การละเมิดข้อมูลถือเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยมากในระบบการส่งข้อความที่ปลอดภัยในปัจจุบัน ตั้งแต่ Telegram และ Facebook Messenger ถึง Slackไม่มีองค์กรใดที่ปลอดภัยจากเหตุการณ์ไม่คาดฝัน แม้ในปี 2023 เพียงปีเดียว เราได้เห็นการละเมิดข้อมูลและการโจมตีทางไซเบอร์ที่น่าตกใจ 8 พันล้านครั้ง

แต่สถิติเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวกับตัวเลขจริงๆ แต่เป็นการเตือนใจให้ธุรกิจเช่นของคุณตระหนักถึงความสำคัญของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลและการส่งข้อความที่ปลอดภัย

แม้ว่าจะไม่สามารถรับประกันการป้องกันการละเมิดได้อย่างสมบูรณ์ แต่คุณสามารถลดความเสี่ยงได้ด้วยการใช้แนวทางการรักษาความปลอดภัยเชิงรุกเพื่อปกป้ององค์กรของคุณและที่สำคัญกว่านั้นคือลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น

การรักษาความปลอดภัยข้อมูลคืออะไร?

หัวใจหลักของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลคือการปกป้องข้อมูลดิจิทัลของคุณ

คล้ายกับการเก็บของมีค่าไว้ในธนาคาร ความปลอดภัยของข้อมูลทำให้ข้อมูลของคุณปลอดภัยจากทั้งเหตุการณ์ที่เป็นอันตราย (เช่น การฟิชชิ่ง) และไม่เป็นอันตราย (เช่น ความผิดพลาดของมนุษย์) ผ่านวิธีการต่างๆ เช่น การควบคุมการเข้าถึง การเข้ารหัส,การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย และการตรวจสอบความปลอดภัย

ระดับความขยันหมั่นเพียรที่องค์กรของคุณต้องมีต่อการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลจะแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละภาคส่วน ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาสถาบันการเงินหรือโรงพยาบาลที่จัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการละเมิดความปลอดภัยนั้นสูงขึ้นอย่างมากสำหรับพวกเขา เนื่องจากมีความจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบเฉพาะ เช่น HIPAA และ GDPR เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจครอบครัวที่ขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มือสองผ่านทาง Facebook Marketplace

กล่าวคือ ไม่ว่าคุณจะมีขนาดหรืออยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม การรักษาความปลอดภัยข้อมูลจะต้องเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เนื่องจากความน่าเชื่อถือของธุรกิจทั้งหมดของคุณขึ้นอยู่กับเรื่องนี้

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีไปยังอีเมลอย่างปลอดภัย: เหตุใดความปลอดภัยของข้อมูลจึงมีความสำคัญ

การรักษาความปลอดภัยข้อมูลให้ถูกต้องถือเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ ต้นทุนเฉลี่ยทั่วโลกจากการละเมิดในปี 2023 อยู่ที่ 4.45 ล้านเหรียญสหรัฐ นอกจากนี้ การศึกษาวิจัยของ McKinsey พบว่าลูกค้า 87% อ้างว่าพวกเขาจะไม่ทำธุรกิจกับบริษัทใดๆ หากพวกเขากังวลเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย

สถิติทั้งสองนี้มีความหมายว่าไม่มีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาดเนื่องจากมีเดิมพันสูง ความปลอดภัยไม่ใช่แค่สิ่งที่ควรมีเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นด้วย หากทำผิดก็จะมีผลตามมาดังนี้:

ต้นทุนทางการเงิน

การละเมิดไม่ได้มีราคาถูก และค่าใช้จ่ายทางการเงินที่เกี่ยวข้องอาจทำให้แม้แต่กลุ่มบริษัทก็ต้องรู้สึกเจ็บปวด นอกเหนือจากบทลงโทษทางกฎหมายและข้อบังคับแล้ว ให้คาดหวังว่าจะต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ การชดเชยเงินให้กับลูกค้า การจัดการวิกฤต และการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยที่ทันสมัยมากขึ้น

สิ่งที่แย่ไปกว่านั้นคือ หากองค์กรของคุณจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ การละเมิดกฎจะมีผลกระทบต่อราคาหุ้นของคุณเกือบทุกครั้ง ส่งผลให้มูลค่าทางการตลาดของคุณลดลง

ผลกระทบทางกฎหมาย

ธุรกิจมีภาระผูกพันตามกฎหมายในการดำเนินการขั้นตอนที่ชัดเจนในการปกป้องข้อมูลของลูกค้า และไม่ว่าเหตุการณ์การละเมิดจะตั้งใจหรือละเลย พวกเขาจะต้องรับผิดชอบต่อโทษทั้งหมด

แม้ว่าค่าปรับจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลและอุตสาหกรรม แต่ธุรกิจต่างๆ ก็อาจต้องเผชิญกับค่าปรับ การลงโทษตามกฎระเบียบ ข้อกำหนดในการแจ้งให้สาธารณะทราบ และแม้แต่คดีความจากลูกค้ารายบุคคลอีกด้วย

ความเสียหายต่อชื่อเสียง

สิ่งที่สำคัญที่สุดขององค์กรใดๆ ก็คือลูกค้า เพราะถ้าไม่มีลูกค้า ก็จะไม่มีใครสามารถขายสินค้าและบริการให้ได้ การละเมิดด้านความปลอดภัยยังหมายถึงการละเมิดความไว้วางใจของลูกค้าของคุณ ไม่มีใครอยากให้ข้อมูลส่วนตัวของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นที่อยู่หรือรายละเอียดบัตรเครดิต ตกไปอยู่ในมือคนผิด

ลูกค้าก็พูดจาดี ดังนั้น นอกเหนือจากการที่พวกเขาจะย้ายไปทำธุรกิจที่อื่น อย่ารู้สึกแปลกใจหากพวกเขาเริ่มแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและครอบครัว รวมถึงการรีวิวเชิงลบทางออนไลน์และการโพสต์ในสื่อสังคมออนไลน์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

มีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ประมาณ 23 พันล้านข้อความ ในแต่ละวัน พร้อมกับอีเมล ประมาณ 361.6 พันล้านฉบับซึ่งควรทำให้คุณตระหนักถึงภารกิจอันยิ่งใหญ่ในการรักษาความปลอดภัยข้อความทางธุรกิจของคุณ สิ่งนี้อาจดูน่ากังวลเนื่องจากองค์กรและโซลูชันของคุณจะดีได้เพียงใดขึ้นอยู่กับระบบรักษาความปลอดภัยที่รองรับ ดังนั้น ควรดำเนินการทีละขั้นตอน

เป็นไปไม่ได้ที่จะรับรองว่าทุกสิ่งที่ส่งและรับนั้นมีความรัดกุม แต่ตราบใดที่คุณรักษาหลักปฏิบัติที่สำคัญเหล่านี้ไว้ คุณจะสามารถปรับกระบวนการรักษาความปลอดภัยของคุณให้มีประสิทธิภาพได้อย่างมีนัยสำคัญ:

#1 ให้ความรู้แก่พนักงานและผู้ใช้ของคุณ

องค์ประกอบของมนุษย์มักเป็นจุดอ่อนที่สุด ในการละเมิด โดยพนักงานและลูกค้าต่างก็ต้องเผชิญความเสี่ยงเท่าเทียมกัน เพื่อบรรเทาปัญหานี้ โปรดพิจารณาใช้การฝึกอบรมที่ครอบคลุมและบ่อยครั้งเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ดีที่สุดและการส่งข้อความที่ปลอดภัย

เซสชั่นเหล่านี้อาจรวมถึงเวิร์กช็อปเกี่ยวกับนโยบายความปลอดภัย การตระหนักรู้เกี่ยวกับฟิชชิ่ง และแม้กระทั่งมาตรการป้องกัน การใช้เว็บสัมมนา จดหมายข่าว และแพลตฟอร์ม e-learning แบบโต้ตอบผสมผสานกันยังช่วยให้แน่ใจได้ว่าเนื้อหาของคุณเข้าถึงได้และน่าสนใจสำหรับผู้ชมในวงกว้างมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

#2 สร้างแผนการตอบสนองต่อเหตุการณ์

ในกรณีที่เกิดการละเมิดความปลอดภัย ทุกนาทีมีความสำคัญในการควบคุมความเสียหายและป้องกันไม่ให้สถานการณ์เลวร้ายลงไปอีก

แผนตอบสนองต่อเหตุการณ์ มีค่าเหมือนทอง เพราะให้แนวทางที่ชัดเจนว่าควรดำเนินการอะไรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนไหนที่ควรติดต่อในระหว่างการละเมิด แผนเหล่านี้จะช่วยรักษาเหตุการณ์ที่วุ่นวายให้ยังคงเป็นระบบตั้งแต่การระบุเหตุการณ์ไปจนถึงการกู้คืนและการแก้ไขปัญหาด้านประชาสัมพันธ์

#3 ดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำ

ธุรกิจต่างๆ จะต้องมุ่งมั่นที่จะบรรลุวัตถุประสงค์สองประการเสมอ คือ ปรับปรุงแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง และลดความประมาทให้เหลือน้อยที่สุด วิธีการหนึ่งที่ได้รับการลองและทดสอบแล้วในการบรรลุผลดังกล่าวคือการตรวจสอบความปลอดภัยภายใน ซึ่งช่วยให้ทีมงานเฝ้าระวังอยู่เสมอ

การตรวจสอบความปลอดภัยจะประเมินว่ามาตรฐานความปลอดภัยที่คุณกำหนดไว้ได้รับการปฏิบัติตามหรือไม่ และระบุช่องโหว่และช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นใดๆ ที่ต้องได้รับการแก้ไขก่อนที่จะถูกใช้ประโยชน์ ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงต้นทุนสูงในอนาคตได้

#4 มีนโยบายการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ชัดเจน

การมีนโยบายการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ชัดเจนและกำหนดได้ชัดเจนไม่เพียงแต่จะระบุว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับอย่างไร จัดการการใช้และการรวบรวมข้อมูลอย่างไร และกำหนดว่าใครมีสิทธิ์เข้าถึง เป็นการส่งสัญญาณไปยังลูกค้าว่าคุณมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของพวกเขาและมีความโปร่งใสเกี่ยวกับเรื่องนี้ ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของคุณในฐานะองค์กรที่มีความรับผิดชอบ

กล่าวได้ว่านโยบายจะมีผลเฉพาะเมื่อมีการอ่าน'จริงเท่านั้น โปรดจำผู้ฟังของคุณ: มีโอกาสที่พวกเขา'จะไม่ใช่นักกฎหมายทั้งหมด ดังนั้น หลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคและตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายของคุณเขียนด้วยภาษาที่เรียบง่าย

สิ่งที่ต้องมองหาในแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ปลอดภัยและ CRM

คุณสามารถปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติดีที่สุดข้างต้นได้อย่างสมบูรณ์แบบ แต่หากแพลตฟอร์มที่คุณใช้มีความเสี่ยงโดยธรรมชาติ ก็จะไร้ประโยชน์ แพลตฟอร์มที่คุณเลือกใช้โต้ตอบกับลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับแนวทางปฏิบัติที่คุณนำไปปฏิบัติ

เพื่อช่วยคุณเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ปลอดภัยที่สุด โปรดถามคำถามต่อไปนี้เกี่ยวกับตัวเลือกของคุณ:

มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end หรือเปล่า?

การเข้ารหัสแบบครบวงจรถือเป็นสิ่งจำเป็นในการปกป้องข้อมูลของคุณ ไม่เพียงจากหน่วยงานที่เป็นอันตราย แต่จากรัฐบาลและแม้แต่บริษัทขนาดใหญ่ด้วย การเข้ารหัสนี้ช่วยให้แน่ใจว่าข้อความได้รับการรักษาความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ตั้งแต่เวลาที่ส่งจนกระทั่งถึงมือผู้รับที่ตั้งใจไว้ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการสื่อสาร

ใช้การจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ปลอดภัยหรือไม่?

การจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์นั้นสะดวกและแพร่หลาย แม้ว่าจะสามารถให้การปกป้องข้อมูลได้อย่างมาก แต่โปรดทราบว่าระดับความปลอดภัยนั้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) และ Amazon Web Services (AWS) ถือเป็นผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงและปลอดภัยที่สุด

มีความโปร่งใสเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติรักษาความปลอดภัยข้อมูลหรือไม่?

แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ปลอดภัยอย่างแท้จริงจะต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย นี่หมายถึงการไม่เพียงแต่ระบุขั้นตอนการดำเนินการเท่านั้น แต่ยังต้องพูดคุยอย่างเปิดเผยถึงวิธีการจัดการกับการละเมิด โปรโตคอลความปลอดภัยที่ใช้ และแผนในอนาคตสำหรับการเสริมสร้างความปลอดภัยอีกด้วย

เก็บข้อมูลเมตาได้เท่าไร?

ข้อมูลเมตา เช่น ตำแหน่งที่ตั้ง ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติอินเทอร์เน็ต และอื่นๆ มักเปิดเผยข้อมูลจำนวนมากมหาศาลเมื่อนำมารวมกัน สิ่งสำคัญคือการเข้าใจอย่างชัดเจนว่าข้อมูลประเภทไหนและมีปริมาณเท่าไรที่แพลตฟอร์มของคุณเก็บ พิจารณาว่าคุณสบายใจแค่ไหนกับข้อมูลที่ถูกเก็บรวบรวมก่อนที่จะเลือก CRM หรือแพลตฟอร์มที่ปลอดภัย

มีประวัติที่ผ่านการพิสูจน์แล้วหรือไม่?

แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ดีควรมีมากกว่าฟีเจอร์ที่โฆษณาบนเพจ ควรมีประวัติการทดสอบ การใช้งานจริง และการรับรองจากลูกค้าจริง เมื่อทำการค้นคว้าแพลตฟอร์มที่มีศักยภาพ โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์รีวิว เช่น G2 และ Capterra เพื่อทำความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มนั้นปลอดภัยและเชื่อถือได้แค่ไหน

การสำรวจมาตรการรักษาความปลอดภัยของ Respond.io'

Respond.io ให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัย เสมอมาด้วยแนวทางที่พิถีพิถันและเชิงรุก มั่นใจอย่างต่อเนื่องว่ามาตรการทั้งหมดที่ดำเนินการจะตอบสนองความต้องการของระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ปลอดภัย ทั้งในปัจจุบันและในอนาคต

ต่อไปนี้มาดูมาตรการรักษาความปลอดภัยสำคัญบางส่วนที่นำมาใช้ในปีที่ผ่านมากันอย่างใกล้ชิด:

ใบรับรอง ISO 27001:2022

การรับรองมาตรฐาน ISO 27001:2022 ที่มอบให้โดยองค์กรระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน (ISO) ถือเป็นมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกซึ่งมุ่งเน้นไปที่การจัดตั้ง ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบการจัดการความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่เป็นระบบอย่างต่อเนื่อง

การได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001:2022 ไม่ใช่เรื่องเล็ก เน้นย้ำถึงแนวทางที่ซับซ้อนและเป็นระบบในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ในเดือนสิงหาคม 2023 respond.io ได้บรรลุเหตุการณ์สำคัญโดยการได้รับการรับรอง ISO 27001:2022 ตอกย้ำความมุ่งมั่นที่ไม่เปลี่ยนแปลงในการปกป้องข้อมูลของลูกค้าจากภัยคุกคามทุกรูปแบบ

สำหรับผู้ใช้ respond.io ปัจจุบัน การรับรองนี้ไม่เพียงแต่ทำให้สบายใจเท่านั้น หมายความว่ามีความมั่นใจที่มากขึ้นในความสามารถของแพลตฟอร์ม'ในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วยโปรโตคอลความปลอดภัยที่เข้มงวดที่สุดและกรอบการจัดการความเสี่ยง ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่ได้รับอนุญาตและการละเมิดข้อมูลได้อย่างมาก

การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว

เพื่อปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีอยู่ให้ดีขึ้นพร้อมกับปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ respond.io ได้แนะนำฟีเจอร์ Security Assertion Markup Language (SAML) Single Sign-On (SSO)

วิธีนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การเข้าสู่ระบบในบริการออนไลน์และแผนกต่างๆ ภายในองค์กรเดียวกันได้เป็นอย่างดี โดยกำหนดให้ใช้ข้อมูลประจำตัวชุดเดียว นอกเหนือจากความสะดวกแล้ว SSO ยังช่วยลดความจำเป็นในการพึ่งรหัสผ่านหลายรหัส ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงในการละเมิดรหัสผ่าน และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปลอดภัยยิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ทุกราย

การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย

นอกจากจะเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งแล้ว respond.io ยังรวม การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA)เข้ามาด้วย ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้มากยิ่งขึ้นด้วยการแก้ไขช่องโหว่ของการป้องกันด้วยรหัสผ่านเพียงอย่างเดียว

แนวคิดเบื้องหลัง 2FA นั้นเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ โดยผู้ใช้จะต้องป้อนรหัสผ่านที่ได้รับจากแอปพลิเคชันการตรวจสอบความถูกต้องภายนอกบนอุปกรณ์มือถือของตน แม้ว่านี้อาจฟังดูยุ่งยาก แต่นี่ก็เป็นการป้องกันอีกชั้นหนึ่งเมื่อรหัสผ่านตกไปอยู่ในมือของผู้ไม่ประสงค์ดี

โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการตรวจสอบสองขั้นตอนนี้ช่วยลดโอกาสของการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ส่งผลให้ผู้ใช้มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลมากขึ้น

การปิดบังเบอร์โทรศัพท์และอีเมล์

การปกปิดหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณถือเป็นวิธีที่ดีในการป้องกันภัยคุกคามต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการพยายามฟิชชิ่ง การโจมตีทางวิศวกรรมสังคม หรือแม้กระทั่งสแปม

นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการปิดบัง และเป็นฟีเจอร์ที่เพิ่งเปิดตัวโดย respond.io

แต่นอกเหนือจากผู้ใช้โดยทั่วไปแล้ว การปกปิดข้อมูลนั้นมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องจัดการข้อมูลส่วนตัวที่ละเอียดอ่อน ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน ความสามารถในการปกป้องข้อมูลการติดต่อไม่เพียงแต่สะดวก แต่เป็นสิ่งจำเป็นที่ทำให้ยากขึ้นสำหรับบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตในการใช้ประโยชน์จากผู้ใช้ของคุณ

คุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าชั้นนำที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยพอๆ กับฟังก์ชันการทำงานอยู่หรือเปล่า ลงทะเบียนบัญชี respond.io ฟรี เพื่อสัมผัสประสบการณ์ว่ามาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงของเราผสานรวมกับชุดคุณลักษณะของเราได้อย่างราบรื่นอย่างไร

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าข้อมูลเชิงลึกของเราเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลนั้นน่าสนใจ เราขอเชิญคุณตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• ได้รับการยอมรับถึงความเป็นเลิศ: Respond.io ได้รับการรับรอง ISO

• อัปเดตเดือนธันวาคม 2023: การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย การปรับปรุงการออนบอร์ดแพลตฟอร์ม และโหมดมืดสำหรับ respond.io - กล่องจดหมาย

• อัปเดตเดือนพฤศจิกายน 2023: ตัวแทน Respond AI, การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว SAML (SSO), ประสบการณ์การส่งข้อความแอปมือถือที่ได้รับการปรับปรุง และอื่นๆ อีกมากมาย