อีเมล Facebook Messenger และ Whatsapp อาจเป็นรูปแบบการสื่อสารหลักที่เราทุกคนใช้ในโลกตะวันตก แต่ในประเทศจีน ไฟร์วอลล์ที่ยิ่งใหญ่ทำให้เกิดการพัฒนาแอพแชทของจีนที่โดดเด่น แม้ว่าตลาด Messenger ของจีนจะนิ่งเฉยมาสักระยะหนึ่งแล้ว มีคู่แข่งรายใหม่เปิดตัวออกมาซึ่งอาจจะเปลี่ยนภูมิทัศน์ของแอปการส่งข้อความของจีน ในบทความนี้เราจะกล่าวถึง:

แอปส่งข้อความภาษาจีน

ภูมิทัศน์ของแอพ Messenger ของจีนเริ่มต้นจากผู้ก่อตั้ง Tencent อย่าง Pony Ma ในช่วงปลายยุค 90 Pony Ma ได้พบกับแอปพลิเคชันการส่งข้อความทางอินเทอร์เน็ตรุ่นแรกๆ นั่นก็คือ ICQ ที่สร้างขึ้นโดยบริษัทอิสราเอลเมื่อปี 1996 แม้ว่าจะได้รับความนิยมไปทั่วโลก แต่บริการนี้แทบไม่มีการสนทนาหรือการปรากฏตัวจากชาวจีนเลย

หม่าและทีมงานของเขาที่มีฐานอยู่ในเซินเจิ้นได้ตระหนักได้อย่างรวดเร็วถึงศักยภาพในการเปิดตัวแอปแชทภาษาจีน ในปี พ.ศ.2542 Pony Ma ได้เปิดตัว OICQ (Open ICQ) หลังจากการต่อสู้ทางกฎหมายกับ AOL ในที่สุดบริการดังกล่าวก็กลายมาเป็น Tencent QQ ซึ่งเป็นโปรแกรม Instant Messenger ตัวแรกของจีนที่เข้าสู่กระแสหลัก

นี่เป็นรูปแบบหลักของการสื่อสารในประเทศจีนจนกระทั่งมีการเปิดตัว WeChat ในปี 2011 ปัจจุบัน WeChat ครองส่วนแบ่งตลาดแอปพลิเคชันส่งข้อความของจีน ด้วยอัตราการใช้งานกว่าร้อยละ 90 และมีผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 1 พันล้านคน

WeChat กลายเป็นพลังที่แข็งแกร่งในประเทศจีน โดยถูกนำไปใช้ในทุกอย่างตั้งแต่การสื่อสารทางธุรกิจไปจนถึงการเรียกรถแท็กซี่ แม้ว่าจะมีผู้ท้าชิงปรากฏตัวขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่มีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่สามารถยึดส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญจาก WeChat ได้

แม้ว่า WeChat และ Tencent QQ จะถือเป็นแอปหลักในจีน แต่ก็มีแอปแชทจีนใหม่ๆ เปิดตัวขึ้นในปีที่แล้ว โดยหวังจะแย่งส่วนแบ่งการตลาดจากแพลตฟอร์มหลักสองแพลตฟอร์มนี้เพียงเล็กน้อย

ในบทความนี้ ฉันจะกล่าวถึงแอปการส่งข้อความของจีน 2 แอปยอดนิยมนี้ ตลอดจนแอปคู่แข่งที่หวังจะแย่งชิงตำแหน่งอันดับ 3 ในประเทศจีน

WeChat: แอปแชทจีนอันดับ 1

แอพส่งข้อความภาษาจีนชั้นนำคืออะไร? ฉันแน่ใจว่าหากคุณสนใจประเทศจีนแม้เพียงเล็กน้อย คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับ WeChat WeChat มักถูกเรียกว่า "อินเทอร์เน็ตจีน" เนื่องจากแทบทุกอย่างที่คุณทำบนเว็บก็สามารถทำได้บน WeChat เช่นกัน

ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดของ WeChat Mini-Program ซึ่งเป็นแอปที่อยู่ในระบบนิเวศของ WeChat ทำให้ WeChat เป็นมากกว่าแอปแชทของจีน ผู้ใช้สามารถจองรถแท็กซี่ จองโรงแรม ฟังเพลง อ่านเนื้อหา เล่นเกม ส่งเงิน ซื้อตั๋วรถไฟ จองตั๋วหนัง และแม้แต่สมัครกู้เงิน!

นอกเหนือจากคุณสมบัติทั้งหมดนี้ WeChat ยังเป็นโปรแกรมรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของจีนที่ได้รับความนิยมสูงสุดในที่ทำงานอีกด้วย สาเหตุเกิดจากอัตราการใช้อีเมลในประเทศจีนต่ำอย่างเหลือเชื่อ โดยจากรายงานครั้งสุดท้ายในปี 2017 พบว่ามีเพียง 36.7% เท่านั้น แม้ว่าจะมีการใช้งานอีเมลบ้างในสถานที่ทำงาน แต่ WeChat เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจในประเทศจีน

เป็นเรื่องปกติสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจทั้งภายนอกและภายในที่จะดำเนินการผ่านทาง WeChat เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอันดับ 1 รวมถึงแอปแชทภาษาจีนอันดับ 1 จึงทำให้ผู้ทำการตลาดทั่วประเทศใช้กันอย่างแพร่หลาย

ไม่เหมือนกับ การตลาดผ่าน WhatsApp ซึ่งยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น อุตสาหกรรมการตลาดทั้งหมดได้เกิดขึ้นรอบแอปส่งข้อความจีนนี้ WeChat มักถูกเรียกว่า Facebook ของจีน และกลยุทธ์การตลาดของ WeChat ก็ได้ก้าวข้ามการจัดวางผลิตภัณฑ์โดยใช้ KOL (Influencer) ไปไกลแล้ว

นี่เป็นผลมาจากความต้องการสำหรับ ระบบ CRM ของ WeChat และแพลตฟอร์ม Automation เพื่อติดตามการสนทนา ปรับกระบวนการ และสร้างประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม

แม้ว่าคุณสมบัติทั้งหมดนี้จะทำให้ WeChat กลายเป็นแอปแชทอันดับ 1 ของจีน แต่ก็ยังมีจุดอ่อนบางประการที่คู่แข่งสามารถใช้ประโยชน์ได้

เนื่องจาก WeChat มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งในประเทศจีน การจะเลิกใช้จึงเป็นเรื่องยาก คนงานชาวจีนร้องเรียนว่าหัวหน้างานคอยติดตามกิจกรรม WeChat ของพวกเขา

เมื่อต้นปีนี้ เมืองหนึ่งในประเทศจีน พยายามห้ามการสื่อสาร WeChat หลังเลิกงาน เพื่อรักษาสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงาน ในปี 2018 พนักงานคนหนึ่งรายงานว่าจริงๆ แล้วเธอถูกเลิกจ้างเนื่องจากเธอไม่ยอมแชร์เนื้อหาที่โพสต์โดยบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ ของบริษัท บนฟีดข่าวส่วนตัวของเธอเอง

จุดอ่อนประการที่สองคือสิ่งหนึ่งที่เราพบว่าเกิดขึ้นกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำในโลกตะวันตกเช่นกัน นั่นก็คือการไม่สนใจผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่ามากขึ้น ผู้ใช้งานที่มีอายุมากกว่าในจีนเริ่มเข้ามามีบทบาทกับ WeChat มากขึ้น ซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้งานที่อายุน้อยกว่าหันไปใช้แพลตฟอร์มที่ "ทันสมัย" มากขึ้น เช่น Douyin (Tik Tok)

จุดอ่อนเหล่านี้ทำให้เกิดแอปแชทของจีนเกิดขึ้นในช่วงต้นปี 2019 แม้ว่าแอปเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อโจมตีจุดอ่อนของ WeChat เหล่านี้ แต่ก็ไม่น่าจะเป็นไปได้ เพราะจะสามารถโค่น WeChat ขึ้นเป็นแอปแชทอันดับ 1 ของจีนได้

Tencent QQ: อดีตแชมป์แชทชาวจีน

QQ ของ Tencent เป็นแอปแชทจีนตัวแรกที่กลายเป็นกระแสหลัก เป็นแอปส่งข้อความภาษาจีนอันดับ 1 ก่อนที่จะเปิดตัว WeChat

แม้ว่า WeChat จะเข้ามาแทนที่และกลายมาเป็นผู้นำตลาดแล้ว แต่ QQ ยังคงเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยมในประเทศจีน แอปส่งข้อความของชาวจีนนี้ยังคงได้รับความนิยมสูงสุดในกลุ่มผู้ใช้ที่อายุน้อย ซึ่งรู้สึกปลอดภัยจากสายตาสอดส่องของผู้ปกครองบนแพลตฟอร์ม  

หนึ่งในข้อดีที่อาจเกิดขึ้นจาก QQ คือคุณไม่จำเป็นต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ในการลงทะเบียน สิ่งนี้ทำให้การเริ่มต้นสำหรับผู้ที่ยังเยาว์วัยสามารถทำได้ง่ายขึ้น ด้วยแอปส่งข้อความจีนตัวแรกแม้จะไม่มีแพลนโทรศัพท์มือถือ

เมื่อสังเกตเห็นความนิยมของแพลตฟอร์มในกลุ่มผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่า Tencent จึงได้เพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ ที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายนี้โดยตรง คุณลักษณะบางประการเหล่านี้ได้แก่ฟีดข่าวที่เน้นความบันเทิงอย่าง Kandian และบริการสตรีมมิ่งสดอีสปอร์ต NOW Live

อย่างไรก็ตาม กลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดของ QQ คือผู้ที่ใช้ QQ เป็นโปรแกรมส่งข้อความภายในออฟฟิศ สำหรับการส่งข้อความบนเดสก์ท็อปในที่ทำงาน QQ ยังคงเป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยม แอปส่งข้อความของจีนทุกแอปต่างก็มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง แต่สำหรับ QQ แล้ว ถือเป็นแอปส่งข้อความบนเดสก์ท็อปอันทรงพลัง

แม้ว่าเวอร์ชันเดสก์ท็อปของ WeChat จะมีส่วนแบ่งการตลาดลดลงจาก QQ ในสถานที่ทำงาน แต่บุคคลจำนวนมากในประเทศจีนยังคงใช้ WeChat เพื่อการสนทนาในที่ทำงานและการถ่ายโอนไฟล์ QQ อนุญาตให้ผู้ใช้ถ่ายโอนไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 25 MB ซึ่ง WeChat ไม่อนุญาต

อย่างไรก็ตาม อนาคตของ QQ ยังคงอยู่ในมือของคนรุ่นใหม่ Tencent ตระหนักถึงสิ่งนี้และวางแผนที่จะเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อเพิ่มเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้แต่ละคนใช้บนแพลตฟอร์มต่อไป ในปีพ.ศ. 2561 ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มร้อยละ 60 เกิดหลังปี พ.ศ. 2533 และผู้ใช้ร้อยละ 40 ระบุว่าเป็นนักศึกษา

ผู้ท้าชิงทั้งสาม: Toilet, Bullet Messenger และ Duoshan

ในเดือนมกราคม 2019 บริษัท 3 แห่งได้เปิดตัวแอปพลิเคชันส่งข้อความภาษาจีนของตนเองโดยหวังที่จะแข่งขันกันเพื่อส่วนแบ่งการตลาดในตลาดแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ถูก Tencent ครองตลาดอยู่ในจีน

马桶MT (Toilet) - ผู้ส่งสารชาวจีนที่เน้นความเป็นส่วนตัว

อย่างแรกคือ แท็ก Toilet ซึ่งมีชื่อที่ตลก ชื่อห้องน้ำมาจากเพลงยอดนิยมของ Andy Lau  เพลงนี้กล่าวว่าห้องน้ำเป็นสิ่งที่ทุกคนมี ช่วยชำระล้างปัญหาต่าง ๆ ทำให้ห้องน้ำทุก ๆ ห้องกลายเป็นเพื่อนของเรา

Toilet เป็นแอปส่งข้อความของจีนที่เน้นเรื่องความเป็นส่วนตัวและอ้างว่าต่อต้าน WeChat แอปนี้ไม่เปิดเผยตัวตนอย่างสมบูรณ์ โดยใช้ ID แบบไดนามิกเพื่อรักษาความไม่ระบุชื่อของผู้ใช้ แอปไม่ได้เสนอคุณสมบัติที่โดดเด่นที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง แต่กลับกลายเป็นว่ามีความนิยมในหมู่ผู้ใช้ในประเทศจีนที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว

แม้ว่าอาจได้รับความนิยม แต่ดูเหมือนว่าทางเลือกอื่นของ WeChat นี้จะไม่สามารถมีรูปแบบการสร้างรายได้ที่แข็งแกร่งพอที่จะท้าทาย WeChat ได้ แอปนี้มีฐานผู้ใช้เพิ่มขึ้น แต่ดูเหมือนว่าจะไม่มีศักยภาพในการสร้างรายได้ซึ่งอาจขัดขวางการเติบโตในอนาคต

Duoshan (多闪) - แอพแชท Douyin

ถัดไปคือ Duoshan (ซึ่งแปลว่า "แฟลชมาก") บริการการส่งข้อความที่สร้างขึ้นโดย Bytedance ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่รายล่าสุดของจีน แอปนี้ถือเป็นส่วนขยายของความสำเร็จอย่างล้นหลามของ Bytedance หรือ Douyin หรือที่เรียกกันในภาษาอังกฤษว่า TikTok แอปนี้มุ่งเน้นที่การช่วยให้ผู้ใช้ Douyin สามารถสร้างเครือข่ายและสื่อสารกันได้

แอปนี้มีลักษณะคล้ายกับ Snapchat ในหลาย ๆ ด้าน โดยให้ผู้ใช้สามารถส่งวิดีโอถึงกันได้ วิดีโอจะถูกลบออกเองเมื่อผ่านไประยะเวลาหนึ่ง ซึ่งได้รับการอธิบายโดยแหล่งข่าววงในของ Toutiao ว่าเป็นแอปที่ผสมผสานระหว่างกรอบงาน "ของ Snapchat กับฟังก์ชัน GIF ของ Instagram และโปรแกรมส่งข้อความ รวมถึงอัตราการเต้นของหัวใจของ Apple Watch คำอธิบายนี้ดูไม่ค่อยสมเหตุสมผลสำหรับฉันสักเท่าไร แต่เท่าที่เราเห็น มันดูคล้ายกับ Snapchat มาก  

ด้วยการสนับสนุนของ Douyin และความนิยมที่เพิ่มขึ้น ทำให้มันสามารถเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งในการเป็นผู้เล่นในตลาด Messenger ของจีนได้ เนื่องจากมีเป้าหมายผู้ชมกลุ่มเดียวกับ QQ จึงอาจมีศักยภาพที่จะไต่อันดับขึ้นเป็นผู้ส่งสารอันดับ 2 ในประเทศจีนได้

Bullet Messenger: สุดยอดโปรแกรมส่งข้อความของจีน

มีการคาดการณ์ว่าแอปสุดท้ายจะต้องประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามเมื่อปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถรักษากระแสตอบรับที่คาดหวังไว้ได้ Bullet Messenger ซึ่งถูกสร้างสรรค์โดย Kuairu Technology นั้นมีผู้ใช้งานมากกว่า 4 ล้านคนภายในเวลาเพียง 9 วันหลังจากเปิดตัว ความนิยมเริ่มแรกนั้นมาจากอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและฟังก์ชันการแปลงคำพูดเป็นข้อความสำหรับการส่งข้อความ

แม้ว่าการเปิดตัวจะประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก แต่ก็ไม่สามารถรักษาอัตราการเติบโตไว้ได้ โดยมีผู้ใช้เพียง 14% เท่านั้นที่ยังคงอยู่บนแพลตฟอร์มหลังจากดาวน์โหลดภายในหนึ่งสัปดาห์

แอปได้เปิดตัวอีกครั้งในเดือนมกราคม 2019 ในชื่อ LiaoTianBao (Chat Treasure) แอปได้เปลี่ยนจุดเน้นอย่างชัดเจนและตอนนี้มีการให้สิ่งจูงใจเป็นเงินสดและสกุลเงินเสมือนแก่ผู้ใช้ที่ดำเนินการบางอย่างบนแพลตฟอร์ม

แอปดังกล่าวมีเป้าหมายชัดเจนไปที่เมืองระดับล่างในประเทศจีน โดยยังได้จับมือกับแพลตฟอร์มซื้อกลุ่มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในจีนอย่าง PinDuoDuo อีกด้วย

อย่างไรก็ตาม หากคุณจำเป็นต้องจ่ายเงินให้ผู้ใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มของคุณจริงๆ นั่นอาจไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ เงินสดเหล่านี้ทำให้ฉันสิ้นหวัง ซึ่งหมายความว่าแอปนี้คงไม่น่าจะเป็นคู่แข่งที่น่าจับตามองสำหรับตำแหน่งแอปส่งข้อความอันดับ 1 ของจีนอีกต่อไป

ฉันควรใช้ Messenger ภาษาจีนตัวใด?

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า WeChat คือโปรแกรมรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของจีนที่คุณจะใช้ WeChat กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันไปแล้ว คุณจะไม่สะดวกในการใช้งานหากไม่ใช้งานเมื่อเดินทางไปประเทศจีนหรือเมื่อต้องติดต่อกับพันธมิตรทางธุรกิจชาวจีน

นอกเหนือจากการถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่แล้ว คุณยังจะต้องใช้ WeChat ในประเทศจีนด้วย ดังนั้นคุณควรคุ้นเคยกับการใช้งาน WeChat หากคุณวางแผนที่จะทำธุรกิจในประเทศจีน

สำหรับนักการตลาดที่ต้องการรวมผู้ส่งสารเข้ากับกลยุทธ์การตลาด แพลตฟอร์มที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ คำตอบมักจะเป็น WeChat อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า QQ และ DuoShan ก็สามารถให้ผลลัพธ์ได้เช่นกัน!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีความน่าสนใจ คุณอาจจะสนใจ คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการใช้ WeChat เพื่อธุรกิจของเราด้วย