TikTok เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก สร้างลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม การจัดการบทสนทนาในระดับขนาดใหญ่สามารถเป็นเรื่องยุ่งยากได้ นี่คือที่มาของ TikTok chatbots ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจว่า TikTok chatbot คืออะไรและทำงานอย่างไร ฟังก์ชันของ chatbot จะสร้างบน respond.io ได้อย่างไร และกรณีการใช้งานของมัน

TikTok Chatbot คืออะไร?

TikTok Chatbot คือผู้ช่วยการส่งข้อความอัตโนมัติที่โต้ตอบกับผู้ใช้บน TikTok วิธีการนี้ทำได้โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์หรือกฎที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าซึ่งเชื่อมโยงกับการแชทธุรกิจ TikTok ผ่านทาง TikTok Business Messaging API แชทบอทสามารถช่วยให้ธุรกิจจัดการกับข้อความปริมาณมากสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ นั่นคือสิ่งที่เราจะดูต่อไป

TikTok Chatbots สามารถทำอะไรได้บ้าง?

Chatbots ของ TikTok ให้บริการฟังก์ชันทางธุรกิจที่หลากหลาย ทำให้เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มการแปลงข้อมูล

ต่อไปนี้เป็นความสามารถหลักบางส่วนของพวกเขา:

ตอบคำถามที่พบบ่อย

ลูกค้ามักถามคำถามซ้ำๆ เกี่ยวกับราคา ความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ สถานที่ตั้งร้าน รายละเอียดการจัดส่ง และอื่นๆ แชทบอทสามารถให้คำตอบเหล่านี้ได้ทันที ช่วยให้ตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยให้เจ้าหน้าที่มนุษย์สามารถทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

ตอบคำถามที่ซับซ้อนด้วย AI

สำหรับธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Respond AIแชทบอทไม่เพียงแต่ให้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้น แต่ยังสามารถวิเคราะห์คำถามของลูกค้า ดึงข้อมูลจากฐานความรู้ และให้คำตอบที่ชาญฉลาดและคำนึงถึงบริบทได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าถามเกี่ยวกับการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ใน TikTok Shopของคุณ แชทบอท AI จะสามารถค้นหารายละเอียดที่เกี่ยวข้องและเสนอคำแนะนำตามความต้องการของผู้ใช้ได้

การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

แชทบอทสามารถ กรองลูกค้าเป้าหมาย โดยการถามคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้า. สามารถประเมินได้ว่าลูกค้ามีความสนใจที่จะซื้อจริงหรือไม่ และรวบรวมรายละเอียดสำคัญ เช่น งบประมาณ ความชอบ และความเร่งด่วน ก่อนที่จะส่งต่อข้อมูลลูกค้าเป้าหมายไปยังตัวแทนฝ่ายขาย

การจองนัดหมาย

ธุรกิจที่ให้บริการ เช่น ร้านเสริมสวย คลินิก และที่ปรึกษา สามารถใช้แชทบอท TikTok เพื่อนัดหมายได้ แชทบอทสามารถแสดงช่องเวลาที่ว่าง ยืนยันการจอง และส่งคำเตือนโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

คู่มือการซื้อ

แชทบอทสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริง ช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์ได้ หากคุณบูรณาการแชทบอท AI ของ TikTok คุณจะสามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลและแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการชำระเงินได้ สิ่งนี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงบน TikTok ได้อย่างมาก

ก่อนที่คุณจะนำ TikTok chatbot มาใช้งาน คุณจะต้องมีสองสิ่งก่อนที่จะทำสิ่งนั้นได้

ข้อกำหนดเบื้องต้นของ TikTok Chatbot

ก่อนที่คุณจะตั้งค่า TikTok Chatbot ได้ คุณต้องมีเครื่องมือบางอย่างเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

1. บัญชีธุรกิจ TikTok

เฉพาะบัญชีธุรกิจ TikTok เท่านั้นที่สามารถรวมแชทบอทได้ หากคุณมีบัญชีส่วนตัวอยู่แล้ว คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้บัญชีธุรกิจผ่านการตั้งค่า TikTok ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น โฆษณา TikTok ได้

2. แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่เชื่อมต่อ

หากต้องการเปิดใช้งานฟังก์ชันแชทบอท คุณต้องเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีฟังก์ชันเพิ่มเติม เช่น การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและสร้างแชทบอท

ลองดูว่าคุณสามารถเชื่อมต่อ TikTok กับ respond.io ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างไร:

เมื่อตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้นทั้ง 2 ข้อแล้ว คุณก็พร้อมที่จะสร้าง Chatbot Tiktok ของคุณได้แล้ว เราจะดูเรื่องนั้นต่อไป

วิธีตั้งค่า TikTok Chatbot บน Respond.io ใน 5 ขั้นตอน

ด้วย respond.io คุณสามารถสร้างแชทบอท AI ที่ตรงกับความต้องการของคุณได้ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องใช้เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อกำหนดค่าแชทบอทของคุณ คุณสามารถทำได้ในห้าขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เลือกเทมเพลต งานมอบหมาย: ตัวแทน AI ฝ่ายขายและสนับสนุน

ไปที่โมดูลเวิร์กโฟลว์และเลือกเทมเพลต ตัวแทน AI ฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มสาขาใหม่

หากต้องการจัดการข้อความขาเข้าจาก TikTok โดยเฉพาะ คุณจะต้องเพิ่มสาขาใหม่ เลือก ช่องที่โต้ตอบล่าสุดตั้งค่าตัวดำเนินการเป็น เท่ากับ และเลือกช่อง TikTok ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่าการตั้งค่าตัวแทน AI

คุณสามารถกำหนดค่า Respond AI Agent ได้โดยการกรอกวัตถุประสงค์ ตัวตน และแหล่งความรู้ด้วยตนเอง อีกวิธีหนึ่งคือคุณสามารถใช้ AI Agent Builder ซึ่งคุณสามารถกำหนดค่า AI Agent ด้วยอินเทอร์เฟซการแชทแบบเรียบง่ายได้

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้ แชทบอทจะให้คำตอบที่เป็นส่วนตัวและคำนึงถึงบริบท แทนที่จะเป็นคำตอบทั่วๆ ไป

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่ม ส่ง TikTok Lower Funnel Event ขั้นตอน

TikTok นำเสนอ Lower Funnel Events เพื่อติดตามการโต้ตอบที่นำไปสู่การแปลง การเพิ่มขั้นตอนนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าการดำเนินการของลูกค้า เช่น การส่งแบบฟอร์ม การซื้อ หรือการจอง จะถูกบันทึกเป็นเหตุการณ์การแปลงที่สามารถวัดได้

สิ่งนี้มีความสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการติดตามประสิทธิภาพของแชทบอทและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โฆษณา TikTok ของตน

ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบและเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ของคุณ

ก่อนที่จะถ่ายทอดสด ควรทดสอบการสนทนาเพื่อยืนยันว่าแชทบอทตอบสนองอย่างถูกต้อง ทดสอบอินพุตของผู้ใช้ที่แตกต่างกันเพื่อให้แน่ใจว่า:

• Chatbot จดจำคำถามทั่วไป

• การตอบสนองของ AI มีความแม่นยำและเกี่ยวข้อง

• แชทบอทจะกำหนดเส้นทางการสนทนาอย่างถูกต้องเมื่อจำเป็น

เมื่อการทดสอบเสร็จสิ้นแล้ว เผยแพร่แชทบอทของคุณและเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ TikTok โดยอัตโนมัติ!

ผสานพลังของ TikTok และ Respond.io เพื่อเร่งผลลัพธ์ทางธุรกิจ

🚀 ข่าวใหญ่! โฆษณาการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ TikTok เปิดให้บริการในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกแล้ว และอยู่ในเวอร์ชันเบต้าสำหรับละตินอเมริกา! ขณะนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย TikTok บน WhatsApp และ Messenger เพื่อเสนอคำปรึกษา นัดหมาย และปิดการขายได้ทั้งหมดในบทสนทนาเดียว

🔥 ข้อเสนอพิเศษ: รับ ส่วนลด 50% สำหรับการใช้จ่ายโฆษณาผ่านการส่งข้อความที่ทันทีของ TikTok เมื่อคุณรวมระบบกับ respond.io และปรับแคมเปญของคุณให้เข้ากับการสนทนา.

จองการปรึกษาได้แล้ววันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนุกกับการอ่านบทความนี้ โปรดอ่านบล็อก TikTok และแชทบอทเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

• วิธีสร้างการสนทนากับลูกค้าแบบอัตโนมัติบน TikTok

• คู่มือโฆษณา TikTok: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

• กลยุทธ์ Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย