Nếu bạn đang có kế hoạch đăng ký WhatsApp API, còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business, bạn nên quen thuộc với thuật ngữ Nhà cung cấp Giải pháp doanh nghiệp WhatsApp (BSP) hoặc đối tác WhatsApp. Đi sâu vào chủ đề này có thể cảm thấy khó khăn vì có nhiều BSP để chọn, mỗi BSP có bộ tính năng, giá cả và hạn chế riêng. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu các đối tác WhatsApp là gì, họ có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào và điều gì cần lưu ý khi chọn một BSP WhatsApp.

Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp WhatsApp là gì?

Các nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp WhatsApp là những công ty bên thứ ba giúp bạn truy cập API WhatsApp. Họ được WhatsApp phê duyệt và thường cung cấp giải pháp để giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác với khách hàng và tích hợp với các công cụ kinh doanh khác.

Khi tạo WhatsApp Business, WhatsApp có lý do chính đáng để ủy thác quyền truy cập API cho các BSP. Hãy cùng tìm hiểu lý do.

Tại sao WhatsApp hợp tác với các đối tác doanh nghiệp WhatsApp

Trước năm 2022, các doanh nghiệp chỉ có thể đăng ký tài khoản WhatsApp API thông qua một BSP WhatsApp. Quyết định của WhatsApp không cung cấp API trực tiếp cho hầu hết các công ty xuất phát từ hai ưu tiên.

Ưu tiên đầu tiên là khả năng sinh lời. Sau khi Meta mua lại WhatsApp với giá 19 tỷ đô la, công ty đã cam kết không bao giờ chạy quảng cáo trên WhatsApp, vì vậy họ cần một mô hình kinh doanh khác. Giải pháp là API WhatsApp Business.

Ưu tiên thứ hai là giữ số lượng nhân viên thấp. Mặc dù được mua lại với giá cao, WhatsApp thời điểm đó chỉ có khoảng 35 kỹ sư. Việc thuê ngoài quy trình cho các đối tác ít tốn kém hơn và hiệu quả vì loại bỏ nhu cầu thuê thêm nhân viên.

Nếu có điều gì mà chúng ta học được từ email và SMS, đó là một số công ty sử dụng chúng để spam khách hàng, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng và khiến họ rời bỏ ứng dụng. WhatsApp rất nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ nền tảng khỏi spam, vì vậy họ giới hạn số lượng BSP có quyền truy cập vào API.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan nhanh về các loại tích hợp khác nhau do các Nhà cung cấp Giải pháp doanh nghiệp WhatsApp cung cấp.

Cách một Nhà cung cấp Giải pháp doanh nghiệp WhatsApp hoạt động

Ngày nay, các doanh nghiệp có thể truy cập WhatsApp API theo hai cách:

• Trực tiếp thông qua Meta: Một đường dẫn trực tiếp để truy cập

• Thông qua Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP): Một lựa chọn được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng.

Sở thích này đối với BSP bắt nguồn từ những ngày đầu của WhatsApp Business, khi quyền truy cập vào API chỉ khả dụng thông qua BSP thông qua API tại chỗ - phiên bản mà các doanh nghiệp lưu trữ và quản lý trên máy chủ của riêng họ.

Mặc dù Meta sẽ ngừng cung cấp API Trên địa phương vào ngày 1 tháng 7 năm 2025 và đang khuyến khích di chuyển sang API Đám mây, các BSP đã thích nghi và phát triển.

Vậy, tại sao chọn một BSP ngày nay? Thật đơn giản. Ngay cả trong thế giới Cloud API, BSP vẫn tiếp tục mang lại giá trị theo nhiều cách khác nhau.

• Đơn giản hóa quy trình gia nhập

• Xây dựng các giải pháp WhatsApp phù hợp

• Cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm

• Giúp doanh nghiệp tuân thủ

Và nhiều hơn nữa! Hãy cùng khám phá điều gì khiến họ vẫn có liên quan.

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp có những lợi ích gì?

Hợp tác với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) giúp bạn bắt đầu sử dụng WhatsApp Business API dễ dàng hơn. Sau đây là cách BSP hỗ trợ, được nhóm theo các lĩnh vực hỗ trợ chính:

Giáo dục và Hỗ trợ

• Hướng dẫn bạn từng bước thiết lập WhatsApp API, từ khi bắt đầu đến khi ra mắt

• Giúp bạn hiểu các quy tắc nhắn tin phức tạp, bao gồm giới hạn nhắn tin do doanh nghiệp khởi tạo

• Cập nhật cho bạn về các chính sách và thay đổi giá của WhatsApp

• Cung cấp phần mềm nhắn tin trọn gói, do đó bạn không cần phải tích hợp hộp thư đến riêng biệt

• Cung cấp hỗ trợ khách hàng để khắc phục sự cố và tối ưu hóa thiết lập của bạn

Số điện thoại của cảng

• Hỗ trợ chuyển số hiện tại của bạn — di động, cố định hoặc miễn phí — vào WhatsApp API

• Cung cấp các giải pháp thay thế như sử dụng số ảo do WhatsApp cung cấp, nếu muốn

• Đảm bảo thời gian chết tối thiểu trong quá trình di chuyển số để bạn không bị mất cuộc trò chuyện hoặc danh bạ

Xác minh tài khoản

• Xử lý quy trình xác minh tài khoản WhatsApp Business API thay mặt bạn

• Giúp bạn có được Dấu tích xanh WhatsApp nếu đủ điều kiện

• Đảm bảo hồ sơ doanh nghiệp của bạn tuân thủ và được tối ưu hóa để tạo được lòng tin của khách hàng

Trước khi chọn BSP, đừng quên xem xét mô hình định giá của họ. Một số tính thêm phí đánh dấu hoặc phí nền tảng, trong khi những công ty khác như respond.io cung cấp giá minh bạch mà không tính thêm phí đánh dấu tin nhắn — bạn chỉ phải trả những gì Meta tính.

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp có giá bao nhiêu?

Không phải tất cả Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) đều định giá dịch vụ của họ theo cùng một cách. Sau đây là những điều cần chú ý.

Đánh dấu tin nhắn

Một số BSP tính thêm phụ phí ngoài phí nhắn tin chính thức của WhatsApp. Các markup này khác nhau, vì vậy hãy kiểm tra xem bạn có đang trả nhiều hơn cần thiết không.

Phí thiết lập và nền tảng

Một số BSP tính phí thiết lập một lần để bắt đầu. Nhiều người yêu cầu bạn sử dụng nền tảng của họ, có thể bao gồm hộp thư đến nhắn tin, tự động hóa và báo cáo. Các tính năng nền tảng này rất hữu ích nhưng thường đi kèm với chi phí bổ sung và thường không có lựa chọn nào khác ngoài việc từ chối.

Làm thế nào để tránh chi phí ẩn?

• Hãy tìm những BSP có bảng giá rõ ràng, minh bạch được liệt kê trên trang web của họ.

• Tránh những nhà cung cấp ẩn phí hoặc tính phí cho những tính năng bạn không cần.

Mẹo: Các nền tảng như respond.io cung cấp quyền truy cập WhatsApp API mà không có đánh dấu tin nhắn — bạn chỉ phải trả những gì Meta tính phí.

Tích hợp phức tạp

Một số nhà cung cấp yêu cầu rất nhiều thông tin kinh doanh trước khi cấp quyền truy cập. Điều này có thể làm chậm quá trình thiết lập hoặc tạo cảm giác phức tạp không cần thiết.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét những hạn chế sử dụng mà một số BSP có thể áp dụng.

Những hạn chế phổ biến của Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business là gì?

Trong khi các đối tác của WhatsApp giúp doanh nghiệp có quyền truy cập API, một số có thể đi kèm những hạn chế ảnh hưởng đến tính linh hoạt và khả năng mở rộng lâu dài.

Quyền truy cập tính năng hạn chế

Một số BSP sử dụng phiên bản WhatsApp API tùy chỉnh hoặc tại chỗ của riêng họ. Điều này có thể làm chậm việc truy cập vào các tính năng mới của WhatsApp hoặc khiến chúng không khả dụng hoàn toàn.

Nền tảng bắt buộc hoặc CRM

Nhiều BSP tích hợp API với nền tảng nhắn tin riêng hoặc CRM tích hợp sẵn. Điều này hạn chế khả năng tích hợp với CRM của bên thứ ba như Salesforce hoặc HubSpot. Bạn có thể phải trả tiền cho những tính năng mà bạn không cần nếu bạn'đang sử dụng một hệ thống khác.

Việc chuyển đổi nhà cung cấp không phải lúc nào cũng đơn giản

Bạn có thể di chuyển số WhatsApp của mình sang một BSP khác nhưng phải tuân theo các điều kiện. Cả hai BSP phải có cùng một ID Trình quản lý doanh nghiệp Facebook. Đáng buồn là một số doanh nghiệp chỉ phát hiện ra những hạn chế này sau khi đăng ký, khiến việc chuyển đổi trở nên khó khăn.

Mẹo: Trước khi cam kết, hãy đảm bảo BSP hỗ trợ các tính năng, công cụ và tích hợp mà doanh nghiệp của bạn thực sự cần.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ giúp bạn chọn đối tác WhatsApp phù hợp cho trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.

Top 5 Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ khám phá năm BSP phổ biến nhất: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow và MessageBird. Chúng tôi sẽ so sánh tính năng, đáng tin cậy và giá trị tổng thể của họ để giúp bạn chọn lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

1. Respond.io

Respond.io là một BSP cung cấp các tính năng WhatsApp tiên tiến mà hầu hết đối thủ thiếu, bao gồm API gọi điện WhatsApp Business và khả năng sử dụng cả API WhatsApp lẫn Ứng dụng WhatsApp Business đồng thời. Các tích hợp gốc với HubSpot và Salesforce đảm bảo sự đồng bộ hóa CRM liền mạch, không giống như những đối thủ có thể yêu cầu giải pháp thay thế.

Ngoài WhatsApp, respond.io hỗ trợ nhiều kênh nhắn tin khác nhau, bao gồm SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat Viber và các kênh tùy chỉnh. Điều này cung cấp một giải pháp thực sự đa kênh, trong khi các đối thủ như WATI chỉ hạn chế ở WhatsApp và những người khác có thể thiếu các ứng dụng nhắn tin chính.

Tự động hóa do Respond.io điều khiển bằng AI linh hoạt hơn so với các cài đặt dựa trên quy tắc của các đối thủ, cho phép doanh nghiệp tạo các quy trình làm việc thông minh một cách dễ dàng. Ngoài ra, respond.io cung cấp độ ổn định cấp doanh nghiệp, đảm bảo hiệu suất đáng tin cậy ngay cả trong điều kiện có lượng tin nhắn cao, không giống như một số đối thủ có thể gặp phải tình trạng chậm trễ hoặc sự cố.

Hỗ trợ khách hàng là một lợi thế khác; respond.io cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/5, không giống như các đối thủ có thời gian khả dụng hạn chế và thời gian phản hồi chậm. Hơn nữa, giá cả minh bạch của Respond.io bắt đầu từ 79 đô la mỗi tháng cho kế hoạch Khởi đầu, bao gồm các tính năng phù hợp cho các đội bán hàng nhỏ.

Đối với những nhu cầu nâng cao hơn, các kế hoạch Tăng trưởng và Nâng cao cung cấp thêm tính năng với mức giá cao hơn. Tuy nhiên, bạn có thể mở rộng số lượng ghế người dùng và số liên hệ hoạt động hàng tháng mà không cần mở rộng kế hoạch của bạn. Sự rõ ràng này giúp doanh nghiệp tránh các khoản phí ẩn và chi phí không thể đoán trước liên quan đến một số đối thủ.

2. WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) được tạo ra cho các doanh nghiệp chỉ dựa vào API WhatsApp Business. WATI cũng cung cấp các tính năng hữu ích như phát sóng WhatsApp, tin nhắn tương tác và tự động hóa không cần mã - cho phép doanh nghiệp tự động hóa câu trả lời và nhiệm vụ mà không cần kỹ năng kỹ thuật. WATI cũng cung cấp các tính năng hữu ích như phát sóng WhatsApp, tin nhắn tương tác và tự động hóa không cần mã - cho phép doanh nghiệp tự động hóa câu trả lời và nhiệm vụ mà không cần kỹ năng kỹ thuật.

Điều nổi bật nhất là nó chỉ hỗ trợ WhatsApp, điều này có thể là một bất lợi nếu khách hàng của bạn liên hệ qua các kênh khác như Messenger, Instagram hoặc Telegram. Cụ thể hơn, nó chỉ hỗ trợ WhatsApp, điều này có thể trở thành một điểm bất lợi nếu khách hàng của bạn cũng liên lạc qua các kênh khác như Messenger, Instagram hoặc Telegram. Nền tảng này cũng đã được biết đến với việc chậm lại trong những thời điểm có lưu lượng truy cập cao, khiến nó trở nên kém phù hợp hơn với các doanh nghiệp có khối lượng tin nhắn lớn.

Một mối quan tâm khác là thiết lập tự động hóa của nó có thể cảm thấy lộn xộn và gây nhầm lẫn do sự chồng chéo của các tính năng. Về mặt giá cả, WATI bắt đầu từ 39 đô la/tháng cho tối đa 5 người dùng, rất hợp lý cho các đội nhỏ.

Tuy nhiên, nó cũng áp dụng một khoản phí bổ sung cho phí nhắn tin chính thức của WhatsApp, điều này có thể tăng chi phí khi khối lượng tin nhắn của bạn tăng lên. Kết hợp với thực tế là quyền truy cập API WhatsApp đi kèm với nền tảng WATI, các doanh nghiệp đã sử dụng một CRM khác có thể phải trả cho các công cụ mà họ không cần.

Ưu điểm Tìm hiểu thêm về sự so sánh giữa Wati với respond.io tại đây.

3. Trengo

Trengo là một nền tảng giao tiếp đa kênh hỗ trợ nhiều kênh nhắn tin, bao gồm WhatsApp, SMS, email, Instagram, Messenger, Telegram và nhiều hơn nữa. Nền tảng này phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ cần quản lý giao tiếp trên nhiều nền tảng khác nhau và cho phép doanh nghiệp gửi WhatsApp broadcasts cũng như hợp nhất các cuộc trò chuyện từ cùng một kênh.

Tuy nhiên, Trengo không hỗ trợ WhatsApp broadcasts trên tất cả các kênh nhắn tin — nó bị giới hạn ở SMS và WhatsApp. Mặc dù nó cung cấp tự động hóa dựa trên quy tắc để tối ưu hóa tương tác với khách hàng, nhưng hệ thống tự động hóa có thể trở nên khó hiểu và thừa thãi nếu bạn không theo dõi các mô-đun điều khiển các hành động nào.

Trengo cũng gặp phải các vấn đề về độ tin cậy của nền tảng, vì nó có xu hướng gặp sự cố khi xử lý khối lượng tin nhắn lớn, đặc biệt là trong giờ cao điểm của doanh nghiệp. Hỗ trợ khách hàng của nó chỉ có sẵn từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 9 giờ sáng đến 5 giờ 30 chiều theo giờ CET, và thời gian phản hồi có thể chậm hơn nếu bạn cần hỗ trợ ngoài những giờ này.

Giá bắt đầu từ $149/tháng cho 5 người dùng, nhưng việc thiếu hỗ trợ cho LINE và Viber có thể là yếu tố quyết định đối với các doanh nghiệp ở những khu vực mà các ứng dụng này phổ biến. Tìm hiểu thêm về Trengo như một giải pháp thay thế cho respond.io tại đây.

4. Sleekflow

Sleekflow là một nền tảng giao tiếp đa kênh tương tự như Trengo, hỗ trợ các ứng dụng nhắn tin phổ biến như WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram và WeChat. Nó cho phép doanh nghiệp gửi WhatsApp broadcasts, nhưng giống như Trengo, nó giới hạn ở tự động hóa dựa trên quy tắc và thiếu các tính năng tự động hóa AI nâng cao.

Sleekflow nổi bật với các phân tích broadcasts và khả năng hợp nhất tin nhắn giữa WhatsApp và các kênh hỗ trợ khác. Tuy nhiên, nó có một số điểm yếu—đặc biệt là nó không hỗ trợ email hoặc các kênh tùy chỉnh, điều này hạn chế sự linh hoạt của nền tảng cho các doanh nghiệp có nhu cầu giao tiếp đa dạng.

Tương tự như Trengo, nền tảng của Sleekflow không thể xử lý khối lượng tin nhắn lớn rất tốt, thường chậm lại hoặc gặp sự cố khi lưu lượng truy cập tăng cao. Hỗ trợ khách hàng của Sleekflow, có sẵn từ thứ Hai đến thứ Sáu (9 giờ sáng đến 6 giờ chiều HKT), cũng hạn chế, vì vậy các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn khi nhận trợ giúp trong giờ ngoài.

Giá của Sleekflow bắt đầu từ $159/tháng cho 3 người dùng, nhưng WhatsApp không được bao gồm trong gói miễn phí, khiến đây trở thành lựa chọn đắt đỏ nếu bạn cần mở rộng. Tìm hiểu thêm về sự so sánh giữa Sleekflow và respond.io tại đây.

5. MessageBird

MessageBird được thiết kế ban đầu cho SMS, nhưng sau đó đã mở rộng để hỗ trợ các kênh nhắn tin phổ biến khác, bao gồm WhatsApp.

Mặc dù nó hỗ trợ các broadcasts WhatsApp và SMS, nhưng tính năng WhatsApp broadcast không phải là bản gốc, có nghĩa là nó yêu cầu kiến thức kỹ thuật để thiết lập đúng cách. Ngoài ra, cách thiết lập tự động hóa của nền tảng này được phân bổ trên hai khu vực, có thể dẫn đến sự nhầm lẫn và thừa thãi.

Một nhược điểm lớn là MessageBird không hỗ trợ các kênh tùy chỉnh, điều này có thể là yếu tố quyết định nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng các ứng dụng hoặc nền tảng nhắn tin độc quyền. Nền tảng này cũng gặp phải thời gian chết thường xuyên, điều này có thể làm gián đoạn khả năng giao tiếp với khách hàng của bạn.

Hỗ trợ khách hàng của MessageBird chỉ có sẵn từ thứ Hai đến thứ Sáu (9 giờ sáng đến 5 giờ chiều), với thời gian phản hồi kéo dài và không có hỗ trợ vào cuối tuần. Giá cả phức tạp, với nhiều phí và mô hình tính phí theo sử dụng có thể khó điều hướng. Tìm hiểu thêm về Bird so với respond.io tại đây.

Chúng tôi vừa hướng dẫn bạn qua năm lựa chọn phổ biến nhất mà các doanh nghiệp xem xét khi chọn một Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp. Bây giờ, hãy cùng tổng hợp lại và tiết lộ lựa chọn mà chúng tôi khuyên bạn nên chọn cho doanh nghiệp của mình.

Tôi nên chọn Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business nào?

Nhiều nền tảng phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng khi doanh nghiệp phát triển, những hạn chế về kênh nhắn tin, tự động hóa và tính ổn định có thể trở thành thách thức đáng kể. Chuyển đổi nền tảng sau đó liên quan đến việc di chuyển dữ liệu, đào tạo lại và những gián đoạn tiềm ẩn. Chọn một nền tảng có thể mở rộng như respond.io ngay từ đầu giúp ngăn ngừa những vấn đề này.

Với khả năng WhatsApp vượt trội, tích hợp CRM mượt mà, hỗ trợ đa kênh, tính ổn định không thể so sánh và giá cả minh bạch, respond.io là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang phát triển. Khám phá cách bạn có thể nâng cao giao tiếp với khách hàng với dùng thử miễn phí respond.io hôm nay.

Những câu hỏi thường gặp

Tôi có thể có danh sách BSP của WhatsApp Business API không?

Đúng! Bạn có thể tìm thấy danh sách chính thức các Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) được Meta chấp thuận trên Meta Partners Directory. Các BSP này giúp doanh nghiệp truy cập vào WhatsApp Business API, cung cấp hỗ trợ tích hợp và thường kết hợp với các công cụ bổ sung như hộp thư đến nhắn tin, tự động hóa và tích hợp CRM.

Nhà cung cấp dịch vụ WhatsApp là gì?

Nhà cung cấp dịch vụ WhatsApp, còn được gọi là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP), là một công ty được Meta chấp thuận, giúp các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business API. Các nhà cung cấp này cung cấp mọi thứ từ thiết lập đến hỗ trợ và có thể bao gồm các tính năng như tự động hóa tin nhắn, phân tích và tích hợp với các công cụ khác.

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp nào tốt nhất?

WhatsApp BSP tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn. Đối với các nhóm đang phát triển muốn có giải pháp toàn diện với hộp thư đến của nhóm, tự động hóa, AI và tích hợp CRM, respond.io là lựa chọn được đánh giá cao nhất. Nó cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào WhatsApp API mà không có đánh dấu tin nhắn hoặc phí ẩn, vì vậy bạn chỉ phải trả những gì Meta tính phí.

'dịch vụ WhatsApp BSP rẻ nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ là gì?

Các BSP có giá cả phải chăng nhất là các BSP không tính thêm phí vào giá của Meta. Respond.io là một trong những lựa chọn rẻ nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ vì không tính phí đánh dấu tin nhắn. Bạn chỉ phải trả tiền cho những tin nhắn bạn gửi, dựa trên mức giá chính thức của WhatsApp.

Nhà cung cấp WhatsApp API nào tốt nhất cho các công ty khởi nghiệp?

Đối với các công ty khởi nghiệp đang tìm kiếm sự linh hoạt, thiết lập nhanh chóng và hiệu quả về chi phí, respond.io là một lựa chọn tuyệt vời. Nó cung cấp quyền truy cập WhatsApp Business API với khả năng tự động hóa mạnh mẽ, tích hợp và hỗ trợ nhiều người dùng mà không mất thêm phí hoặc mức giá phức tạp. Bạn có thể bắt đầu chỉ trong vài phút và mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Tài Liệu Đọc Thêm

Bạn đã đến cuối rồi! Đó là tất cả những gì bạn cần biết về chi phí API WhatsApp. Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích và muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, đây là một số tài liệu đọc thêm.

• Hướng dẫn toàn diện về API WhatsApp Business

• Cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng

• Cách sử dụng respond.io với tích hợp WhatsApp