ธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า คุณอยากจะเรียนรู้วิธีการไหม? บทความนี้จะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ให้กับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงประเภทการแจ้งเตือนของ Viber ต่างๆ ที่คุณสามารถส่งได้โดยใช้ respond.io

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber: บทนำ

นับตั้งแต่สมาร์ทโฟนเริ่มเข้ามาครองโลก การแจ้งเตือนแบบพุชก็ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ มากถึงขนาดที่ทุกคนที่มีสมาร์ทโฟนได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชจากแอปต่างๆ

ในส่วนนี้เราจะอธิบายว่าการแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร เปรียบเทียบกับข้อความ SMS ได้อย่างไร และอะไรทำให้ Viber เป็นช่องทางการแจ้งเตือนแบบพุชที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

Push Notification คืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฎขึ้นบนหน้าจอล็อคของโทรศัพท์ของลูกค้า เนื่องจากจัดแสดงในตำแหน่งที่เหมาะสม จึงสามารถดึงดูดความสนใจของผู้รับได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยทั่วไปการแจ้งเตือนแบบพุชมักจะสั้นและน่าสนใจพร้อมด้วยคำกระตุ้นการดำเนินการที่ชัดเจน บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ เช่น:

• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด

• เตือนพวกเขาเกี่ยวกับการนัดหมาย

• แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการบำรุงรักษาแพลตฟอร์มตามกำหนดเวลา

• ยืนยันการสั่งซื้อ

อย่างที่คุณเห็น การแจ้งเตือนแบบพุชมีความคล้ายคลึงกับ SMS ในบางด้าน เนื่องจากทั้งสองเป็นข้อความสั้นๆ ที่มีวัตถุประสงค์ชัดเจน อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ กำลังหันมาใช้การแจ้งเตือนแบบพุชผ่านแอปส่งข้อความ เช่น Viber มากขึ้น แต่ทำไมล่ะ?

ในการตอบคำถามนี้ เราลองเปรียบเทียบ SMS กับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber เทียบกับ SMS สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

ผู้ให้บริการ SMS เรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความจากธุรกิจ ดังนั้น บริษัทที่จำเป็นต้องส่งการแจ้งเตือนทาง SMS รายเดือนเป็นจำนวนมากจึงมีความเสี่ยงที่จะต้องรับภาระต้นทุนสูง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการ SMS บางรายยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดตั้งและค่าเช่าเป็นระยะๆ ให้กับธุรกิจอีกด้วย

SMS มีอัตราการส่งมอบต่ำเมื่อเทียบกับ Viber ในการพยายามปกป้องผู้ใช้มือถือจากสแปมและการฉ้อโกง ผู้ให้บริการ SMS จะดักจับข้อความบางข้อความและหยุดไม่ให้ข้อความเหล่านั้นไปถึงผู้รับ นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการกรองพาหะ การกรองจากผู้ให้บริการ.

นอกจากนี้ รหัสประเภทบางประเภทเช่น รหัสสั้น สามารถรับได้เฉพาะหมายเลขท้องถิ่นเท่านั้น. สุดท้ายข้อความ SMS มีข้อจำกัดเมื่อพูดถึงเนื้อหา เนื่องจากไม่รองรับมัลติมีเดีย การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ถือเป็นทางเลือกที่ดีแทนการส่งข้อความ SMS ดังที่เราจะอธิบายต่อไป

	SMS	การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber
ค่าใช้จ่าย	ตัวแปร	• ค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษาต่อเดือน 100 ยูโรต่อบอท • ข้อความที่เริ่มต้นโดยแชทบอท
รองรับมัลติมีเดีย	ไม่	ใช่
อัตราการส่งมอบ	ต่ำไปสูง	สูง

การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ก็ไม่ฟรีเช่นกัน ในฐานะธุรกิจ คุณจะต้องมีบัญชี Viber Business ที่เรียกกันทั่วไปว่า Viber Bot ธุรกิจจะต้องจ่ายค่าบำรุงรักษารายเดือน 100 ยูโรให้กับ Viber ต่อบอทหนึ่งตัว นอกจากนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชมักจะเริ่มต้นโดยแชทบอท โดยมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง.

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ไม่ได้รับการกรองโดยผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงมีอัตราการส่งที่สูงกว่า เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตาม นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ Viber เพื่อหลีกเลี่ยงการล็อคหรือลบบัญชีของคุณ.

ในที่สุด ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถส่งเนื้อหามัลติมีเดียผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber เพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้น

หากประเด็นข้างต้นทำให้คุณมั่นใจที่จะลองใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber อย่าพลาดอ่านส่วนถัดไป มีข้อมูลสำคัญบางอย่างที่คุณควรทราบก่อนเริ่มต้นในช่องข้อความนี้

สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber

ในการทำธุรกิจ การใช้แอป Viber เพื่อส่งการแจ้งเตือน Viber ไม่เป็นทางเลือกที่เหมาะสม มันใช้เวลานาน ไม่เหมาะสำหรับผู้ใช้หลายคน และขาดเครื่องมือการส่งข้อความขั้นสูง นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ใช้ Viber Chatbot ซึ่งสามารถสร้างได้ฟรี เพียง กรอกแบบฟอร์มนี้ แล้ว Viber จะติดต่อกลับหาคุณ

Viber ห้ามธุรกิจต่อไปนี้จากแพลตฟอร์มของตน: Forex และสกุลเงินดิจิทัล ความบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ เนื้อหาทางการเมือง โปรโมชั่นเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาเสพติด ยาสูบ อาวุธ และอื่นๆ อีกมากมาย ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการพนัน การเล่นเกม การกู้ยืม และไมโครเครดิตอาจต้องมีเอกสารและการตรวจสอบเพิ่มเติมเมื่อทำการสมัคร

โดยพื้นฐานแล้ว Viber Chatbots ก็คือ API ที่ผู้ใช้ Viber สามารถโต้ตอบได้
น่าเสียดายที่ Viber Bots ไม่มีอินเทอร์เฟซสำหรับส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและรับการตอบกลับ ดังนั้นจึงต้องเชื่อมต่อกับกล่องข้อความเช่น respond.io นอกจากนี้ยังให้เข้าถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูง การส่งข้อความจำนวนมาก และเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจเพิ่มเติมอีกด้วย

Viber ได้นำกฎการส่งข้อความบางประการมาใช้กับ Viber Chatbots เพื่อป้องกันสแปมและส่งเสริมการปฏิบัติด้านการส่งข้อความที่ดี

ประการแรก ไม่สามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อ Viber จาก CRM ได้ แต่คุณจะต้องให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณก่อน แม้ว่าจะสามารถค้นหาได้เฉพาะบัญชีที่ผ่านการตรวจสอบแล้วในแอป แต่ Viber ยังคงมีฟีเจอร์อื่นๆ ที่ลูกค้าสามารถใช้ในการค้นหาว่า Viber Chatbot โดยไม่คำนึงถึงสถานะการตรวจสอบ

ผู้ติดต่อที่ตอบกลับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ของคุณ จะเปิดใช้งาน หน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง. ภายในเซสชันนี้ คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อความฟรีไม่จำกัดกับผู้ติดต่อ; หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง เซสชันจะสิ้นสุดลง.

หากคุณวางแผนที่จะใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายข้อความ Viber ส่วนถัดไปนี้เหมาะสำหรับคุณ เนื่องจากเราจะอธิบายวิธีการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ด้วย respond.io.

วิธีส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ด้วย respond.io.

ธุรกิจต่างๆ ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber เพื่อให้การสนับสนุน การขาย การตลาด และข้อความที่เกี่ยวกับธุรกรรม. และกรณีการใช้งานเหล่านี้ไม่ได้แบ่งปันเป้าหมายหรือแนวทางการส่งข้อความที่เหมือนกัน.

ในขณะที่ทีมสนับสนุนอาจมีการสนทนาแบบ 1:1 กับลูกค้าเพื่อให้ประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่น ทีมการตลาดจะส่งข้อความจำนวนมากถึงกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์หรือสร้างการแปลง.

Respond.io มีโมดูลต่างๆ สำหรับการสร้างและส่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้กับทีมของบริษัทของคุณ. ต่อไปเราจะแนะนำคุณผ่านสามวิธีในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber: การส่งข้อความแบบ 1:1 การกระจายเสียง หรือการแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่านทาง Messages API

การส่งการแจ้งเตือนแบบพุช 1:1 ของ Viber

การแจ้งเตือนแบบ 1:1 ส่วนใหญ่ใช้โดยตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน การโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขามักจะเป็นการสนทนากันมากขึ้น ซึ่งทำให้ลูกค้าแต่ละคนได้รับความสนใจเป็นการส่วนตัวเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว

เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย มักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุช 1:1 เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายหรือกำหนดเวลาโทรกับพวกเขา ทางด้าน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช 1:1 เพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับการแก้ไข หรือปัญหาของบัญชี หรือเพื่อขอคำติชม เป็นต้น.

ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber จากโมดูลข้อความ respond.ioได้ การแจ้งเตือนแบบพุช Viber สามารถพิมพ์ด้วยตนเองหรือถูกกระตุ้น ด้วยการกดปุ่ม.

การเผยแพร่การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber

บางครั้งทีมสนับสนุนจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากเพื่อแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบเกี่ยวกับการซ่อมบำรุงแพลตฟอร์มหรือวันหยุดราชการ แต่โดยทั่วไปแล้วทีมการตลาดจะใช้การออกอากาศเพื่อการแจ้งเตือนการโปรโมต

ไม่เหมือนกับ WhatsApp broadcast หรือ Facebook Messenger broadcast การออกอากาศของ Viber อนุญาตให้มีเนื้อหาส่งเสริมการขาย. นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้รับได้ไม่จำกัดจำนวน ตราบใดที่ธุรกิจนั้นๆ ยินดีจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความเพิ่มเติม

ในโมดูล Broadcast ของ respond.io คุณสามารถสร้าง แก้ไข ดูตัวอย่าง กำหนดเวลา และทดสอบ Viber Broadcasts ได้. นอกจากนี้ คุณสามารถ แบ่งกลุ่มข้อมูลติดต่อ ได้อย่างง่ายดายเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ.

การใช้ Messages API เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber

การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับธุรกรรมส่วนใหญ่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการโต้ตอบของลูกค้ากับแพลตฟอร์ม ไม่เหมือนกับการแจ้งเตือนแบบสนทนาและการส่งเสริมการขาย

ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงข้อมูลที่จำเป็นและเป็นส่วนตัวที่ลูกค้าต้องการในบางช่วงของวงจรชีวิตลูกค้า เช่น เพื่อยืนยันการชำระเงิน การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือการอัปเดตการจัดส่ง

เนื่องจากเป็น API และไม่มีอินเทอร์เฟซ คุณจึงต้องเชื่อมต่อ Messages API ของ respond.io กับซอฟต์แวร์ธุรกิจที่คุณเลือก

ด้วย Messages API ของ respond.io คุณสามารถส่งข้อความ ไฟล์แนบ และข้อความ พร้อมการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ซึ่งมักใช้ในการสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber พร้อมคำถามแบบเลือกตอบ.

มีเครื่องมือส่งข้อความ Viber เพิ่มเติมซึ่งอนุญาตให้บัญชีที่ผ่านการตรวจสอบแล้วส่งการแจ้งเตือนแบบพุชประเภทต่างๆ ได้. มาพูดคุยกันว่าฟีเจอร์นี้คืออะไร และคุณคาดหวังค่าใช้จ่ายอะไรได้บ้าง.

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ด้วยข้อความธุรกิจของ Viber

Viber มีฟีเจอร์ที่เรียกว่า ข้อความธุรกิจ ซึ่งอิงจากกลไก SMS สำรองเพื่อให้ส่งได้มากขึ้น. ข้อเสียคือฟีเจอร์นี้ไม่ฟรี. ข้อความโปรโมชันและธุรกรรมจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามจำนวนข้อความที่ส่ง ในขณะที่การแจ้งเตือนแบบสนทนาจะถูกเรียกเก็บตามระยะเวลาในเซสชัน.

คุณจะต้องยืนยันโปรไฟล์ของคุณ ซึ่งจะมีค่าธรรมเนียมจากพันธมิตรธุรกิจของ Viber และค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำที่แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศปลายทาง.

Viber ไม่ได้เปิดเผยค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ แต่ทราบกันว่าค่าธรรมเนียมจะไม่ต่ำกว่า 100 ดอลลาร์ต่อเดือน. และตามที่คาดไว้ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทุกอย่างที่เกินกว่าการใช้จ่ายขั้นต่ำ.

ในส่วนถัดไปเราจะพูดถึงประโยชน์บางประการของการใช้เป็นกล่องจดหมายสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber.

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ด้วย respond.io: ชัยชนะที่รวดเร็ว.

Respond.io ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber เท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มสําหรับวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดอีกด้วย. หากต้องการเริ่มใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายข้อความ Viber ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้.

1. สร้าง Viber Chatbot.

2. ลงทะเบียนบัญชี respond.io.

3. เชื่อมต่อ Viber Chatbot ของคุณกับ respond.io.

ในส่วนนี้เราจะเน้นที่ฟีเจอร์บางส่วนที่คุณจะพบในแพลตฟอร์ม ได้แก่ กล่องจดหมายแบบ Omnichannel การติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพ การกำหนดเส้นทางการแชทและการกำหนดตัวแทน และฟังก์ชันข้ามอุปกรณ์

รวมช่องทางทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายแบบ Omnichannel

ลูกค้าของคุณอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นนอกจาก Viber เพื่อสื่อสารกับคุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อมีช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่น ๆ ในประเทศที่ธุรกิจของคุณดำเนินการอยู่ หรือเมื่อลูกค้าของคุณตั้งอยู่ในภูมิภาคอื่น

การใช้ช่องทางการส่งข้อความมากกว่าหนึ่งช่องทางสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมี Telegram เป็นแผนสำรองหลังจากการแจ้งเตือน Viber ฟรีหมด

การติดต่อซ้ำซ้อนถือเป็นเรื่องปกติในแพลตฟอร์ม Omnichannel ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่นๆ กำหนดให้ผู้ใช้ค้นหาผู้ติดต่อที่ซ้ำกันด้วยตนเอง คุณลักษณะการรวมผู้ติดต่อของ respond.io จะแนะนำให้ผู้ใช้เลือกผู้ติดต่อที่มีโปรไฟล์ซ้ำกัน.

เพียงกดปุ่ม คุณจะสามารถ รวมพวกเขาเป็นโปรไฟล์เดียว เพื่อป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนระหว่างช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน.

ดำเนินการกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทนที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ.

การแจ้งเตือนแบบพุชจาก Viber จะได้รับการตอบกลับซึ่งต้องมีการจัดการอย่างเหมาะสม. เมื่องานนี้ดำเนินการด้วยตนเอง จะใช้เวลานานและเพิ่มภาระงานพิเศษที่ไม่จำเป็นให้กับหัวหน้าทีม. ไม่ควรเป็นเช่นนี้หากคุณใช้เวิร์กโฟลว์ ของ respond.io.

Workflows คือเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติทางภาพของ respond.io. มีความเรียบง่ายแต่มีความยืดหยุ่น และสามารถทำให้กระบวนการบริษัทที่ซับซ้อนได้ทั้งหมดเป็นอัตโนมัติรวมถึงการกำหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทน. มีหลายวิธีในการ ส่งบทสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสม. ในการเริ่มต้น คุณอาจพิจารณาจัดเส้นทางการสนทนาตามภาษาของผู้ติดต่อ ฟังก์ชันทีม หรือกะ

จากนั้น ใช้กลยุทธ์การกำหนดงานอัตโนมัติที่คุณต้องการ. เมื่อคำตอบถูกส่งและมอบหมายอย่างถูกต้อง จะมีความจำเป็นน้อยลงที่จะต้องมีคำถามซ้ำๆ จากตัวแทน ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยเครื่องมือขั้นสูง

จากโมดูลข้อความ ผู้จัดการสามารถดูแลการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ที่ส่งโดยตัวแทน และวิธีการจัดการการตอบกลับ การดู Messaging Console อย่างรวดเร็วก็เพียงพอที่จะเห็นเหตุการณ์การสนทนาทั้งหมดในรายละเอียด

ซึ่งรวมถึงข้อความที่ส่งจากทั้งสองฝ่าย การทำงานที่เรียกใช้งาน และคอลแบ็กไปยังซอฟต์แวร์อื่น. ในทางกลับกัน แท็บกิจกรรมการติดต่อ จะแสดงสรุปการโต้ตอบของการติดต่อตามลำดับเวลา

โมดูลรายงาน เป็นพื้นที่ที่หัวหน้างานสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหาหรือเวลาตอบสนองครั้งแรก มีตัวกรองหลายตัวที่ผู้ควบคุมสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลที่แม่นยำ ช่วยให้ระบุแนวโน้มในระยะยาวและปัญหาเฉพาะได้

แจ้งเตือนลูกค้าได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือ Respond.io

เนื่องจากคุณไม่ทราบว่าจะต้องใช้เมื่อใด จึงควรจัดให้มีกล่องจดหมายที่เหมาะสมเพื่อรองรับทุกอุปกรณ์ Respond.io สามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์หลายชนิด ช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber จากเดสก์ท็อปและโทรศัพท์ของพวกเขาได้

แอป respond.io เป็นโซลูชันที่สามารถพกพาได้ซึ่งรวมทุกฟีเจอร์ที่คุณพบในเวอร์ชันเดสก์ท็อป. หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจากGoogle Play Store สำหรับ Android และApple App Store สำหรับ iOS

การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณพบว่าการอ่านนี้มีความน่าสนใจ โปรดลองอ่านบทความ Viber ต่อไปนี้

• วิธีใช้ Viber Community เพื่อธุรกิจ

• วิธีใช้รหัส QR บน Viber

• วิธีใช้ Viber Web Chat สำหรับธุรกิจ