ในภูมิทัศน์ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสื่อสารทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา (AI) ถือเป็นสิ่งที่สร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง ในบทความนี้ เราจะนำเสนอข้อดีของซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์สำหรับการสนทนา และพูดคุยเกี่ยวกับเกณฑ์ในการเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด มาดำดิ่งลงไปกันเลย

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา: บทนำ

ก่อนที่จะอธิบายว่าแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา คืออะไร มาลองอธิบายแนวคิดของ AI เชิงสนทนากันก่อนดีกว่า AI เชิงสนทนาผสมผสานการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เข้ากับการเรียนรู้ของเครื่องจักร

กระบวนการ NLP ตีความและสร้างภาษาของมนุษย์ ในขณะที่การเรียนรู้ของเครื่องจักรช่วยให้ระบบเรียนรู้จากข้อมูล ปรับปรุงตามเวลา และตัดสินใจหรือคาดการณ์ได้ดีขึ้น

โดยสรุป กระบวนการ NLP ไหลเข้าสู่วงจรป้อนกลับคงที่โดยมีกระบวนการการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อปรับปรุงอัลกอริทึม AI อย่างต่อเนื่อง

คำศัพท์ที่ธุรกิจทุกแห่งควรรู้

AI เชิงสนทนาได้กลายมาเป็นคำฮิตในแวดวงธุรกิจ เนื่องจากมีความสามารถที่โดดเด่นในการประมวลผล ทำความเข้าใจ และตอบสนองเลียนแบบคำพูดที่เขียนโดยมนุษย์ ความสามารถนี้ทำให้การโต้ตอบเป็นธรรมชาติและน่าดึงดูดสำหรับลูกค้ามากขึ้น

ผลการศึกษาของ Salesforce ในปี 2022 เผยให้เห็นว่าลูกค้าถึง 83% คาดการณ์ว่าจะมีการโต้ตอบทันทีเมื่อติดต่อกับบริษัท AI เชิงสนทนาเข้ามาเป็นโซลูชันเพื่อตอบสนองความต้องการนี้

การศึกษาครั้งนี้ยังแสดงให้เห็นการรับรู้เกี่ยวกับ AI ที่พัฒนาขึ้นในหมู่ลูกค้า โดย 84% ยอมรับว่าผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็นผลดีหรือผลร้าย ขึ้นอยู่กับการใช้งาน ลักษณะสองด้านนี้กระตุ้นให้ธุรกิจต่างๆ พิจารณาการใช้ AI อย่างถูกต้องตามจริยธรรมอย่างรอบคอบ เพื่อให้แน่ใจว่าจะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าร้อยละ 69 แสดงความเปิดกว้างต่อการนำ AI มาใช้ หากช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา แนวโน้มเชิงบวกนี้สร้างโอกาสให้กับธุรกิจในการใช้ AI สำหรับ ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น

ด้วยการแนะนำความก้าวหน้าใหม่ๆ บ่อยครั้งAI เชิงสนทนาจึงยังคงอยู่ในสถานะของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาจึงได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม Conversational AI คืออะไร?

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนซึ่งอำนวยความสะดวกในการสนทนาภาษาธรรมชาติแบบอัตโนมัติระหว่างธุรกิจและลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้ AI เพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและระบบโต้ตอบอื่น ๆ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในลักษณะเหมือนมนุษย์

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ รวมถึงการตลาด การขาย การสนับสนุนลูกค้า และการค้นหาข้อมูล มาหารือกันว่าทำไมคุณควรพิจารณาใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาสำหรับธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาโดดเด่นในการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยความสามารถในการสร้างการตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำ ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าน่าพึงพอใจมากขึ้น วิธีนี้ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้นและเวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพมากขึ้น จึงช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในที่สุด

การทำให้งานสนทนาตามปกติเป็นอัตโนมัติ ยังส่งผลให้ธุรกิจประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก โดยเฉพาะต้นทุนแรงงาน การทำเช่นนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้ความเชี่ยวชาญของตนในการจัดการกับการสอบถามที่ซับซ้อนได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมให้ดียิ่งขึ้น

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับฐานลูกค้าที่เติบโตอย่างรวดเร็วและทีมงานที่ขยายตัว ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมรักษาคุณภาพการบริการในระดับสูงสม่ำเสมอ

สุดท้ายนี้ โซลูชัน AI เชิงสนทนาช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลา โดยรองรับลูกค้าในเขตเวลาต่างๆ ธุรกิจสามารถสร้างสถานะที่แข็งแกร่งในระดับโลกได้โดยการเสนอการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลให้กับฐานลูกค้าที่หลากหลาย

การเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาอาจเป็นเรื่องน่ากังวลสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับตัวเลือกซอฟต์แวร์ ต่อไปเราจะทบทวนสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องมองหาในแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา

เกณฑ์การประเมินซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา

เมื่อพิจารณาแพลตฟอร์ม Conversational AI สำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือการประเมินปัจจัยต่างๆ ที่กำหนดความมีประสิทธิภาพและความเหมาะสม

ปัจจัยบางประการที่ต้องคำนึงถึงเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา ได้แก่:

• คุณสมบัติ AI สนทนาขั้นสูง

• ระบบอัตโนมัติขั้นสูง

• ความเสถียรและความสามารถในการปรับขนาด

• ความสามารถแบบ Omnichannel

• การบูรณาการกับการขายและการสนับสนุน CRM

ต่อไปเราจะอธิบายความสำคัญขององค์ประกอบแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้

คุณสมบัติ AI เชิงสนทนาที่สร้างสรรค์ซึ่งกำหนดนิยามการส่งข้อความของลูกค้าใหม่

ประการแรกที่ต้องมองหาในแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาคือฟีเจอร์ AI เชิงสนทนาขั้นสูง ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลย แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรมีความสามารถในการทำ NLP และสร้างการตอบสนองตามความรู้สึกส่วนบุคคล

NLP อยู่แนวหน้าของ AI เชิงสนทนาขั้นสูง ความสามารถของแพลตฟอร์มในการเข้าใจ ตีความ และสร้างการตอบสนองเหมือนมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญ มองหาศักยภาพ NLP ที่มากกว่าการจดจำภาษาขั้นพื้นฐาน ซึ่งรวมถึงความเข้าใจบริบทและการตีความอย่างละเอียด

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่จะต้องเข้าใจคำพูดเท่านั้น แต่ยังต้องรวมถึงอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังคำพูดเหล่านั้นด้วย แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรสามารถสร้างการตอบสนองที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความรู้สึกของผู้ใช้เพื่อการโต้ตอบที่มีความหมายและเห็นอกเห็นใจมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติขั้นสูงพร้อมการส่งมอบโดยมนุษย์

แม้ว่า AI เชิงสนทนาจะช่วยให้คุณสร้างการสนทนาโดยอัตโนมัติ แต่ประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจจะโดดเด่นเมื่อรวม AI เชิงสนทนาเข้ากับเครื่องสร้างอัตโนมัติสำหรับงานและเวิร์กโฟลว์

แม้ว่า AI เชิงสนทนาจะมีความซับซ้อน แต่ก็ยังมีข้อจำกัดอยู่บ้าง นี่คือจุดที่การส่งต่อตัวแทนเข้ามามีบทบาทเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ลองนึกภาพสถานการณ์นี้: ธุรกิจของคุณจะ กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อขาเข้า ไปยังทีมที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ จากนั้น ไปยังตัวแทนที่ว่างอยู่ จากนั้น ตัวแทนจะสามารถพึ่งพา AI เพื่อสร้างการตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเมื่อสะดวก

การบูรณาการที่ราบรื่นกับระบบ CRM ฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน

การบูรณาการช่วยให้ข้อมูลไหลเวียนได้อย่างราบรื่นระหว่างแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาและระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ การโต้ตอบ และข้อมูลเชิงลึกจะถูกแบ่งปันระหว่างทั้งสองฝ่าย ทำให้เกิดมุมมองแบบรวมของการเดินทางของลูกค้า

การบูรณาการ CRM ช่วยให้คุณมองเห็นลูกค้าได้ 360 องศา เมื่อจับคู่กับแพลตฟอร์ม AI สนทนาอันแข็งแกร่ง ตัวแทนจะสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยไม่กระทบประสิทธิภาพ

ความเสถียรของแพลตฟอร์มและความสามารถในการปรับขนาดสำหรับรากฐานที่แข็งแกร่ง

บริษัทต่างๆ ที่ได้รับข้อความจำนวนมาก มักใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา ดังนั้น คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับปริมาณการสนทนาสูงได้

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่มีเสถียรภาพและปรับขนาดได้มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน โดยไม่คำนึงถึงจำนวนผู้ใช้พร้อมกันหรือข้อความขาเข้า ผู้ใช้สามารถมั่นใจในบริการที่เชื่อถือได้ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้า

แพลตฟอร์มที่ไม่ได้สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อจัดการกับปริมาณการสนทนาที่สูงอาจแสดงประสิทธิภาพที่ไม่สม่ำเสมอหรือมีเวลาหยุดทำงานที่สูง ดังนั้น ตัวแทนของคุณจะต้องเผชิญกับการสนทนาค้างอยู่ ซึ่งจำเป็นที่ธุรกิจจะต้องทำซ้ำขั้นตอนและแก้ไขปัญหา

สิ่งนี้อาจส่งผลให้เกิดการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ เสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่า และสร้างความกังวลใจให้กับลูกค้าอีกด้วย

ความสามารถแบบ Omnichannel ในการเปลี่ยนจุดสัมผัสเป็นประสบการณ์

ความสามารถแบบ Omnichannel กลายมาเป็นมาตรฐานใหม่เมื่อพูดถึงการสื่อสารทางธุรกิจ แนวทางแบบครบวงจรนี้มีค่ามากในภูมิทัศน์โลกที่ลูกค้าสนทนากันบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่แตกต่างกัน

กลยุทธ์ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกช่องทางการส่งข้อความใดก็ตาม

การนำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้สร้างความท้าทายใหม่ ๆ เช่น การทำให้แน่ใจว่าเสียงของแบรนด์มีความสอดคล้องและตอบสนองแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่าง ๆ มากมาย โชคดีที่สิ่งเหล่านี้สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย AI เชิงสนทนา

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ ลองมาดูวิธีวัดสิ่งนี้กัน'

วิธีประเมินความสำเร็จของการใช้ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา

ความสำเร็จของแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดสำคัญหลายประการที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพร่วมกัน

การเพิ่มขึ้นอย่างมากของ จำนวนการสนทนา แสดงถึงความมีประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย ซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่ความพึงพอใจและการเก็บรักษาผู้ใช้ที่ดีขึ้น.

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้ใช้และประสบการณ์โดยรวม คะแนน CSAT ที่สูงอย่างสม่ำเสมอแสดงถึงการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ใช้ สุดท้าย อัตราข้อผิดพลาดที่ลดลงในการตอบกลับ AI ของคุณบ่งชี้ถึงความแม่นยำที่ได้รับการปรับปรุงและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นตามกาลเวลา

สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เชื่อถือได้ โปรดพิจารณาความสามารถของ respond.io ที่สอดคล้องกับตัวชี้วัดที่สำคัญต่อความสำเร็จที่ยั่งยืน

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุด: respond.io Quick Wins

ในขณะที่การแพร่กระจายของแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนานั้นสูง แต่ซอฟต์แวร์ทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างมาเท่าเทียมกัน  

"ในอุตสาหกรรมของเรา กรณีการใช้งานทั่วไปคือการสอนฐานความรู้ทางธุรกิจเพื่อให้สามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างแม่นยำทันที นั่นคือส่วนที่แชทบอททางธุรกิจที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ส่วนใหญ่สามารถทำได้แล้ว" Gerardo Salandra ซีอีโอของ respond.io และประธานของสมาคมปัญญาประดิษฐ์แห่งฮ่องกงกล่าว

"สิ่งที่ทำให้ซอฟต์แวร์อย่าง respond.io โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงก็คือโซลูชันหลักที่พวกเขาสร้างขึ้นเป็นอันดับแรก โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความสามารถของ AI และไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถรองรับได้  ในขณะเดียวกัน บริษัทอย่างเราที่ลงทุนมายาวนานในการสร้างโซลูชันหลักที่แข็งแกร่ง ยังช่วยเสริมมูลค่าของเราด้วย AI ตัวอย่างเช่น เรามีโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลในอดีตสำหรับการโต้ตอบตามบริบทมากขึ้น และความสามารถในการบูรณาการ AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ช่วยให้สามารถส่งต่อข้อมูลให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น"

และประสิทธิภาพของโซลูชั่นดังกล่าวได้รับการยอมรับจากตลาด โดย respond.io ได้รับรางวัลต่างๆ เช่น ผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ดีที่สุดประจำปี 2023 มาสำรวจบางส่วนของผลประโยชน์ที่ชัดเจนที่ธุรกิจได้สัมผัสเมื่อใช้ respond.io

ใช้ประโยชน์จากพลังของ Respond AI

Respond AI คือฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนความสามารถของ AI บน respond.io ในขณะนี้ผู้ใช้ respond.io สามารถเข้าถึงเครื่องมือ Respond AI ได้สามรายการ AI Agent,  AI Prompts และ AI Assist.

AI Agent คือผู้ช่วยเสมือนที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขการสนทนาที่มีมูลค่าต่ำอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้น ช่วยให้ตัวแทนของคุณมีอิสระในการมีสมาธิกับการสนทนาที่ซับซ้อนหรือมีมูลค่าสูงมากขึ้น

Respond AI Prompts ช่วยให้ตัวแทนปรับโทนเสียงการตอบกลับ แปลเป็นภาษาพื้นเมืองของลูกค้า แก้ไขการพิมพ์ผิด และทำให้ภาษาที่ใช้เรียบง่าย นั่นเกิดขึ้นหากคุณใช้ AI Prompts เริ่มต้น จริงๆ แล้วยังมีความเป็นไปได้มากกว่านี้

คุณยังมีอิสระในการสร้างสรรค์ผลงานเพื่อสร้างคำสั่ง AI ที่กำหนดเองเพื่อสร้างสัมผัสที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว

ในทางกลับกัน AI Assist จะให้คำตอบที่แนะนำโดยอิงจากเนื้อหาของคำถามล่าสุดของลูกค้า มาเจาะลึกฟีเจอร์เหล่านี้และเรียนรู้วิธีใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้ากัน

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา: สร้างและฝึกอบรม Chatbot ของคุณ

มีปัญหากับปริมาณการสนทนาที่มากใช่ไหม? Respond AI Agent พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ. แชทบอท AI จะจัดการคำถามและคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าโดยอัตโนมัติก่อนที่จะถึงเจ้าหน้าที่ ซึ่งเป็นการลดภาระงานของพวกเขา

ด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI ใหม่ ให้สร้างตัวแทน AI ที่ตอบสนองในลักษณะเหมือนมนุษย์ โดยให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ ปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่การตอบคำถาม โดยมีแผนจะขยายขีดความสามารถของมันในอนาคต.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทน AI ของคุณสามารถเข้าถึงแหล่งความรู้เพื่อให้ตอบกลับได้อย่างแม่นยำ บูรณาการ AI Agent เข้ากับเวิร์กโฟลว์ใหม่หรือที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย โดยจัดการการสอบถามและกำหนดเส้นทางการสนทนาตามต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพด้วย Respond AI Agent.

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา: แปลข้อความเป็นหลายภาษา

ธุรกิจขนาดกลางและวิสาหกิจต่างๆ มักแสวงหาการดำเนินการในประเทศต่างๆ แต่การเสนอความช่วยเหลือในหลายภาษาบางครั้งอาจซับซ้อน

การฝึกอบรมตัวแทนในหลายภาษาอาจไม่เหมาะสำหรับบางธุรกิจ อาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุนทรัพยากรบุคคลที่สูงหรือความท้าทายในการเตรียมตัวแทนให้พร้อมอย่างรวดเร็วในขณะที่ความต้องการของบริษัทเพิ่มมากขึ้น

คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้ด้วย Respond AI Translate Prompt ดังที่ชื่อแสดงไว้ Prompt นี้ช่วยให้คุณสามารถแปลข้อความของคุณเป็นภาษาใดๆ ก็ได้จากรายการที่ครอบคลุม

ทีมตัวแทนที่รองรับหลายภาษาซึ่งสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายถือเป็นสิ่งที่เหมาะสมแต่อาจไม่สมจริงสำหรับบริษัทหลายแห่ง ข้อความนี้มุ่งหวังที่จะสร้างมาตรฐานให้กับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ภาษาเดียวกัน

การแก้ไขอุปสรรคด้านภาษาเป็นเพียงประเด็นเดียวที่ Respond AI ช่วยปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า นอกจากนี้ เรายังเข้าใจดีว่าการสื่อสารที่ชัดเจนและแม่นยำนั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน และนี่คือจุดที่คุณสมบัติถัดไปจะเข้ามามีบทบาท

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา: แก้ไขข้อผิดพลาดในข้อความของคุณ

การสื่อสารที่ปราศจากข้อผิดพลาดถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะถูกเข้าใจได้ง่าย ยิ่งไปกว่านั้น คำตอบที่เขียนอย่างถูกต้องยังช่วยรักษาความเป็นมืออาชีพ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ และความน่าเชื่อถืออีกด้วย

อย่างไรก็ตาม อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับตัวแทนที่จะรักษามาตรฐานไวยากรณ์ดังกล่าวเมื่อพูดคุยกับลูกค้า ซึ่งชื่นชอบการตอบกลับอย่างรวดเร็วเหนือสิ่งอื่นใด

มีการแนะนำ Respond AI Prompt ชื่อ Fix Spelling & Grammar เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ตัวแทนไม่จำเป็นต้องเสียเวลาอันมีค่าไปกับการตรวจทานข้อความอีกต่อไป ซึ่งยังมาพร้อมกับความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์อีกด้วย

พรอมต์นี้จะแก้ไขข้อผิดพลาดในการตอบกลับของคุณ เช่น ข้อผิดพลาดในการสะกด ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ หรือเครื่องหมายวรรคตอนที่ไม่ถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจถึงความเป็นมืออาชีพและความแม่นยำของการตอบกลับของคุณ ตอนนี้ มาดูชัยชนะอันรวดเร็วถัดไปของเรากันเลย

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา: ปรับแต่งโทนการตอบกลับของคุณ

การรักษาโทนเสียงที่เหมาะสมกับลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อผลลัพธ์เชิงบวกในการสนทนา นอกจากนี้ยังเป็นทักษะพื้นฐานในการป้องกันไม่ให้กรณีที่ซับซ้อนกลายเป็นเลวร้ายยิ่งขึ้น

การฝึกอบรมตัวแทนของมนุษย์ให้รักษาโทนเสียงที่เฉพาะเจาะจงอย่างสม่ำเสมอในการโต้ตอบอาจต้องใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ด้วยคำสั่ง เปลี่ยนโทน ตัวแทนสามารถปรับแต่งโทนการสื่อสารให้ตรงกับบริบททางอารมณ์ของข้อความของลูกค้า

ซึ่งช่วยให้การโต้ตอบกับลูกค้าเกิดความเห็นอกเห็นใจ มีน้ำใจ และตอบสนองต่อสภาวะอารมณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในที่สุด ปรับโทนเสียงของการตอบกลับให้ตรงกับสไตล์ของแบรนด์ของคุณและรับประกันประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอและน่าดึงดูด

เรา'ได้เห็นแล้วว่าการปรับโทนเสียงสามารถส่งผลต่อลูกค้าได้อย่างไร ตอนนี้ มาสำรวจ Prompt ที่สำคัญไม่แพ้กันอีกหนึ่งอย่าง

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา: ลดความซับซ้อนของข้อความ

ตัวแทนมักต้องอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนให้ลูกค้าฟังซึ่งต้องใช้ภาษาที่เรียบง่าย การเปลี่ยนข้อความจากซับซ้อนให้กลายเป็นเรียบง่ายอาจเป็นเรื่องท้าทายและใช้เวลานาน นอกจากนี้ ความหมายบางส่วนที่คุณต้องการจะสื่ออาจสูญหายไปในกระบวนการนี้

เมื่อปล่อยให้อยู่ในมือของ AI เชิงสนทนา งานนี้จะกลายเป็นเรื่องง่าย ข้อความตอบกลับ AI ที่มีชื่อว่า Simplify Language จะช่วยให้คุณเขียนข้อความได้กระชับและชัดเจนด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว เพื่อสรุป มาดูคำสั่ง Respond AI ครั้งสุดท้ายกัน

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา: ตอบสนองอย่างชาญฉลาดเพียงคลิกเดียว

ตัวแทนจะใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) แม้ว่าคุณจะสามารถสร้างเมนูคำถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบ เพื่อจัดการกับคำถามเหล่านี้ได้เสมอ แต่เมนูเหล่านี้ส่วนใหญ่จะใช้ในตอนเริ่มต้นของการสนทนาเพื่อระบุเจตนาของลูกค้าและแก้ไขคำถามง่ายๆ

หลังจากเริ่มต้นสนทนากับตัวแทน การใช้เมนูคำถามที่พบบ่อยอาจถูกมองว่าเป็นการขี้เกียจหรือไม่สนใจ

Respond AI Assist โดดเด่นในสถานการณ์เช่นนี้ เพียงคลิกปุ่ม ตัวแทนจะสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เชิงสนทนาเพื่อนำการตอบกลับที่แม่นยำและสร้างอัตโนมัติไปยัง Messaging Console

แต่ความมหัศจรรย์อยู่ที่ คุณสามารถอัปโหลดแหล่งความรู้ของคุณเพื่อตอบสนองต่อ AI ในการฝึกอบรมมัน เมื่อเสร็จแล้ว ปุ่มช่วยเหลือ AI จะสร้างการตอบสนองตามสื่อการศึกษาที่ป้อนมา สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นไฟล์หรือ URL ก็ได้

หลังจากแก้ไขคำตอบที่แนะนำแล้ว ตัวแทนเพียงแค่คลิกปุ่ม ส่ง สิ่งนี้ทำให้เกิดสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก: ลูกค้าไม่ได้ถูกทิ้งไว้ในมือของระบบอัตโนมัติโดยสิ้นเชิง และตัวแทนสามารถมอบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้โดยแทบไม่ต้องออกแรงเลย

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา: การสนับสนุนผู้จำหน่ายที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

การสนับสนุนจากผู้จำหน่ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการใช้งานที่ราบรื่น การบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง และประสิทธิภาพที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์ม Conversational AI ทีมงานสนับสนุนหลายภาษาของ respond.io พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ทั่วโลกจะได้รับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที

สำหรับแผนระดับองค์กร respond.io มีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า บุคคลนี้ได้รับมอบหมายให้ช่วยเหลือลูกค้าองค์กรโดยให้การสนับสนุนและคำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา

แทนที่จะเชื่อคำพูดของเรา ลองตรวจสอบการยอมรับ ที่เราได้รับ จากแพลตฟอร์มรีวิวซอฟต์แวร์และบริการ B2B ชั้นนำอย่าง G2. สนใจที่จะทดลองใช้ respond.io ด้วยตัวเองหรือเปล่า? เริ่มทดลองใช้งาน respond.io ฟรี และลงมือทำ Repond AI!

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ไหม? หากเป็นเช่นนั้น นี่คือบทความอื่นที่คุณอาจสนใจ:

• ChatGPT สำหรับธุรกิจ: การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้า

• ทำไมต้องใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนแบบ Omnichannel

• Conversational Commerce: คู่มือสู่แพลตฟอร์ม Conversational Commerce