คุณใช้ Instagram เพื่อขยายธุรกิจของคุณหรือไม่? ถ้าอย่างนั้นคุณมาถูกที่แล้ว ที่นี่เราจะอธิบายว่าวิดเจ็ต Instagram สำหรับเว็บไซต์คืออะไร วิธีการตั้งค่า และการแชทบนเว็บของ Instagram ให้ประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร นอกจากนี้ เรายังจะแสดงวิธีการตอบกลับอัตโนมัติด้วย respond.io อีกด้วย

Instagram Widget: บทนำ

ปัจจุบันมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 2 พันล้านคนและบัญชีธุรกิจมากกว่า 200 ล้านบัญชี บน Instagram. ไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกิจต่างๆ กำลังใช้ประโยชน์จาก Instagram ในการโปรโมตแบรนด์ของพวกเขา กระตุ้นยอดขาย และให้การสนับสนุนลูกค้า

เพื่อให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับคุณโดยตรง ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มวิดเจ็ต Instagram (หรือแชทเว็บ Instagram) ลงในเว็บไซต์ของตนได้ ลูกค้าที่คลิกบนวิดเจ็ตจะไปที่โปรไฟล์ Instagram ของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถเลื่อนไปที่ข้อความโดยตรง (DM) ของคุณได้

ธุรกิจสามารถตอบสนองได้ผ่านสามวิธีนี้: Instagram App Inbox, Meta Business Suite Inbox และ Instagram Direct Message API สองตัวเลือกแรกเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดที่มีปริมาณข้อความไม่มาก

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันขั้นสูงกว่านี้ ให้เลือกใช้ Instagram DM API และ เชื่อมต่อกับกล่องข้อความเช่น respond.io เพื่อจัดการข้อความขาเข้าทั้งหมด สำหรับบทความนี้ เราจะมุ่งเน้นเฉพาะที่ Instagram DM API เท่านั้น

มาดูหัวข้อถัดไปกันซึ่งเราจะแสดงวิธีการรวมวิดเจ็ต Instagram เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

วิธีตั้งค่าวิดเจ็ต Instagram สำหรับเว็บไซต์

ขั้นตอนการตั้งค่าวิดเจ็ต Instagram นั้นง่ายดายและสามารถทำได้อย่างรวดเร็วโดย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต. จากนั้นคลิก Add Widget และเลือก Instagram Widget ก่อนที่จะคลิก Create Widget

หลังจากนั้นให้เข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท และเลือกบัญชีที่คุณต้องการสร้างวิดเจ็ต.

คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตได้โดยการคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายให้คลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง วิดเจ็ต omnichannel สามารถช่วยได้. คุณสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ให้กับเว็บไซต์ของคุณได้ด้วย.

ตอนนี้ที่คุณตั้งค่า Instagram widget ของคุณสำเร็จแล้ว เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจสามารถใช้มันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไรต่อไป

วิธีใช้ Instagram Widget สำหรับธุรกิจของคุณ

ที่นี่เราจะแบ่งปันตัวอย่างว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ Instagram เพื่อการขายและการสนับสนุนได้อย่างไร

วิดเจ็ต Instagram สำหรับการขาย

ผ่านทางวิดเจ็ต ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณ เรียกดูร้านค้าของคุณ ส่งคำถามและชำระเงินสำหรับการซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแอป คุณยังสามารถเพลิดเพลินกับฟีเจอร์การส่งข้อความเช่นใบตอบรับการอ่านและเทมเพลตทั่วไป เพื่อไฮไลต์ผลิตภัณฑ์ของคุณให้ลูกค้าได้ทราบ

แท็กตัวแทนมนุษย์ Human Agent Tag – พร้อมให้บริการแก่ธุรกิจที่เลือกไว้ (เช่น respond.io) ภายใต้โปรแกรมเบต้าของ Facebook โดยจะขยายระยะเวลาการส่งข้อความเป็น 7 วัน ช่วยให้พนักงานขายมีเวลาเพิ่มเติมในการติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลังจากช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง

ต่อไปเราจะดูว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้วิดเจ็ต Instagram เพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

วิดเจ็ต Instagram สำหรับบริการลูกค้า

ข้อดีอย่างหนึ่งในการใช้วิดเจ็ต Instagram คือความสามารถในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ได้

สำหรับลูกค้าที่กลับมา เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุตัวลูกค้าได้จากบัญชี Instagram และเข้าถึงประวัติการสนทนาในกล่องจดหมายเช่น respond.io จึงทำให้เจ้าหน้าที่มีบริบทในการปรับแต่งการสนับสนุนให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

นอกจากนี้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนยังสามารถใช้ประโยชน์จากแท็กตัวแทนบุคคลเพื่อติดตามการสอบถามที่ซับซ้อนในภายหลังได้ เราจะแชร์รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับอัตโนมัติด้วย respond.io ต่อไป

จัดการบทสนทนาบน Instagram ได้อย่างง่ายดายด้วย Respond.io

ในหัวข้อนี้ เราจะพูดถึงวิธีต่างๆ ในการสร้าง ระบบอัตโนมัติการแชท ที่เกี่ยวข้องกับ Instagram บน Workflow ของ respond.io

Instagram Web Chat: ตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ

ลองจินตนาการถึงจำนวนคนที่ถามคำถามเดียวกันในหนึ่งวัน แทนที่จะตอบกลับทีละรายการ คุณสามารถให้ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) บนวิดเจ็ต Instagram โดยอัตโนมัติได้

คำถามเช่น "เวลาทำการของคุณคือเมื่อไร" สามารถตอบได้โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ วิธีนี้จะช่วยลดภาระงานของตัวแทนได้อย่างมาก และทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องสำคัญๆ ได้

ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยในแอปได้ แต่ Instagram อนุญาตให้ถามคำถามและตอบกลับได้สูงสุด เพียงเท่านั้น ในทางกลับกัน คุณสามารถตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยและคำตอบได้สูงสุด 10 ข้อโดยใช้ขั้นตอนคำถามตัวเลือกหลายข้อ ด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

Instagram Web Chat: ตั้งค่าข้อความเมื่อไม่อยู่.

แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องการให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่ก็ไม่สามารถเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตั้งค่า Away Messages ให้ตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัตินอกเวลาทำการ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด

เวิร์กโฟลว์ของ Respond.io ยังช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้โดยการเพิ่มขั้นตอน ถามคำถาม คุณสามารถบันทึกคำตอบเป็นตัวแปร เพื่อปรับแต่งคำตอบของคุณได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามลูกค้าว่าต้องการดูเมนูหรือไม่ หรือฝากข้อความถึงทีมสนับสนุนได้ หากพวกเขาเลือกการสนับสนุน คุณสามารถกำหนดเส้นทางพวกเขาไปยังทีมสนับสนุนได้ ลองดูตัวอย่างข้อความ เมื่อไม่อยู่ บน Instagram ที่คุณสามารถใช้ได้

Instagram Web Chat: กำหนดเส้นทางและมอบหมายลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

เมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาใหม่ สิ่งสำคัญคือการระบุว่าทีมงานใดภายในบริษัทที่จะเป็นผู้รับผิดชอบการจัดการการสนทนา

การกำหนดเส้นทางการแชทช่วยลดเวลาในการแก้ไขการสนทนาโดยการระบุคำถามของลูกค้าและมอบหมายให้กับทีมงานที่เหมาะสม การลดเวลาในการแก้ไขปัญหาสนทนาจะส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

เพื่อลดเวลาในการตอบสนองมากขึ้น คุณสามารถสร้างแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อ คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งเวิร์กโฟลว์และนำตรรกะการกำหนดอัตโนมัติ มาใช้งานเพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าคุณจะใช้เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณหรือให้การสนับสนุนลูกค้า การรวมวิดเจ็ต Instagram เข้ากับเว็บไซต์ของคุณก็สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้ ต้องการเริ่มต้นใช้งานวิดเจ็ต Instagram หรือไม่ เชื่อมต่อบัญชี Instagram ของคุณ เพื่อ respond.io ตอนนี้

การอ่านเพิ่มเติม.

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Instagram เพื่อขยายธุรกิจของคุณหรือไม่ ลองดูบทความเหล่านี้:

• วิธีใช้การตอบกลับอัตโนมัติบน Instagram

• คู่มือการใช้ Instagram Business สำหรับผู้ใช้หลายราย

• วิธีใช้โฆษณาแบบคลิกเพื่ออินสตาแกรมโดยตรง