Facebook Messenger ecommerce คือการใช้ช่องทางการส่งข้อความของ Facebook'อย่าง Messenger เพื่อซื้อและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้วยการบูรณาการ Messenger เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการส่งข้อความอันแข็งแกร่งของช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและเป็นกันเองมากขึ้นแก่ลูกค้า หากคุณกำลังคิดที่จะทำอีคอมเมิร์ซบน Facebook Messenger โปรดอ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

Facebook Messenger Ecommerce คืออะไร

แม้ว่าเว็บไซต์และอีเมลจะถูกนำมาใช้เพื่อขายสินค้าและบริการมาโดยตลอด แต่ก็ยังมีข้อจำกัดบางประการ

เว็บไซต์อาจนำทางได้ยาก และลูกค้าอาจละทิ้งรถเข็นสินค้าเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน ในทำนองเดียวกัน อีเมลส่งเสริมการขายหรือการขายมักจะลงเอยในโฟลเดอร์สแปมหรือไม่ถูกตรวจพบในกล่องจดหมายที่ล้นออกมา

เพื่อเอาชนะข้อเสียเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้ช่องทางทางเลือก เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับอีคอมเมิร์ซ

Facebook Messenger เป็นหนึ่งในช่องทางต่างๆ ที่ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้แอปส่งข้อความเพื่อติดต่อกับธุรกิจต่างๆ มากขึ้น ในขณะเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ก็มองหาวิธีที่จะสร้างความแตกต่างให้กับตนเองในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง

ด้วย Messenger ecommerce ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ในทุกที่ นำเสนอบริการและการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ และยังช่วยปรับปรุงกระบวนการซื้อให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยการให้ลูกค้าสามารถทำการซื้อได้โดยตรงภายในแอป Messenger

ตอนนี้เรามาดูว่าทำไมธุรกิจต่างๆ จึงใช้ช่องทางนี้ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายอย่างไร

เหตุใดจึงต้องใช้ Facebook E-commerce

มีหลายเหตุผลว่าทำไมธุรกิจจะใช้ Facebook Messenger เพื่ออีคอมเมิร์ซ Messenger มีผู้ใช้งานรายเดือนมากถึง 931 ล้านคนช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับผู้คนจำนวนมากได้ มีแนวโน้มว่าลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของคุณคือ บนช่องทาง

Facebook Messenger ช่วยลดอุปสรรคในการซื้อด้วยการอนุญาตให้ลูกค้าเลือกดูสินค้า ถามคำถาม และทำธุรกรรมต่างๆ ได้ภายใน Facebook Messenger พวกเขาสามารถทำการซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแอปหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์อื่น

ประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงนี้สามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้

เมื่อเทียบกับอีเมล Facebook Messenger ยังมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณ ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณได้ตลอดเวลา จากทุกที่ และรับการตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว

เนื่องจากลูกค้าตรวจสอบข้อความโต้ตอบแบบทันที บ่อยกว่าอีเมลการสนทนาที่รวดเร็วขึ้นเหล่านี้จึงอาจส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นได้ ในทางกลับกันก็สามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มมากขึ้นและลูกค้าที่พึงพอใจได้

การโต้ตอบกับลูกค้าใน Messenger ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า มาดูธุรกิจบางส่วนที่ได้รับประโยชน์จากการนำระบบอีคอมเมิร์ซของ Facebook Messenger มาใช้

สองแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จกับ Facebook Ecommerce

ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซบน Facebook Messenger แล้ว คงไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไมแบรนด์ใหญ่ๆ หลายแห่งจึงใช้โปรแกรมนี้ เหล่านี้คือแบรนด์ใหญ่บางส่วนที่ได้รับประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซของ Facebook Messenger

ฮุนได

Hyundai ตั้งค่าผู้ช่วยดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย Messenger เพื่อให้สามารถสนทนาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย เป็นเวลาสองสัปดาห์ที่ได้ทดสอบระบบใหม่นี้กับระบบโทรศัพท์และอีเมลที่มีอยู่เดิมและพบผลลัพธ์ที่เป็นที่น่าพอใจมาก

ผู้ผลิตรถยนต์พบว่าอัตราการขายเพิ่มขึ้น 4 เท่า อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 3.5 เท่า และต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายลดลง 13% เมื่อใช้ระบบ Messenger เมื่อเทียบกับการติดตามลูกค้าเป้าหมายผ่านอีเมลและโทรศัพท์

คิวโมโม

เพื่อเพิ่มยอดขาย Qmomo ได้สร้างแคมเปญระยะเวลาหนึ่งเดือนที่เสนอคูปองส่วนลดให้กับผู้ที่คลิกโฆษณาและเริ่มต้นสนทนา เมื่อเปรียบเทียบกับโฆษณาบน Facebook ทั่วไปที่เชิญชวนลูกค้าให้เข้าเยี่ยมชมโชว์รูมจริง โฆษณาบน Messenger เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

แบรนด์ชุดชั้นในพบว่าต้นทุนต่อการแปลงออนไลน์ลดลง 56% ต้นทุนต่อการเชื่อมต่อข้อความใหม่ลดลง 45% และต้นทุนต่อการสนทนาข้อความลดลง 45% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่มีอยู่

รู้สึกมีแรงบันดาลใจหรือยัง? ในหัวข้อต่อไปนี้ เราจะอธิบายว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก Facebook Messenger เพื่ออีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

วิธีต่างๆ ในการใช้ Facebook Ecommerce

แม้ว่าจะรู้จักกันส่วนใหญ่ในชื่อโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แต่ก็มีหลายวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ Facebook Messenger เพื่ออีคอมเมิร์ซได้

ต่อไปนี้คือวิธีบางประการที่ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยอีคอมเมิร์ซบน Facebook Messenger

เครื่องมือการพาณิชย์ของ Messenger

วิธีที่นิยมมากที่สุดวิธีหนึ่งคือใช้เครื่องมือพาณิชย์ของ Messenger'เช่น Facebook Shop, Catalog, Meta Pay และ โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ Messenger

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ที่เป็นอุปกรณ์มือถือเป็นอันดับแรก จัดแสดงสินค้าของตนใน Messenger และเปิดให้ลูกค้าทำธุรกรรมภายใน Messenger ได้โดยใช้ Facebook Pay

Facebook Shop เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น เนื่องจากตั้งค่าและใช้งานได้ง่าย อย่างไรก็ตาม การปรับแต่งรูปลักษณ์ของร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอนั้นมีข้อจำกัด เราสามารถพูดแบบเดียวกันได้กับแค็ตตาล็อกด้วย

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีบริการและผลิตภัณฑ์จำนวนมากมักจะมีข้อเสนอบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะ โชคดีที่ Messenger ทำงานได้ดีกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม

Messenger บูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

Facebook Messenger ยังสามารถบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify และ WooCommerceช่วยให้ลูกค้าสามารถสนทนากับธุรกิจต่างๆ จากแอป Messenger ได้

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น การแจ้งเตือนสินค้าที่ถูกละทิ้งหรืออัปเดตการจัดส่งให้กับลูกค้าผ่านทาง Messenger ได้

ในที่สุด ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถมอบประสบการณ์การขายที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าผ่านทาง Facebook Messenger ได้โดยการเชื่อมต่อช่องทางของตนกับซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io

Facebook Messenger เชื่อมต่อกับ Respond.io

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ปลดล็อกศักยภาพของอีคอมเมิร์ซ Facebook Messenger อย่างเต็มรูปแบบ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าจำนวนมากหรือมีทีมตัวแทนจำนวนมาก มาดูคุณสมบัติบางอย่างของมันกัน

Respond.io นำเสนอเครื่องสร้างอัตโนมัติแบบยืดหยุ่น ที่ช่วยให้ธุรกิจตอบกลับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ กำหนดเส้นทาง และ มอบหมายลูกค้า ไปยังทีมงานหรือตัวแทนที่เหมาะสม และจัดการกับคำถามที่พบบ่อย (FAQ)

คุณสมบัติต่างๆ เช่น การตอบกลับสำเร็จรูป นี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ที่มีบทสนทนาขาเข้าจำนวนมากสามารถตอบลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ธุรกิจสามารถเริ่มบทสนทนากับลูกค้าได้โดยใช้แท็กข้อความ แทนที่จะจำกัดอยู่แค่หน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง response.io's Human Agent Tag จะขยายหน้าต่างเป็น 7 วัน และหากธุรกิจจำเป็นต้องโปรโมตแบบกระจายเสียง โมดูลการออกอากาศ จะทำให้เป็นเรื่องง่าย

นอกจากนี้ Respond.io ยังสามารถรวม เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้เพื่อส่งข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติและส่งการยืนยันคำสั่งซื้อหรือการอัปเดตการจัดส่ง นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือ เช่น Clearbit เพื่อประเมินคุณสมบัติลูกค้าหรือ CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce เพื่อสร้างข้อตกลงการขาย เพียงคลิก ขณะสนทนากับลูกค้า

สำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าบนหลายช่องทาง เช่น WhatsApp, Instagram หรือ Telegramความสามารถ Omnichannel ของ respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถขายและพูดคุยกับลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียวได้ ตัวแทนสามารถเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าทุกคนได้ผ่านช่องทางข้อความที่เชื่อมต่อทั้งหมด ในเธรดเดียว

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้ผ่านแพลตฟอร์ม ซึ่งให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แก่ธุรกิจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนในการสนทนาของ Messenger รวมถึงตัวชี้วัดต่างๆ เช่น เวลาตอบสนอง อัตราการแก้ไข และความพึงพอใจของลูกค้า

มีเรื่องราวความสำเร็จของ Messenger มากมาย และธุรกิจของคุณก็อาจเป็นหนึ่งในนั้นได้ ลงทะเบียน Facebook Messenger และ เชื่อมต่อกับ respond.io วันนี้! เริ่มทดลองใช้งาน respond.io ฟรี เพื่อยกระดับอีคอมเมิร์ซบน Facebook Messenger ของคุณไปสู่อีกระดับ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือโพสต์อื่นๆ ที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์:

• Facebook Messenger CRM: วิธีเชื่อมต่อ CRM กับ Facebook Messenger บน respond.io

• การตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger: คำแนะนำการใช้งาน

• Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ: คู่มือฉบับสมบูรณ์