Nền tảng WhatsApp Business (thường được gọi là WhatsApp API) cung cấp giải pháp tiên tiến cho các doanh nghiệp vừa và lớn muốn mở rộng phạm vi nhắn tin của mình. Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business , API không'bao gồm giao diện riêng, yêu cầu tích hợp với phần mềm của bên thứ ba để gửi và nhận tin nhắn. Thiết lập này mang đến cho doanh nghiệp sự linh hoạt trong việc lựa chọn các công cụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình và truy cập các tính năng nâng cao như hội thoại tự động, công cụ hỗ trợ AI và khả năng gửi tin nhắn phát sóng.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu về cách thức hoạt động của WhatsApp API, cơ cấu giá tại Vương quốc Anh và cách bắt đầu sử dụng nền tảng này. Chúng tôi cũng sẽ nêu bật những cập nhật quan trọng về mô hình định giá và giúp bạn hiểu các yếu tố chi phí cần cân nhắc khi sử dụng WhatsApp API.

WhatsApp Business API có miễn phí ở Vương quốc Anh không?

API WhatsApp Business không miễn phí. Việc hiểu được chi phí của nó không hề dễ dàng vì nó liên quan đến nhiều biến số khác nhau. Phần sau đây sẽ cung cấp cho bạn tổng quan về chi phí liên quan đến việc sử dụng WhatsApp API để nhắn tin doanh nghiệp.

Giá WhatsApp Business năm 2024: Chi phí dự kiến là bao nhiêu

Để hiểu được các chi phí liên quan đến WhatsApp API, điều cần thiết là phải biết cách thức hoạt động của nó. Để bắt đầu, trước tiên doanh nghiệp phải có quyền truy cập vào API và chi phí liên quan sẽ tùy thuộc vào loại dịch vụ lưu trữ được chọn: WhatsApp On-Premises API hoặc WhatsApp Cloud API.

API tại chỗ thường được lưu trữ trên máy chủ của Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP). BSP quản lý các máy chủ này và xác định mức phí mà họ tính cho doanh nghiệp, có thể thay đổi tùy theo các yếu tố như chi phí truy cập, phương pháp lưu trữ và phí nhắn tin.

Ngược lại, Cloud API được lưu trữ trên máy chủ của Meta. Các doanh nghiệp có thể truy cập thông qua BSP hoặc trực tiếp từ Meta. Vì API không có giao diện người dùng nên các công ty phải tích hợp nó với phần mềm nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn hiệu quả.

Tóm lại, tổng chi phí sử dụng WhatsApp Business API thường rơi vào 3 loại:

1. Phí do BSP tính.

2. Chi phí của phần mềm nhắn tin.

3. Phí cho các cuộc trò chuyện trên WhatsApp.

Giá API WhatsApp Business cho Vương quốc Anh

Gần đây, Meta đã công bố các bản cập nhật cho mô hình định giá, nhằm mục đích đơn giản hóa cấu trúc, thúc đẩy tương tác chất lượng cao với khách hàng và điều chỉnh chi phí phù hợp hơn với giá trị mà doanh nghiệp và người dùng nhận được từ nền tảng.

Thay đổi giá WhatsApp Business: Thông báo tháng 10 năm 2024

Meta đã phác thảo phương pháp tiếp cận theo từng giai đoạn cho những thay đổi này vào tháng 10 năm 2024, đảm bảo các doanh nghiệp có thể điều chỉnh theo mô hình mới. Dưới đây là những điều bạn cần biết:

• Ngày 1 tháng 11 năm 2024: Các cuộc trò chuyện về dịch vụ hiện miễn phí.

• Ngày 1 tháng 2 năm 2025: Tỷ lệ xác thực sẽ mở rộng để bao gồm 7 thị trường bổ sung ở APAC và EMEA.

• Bắt đầu từ ngày 1 tháng 7 năm 2025: WhatsApp sẽ tính phí theo tin nhắn đối với tin nhắn tiếp thị và tin nhắn mẫu tiện ích thay vì tính phí theo cuộc trò chuyện. Các mẫu tin nhắn tiện ích được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ là miễn phí.

Sự thay đổi này chủ yếu sẽ tác động đến cách các doanh nghiệp tính toán chi phí nhắn tin, đặc biệt là đối với các mẫu tiếp thị và xác thực, cũng như các mẫu tiện ích được gửi bên ngoài cửa sổ dịch vụ.

Các doanh nghiệp đã được thông báo về giai đoạn được chỉ định của mình qua email vào ngày 10 tháng 10 năm 2024. Các tài khoản sử dụng API tại chỗ hoặc API nhóm bản alpha trong Giai đoạn 1 sẽ chuyển sang Giai đoạn 2 cùng với các tài khoản còn lại khác.

Cập nhật tin nhắn WhatsApp bổ sung

Bắt đầu từ tháng 3 năm 2025, WhatsApp sẽ cập nhật cách gửi tin nhắn tiếp thị tới người dùng dựa trên tỷ lệ tương tác của các tin nhắn tiếp thị trước đó. Ví dụ, nếu người dùng không tương tác với nhiều thông điệp tiếp thị, họ sẽ nhận được ít thông điệp tiếp thị hơn.

Điều này nhằm tăng tỷ lệ tương tác của tin nhắn khi tin nhắn được gửi đến những người dùng dễ tiếp nhận tin nhắn tiếp thị hơn.

Từ ngày 1 tháng 4 năm 2025, WhatsApp sẽ tạm thời dừng gửi tất cả tin nhắn mẫu tiếp thị tới người dùng WhatsApp có số điện thoại Hoa Kỳ (số này bao gồm mã vùng +1 và mã vùng Hoa Kỳ). Việc cố gắng gửi tin nhắn mẫu cho người dùng WhatsApp có số điện thoại ở Hoa Kỳ sau ngày này sẽ dẫn đến lỗi.

Giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp (trước tháng 4 năm 2025)

Giá cho các cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo

Khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện, điều đó sẽ mở ra một cửa sổ dịch vụ 24 giờ trong đó các doanh nghiệp có thể thoải mái phản hồi. Cửa sổ này cho phép doanh nghiệp gửi bất kỳ loại tin nhắn nào miễn là họ tuân thủ Chính sách nhắn tin doanh nghiệp của WhatsApp.

Nếu thời hạn 24 giờ hết, doanh nghiệp phải đợi khách hàng gửi tin nhắn khác để mở lại hoặc sử dụng mẫu tin nhắn đã được chấp thuận trước để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Kể từ ngày 1 tháng 11 năm 2024, các cuộc trò chuyện dịch vụ sẽ miễn phí, cung cấp cho các doanh nghiệp một cách tiết kiệm để thu hút khách hàng trong thời gian này.

Giá cho các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng

Mẫu tin nhắn là những tin nhắn được chấp thuận trước cho phép doanh nghiệp mở lại cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mới. Ngoài khung thời gian này, mẫu là phương pháp duy nhất mà doanh nghiệp có thể sử dụng để bắt đầu giao tiếp.

Đối với các tài khoản WhatsApp API mới tạo, ban đầu doanh nghiệp chỉ được giới hạn 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục. Sau khi xác minh tài khoản, giới hạn này tăng lên 1.000 cuộc trò chuyện mỗi ngày và cuối cùng có thể mở rộng đến dung lượng không giới hạn, tùy thuộc vào hiệu suất nhắn tin và mức độ tuân thủ của tài khoản.

Tính toán chi phí API WhatsApp bằng Máy tính giá của chúng tôi

Nếu bạn muốn ước tính số tiền mình sẽ chi tiêu khi sử dụng Nền tảng doanh nghiệp WhatsApp (API) respond.io, hãy tham khảo ngay. Công cụ tính giá WhatsApp respond.io là cách rõ ràng và đáng tin cậy nhất để tính toán chi phí và lập kế hoạch ngân sách của bạn.

Cách bắt đầu sử dụng WhatsApp Business API tại Vương quốc Anh

Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích ngắn gọn về các bước để bắt đầu sử dụng WhatsApp Business API. Nhưng trước tiên, hãy đảm bảo bạn có số điện thoại và tài khoản Meta Business Portfolio. Sau khi hoàn tất, đây là những gì bạn phải làm.

1. Chọn một WhatsApp BSP

2. Thiết lập tài khoản WhatsApp API của bạn

3. Tạo mẫu tin nhắn

Bước 1: Chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP)

Các công ty bên thứ ba này tạo điều kiện truy cập vào WhatsApp API và được WhatsApp chính thức chấp thuận. BSP cung cấp các công cụ và giải pháp giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác với khách hàng và tích hợp WhatsApp với các hệ thống thiết yếu khác.

Việc lựa chọn BSP phù hợp bao gồm việc cân nhắc các yếu tố như tùy chọn tích hợp, tùy chọn lưu trữ, tính minh bạch về giá cả và các tính năng mà họ cung cấp. Chọn BSP đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn để tối đa hóa tiềm năng của WhatsApp API

Khi chọn Nhà Cung Cấp Giải Pháp Doanh Nghiệp WhatsApp (BSP), điều quan trọng là ưu tiên một nhà cung cấp tích hợp với WhatsApp Cloud API. Điều này đảm bảo quyền truy cập vào các tính năng và bản cập nhật mới nhất của WhatsApp API, đồng thời tránh chi phí thiết lập, lưu trữ và bảo trì cao.

Ngoài ra, hãy tìm một BSP không tính thêm phí vào tin nhắn vì điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến chi phí của bạn. Respond.io là một ví dụ điển hình về BSP đáp ứng các tiêu chí này, cung cấp giá cả minh bạch và tích hợp liền mạch với WhatsApp Cloud API.

Respond.io cũng là Đối tác kinh doanh được Meta cấp huy hiệu, có nghĩa là Respond.io được Meta công nhận về chuyên môn trong lĩnh vực nhắn tin kinh doanh.

Bước 2: Thiết lập tài khoản WhatsApp API của bạn

Bây giờ đã đến lúc thiết lập tài khoản WhatsApp API. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập dễ dàng trên respond.io.

1. Kết nối tài khoản Facebook và tài khoản WhatsApp API của bạn
   Bắt đầu bằng cách liên kết tài khoản Facebook của bạn với tài khoản WhatsApp API.

2. Bạn sẽ cần xác minh số điện thoại của mình qua cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản. Nếu bạn sử dụng số điện thoại ảo do WhatsApp cung cấp, bạn không cần phải thực hiện bước này.

3. Bắt đầu nhắn tin
   Sau khi xác minh, bạn có thể bắt đầu nhắn tin và trả lời khách hàng bằng WhatsApp API.

Nếu bạn cần thêm hướng dẫn, hãy khám phá blog chuyên dụng của chúng tôi, nơi giải thích quy trình nộp đơn từng bước.

Bước 3: Tạo tin nhắn mẫu

Tin nhắn mẫu WhatsApp cho phép các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp API tiếp cận khách hàng ngoài khung giờ dịch vụ 24 giờ — một cách linh hoạt để chủ động tương tác. Những thông điệp này có thể được cá nhân hóa bằng các chỗ giữ chỗ, tiêu đề phương tiện và các nút tương tác để tạo ra trải nghiệm phù hợp và hấp dẫn cho khách hàng.

Tuy nhiên, các mẫu phải tuân thủ chính sách nghiêm ngặt của WhatsApp, tránh các chủ đề nhạy cảm, nội dung đe dọa và các dịch vụ bị cấm. Việc định dạng phù hợp và căn chỉnh với đúng danh mục là rất quan trọng, vì lỗi có thể dẫn đến việc từ chối trong quá trình phê duyệt.

Tin nhắn không được yêu cầu hoặc quá mức có nguy cơ bị gắn cờ là thư rác, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng tài khoản. Để thành công, các doanh nghiệp phải đảm bảo khách hàng đồng ý, đọc lại tin nhắn để tránh lỗi và hạn chế tần suất liên lạc để tránh khiếu nại về thư rác.

Các nền tảng như respond.io hợp lý hóa quy trình tạo và gửi mẫu, cung cấp các công cụ để nâng cao hiệu quả và khả năng tuân thủ. Bằng cách tuân theo các hướng dẫn này và tận dụng các công cụ phù hợp, các doanh nghiệp có thể sử dụng hiệu quả Tin nhắn mẫu WhatsApp để thu hút khách hàng, cung cấp giá trị và duy trì các tương tác chất lượng cao.

Mẹo thực tế để tối đa hóa API doanh nghiệp WhatsApp tại Vương quốc Anh

Bạn đã có tài khoản WhatsApp API chưa? Trong trường hợp đó, sau đây là một số mẹo bạn có thể áp dụng để tận dụng tối đa lợi ích này.

1. Tận dụng tin nhắn hàng loạt trong lễ hội

Tận dụng các lễ hội ở Vương quốc Anh như Giáng sinh, Phục sinh, Đêm lửa trại và Halloween để kết nối với khách hàng. Gửi lời chúc mừng lễ hội, ưu đãi độc quyền hoặc lời mời tham dự sự kiện hàng loạt để tăng cường sự tương tác. Lên lịch các chiến dịch phù hợp với những ngày lễ này để có sự liên quan hơn.

2. Cá nhân hóa tương tác với khách hàng để thành công

Sử dụng chỗ giữ chỗ và dữ liệu khách hàng để tạo tin nhắn tùy chỉnh, đề cập đến tên người nhận hoặc tham chiếu đến các giao dịch mua trước đây.  Ngoài ra, việc cung cấp hỗ trợ bản địa hóa với múi giờ và cụm từ cụ thể của Vương quốc Anh có thể nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách hàng.

3. Phân tích và tinh chỉnh hiệu suất

Theo dõi các số liệu như tỷ lệ gửi, biên lai đã đọc và thời gian phản hồi để đánh giá chiến dịch của bạn. Xác định các mô hình trong hành vi của khách hàng và tinh chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp. Kiểm tra mẫu tin nhắn A/B để khám phá nội dung nào phù hợp nhất với đối tượng khán giả tại Vương quốc Anh của bạn.

Tăng cường doanh nghiệp của bạn với WhatsApp API tại Vương quốc Anh với Respond.io

Bạn đã sẵn sàng khám phá khả năng tích hợp liền mạch, tự động hóa tương tác với khách hàng và tạo trải nghiệm cá nhân hóa trên WhatsApp chưa? Đừng bỏ lỡ cơ hội để hợp lý hóa chiến lược truyền thông của bạn. Đặt lịch demo ngay!

Câu hỏi thường gặp

Sự khác biệt giữa tin nhắn do người dùng khởi tạo và tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo là gì?

Một doanh nghiệp trả lời tin nhắn của người dùng sẽ bắt đầu Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo . Chỉ có'một loại Hội thoại do Người dùng khởi tạo được WhatsApp giới thiệu, đó là Hội thoại dịch vụ. Doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện bằng tin nhắn mẫu được chấp thuận trước sẽ bắt đầu Cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo .

Cơ cấu giá mới ảnh hưởng đến các doanh nghiệp nhỏ như thế nào?

Với các điều chỉnh đúng, tổng chi phí không nên tăng lên cho doanh nghiệp. Với việc loại bỏ phí cho các cuộc trò chuyện về dịch vụ, các thương hiệu có cơ hội thu hút khách hàng và thực hiện bán hàng (sử dụng tự động hóa nếu có thể) trong các cuộc trò chuyện về dịch vụ.

Tôi có thể sử dụng WhatsApp Business API cho hoạt động tiếp thị và bán hàng không?

Bạn cần tích hợp tài khoản WhatsApp Business API của mình với nền tảng nhắn tin như respond.io để sử dụng cho mục đích tiếp thị và bán hàng. Respond.io là WhatsApp BSP chính thức, nghĩa là nó đã được Meta kiểm tra để cung cấp các giải pháp an toàn, đáng tin cậy và tuân thủ quy định.

Đọc Thêm

Bạn có thấy bài đọc này thú vị không? Nếu vậy, bài viết này có thể dành cho bạn.

• WhatsApp so với WhatsApp Business dành cho bán hàng và tiếp thị

• WhatsApp Web: Trò chuyện với danh bạ WhatsApp trên PC

• WhatsApp Business Metrics: Cách theo dõi WhatsApp Analytics