สงสัยหรือไม่ว่าตัวแทนขาย AI จะช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างไร ตัวแทนขาย AI ไม่ได้เป็นแค่เพียงกระแสเท่านั้น โดย มากกว่าครึ่งหนึ่งของธุรกิจกำลังสำรวจการใช้ตัวแทน AI และ 37% กำลังใช้งานตัวแทนเหล่านี้อย่างจริงจัง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าตัวแทนขาย AI ไม่ได้ถูกสร้างมาเท่าเทียมกันทั้งหมด เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงประโยชน์ ข้อควรระวังที่ควรหลีกเลี่ยง วิธีเลือกสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ และวิธีใช้สิ่งเหล่านั้นเพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
AI Sales Agent คืออะไร?
ตัวแทนขาย AI มักถูกเทียบเท่ากับแชทบอท แต่พวกเขาสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้นอีกมาก ตัวแทนขาย AI สามารถดำเนินการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ กำหนดตารางการประชุม ตอบคำถามที่พบบ่อย แบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ และจัดการงานการกำหนดเส้นทางและการมอบหมายที่ซับซ้อน ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานประจำวันหลายชั่วโมง เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีเวลามุ่งเน้นที่บทสนทนาที่ต้องการการสัมผัสจากมนุษย์
สิ่งเหล่านี้อาจเป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์แบบสแตนด์อโลนหรือสร้างอยู่ในแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาเช่น respond.io แพลตฟอร์มการจัดการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่จัดการบทสนทนากับลูกค้าส่วนใหญ่ผ่านทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
4 ประโยชน์จากการใช้ตัวแทนขาย AI
ตัวแทนขาย AI ที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาช่วยทำให้กระบวนการขายทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น และให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาลูกค้าไว้ นี่คือห้าประโยชน์ที่คาดหวังได้จากโซลูชั่นตัวแทนขาย AI
ปรับขนาดธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ - ตัวแทน AI และระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องจ้างสมาชิกในทีมเพิ่มเติม
ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาประเภทของประสบการณ์ลูกค้าที่คุณมอบให้ แม้ว่าตัวแทน AI จะสามารถจัดการงานต่างๆ ได้มากมาย แต่การปล่อยให้ AI จัดการทุกอย่างอาจส่งผลเสียได้ กำหนดวิธีสร้างสมดุลระหว่าง AI และสัมผัสของมนุษย์ และเลือกโซลูชันที่จะให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในการทำเช่นนั้น
ประสบการณ์ของตัวแทนขาย AI ที่ดีกับแย่
ธุรกิจบางแห่งอาจลังเลที่จะใช้ตัวแทนขาย AI เพราะเราต้องยอมรับว่าเราทุกคนต่างเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ AI ในฐานะลูกค้า คุณคงทราบดีถึงความหงุดหงิดจากการต้องตอบคำถามซ้ำแล้วซ้ำเล่ากับบอทที่ไม่สามารถตอบคำถามของคุณได้โดยตรง ไม่เข้าใจคำถามของคุณ และไม่อนุญาตให้คุณสนทนากับมนุษย์ ดังนั้นคุณคงไม่อยากให้ลูกค้าของคุณต้องมาเจอกับเรื่องนี้
ตัวอย่างเช่น เราได้ทดสอบประสบการณ์กับตัวแทน AI ของ Watiซึ่งไม่ได้ให้ตัวเลือกในการกำหนดเส้นทางไปยังมนุษย์ อันดับแรกเลย เราสับสนกับการถามว่าเรามีบัญชีหรือไม่ คำตอบที่ถูกต้องดูเหมือนว่าจะเป็น "ไม่" เนื่องจากบัญชีทดลองใช้งานไม่นับ จากนั้นจะแสดงรายการหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับการค้นหา ในที่สุดมันก็บอกว่าจะนำเราไปยัง “การสนับสนุนการแชท” แต่ “การสนับสนุน” นี้เป็นเพียงตัวแทน AI อีกตัวหนึ่งเท่านั้น ที่ไม่มีความรู้ที่จะตอบคำถาม และสรุปการสนทนาโดยไม่มีทางเลือกในการพูดคุยกับใครเลย
ในทางกลับกัน ตัวแทน AI ที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้จริง ด้วยการให้คำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับคำถามทั่วไป และให้ความสำคัญกับการเข้าถึงตัวแทนที่เป็นมนุษย์สำหรับคำขอที่เร่งด่วนหรือมีมูลค่าสูงกว่า
ลูกค้ารายหนึ่งของเราใช้ AI Agent ของ respond.io เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจหลักสูตรการเรียนการสอน มันจะส่งข้อมูลที่รวบรวมไว้ไปยังตัวแทนที่สามารถจับคู่ลูกค้ากับผู้สอนได้อย่างง่ายดาย นั่นหมายความว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับทันทีเมื่อเริ่มแชท ความคาดหวังในการพูดคุยกับมนุษย์ได้รับการจัดการ และไม่จำเป็นที่ลูกค้าจะต้องทำซ้ำข้อมูลกับตัวแทนฝ่ายขาย
ต่อไปนี้คือบทสรุปว่าประสบการณ์ของตัวแทนขาย AI ที่ดีและไม่ดีเป็นอย่างไร
ประสบการณ์ที่ไม่ดี
ประสบการณ์ที่ดี
พาลูกค้าเข้าวงกลม
นำลูกค้าไปสู่การเดินทาง
ตัวเลือกคำตอบมีจำกัด
ความยืดหยุ่นในการตอบสนอง
ความรู้ที่จำกัด
ความรู้เกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วน
ไม่มีตัวเลือกในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่
ให้ตัวเลือกในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่
คุณจะเลือกและนำเอเจนต์ AI ที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้อย่างไร นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้
สิ่งที่ต้องมองหาในแพลตฟอร์มตัวแทนขาย AI
หากคุณกำลังพิจารณาใช้ตัวแทนขาย AI เพื่อช่วยจัดการข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่านทางระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที นี่คือฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึง
เรียนรู้จากแหล่งความรู้ของบริษัท
โปรดจำไว้ว่าตัวแทน AI ทุกตัวจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรม และเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ควรเรียนรู้จากแหล่งความรู้ของบริษัทคุณเอง ตัวแทน AI ที่พึ่งพาข้อมูลทั่วไปจากอินเทอร์เน็ตจะไม่สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณได้
แพลตฟอร์มบางอย่าง เช่น Sleekflowอนุญาตให้ธุรกิจอัปโหลดเอกสาร PDF เท่านั้น แม้ว่าข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลพื้นฐานและอาจเพียงพอสำหรับตัวแทน AI ในการตอบคำถามที่พบบ่อย แต่ยังคงมีข้อจำกัดอยู่ เลือกแพลตฟอร์มที่ทำให้ตัวแทน AI ค้นหาเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดและศูนย์ช่วยเหลือ เพื่อให้แน่ใจว่ามีความรู้ที่ครบถ้วนและอัปเดตเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
ช่วยให้ AI จัดการบทสนทนาได้อย่างสมบูรณ์
ในขณะที่บทสนทนาบางส่วนยังคงต้องการการสัมผัสของมนุษย์ บทสนทนาอื่นๆ ก็สามารถจัดการได้โดย AI เลือกตัวแทน AI ที่มีความสามารถดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้คุณมีทีมขายและสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่า AI จะต้องมาแทนที่ตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนของคุณ แม้แต่ AI ที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีที่สุดก็ยังประสบปัญหาที่ซับซ้อนได้ไม่เต็มที่ในบางครั้ง
สิ่งที่ AI ทำได้ดีคือการตอบคำถามทั่วไปและจัดการความคาดหวังเมื่อไม่มีมนุษย์อยู่ นอกจากนี้ยังสามารถระบุได้อีกด้วยว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงหรือเป็นสแปม สำหรับการซื้อที่ง่ายๆ AI อาจสามารถปิดการขายได้โดยแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการชำระเงิน
ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายมนุษย์เมื่อจำเป็น
สำหรับการซื้อที่มีมูลค่าสูงหรือปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์ที่สามารถเข้าถึงได้ เลือกแพลตฟอร์มที่ให้กระบวนการส่งมอบที่ราบรื่นจากตัวแทน AI ไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ตัวอย่างเช่น ใน response.io ได้มีการสร้างสิ่งนี้ไว้ใน AI Agent Builder หรือเป็นตัวเลือกในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการตัดสินใจว่าควรส่งการสนทนาเมื่อใด
ประวัติความสำเร็จ
แทบทุกแพลตฟอร์มอ้างว่ามีความสามารถด้าน AI ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่ไม่ได้หมายความว่าจะทำงานได้อย่างถูกต้อง เลือกแพลตฟอร์มที่มีความเป็นผู้ใหญ่และประสบความสำเร็จมาแล้วสำหรับธุรกิจเช่นเดียวกับของคุณ Respond.io ดำเนินธุรกิจมาเป็นเวลาแปดปีแล้ว และเราปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ลูกค้าของเรามีอัตราความพึงพอใจสูงกับ AI Agent โดย 91.5% ของผู้ที่ทดลองใช้งานยังคงใช้ต่อไป
วิธีใช้ตัวแทนขาย AI ตลอดกระบวนการขาย
ตัวแทนขาย AI สามารถใช้ในทุกขั้นตอนของช่องทางการขายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามเบื้องต้นจากลูกค้าเป้าหมาย การประเมินคุณสมบัติ การทำการขาย ไปจนถึงการรักษาลูกค้าด้วยการสนับสนุนที่รวดเร็ว
ให้การตอบกลับทันที
เมื่อมีใครติดต่อธุรกิจของคุณ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที ถ้าพวกเขาไม่ได้รับมันพวกเขาอาจจะไปหาคู่แข่ง แต่การติดตามจำนวนการสอบถามจำนวนมากจากหลายช่องทางถือเป็นความท้าทายสำหรับทีมงานขายที่เป็นมนุษย์ ตัวแทน AI สามารถให้คำทักทายอย่างรวดเร็ว รวบรวมข้อมูล และจัดการความคาดหวังสำหรับลูกค้าเป้าหมายได้
การจัดการบทสนทนาที่มีปริมาณมากอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจ และพวกเขาไม่ต้องการเสียสละคุณภาพของบริการ นี่คือจุดที่ AI เชิงสนทนาเพิ่มมูลค่าด้วยการให้คำตอบที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงในระดับที่ใหญ่กว่ามากและมีต้นทุนต่ำ" Gerardo Salandra ผู้ก่อตั้งร่วมและซีอีโอของ respond.io และประธานของ The Artificial Intelligence Society of Hong Kong กล่าว
ปรับปรุงคุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
ธุรกิจที่ลงโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทมักจะประสบปัญหาในการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองเมื่อมีผู้ตอบกลับเป็นจำนวนมาก ตัวแทน AI สามารถถามคำถามเชิงคุณสมบัติและดำเนินการตามที่ต้องการได้ ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมอาจได้รับการแนะนำโดย AI เพื่อทำการซื้อง่ายๆ หรือ จะได้รับมอบหมายให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม หากจำเป็น
งานอีกอย่างหนึ่งที่กินเวลานานของตัวแทนฝ่ายขายหลายชั่วโมงคือการตอบคำถามที่พบบ่อย ตัวแทน AI สามารถตอบคำถามทั่วไปได้อย่างง่ายดาย โดยอาศัยความรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ต่างจากเมนูคำถามที่พบบ่อย AI จะให้ความยืดหยุ่นในการตอบคำถามเฉพาะ ตราบใดที่ข้อมูลอยู่ในฐานความรู้ของคุณ ตัวแทน AI ก็สามารถตอบได้
ธุรกิจจากทุกอุตสาหกรรมกำลังใช้ตัวแทนขาย AI ธุรกิจที่ทำการตลาด การขาย และการสนับสนุนผ่านทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้รับประโยชน์จากการใช้แพลตฟอร์มการจัดการสนทนา เช่น respond.io เพื่อสร้างตัวแทนขาย AI และจัดการการสนทนาบนทุกช่องทางตลอดกระบวนการเดินทางของลูกค้า
ความแตกต่างระหว่างตัวแทนขาย AI กับแชทบอทคืออะไร?
Chatbots ตอบกลับการแชทในขณะที่ตัวแทนขาย AI จัดการกระบวนการขายทั้งหมด ตัวอย่างเช่น Chatbot สามารถตอบคำถามและรวบรวมข้อมูลได้ ตัวแทนขาย AI สามารถดำเนินกระบวนการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน รวมเข้ากับ CRM และดำเนินการจองและชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์
ตัวแทน AI สามารถทำให้งานขายใดเป็นแบบอัตโนมัติได้บ้าง?
ตัวแทน AI สามารถทำให้กระบวนการขายทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อการซื้อที่ง่ายขึ้น ตั้งแต่การตอบกลับการติดต่อครั้งแรก การตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการส่งลิงก์การชำระเงิน สำหรับการซื้อที่ต้องให้ลูกค้าพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ตัวแทน AI สามารถส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดหรือตัวแทนที่พร้อมให้บริการเร็วที่สุด ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจ
ROI จากการนำตัวแทนขาย AI มาใช้คืออะไร
แม้ว่า ROI ของการใช้ตัวแทนขาย AI จะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่เมื่อนำไปใช้ได้อย่างถูกต้อง เราจะพบว่าการแก้ปัญหาการสนทนาเร็วขึ้น 77% นั่นหมายความว่าลูกค้าจะเคลื่อนตัวเข้าสู่ช่องทางได้เร็วขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้มีรายได้สูงขึ้น ด้วยค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนเพียง 159 ดอลลาร์ ธุรกิจของคุณอาจเพิ่มยอดขายรวมเป็นสองเท่าได้
ตัวแทนขาย AI สามารถแทนที่พนักงานขายมนุษย์ได้หรือไม่?
แม้ว่าตัวแทนขาย AI จะสามารถจัดการกระบวนการขายทั้งหมดได้ในบางกรณี แต่เราไม่แนะนำให้ใช้ AI เพื่อแทนที่พนักงานขายที่เป็นมนุษย์โดยสมบูรณ์ เพราะจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี สถานการณ์บางอย่างอาจต้องมีการสัมผัสจากมนุษย์ ดังนั้นจึงควรมีตัวเลือกในการพูดคุยกับมนุษย์เป็นทางเลือกเพื่อหลีกเลี่ยงความหงุดหงิดของลูกค้า
ตัวแทนขาย AI บูรณาการกับระบบ CRM ที่มีอยู่ได้อย่างไร
สามารถตั้งโปรแกรมตัวแทนขาย AI ให้ส่งข้อมูลไปยัง CRM ที่มีอยู่ได้ ด้วย respond.io ตัวแทนขาย AI มีอยู่เป็นขั้นตอน ในเวิร์กโฟลว์ ในเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนอื่นในการเพิ่มข้อมูลลูกค้าลงใน CRM ได้โดยใช้ Zapier หรือ Make
ตัวแทนขาย AI มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
ราคาสำหรับตัวแทนขาย AI แตกต่างกันขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณเลือก แพลตฟอร์มการจัดการสนทนาแบบครบวงจรของ Respond.io ประกอบด้วยเอเจนต์ AI ในแผนสมัครสมาชิกระดับ Growth และรุ่นที่สูงกว่า ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Trengo มอบเครดิต AI เพียงจำนวนจำกัดเท่านั้น และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการใช้งานเพิ่มเติม
ตัวแทนขาย AI น่าเชื่อถือได้หรือไม่?
ตัวแทน AI จะมีประสิทธิภาพเพียงใดขึ้นอยู่กับความรู้ที่เขาได้รับมา ดังนั้น การเลือกโซลูชันที่เรียนรู้จากเว็บไซต์และเอกสารทั้งหมดของบริษัทคุณ และได้รับการสร้างขึ้นจากประสบการณ์หลายปีและผ่านการทดสอบอย่างละเอียดจึงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่สามารถไว้วางใจตัวแทน AI ที่ไม่ได้รับการพัฒนาอย่างรอบคอบและอนุญาตเฉพาะแหล่งความรู้ที่จำกัดได้
แน่นอนว่าแม้แต่ AI ที่ดีที่สุดก็ยังทำผิดพลาดได้บ้างเป็นครั้งคราว ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบตัวแทน AI ของคุณและจัดเตรียมเส้นทางให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์
อะไรที่ทำให้ตัวแทนขาย AI ของ respond.io แตกต่างจากตัวแทนขายอื่น?
Respond.io ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการสนทนาที่ย้ายลูกค้าผ่านช่องทางการขาย และตัวแทนขาย AI ของเราจะนำประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดมาพิจารณา Respond AI ไม่ใช่เพียงแชทบอทเท่านั้น แต่ยังผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างราบรื่นเพื่อกรองบทสนทนาและกำหนดเส้นทางอย่างชาญฉลาด ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความยืดหยุ่นเพื่อให้สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้ โซลูชันอื่น ๆ ปฏิบัติตามรูปแบบแชทบอทที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและรบกวนกระบวนการทางธุรกิจหากการสนทนาไม่เป็นไปตามแผน
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ โปรดดูเนื้อหาอื่นๆ ของเราเกี่ยวกับวิธีที่ AI จะสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้
Susan Swier เข้าร่วม respond.io ในฐานะผู้จัดการเนื้อหาอาวุโสในปี 2022 เธอเป็นบัณฑิตจากวิทยาลัยเซนต์จอห์นและมีปริญญาโทด้านศิลปศาสตร์ ด้วยประสบการณ์ด้านการจัดพิมพ์ด้านการศึกษามากกว่าหนึ่งทศวรรษ ซูซานได้ดำรงตำแหน่งต่างๆ ที่ Wiseman Education, British Council และ Pearson บทความของเธอเน้นไปที่การสื่อสารกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำทางผ่านความซับซ้อนของแอปการส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น Viber Business
โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩💻
How to Use WhatsApp Business App and API at the Same Time
Use WhatsApp Business App and API on the same number—no migration needed. Learn how WhatsApp coexistence works, its benefits, and how to set it up step by step.
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
Lamarsa Coffee ใช้ Chat Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%Consider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
Homage เพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมดูแลขึ้น 9% ด้วยการใช้ Respond.io AutomationConsider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
