฉพาะข้อความโดยอัตโนมัติได้ แต่ก็จำกัดอยู่เพียงการส่งข้อความทักทายและการตอบกลับอัตโนมัติที่เรียกใช้งานโดยคีย์เวิร์ดเท่านั้น

หากคุณต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง คุณต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io นอกจากการส่งข้อความอัตโนมัติแล้ว คุณยังสามารถปรับแต่งการตอบกลับตามข้อมูลของผู้ติดต่อหรือที่ที่พวกเขาอยู่ในวงจรชีวิตลูกค้า ใช้ คำขอ HTTP เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลติดต่อกับ CRM ของคุณ และ กำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม โดยใช้ เวิร์กโฟลว์.

เมื่อคุณได้ เชื่อมต่อบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการกับ respond.io แล้ว ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณ.

1. คลิก เวิร์กโฟลว์ บนเมนูการนำทางด้านข้าง และคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์.

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เพื่อเปิดการสนทนา.

3. เพิ่ม และ วันที่ & เวลา ขั้นตอน เพื่อกำหนดเวลาทำการของคุณ

ข้อความที่ส่งในระหว่างเวลาทำการจะเข้าไปอยู่ในสาขาความสำเร็จ ขณะที่ข้อความที่ส่งหลังเวลาทำการจะเข้าไปอยู่ในสาขาความล้มเหลว.

4. คลิก ที่ปุ่ม + ใต้สาขาความสำเร็จและความล้มเหลวเพื่อเพิ่มขั้นตอน ส่งข้อความ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก WeChat เป็นช่องทางของคุณ

5. ร่าง ข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่ในช่องข้อความของคุณ

6. เพิ่ม ถามคำถาม ขั้นตอน เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้เมื่อคุณกลับมาออนไลน์อีกครั้ง

คุณสามารถบันทึกคำตอบเป็นตัวแปร , ฟิลด์การติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ เมื่อทำเสร็จแล้วให้บันทึกและเผยแพร่

และนั่นคือวิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat สำหรับธุรกิจของคุณ ในหัวข้อถัดไป เราจะดูตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ในสถานการณ์ต่างๆ

ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat

มีสถานการณ์บางอย่างที่ธุรกิจสามารถใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat ได้:

• ข้อความต้อนรับทั่วไป

• ข้อความไม่อยู่

• ข้อความอวยพรวันหยุด

• ข้อความอัปเดตธุรกิจ

• ข้อความการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

การตอบกลับอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าเราได้รับข้อความของพวกเขาแล้ว และคุณจะตอบกลับพวกเขาโดยเร็วที่สุด เราได้รวบรวมรายการตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติจาก WeChat ที่พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจของคุณ

ยินดีต้อนรับทั่วไป

ธุรกิจต้องสร้างความประทับใจแรกที่ดี เพราะจะช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าที่มีศักยภาพได้ วิธีหนึ่งที่ง่ายในการทำเช่นนั้นคือผ่านข้อความต้อนรับ ต่อไปนี้เป็นเทมเพลตข้อความต้อนรับที่จะช่วยให้คุณสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน WeChat ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ]. เรายินดีที่ได้ยินจากคุณ! เราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไรในวันนี้?

2. "สวัสดี!" ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ! นั่งรอสักครู่แล้วตัวแทนจะติดต่อคุณภายใน 24 ชั่วโมง”

3. สวัสดี! ขอขอบคุณที่เลือก [ชื่อธุรกิจ] ดูบริการของเราได้ที่นี่: [link]”

ข้อความไม่อยู่

ข้อความขณะไม่อยู่บ้านมีประโยชน์เนื่องจากเป็นวิธีที่สะดวกในการตอบกลับข้อความของลูกค้าหลังเวลาทำการ ตรวจสอบรายการข้อความขณะไม่อยู่ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับความพร้อมของคุณได้

1. “ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อเรา ขออภัย เวลาทำการของเราคือตั้งแต่ [เวลา] ถึง [เวลา] เราจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด!”

2. "สวัสดี! เราได้รับข้อความของคุณแล้ว แต่ขณะนี้อยู่นอกเวลาทำการของเรา. เราจะติดต่อคุณกลับภายใน 24 ชั่วโมง”

3. “สวัสดีครับ ตอนนี้เราปิดทำการช่วงสุดสัปดาห์ยาว แต่เราจะติดต่อกลับเมื่อเปิดให้บริการอีกครั้งใน [วันที่]”

คำอวยพรวันหยุด

คุณกำลังจะปิดธุรกิจของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดหรือไม่? ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะไม่อยู่ นี่คือรายการข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่ออวยพรวันหยุดจาก WeChat เพื่อใช้อ้างอิงของคุณ

1. "สวัสดีปีใหม่! ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ แต่เราจะไม่อยู่ระหว่างวันที่ [วันที่] ถึง [วันที่] ทีมงานของเราจะติดต่อกลับหาคุณเมื่อเรากลับมาถึง [วันที่]”

2. “สุขสันต์วันคริสต์มาส! เราได้รับข้อความของคุณแล้ว แต่ขณะนี้เรากำลังยุ่งอยู่ โปรดมั่นใจได้ว่าเราจะติดต่อคุณกลับภายใน [ชั่วโมง]”

3. "สุขสันต์วันแม่!" เพื่อเฉลิมฉลองโอกาสพิเศษนี้ เราขอเสนอส่วนลด 10% สำหรับสินค้าที่เลือก [ลิงค์]”

อัปเดทธุรกิจ

การตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat ยังสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการหยุดชะงักของการให้บริการหรือการตอบกลับที่ล่าช้าในช่วงเวลาเร่งด่วนได้ โปรดดูด้านล่างเพื่อดูตัวอย่างบางส่วนที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ได้

1. “สวัสดีจาก [ชื่อธุรกิจ]. ขออภัยในความขัดข้องของบริการ ทีมงานของเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร.”

2. "สวัสดี!" ขณะนี้เรามีข้อความจำนวนมาก โปรดทราบว่าการตอบกลับของเราจะช้ากว่าปกติ ขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ”

3. "สวัสดี!" เราขออภัยสำหรับความขัดข้องของบริการและเรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว กรุณาตรวจสอบหน้าสถานะของเราเพื่อดูข้อมูลอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับปัญหา [ลิงก์] ขอแสดงความนับถือ, [ชื่อธุรกิจ]”

การจับลูกค้าเป้าหมาย

ต้องการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นผู้ติดต่อหรือไม่? ยกระดับข้อความตอบกลับอัตโนมัติโดยการร้องขอรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้

1. “ขออภัย เราไม่อยู่ที่ออฟฟิศตั้งแต่วันที่ [วันที่] ถึง [วันที่] โปรดฝากชื่อและอีเมลของคุณไว้ จากนั้นทีมงานของเราจะติดต่อกลับเมื่อกลับมา”

2. สวัสดี ขอบคุณที่เขียนเข้ามา เราขอทราบชื่อของคุณก่อนที่จะเริ่มต้นได้ไหม”

3. “สวัสดีจาก [ชื่อธุรกิจ]” โปรดแจ้งชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณ จากนั้นจะมีตัวแทนติดต่อคุณกลับในเร็ว ๆ นี้

นั่นคือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ สนใจที่จะเริ่มต้นไหม? เชื่อมต่อบัญชี WeChat ของคุณกับ respond.io  วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น นี่คือบทความอื่นๆ ใน WeChat ที่อาจสนใจคุณ

• วิธีการบูรณาการ WeChat กับ CRM

• นี่คือคำแนะนำในการเพิ่ม WeChat WebChat บนเว็บไซต์ของคุณ

• 6 วิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ WeChat เพื่อธุรกิจ