หากการขายสินค้าและบริการทางโทรศัพท์หรืออีเมลไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป และคุณต้องการลองวิธีการใหม่โดยใช้ LINE Sales ยินดีต้อนรับ! ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการพาณิชย์แบบดั้งเดิม LINE สำหรับการขาย และวิธีการขายบน LINE ด้วย respond.io เพื่อย่นระยะเวลาในการขายของคุณ

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเทียบกับวิธีการดั้งเดิมสำหรับการขาย

การโทรและอีเมลถูกนำมาใช้ในการขายมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่เมื่อไม่นานมานี้ ธุรกิจต่างๆ เริ่มใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีด้วยเช่นกัน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยแก้ไขข้อเสียของการโทรและอีเมล พร้อมทั้งแนะนำข้อดีของตัวเอง

ประการแรกการโทรศัพท์ต้องใช้ความพยายามมาก ทั้งสองฝ่ายจะต้องอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยและพร้อมที่จะสื่อสารในเวลาเดียวกัน โดยปกติแล้วการสนทนาทางเสียงจะไม่ได้รับการบันทึก ซึ่งอาจเกิดกรณีที่อาจลืมหรือตีความผิดได้

การโทรศัพท์ก็อาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะหากเป็นการโทรระหว่างประเทศ และในปัจจุบัน ผู้คนชอบส่งข้อความมากกว่าการโทร. อีเมล์ช่วยแก้ไขปัญหาข้างต้นได้ แต่ก็มีข้อเสียในตัวของมันเอง ตัวอย่างเช่น ตัวกรองสแปมมักจะส่งอีเมลผิดที่ ทำให้ผู้คนพลาดอีเมลเหล่านั้น

ช่อง	ข้อเสีย
โทรศัพท์	ไม่มีบันทึกการสนทนา ทั้งสองฝ่ายต้องพร้อมในเวลาเดียวกัน 'ส่งไฟล์ไม่ได้
อีเมล	ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม การตอบสนองที่ล่าช้าระหว่างฝ่ายต่างๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย

ผู้ใช้เปิดอีเมลน้อยกว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อตรวจสอบข้อความใหม่ นอกจากนี้ อีเมลมักมีความเป็นทางการมากกว่า ซึ่งทำให้ยากต่อการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ เธรดอีเมลยังมักมีแนวโน้มที่จะกระจายตัว เมื่อผู้ใช้ลืมตอบกลับทั้งหมดหรือตอบกลับอีเมลล่าสุด จะเกิดความสับสนและพลาดข้อความ. ลูกค้าที่ส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่ต่างกันยังสร้างปัญหาในการระบุข้อมูลการติดต่อ.

อย่าลืมความยากลำบากในการค้นหาข้อมูลจากข้อความซ้ำในการสนทนาทางอีเมลที่ยืดเยื้อ! ก็ไม่น่าแปลกใจอะไรที่ อัตราการเปิดของพวกเขาต่ำกว่าข้อความโต้ตอบแบบทันทีถึง 600%

ซึ่งนำเราเข้าสู่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที. ทำไมธุรกิจต้องใช้ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น LINE เพื่อให้ผลลัพธ์การขายดีขึ้น?.

เหตุใดจึงควรใช้ LINE Official Account เพื่อการขาย

ด้วยผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 182 ล้านคนทั่วโลก LINE จึงเป็นหนึ่งในโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยเฉพาะใน ประเทศญี่ปุ่น ไต้หวัน ไทย หรืออินโดนีเซีย หากลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่น LINE ถือเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา

การพูดคุยกับลูกค้าผ่านแอปที่พวกเขาใช้งานอยู่จะเพิ่มการตอบสนองของพวกเขา และส่งผลให้ขั้นตอนการขายดำเนินไปได้เร็วขึ้นในที่สุด ลักษณะการสนทนาของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียังทำให้เหมาะสำหรับการสร้างความสัมพันธ์แบบคู่ค้าอีกด้วย

เพื่อแยกแยะบัญชีส่วนบุคคลจากบัญชีธุรกิจ LINE จึงมี บัญชีอย่างเป็นทางการ ให้ธุรกิจต่างๆ ใช้งาน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าประจำจะรู้ว่าพวกเขากำลังสนทนากับธุรกิจที่ได้รับการยอมรับ ซึ่งสร้างความน่าเชื่อถือและได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

การขายผ่าน LINE: บัญชี LINE อย่างเป็นทางการ

บัญชีอย่างเป็นทางการของ LINE ทำงานคล้ายกับบัญชีส่วนตัว แต่มีฟีเจอร์เพิ่มเติม คุณสามารถใช้มันเพื่อ ส่งการออกอากาศข้อความที่หลากหลายและคูปอง นอกเหนือจากเนื้อหาปกติเช่นข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และเสียง

เนื่องจากข้อความที่น่าสนใจสามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ดีกว่า จึงเพิ่มโอกาสที่กลุ่มเป้าหมายจะตอบรับในทางที่ดี ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายบ้าน การแชร์วิดีโอทัวร์ชมทรัพย์สินกับผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะเป็นไปได้จะช่วยเพิ่มความสนใจของพวกเขา

เมื่อพูดถึงการส่งข้อความ ประโยชน์หลักอย่างหนึ่งของบัญชี LINE อย่างเป็นทางการเมื่อเทียบกับช่องทางอื่น เช่น WhatsApp ก็คือ เมื่อมีผู้ติดต่อเพิ่มคุณเป็นเพื่อน คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลา ไม่มีการจำกัดประเภทข้อความหรือหน้าต่างการส่งข้อความ ที่จะดำเนินการ

สุดท้ายนี้หากคุณอยู่ในภูมิภาคเช่นประเทศไทย บัญชีอย่างเป็นทางการจะสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ เช่น LINE SHOPPING ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าร้านค้าออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ภายในแอป LINE มาดูวิธีต่างๆ ในการจัดการบัญชี LINE Official Account ของคุณกันดีกว่า

LINE Sales: API สำหรับการส่งข้อความบัญชีทางการของ LINE บน Respond.io.

คุณสามารถใช้งานบัญชี LINE อย่างเป็นทางการได้ผ่าน LINE Official Account Manager หรือโดยการเชื่อมต่อ LINE Official Account Messaging API เข้ากับกล่องข้อความกลางเช่น respond.io

LINE Official Account Manager ใช้งานง่ายและเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง อย่างไรก็ตาม คุณสมบัติของมันจำกัดเมื่อต้องจัดการกับการขายขนาดใหญ่

สำหรับผู้ที่มีธุรกิจขนาดใหญ่และมีพนักงานขายจำนวนมาก การเชื่อมต่อ LINE Official Account Messaging API กับ respond.io จะช่วยปลดล็อกศักยภาพทั้งหมด คุณสามารถเข้าถึงฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงได้ เช่น เวิร์กโฟลว์ และรายงาน เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ

ด้วย respond.io ข้อมูลการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดของธุรกิจคุณจะถูกจัดเก็บในฐานข้อมูลกลาง. ซึ่งช่วยให้พนักงานขายระบุลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ติดตามประวัติการสนทนา และสนทนาต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้ ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

ประโยชน์อีกประการของฐานข้อมูลส่วนกลางก็คือ ธุรกิจของคุณยังเก็บรักษาข้อมูลการติดต่อลูกค้าและประวัติการสนทนาไว้แม้ว่าตัวแทนจะลาออกแล้วก็ตาม ผู้จัดการยังสามารถตรวจสอบบทสนทนาของตัวแทนได้ในกรณีที่พวกเขาต้องเข้าแทรกแซง

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่เราจะเริ่มใช้ LINE Official Account เพื่อการขาย มีบางสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับช่องทางนี้

ขายของบน LINE อย่างไรให้คุ้มค่าที่คุณควรรู้?

เพื่อลดการสแปม LINE จึงกำหนดให้ลูกค้าต้องส่งข้อความแรกเพื่อเปิดการสนทนากับบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ คุณจะไม่สามารถนำเข้าข้อมูลติดต่อที่มีอยู่สู่บัญชีอย่างเป็นทางการของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องสร้างรายชื่อผู้ติดต่อขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้น

โชคดีที่ LINE มีเครื่องมือและฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ เพื่อทำให้การรับข้อมูลติดต่อใหม่ง่ายขึ้น วางสิ่งเหล่านี้ไว้กับเนื้อหาส่งเสริมการขายของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้:

• ลิงค์แชท

• รหัส QR

• ปุ่มเว็บไซต์

• การค้นหาในแอป

• โฆษณาไลน์

เมื่อคุณได้รับรายชื่อผู้ติดต่อแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้ โปรดทราบว่าค่าใช้จ่ายสำหรับข้อความของคุณขึ้นอยู่กับภูมิภาคและแผนการสมัครของคุณ

แต่ละบัญชีสามารถส่งข้อความฟรีได้ในจำนวนที่กำหนดต่อเดือน โดยข้อความเพิ่มเติมแต่ละข้อความจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โปรดทราบว่าบัญชีฟรีจะไม่สามารถเกินขีดจำกัดนี้ได้ ดังนั้น โปรดแน่ใจว่าคุณใช้แผน Light หรือ Standard หากคุณวางแผนที่จะส่งข้อความจำนวนมาก

มาดูกันว่าเราจะใช้ประโยชน์จาก respond.io กับ LINE Official Account Messaging API เพื่อยกระดับการดำเนินการขายของคุณได้อย่างไร

วิธีขายบน LINE โดยใช้ Respond.io: ชัยชนะง่ายๆ

Respond.io มีเครื่องมือทรงพลังจำนวนมากที่จะช่วยปรับปรุงวิธีดำเนินการขายของธุรกิจของคุณบนบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ มาดูตัวอย่างบางส่วนว่าคุณสามารถบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้อย่างไร

ย่นระยะเวลาการขายของคุณให้สั้นลงด้วยระบบอัตโนมัติ

ด้วยเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถทำให้กระบวนการที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยประหยัดกำลังคนและทรัพยากร ซึ่งสามารถนำไปใช้ในงานที่สำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เนื่องจากลูกค้าที่ติดต่อกับธุรกิจผ่านโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงเปลี่ยนใจหากไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณอย่างรวดเร็ว คุณสามารถจัดการความคาดหวังของพวกเขาได้ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อทักทายพวกเขาหรือแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อ คุณไม่อยู่

สามารถใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อกำหนดว่าผู้ติดต่ออยู่ในช่องทางการขายหรือเส้นทางใดโดยการ การทำให้คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ, การกำหนดเส้นทาง และ การกำหนดลูกค้า ให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม

รวมบัญชี LINE Official Inbox เข้ากับ CRM การขายของคุณ

การใช้งานเวิร์กโฟลว์อีกประการหนึ่งคือ การรวม respond.io เข้ากับ CRM การขายที่มีอยู่ของคุณ เพื่ออำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณสามารถ:

• เพิ่มคุณสมบัติของผู้ติดต่อด้วยเครื่องมือเสริมข้อมูล เช่น Clearbit

• คำนวณราคาเสนอสำหรับแผนที่กำหนดเองในระหว่างการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า

• สร้างข้อตกลงการขายใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce

การบูรณาการของ Respond.io ช่วยให้คุณสามารถใช้งานฟังก์ชันของแอปอื่นได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม การดำเนินการนี้ช่วยลดจำนวนข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อป้อนข้อมูลซ้ำอีกครั้ง ลบความซ้ำซ้อน และปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ

รับภาพรวมที่สมบูรณ์ของลูกค้าด้วยการรวมข้อมูลติดต่อและแท็ก

ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความมากกว่าหนึ่งแอปบนโทรศัพท์ของตน พวกเขาอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นเพื่อติดต่อคุณมาก่อน ซึ่งทำให้เกิดการสนทนาแบบแยกส่วน

การรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาระหว่างช่องทางต่างๆ ช่วยให้สามารถจดจำลูกค้าที่มีอยู่ได้ ไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตามในการติดต่อคุณ

คุณยังสามารถใช้แท็ก เพื่อสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าแบบสมบูรณ์เพื่อให้เข้าใจพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแท็กลูกค้าตามความชอบ งบประมาณ หรือขนาดของบริษัท ดังนั้นพนักงานขายจะรู้วิธีเข้าหาพวกเขาได้อย่างเหมาะสม!

แอปมือถือสำหรับตัวแทนที่เดินทาง

แอป Respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าและติดตามลูกค้าเป้าหมายจาก LINE บนมือถือได้ แอปนี้มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีบนเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด รายชื่อติดต่อ และการส่งข้อความ

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่พวกเขาได้รับข้อความใหม่หรือได้รับการกำหนดผู้ติดต่อใหม่ ด้วยแอป respond.io เจ้าหน้าที่สามารถตอบข้อความได้อย่างสะดวกสบายไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจากGoogle Play Storeสำหรับ Android และApple App Store สำหรับ iOS ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้บัญชี LINE อย่างเป็นทางการเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณแล้ว ไปปิดการขายกันเลย! ยังไม่มีบัญชี respond.io ใช่ไหม? ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี.

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

หากคุณพบว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือบทความเพิ่มเติมบางส่วนที่จะช่วยเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับการเดินทางในการขายบน LINE:

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ LINE สำหรับธุรกิจ

• LINE Broadcast: วิธีการออกอากาศข้อความ LINE

• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือการใช้งาน