กำลังมองหาทางเลือก Wati ที่สามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนและรองรับช่องทางการส่งข้อความเพิ่มเติมหรือไม่ คุณมาถูกที่แล้ว! ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณให้รู้จักกับ respond.io ซึ่งเป็นตัวเลือก omnichannel Wati ที่ทรงพลังออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า。

Wati Alternative: Wati กับ Respond.io

Wati และ respond.io เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสนทนากับลูกค้าเพื่อธุรกิจ มีความคล้ายคลึงกัน เช่น การให้เครื่องมือทางธุรกิจเพื่อใช้ในการจัดการสนทนาอัตโนมัติ ส่งข้อความออกอากาศ และรับรายงานการสนทนา

อย่างไรก็ตาม พวกเขาถูกสร้างขึ้นด้วยจุดประสงค์และธุรกิจที่แตกต่างกัน Respond.io ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการรวบรวมช่องทางการส่งข้อความและบัญชีต่างๆ ไว้ในที่เดียว มีเครื่องมือต่างๆ สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อจัดการและขับเคลื่อนการสนทนาจากช่องทางเหล่านี้สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

ในทางกลับกัน Wati ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับ WhatsApp Business APIดังนั้นธุรกิจจึงจำกัดอยู่ที่ช่องทางเดียวเท่านั้น หากธุรกิจของคุณอาศัย WhatsApp เพียงอย่างเดียวในการสื่อสารกับลูกค้า คุณอาจถือได้ว่า Wati เพียงพอแล้ว

น่าเสียดายที่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง'หากคุณ'อยู่ในภูมิภาคที่ WhatsApp ไม่ใช่แอปการส่งข้อความยอดนิยมเพียงแอปเดียวเพราะคุณจะไม่ได้ขยายการเข้าถึงของคุณให้สูงสุด นอกจากนี้ คุณจะพลาดโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ หากธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram

ตอนนี้มาสำรวจวิธีที่ respond.io สามารถสนับสนุนช่องทางที่หลากหลายได้อย่างไร ซึ่งสามารถตอบโจทย์ความต้องการธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ: Respond.io หรือ Wati?

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มรายได้ทางธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจทั่วโลก ได้รับลูกค้าที่มีคุณภาพเพิ่มมากขึ้น, ปรับปรุงการแปลงการขาย และ บรรลุระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูง

ในส่วนถัดไป เราจะดูวิธีบางอย่างที่คุณสามารถประสบความสำเร็จบน respond.io

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่น

การพึ่งพาช่องทางการส่งข้อความเพียงช่องทางเดียวอาจก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ ได้ เช่น การสูญเสียความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าหากช่องทางนั้นใช้งานไม่ได้ การจำกัดการเข้าถึงเฉพาะลูกค้าที่ใช้งานผ่านช่องทางนั้น และการจำกัดลูกค้าให้ใช้ช่องทางเดียวเพื่อติดต่อคุณ

หากการจัดการหลายช่องทางดูเป็นเรื่องท้าทาย ให้รวมช่องทางเหล่านั้นไว้ที่ respond.io เพื่อรับข้อความทั้งหมดในกล่องจดหมายแบบ Omnichannel เดียว

เชื่อมต่อ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM และอื่นๆ

Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณต้องการ แนวทางหลายช่องทางนี้เพิ่มศักยภาพในการจับภาพบทสนทนาและเพิ่มโอกาสในการแปลง

เนื่องจากนี่คือ WhatsApp Business Solution Provider คุณจึงสามารถเข้าถึง WhatsApp API ได้อย่างเป็นทางการและใช้งานร่วมกับช่องทางการส่งข้อความต่างๆ เช่น Facebook Messenger, Telegram, Viber, Telegram และ Instagram. มันยังรองรับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและ SMS

นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดการบัญชีช่องทางต่างๆ ได้ เช่น บัญชี WhatsApp ส่วนตัว หรือหมายเลขสำหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้า Respond.io รองรับความสามารถของช่องทางดั้งเดิม เช่น การส่งอีโมจิ ข้อความเสียง และอื่นๆ เพื่อให้การสนทนากับลูกค้าดูจริงใจและเป็นกันเองมากขึ้น

รวมช่องทางที่กำหนดเอง เช่น แชทในแอป แชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นอีกประการหนึ่งของ respond.io ก็คือ หากบริษัทของคุณมีแอปการส่งข้อความของตัวเอง หรือใช้กล่องจดหมายดั้งเดิมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น กล่องจดหมายแชทของ Lazada เพื่อสื่อสารกับลูกค้าบ่อยครั้ง คุณสามารถรวมพวกเขาเข้ากับ respond.io ได้

การรวมช่องทางที่กำหนดเอง ของ Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางใดๆ ก็ได้ด้วย API แบบเปิดเข้ากับแพลตฟอร์ม การรวมช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมและเฉพาะธุรกิจเข้าไว้ด้วยกันช่วยให้คุณสามารถตอบกลับข้อความจากหลายจุดสัมผัสในกล่องจดหมาย Omnichannel ได้เพียงแห่งเดียว.

รวมการสนทนาจาก WhatsApp, Facebook Messenger และช่องทางอื่น ๆ ไว้ในเธรดเดียว

ธุรกิจที่ดำเนินการบนหลายช่องทางจะต้องมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการรับรู้ถึงลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจากช่องทางใดก็ตาม

ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถรวมโปรไฟล์ลูกค้าโดยการ รวมการสนทนากับลูกค้าเดียวกันจากหลายช่องทาง เข้าเป็นเธรดเดียว หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp ก่อนหน้านี้ แต่ตัดสินใจจะส่งข้อความถึงคุณทาง Telegram ในครั้งถัดไป ให้รวมการสนทนาเข้าด้วยกันเพื่อให้เข้าใจบริบทได้ง่ายขึ้น

แม้ว่าคุณจะสามารถโฮสต์บัญชี WhatsApp Business และหมายเลขโทรศัพท์ได้หลายบัญชีบน Wati แต่ก็ไม่มีเครื่องมือในการป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนระหว่างบัญชีเหล่านั้น หากลูกค้าส่งข้อความไปยังบัญชี WhatsApp ของแบรนด์สองบัญชีที่แตกต่างกัน Wati จะไม่สามารถจดจำลูกค้าเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ได้

ต่อไปเราจะครอบคลุมถึงวิธีการใช้ respond.io เพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายและเริ่มบทสนทนากับลูกค้าของคุณ

ส่งข้อความส่งเสริมการขายผ่านช่องทางต่างๆ

การจำกัดธุรกิจของคุณไว้กับช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียวอาจทำให้พลาดโอกาสในการขยายการเข้าถึงและสร้างยอดขายและรายได้เพิ่มมากขึ้น สิ่งนี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ดึงดูดลูกค้าจากเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เป็นหลัก เนื่องจากลูกค้าอาจมีความต้องการช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน

เพื่อเอาชนะสิ่งนี้ ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้แนวทางการตลาดหลายช่องทางที่ให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ได้

สร้างโอกาสในการขายผ่านคลิกโฆษณาบน WhatsApp, Instagram และ Facebook Messenger

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้เวลาบนแอปเป็นจำนวนมาก ซึ่งถือเป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท โฆษณาเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายเริ่มสนทนาโดยตรงและมีส่วนร่วมกับพวกเขาเมื่อพวกเขามีความสนใจสูงสุด

เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท respond.io จะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าคลิกโฆษณาใดเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ โดยให้บริบทที่มีประโยชน์แก่ตัวแทนในการตอบกลับอย่างชาญฉลาด คุณยังสามารถทำให้การสนทนาเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อ รับข้อมูลลูกค้า潜力 และคัดแยกพวกเขาโดยอัตโนมัติ.

ต่างจาก respond.io ซึ่งช่วยให้สามารถระบุโฆษณาที่เจาะจงในกล่องจดหมายของคุณได้โดยตรง Wati เพียงแค่แสดงให้เห็นว่าการสนทนาเริ่มต้นจากโฆษณาคลิกไปยัง WhatsApp เท่านั้น จำเป็นต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมหากตัวแทนต้องการระบุโฆษณาที่ลูกค้าเป้าหมายสนใจอย่างชัดเจน. ต่อไปเรามาดูการใช้ฟีเจอร์การออกอากาศสำหรับการตลาดและการรีมาร์เก็ตติ้ง.

ส่งข้อความออกอากาศผ่าน WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram และอื่นๆ.

ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถส่งข้อความบรอดคาสต์ไปยังหลายช่องทาง รวมถึงSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINE และViber. พวกเขายังมีตัวเลือกในการส่งข้อความบรอดคาสต์ในช่องทางสุดท้ายที่ลูกค้าโต้ตอบกับพวกเขา.

ธุรกิจสามารถปรับแต่ง กำหนดเวลา และส่งข้อความถ่ายทอดสดไปยังกลุ่มเป้าหมายบนช่องทางที่ลูกค้ามีกิจกรรมมากที่สุด ปรับข้อความให้เข้ากับลักษณะเฉพาะและกลุ่มลูกค้าของแต่ละช่องทาง และ ยืนยันได้ว่ากลุ่มเป้าหมายใช้ช่องทางไหน.

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการตลาดของคุณด้วยการวิเคราะห์การส่งข้อความออกอากาศ

ในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณ ให้รับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่จะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์แคมเปญถัดไปของคุณ.

โดยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญก่อนหน้า ธุรกิจสามารถระบุแนวทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขา เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของกลุ่มลูกค้า และปรับปรุงการสื่อสาร การกำหนดเป้าหมาย และช่องทางตามนั้น.

กระตุ้นข้อความส่งเสริมการขายจากการดำเนินการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเช่น Shopify.

ด้วย respond.io คุณสามารถกระตุ้นข้อความส่งเสริมการขายตามการดำเนินการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Shopify. ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่เสร็จสิ้นการซื้อ คุณสามารถส่งข้อความที่ระบุว่าตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง ไปยังช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบ พร้อมทั้งเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ.

ลูกค้าสามารถเลือกปุ่มตอบกลับที่กำหนดล่วงหน้าหรือส่งการตอบกลับโดยอัตโนมัติ เพื่อเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่. ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถได้สิ่งที่ต้องการอย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า.

ตอนนี้คุณเข้าใจว่า respond.io เสนอประสบการณ์แบบหลายช่องทางได้อย่างไร มาดูวิธีการจัดการกับการสนทนาที่เข้ามากัน.

จัดการการสนทนาและงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความสามารถในการทำงานอัตโนมัติจาก AI ขั้นสูง.

การใช้ระบบอัตโนมัตินั้นสำคัญยิ่ง โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจได้รับข้อความจำนวนมากจากหลายช่องทางหรือบัญชีต่างๆ. อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงชอบให้มนุษย์จัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน.

ในฐานะที่เป็นแนวทางแก้ไข ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาว่าการสนทนาใดที่เหมาะกับการทำงานอัตโนมัติ การสนทนาใดที่ต้องการการดูแลจากมนุษย์ และแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการสนทนาเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่.

เนื่องจากการทำงานอัตโนมัติและ AI มีบทบาทสำคัญในการทำให้กระบวนการเหล่านี้ทำงานได้อย่างราบรื่น ธุรกิจจึงควรใช้แพลตฟอร์มที่มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง. มาดูกันว่า respond.io มีอะไรให้.

ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ในโปรแกรมสร้างอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยภาพเดียว

ต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ มากมาย รวมถึง Wati ที่มีกระบวนการตั้งค่าอัตโนมัติที่สับสน ตัวสร้างอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ของ respond.io ช่วยให้คุณนำเสนอเวิร์กโฟลว์หนึ่งภาพที่สามารถใช้อัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้.

คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และดำเนินการเวิร์กโฟลว์ของคุณตั้งแต่ A ถึง Z โดยมีความซับซ้อนได้ตามต้องการในที่เดียว. ซึ่งรวมถึงการทำให้คำถามที่พบบ่อย FAQs, การกำหนดเส้นทางการแชท, การขยายกรณี และการสร้างข้อตกลงหรือตั๋วใน CRM ให้เป็นระบบอัตโนมัติ.

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้าง AI Agent เพื่อตอบคำถามของลูกค้าด้วยตัวเองก่อนจะส่งบทสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ คุณสามารถทำทั้งหมดนี้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้เทมเพลต สำเร็จรูป.

ผู้จัดการยังสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับงานที่ซับซ้อน เช่น การโอนกะ, การยกระดับกรณี, การซิงค์ข้อมูลใน CRM ภายนอก และการรับคำติชมจากลูกค้า. จากนั้นอนุญาตให้ตัวแทนเปิดใช้งานได้ด้วยการคลิกในขณะที่พูดคุยกับลูกค้า.

ตอนนี้ที่คุณรู้ว่า respond.io ทำงานอัตโนมัติอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องเน้นหนึ่งในส่วนสำคัญของการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: การมอบหมายการสนทนาอัตโนมัติ ให้กับตัวแทนอย่างรวดเร็ว.

โปรดทราบว่าตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติของ Wati จำกัดให้ธุรกิจดำเนินการมอบหมายแบบ Round-Robin เท่านั้น ซึ่งไม่ได้บูรณาการโดยตรงและต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่า

กำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามฟังก์ชันทีมและความต้องการของลูกค้า.

ธุรกิจต่างๆ มีสองวิธีในการกำหนดบทสนทนาใหม่บน respond.io โดยอัตโนมัติ: แบบ Round-robin เพื่อกระจายภาระงานอย่างเท่าเทียมกัน หรือกำหนดให้กับตัวแทนที่มีบทสนทนาที่เปิดน้อยที่สุด. การมอบหมายงานแบบ Round-Robin ช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนขายแต่ละคนมีโอกาสเท่าเทียมกันในการแปลงลูกค้าเป้าหมายและรับคอมมิชชัน.

การกำหนดตัวแทนที่มีการสนทนาให้น้อยที่สุด ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า. เนื่องจากช่วยเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็วและลดเวลาในการรอคอยและเวลาในการแก้ไขปัญหา.

สำหรับการสนทนาใหม่ ธุรกิจสามารถมอบหมายให้กับตัวแทนใหม่และสามารถส่งลูกค้าเก่าที่มีประวัติการติดต่อไปยังตัวแทนเดียวกันที่จัดการคดีของพวกเขาก่อนหน้านี้.

แนวทางนี้ช่วยให้ตัวแทนมีบริบทในการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำหรือที่เกี่ยวข้อง และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงสามารถรับประสบการณ์การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งเป็นผู้สร้างรายได้จำนวนมาก ธุรกิจต่างๆ มักจัดให้มีตัวแทนเฉพาะเพื่อเป็นจุดติดต่อหลักเพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมดของลูกค้า ตัวแทนเหล่านี้จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายหรือความต้องการของพวกเขา จากนั้นให้คำแนะนำและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

เนื่องจากลูกค้าที่มีคุณค่าสูงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทต่างๆ จะต้องลดความยากลำบากหรือความไม่สะดวกใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นขณะโต้ตอบกับแบรนด์ของตนให้เหลือน้อยที่สุด

ตัวอย่างเช่น respond.io จะระบุและส่งต่อลูกค้าที่มีคุณค่าสูงไปยังตัวแทนเฉพาะของพวกเขาได้ทันทีโดยไม่ต้องป้อนคำหลักใดๆ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเสียเวลาพิมพ์คำหลักที่เจาะจงมากขึ้น เช่นเดียวกับเมื่อใช้ Wati

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นมืออาชีพด้วย AI

ด้วย respond.io ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI เพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ Respond AI Prompts ช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับปรุงข้อความได้ ทำให้แน่ใจถึงความชัดเจนและความแม่นยำในการสื่อสาร. พวกเขายังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้นได้

ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมือเช่น AI Assist ยังสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการให้ความช่วยเหลือผู้แทนด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็วตามบริบทของลูกค้า. การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้เวลาในการตอบสนองดีขึ้นและช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่น่าพอใจสำหรับลูกค้ามากขึ้น.

โปรดทราบว่า Wati ไม่มีฟีเจอร์ AI ให้ใช้งานเนื่องจากการทดสอบเบต้าของ Knowbot ปิดอยู่ ดังนั้นความสามารถ AI เหล่านี้ที่มีอยู่บน respond.io จะไม่สามารถใช้งานได้บน Wati ตอนนี้ที่เราได้แสดงให้เห็นว่า respond.io ช่วยปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจอย่างไร ลองมาดูประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้กัน

บรรลุความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า

บริษัทต่างๆ พึ่งพาแพลตฟอร์มเช่น Wati และ respond.io เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจและการสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้นความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศจากผู้ให้บริการโซลูชั่นเหล่านี้จึงมีความสำคัญ

ในบริบทนี้ ควรสำรวจว่าการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้และเวลาทำการที่สูงของ respond.io จะสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจได้อย่างไร

เสถียรภาพของแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งเพื่อการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ

การมีแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจต่างๆ ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าเป็นอย่างมาก

ไม่เหมือนกับ Wati ที่มีแนวโน้มว่าจะช้าลงเมื่อได้รับข้อความจำนวนมาก respond.io สามารถรองรับได้ โดยไม่ต้องหยุดการทำงาน ช่วยให้การดำเนินการของคุณราบรื่น ทำให้คุณมีเวลาแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ส่งผลให้ความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้น

รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วด้วยการสนับสนุนการสนทนาตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์

Respond.io ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดเวลาตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ดังนั้นคุณจึงสามารถรับความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ ทีมสนับสนุนของเรามีบริการช่วยเหลือในหลายภาษา รวมถึงภาษาอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ

คุณสามารถรับความช่วยเหลือที่ครอบคลุมหลากหลายประเด็น เช่น การนำทางแพลตฟอร์ม การสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การแก้ไขปัญหา และอีกมากมาย ด้วยการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพของเรา คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างมั่นใจว่าอุปสรรคใดๆ ที่คุณเผชิญจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญที่ต้องกล่าวถึงคือ Wati ขึ้นชื่อในเรื่องการสนับสนุนลูกค้าที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย โดยพร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. ตามเวลามาตรฐานอินเดีย จะให้การสนับสนุนผ่านทางอีเมล์หรือ WhatsApp เท่านั้น

ไม่เพียงเท่านั้น การรองรับ WhatsApp ไม่ให้คุณเชื่อมต่อกับตัวแทนได้อย่างง่ายดาย ซึ่งทำให้หงุดหงิดเมื่อต้องจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน

รับการสนับสนุนเฉพาะจากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

หากธุรกิจของคุณมีความต้องการที่ซับซ้อน การเลือกใช้แผน Enterprise ของ respond.io จะทำให้คุณมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้คุณใช้ศักยภาพของแพลตฟอร์มให้สูงสุด.

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคล รวมถึงการวางแผนและตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ การบูรณาการเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่านเว็บฮุกและ API และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ทุ่มเท คุณสามารถประสบความสำเร็จได้เช่นเดียวกับลูกค้าหลายรายของเรา. ตอนนี้ที่คุณคุ้นเคยกับฟังก์ชันของ respond.io แล้ว มาทำความเข้าใจว่าทำไมแผนราคาของเราถึงให้คุณค่าที่ดีกว่า Wati

โซลูชันที่ดีที่สุดเพื่อมูลค่าสูงสุด

เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดให้คุณค่าสูงสุด เราจะเปรียบเทียบแผนที่คุ้มค่าที่สุดโดย Wati และ respond.io ในส่วนนี้

แผนเริ่มต้น: Respond.io เทียบกับ Wati

เมื่อดูครั้งแรก แผน $39 ของ Wati อาจดูถูกกว่าเมื่อเทียบกับแผน Starter $79 ของ respond.io ทั้งสองแผนมี 5 ที่นั่ง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ใช้ WATI สามารถใช้ WhatsApp เพื่อสนทนากับลูกค้าได้เท่านั้น เมื่อเปรียบเทียบแล้ว respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความได้สูงสุด 11 ช่องทาง

	ราคา	ที่นั่ง	ช่องทาง	ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
Respond.io (แผนเริ่มต้น)	79 เหรียญ	5	ช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมด	-
วาติ (แผนการเติบโต)	39 เหรียญ	5	WhatsApp	20% ของมาร์กอัปสำหรับการกำหนดราคาตามจำนวนการสนทนา

สุดท้าย Wati เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสนทนาของ WhatsApp ประมาณ 20% และธุรกิจต่างๆ ถูกจำกัดให้ออกอากาศได้เพียง 5 รายการต่อเดือน ต่อไปเราจะดูว่าแผนดังกล่าวมีความเป็นมิตรกับธุรกิจที่เติบโตเร็วแค่ไหน

แผนเติมคุณค่าสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

ราคาของ Wati ขึ้นอยู่กับจำนวนตัวแทน แผนมาตรฐานมีราคา 39 เหรียญสหรัฐ และแผน Pro มีราคา 79 เหรียญสหรัฐ ซึ่งทั้งสองแผนอนุญาตให้มีที่นั่งตัวแทนได้สูงสุด 5 ที่นั่ง สำหรับตัวแทนมากกว่า 5 คน ที่นั่งเพิ่มเติมจะมีค่าใช้จ่าย 12 ดอลลาร์ในแผนมาตรฐานและ 24 ดอลลาร์ในแผน Pro

ความแตกต่างระหว่างแผนทั้งสองนี้คือในแผน Pro มูลค่า 79 ดอลลาร์ คุณจะได้รับแชทบอทขั้นสูงและเชื่อมต่อกัน ข้อมูลเชิงลึกของโฆษณา WhatsApp และเซสชันแชทบอทเพิ่มเติม โปรดทราบว่าสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดมีให้บริการและไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในแผน Starter ของ respond.io

	ราคาสำหรับผู้ใช้ 10 คน	ราคาสำหรับผู้ใช้ 25 คน
ตอบสนอง.io	79 เหรียญ	249 เหรียญ
วาติ	$99	599 ดอลลาร์

แผน Starter และแผน Business ของ Respond.io'ให้คุณสามารถเข้าถึงได้ 5 และ 10 ที่นั่งตามลำดับ ซึ่งคุณสามารถปรับขนาดได้ทุกเมื่อ เราจัดทำแผนงานที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้

โดยสรุปแล้ว respond.io นำเสนอแผนงานที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่และองค์กรที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วพร้อมช่องทางที่มากขึ้น ระบบอัตโนมัติขั้นสูง และอื่นๆ อีกมากมายในราคาที่แข่งขันได้ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการตั้งราคาแบบ Wati และ respond.io ทำงานอย่างไร มาลองดูว่าทำไมคุณถึงต้องการ respond.io

ทางเลือกของ Wati: ทำไมถึงควรใช้ Respond.io?

แม้ว่า Wati และ respond.io จะมีคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกันเมื่อมองเผินๆ แต่ความสามารถของ Wati นั้นอยู่ที่ช่องทางเดียวคือ WhatsApp Respond.io เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าที่มีความหลากหลายมากที่สุดในตลาด

รองรับจำนวนช่องสัญญาณสูงสุดพร้อมทั้งป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนข้ามช่องสัญญาณ ความสามารถขั้นสูงของ AI และการทำงานอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจปรับกระบวนการต่างๆ ในสถานที่เดียว ช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ความพยายามน้อยลงอย่างมาก

Respond.io เหมาะเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่หรือธุรกิจที่ต้องจัดการกับข้อความปริมาณมาก เนื่องจากมีเวลาทำงานสูง โดยจะให้การสนับสนุนคุณภาพสูงฟรีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ในขณะที่ผู้ใช้ระดับองค์กรจะมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแปลงลูกค้าเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น สร้างความภักดีของลูกค้า และเพิ่มรายได้ในที่สุด

หากคุณกำลังคิดที่จะย้ายจาก Wati ไปยัง respond.io เพียง ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับกระบวนการย้าย คุณสามารถย้าย WhatsApp API ของคุณโดยยังคงหมายเลข WhatsApp API เดิมไว้ได้ คุณจะสามารถเข้าถึงช่องทางและฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การติดตามลีด และ WhatsApp Business Calling API.

เชื่อมต่อช่องทางโปรดของลูกค้าทั้งหมดของคุณและใช้ระบบอัตโนมัติอันทรงพลังเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจวันนี้ พร้อมที่จะเริ่มต้นใช้งาน respond.io หรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี เพื่อทดลองใช้งาน

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ respond.io หรือไม่ ต่อไปนี้เป็นบทอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ

• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือการใช้งาน

• การกำหนดเส้นทางการสนทนา: การกำหนดเส้นทางการติดต่อด้วย respond.io

• การกำหนดอัตโนมัติ: การกำหนดอัตโนมัติด้วย respond.io