如果您計畫申請 WhatsApp API，也就是 WhatsApp 商業平台，您應該了解 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 或 WhatsApp 夥伴這個術語。 深入研究這個主題可能會讓人感到艱難，因為有許多 BSP 可供選擇，每個 BSP 都有自己的一套功能、定價和限制。 在本文中，您將了解 WhatsApp 夥伴是什麼，以及他們如何幫助您的業務，並在選擇 WhatsApp BSP 時應注意哪些事項。

什麼是 WhatsApp 商業解決方案提供者？

WhatsApp 商業解決方案提供者是第三方公司，幫助您獲取 WhatsApp API 的訪問權限。 他們經過 WhatsApp 審核，並通常提供解決方案以使企業能夠發送訊息、管理客戶互動並與其他業務工具進行整合。

在創建 WhatsApp 商業 時，WhatsApp 有充分的理由將 API 的訪問權限委託給 BSP。 讓我們來了解原因。

為什麼 WhatsApp 與 WhatsApp 商業合作夥伴合作

在 2022 年之前，企業只能通過 WhatsApp BSP 申請 WhatsApp API 帳戶。 WhatsApp 的決定不直接向大多數公司提供其 API 源於兩個優先考量。

第一個是盈利性。 在 Meta 以 190 億美元收購 WhatsApp 之後，該公司承諾不在 WhatsApp 上發布廣告，因此需要不同的商業模式。 解決方案就是 WhatsApp 商業 API。

第二個優先考量是保持低人力資源。 儘管以高價收購，當時 WhatsApp 只有大約 35 名工程師。 將過程外包給合作夥伴將降低資源需求並提高成本效益，因為這樣可以消除雇用額外員工的需要。

如果有什麼是我們從電子郵件和 SMS 學到的，那就是一些公司利用這些手段來垃圾郵件客戶，這會影響用戶體驗並驅使用戶離開。 WhatsApp 深知保護其平台免受垃圾郵件的影響的重要性，因此限制了獲得 API 訪問權限的 BSP 數量。

接下來，我們將為您概述 WhatsApp 商業解決方案提供者所提供的不同類型的整合。

WhatsApp 商業解決方案提供者的運作方式

如今，企業可以透過兩種方式存取 WhatsApp API ：

• 直接透過 Meta: 直接存取路徑

• 透過 WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP)：許多企業的首選。

對 BSP 的這種偏好源於 WhatsApp Business 的早期，當時只能透過 BSP 透過 On-Premises API（企業在自己的伺服器上託管和管理的版本）存取 API。

儘管 Meta 將於 2025 年 7 月 1 日停用 On-Premises API 並鼓勵遷移至 Cloud API，BSP 仍然已適應並發展。

那麼，為什麼今天要選擇 BSP？ 這很簡單。 即使在雲端 API 世界中，BSP 仍會繼續以不同的方式提供價值。

• 簡化入職流程

• 建立客製化的 WhatsApp 解決方案

• 提供專門的客戶支持

• 幫助企業保持合規

還有更多！ 讓我們來探討一下他們為什麼仍然與時俱進。

WhatsApp 商業解決方案供應商有哪些優勢？

與 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 合作可以更輕鬆地開始使用 WhatsApp 商業 API。 以下是 BSP 提供的協助（按其主要支援領域分組）：

教育與支持

• 引導您完成 WhatsApp API 設定的每個步驟，從入門到發布

• 幫助您瞭解複雜的訊息傳遞規則，包括業務發起的訊息傳遞限制

• 讓您了解 WhatsApp 政策和價格變化的最新動態

• 提供捆綁的訊息傳遞軟體，因此您無需整合單獨的收件匣

• 提供客戶支援以解決問題並優化您的設置

攜號轉網

• 協助將您現有的號碼（手機、座機或免付費電話）移植到 WhatsApp API

• 如果需要，可以提供替代方案，例如使用 WhatsApp 提供的虛擬號碼

• 確保號碼遷移期間的停機時間最短，這樣您就不會遺失對話或聯絡人

驗證帳戶

• 代表您處理 WhatsApp Business API 帳戶驗證流程

• 如果符合條件，幫助您獲得 WhatsApp Green Tick

• 確保您的業務資料合規且經過最佳化，以增強客戶信任

在選擇 BSP 之前，不要忘記查看他們的定價模式。 有些會收取額外的加價或平台費用，而有些則像 respond.io 提供透明的定價，不加價，您只需支付 Meta 收取的費用。

WhatsApp 商業解決方案提供者的費用是多少？

並非所有 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 都以相同的方式定價其服務。 以下是需要注意的事項。

訊息標記

一些 BSP 在 WhatsApp 官方訊息費用的基礎上增加了額外費用。 這些標記各不相同，所以請檢查您是否支付了不必要的費用。

設定和平台費用

某些 BSP 會收取一次性安裝費用才能開始使用。 許多都要求您使用他們的平台，其中可能包括訊息收件匣、自動化和報告。 這些平台功能很有用，但通常會產生額外的費用，而且通常無法選擇退出。

如何避免隱性成本？

• 尋找網站上列出清晰、透明定價的 BSP。

• 避免選擇隱藏費用或收取您不需要的功能費用的提供者。

提示：像 respond.io 這樣的平台提供 WhatsApp API 訪問，無需消息加價——您只需支付 Meta 收取的費用。

複雜的入職培訓

一些提供者在授予存取權限之前會要求提供大量的業務資訊。 這可能會延遲設定或讓人感覺不必要地複雜。

接下來，我們將了解一些 BSP 可能施加的使用限制。

WhatsApp 商業解決方案供應商的常見限制有哪些？

雖然 WhatsApp 合作夥伴可以幫助企業獲得 API 存取權限，但有些合作夥伴可能會受到限制，從而影響靈活性和長期可擴展性。

功能存取受限

一些 BSP 使用他們自己的客製化或本地版本的 WhatsApp API。 這可能會延遲存取 WhatsApp 的新功能或使其完全不可用。

強制平台或 CRM

許多 BSP 將 API 與其自己的訊息傳遞平台或內建 CRM 捆綁在一起。 這限制了您與 Salesforce 或 HubSpot 等第三方 CRM 整合的能力。 如果您已經在使用其他系統，您可能會支付不需要的功能費用。

更換供應商並不總是那麼簡單

可以將您的 WhatsApp 號碼遷移到另一個 BSP，但有條件。 兩個 BSP 必須屬於同一個 Facebook Business Manager ID。 遺憾的是，有些企業在註冊後才發現這些限制，這使得轉換變得困難。

提示：在提交之前，請確保 BSP 支援您的業務實際需要的功能、工具和整合。

接下來，我們將協助您根據您的特定用例選擇合適的 WhatsApp 合作夥伴。

前 5 名 WhatsApp 商業解決方案提供者

在本指南中，我們將探索五個最受歡迎的 BSP：Respond.io、WATI、Trengo、SleekFlow 和 MessageBird。 我們將比較他們的功能、可靠性和整體價值，以幫助您選擇最適合您業務的選項。

1. Respond.io

Respond.io 是一家提供大多數競爭對手無法實現的先進 WhatsApp 功能的 BSP，包括 WhatsApp 商業呼叫 API 和同時使用 WhatsApp API 和 WhatsApp 商業應用程式的可能性。 與 HubSpot 和 Salesforce 的原生集成確保了無縫的 CRM 同步，不同於可能需要變通方案的競爭對手。

除了 WhatsApp，respond.io 還支持多種訊息渠道，包括 SMS、電子郵件、網路聊天、TikTok、Instagram、Messenger、Telegram、LINE、微信、Viber 及自定義頻道。 這提供了一個真正的全渠道解決方案，而諸如 WATI 等競爭對手僅限於 WhatsApp，其他競爭對手可能缺乏關鍵的訊息應用程式。

Respond.io 的 AI 驅動自動化比競爭對手的規則基於設置更靈活，使企業能夠輕鬆構建智能工作流程。 此外，respond.io 提供企業級穩定性，確保即使在高訊息量下也能可靠運行，不同於一些競爭對手可能會遇到的緩慢或崩潰。

客戶支持是另一個優勢；respond.io 提供 24/5 多語言支持，不同於客戶可用性有限和響應時間緩慢的競爭對手。 而且，respond.io 的透明 定價從每月 79 美元起，該計畫包括適合小型銷售團隊的功能。

對於更高級的需求，Growth 和 Advanced 計畫在更高的價格點提供更多功能。 但是，您可以在不升級計畫的情況下擴大用戶席位和每月活躍聯絡人數量。 這種透明度幫助企業避免一些競爭對手的隱藏費用和不可預測的成本。

2. WATI

WATI（WhatsApp 團隊收件箱） 旨在為完全依賴 WhatsApp 商業 API 的企業量身定做。 它支持多個用戶同時管理對話，對於尋求擴展的小型團隊來說非常理想。 WATI 還提供實用的功能，如 WhatsApp 廣播、互動訊息和無需編碼的自動化——允許企業在無需技術技能的情況下自動回覆和任務。

然而，WATI 有幾個限制。 最顯著的是，它僅支持 WhatsApp，如果您的客戶還通過其他渠道（如 Messenger、Instagram 或 Telegram）聯繫您，那這可能是一個缺點。 該平台在高流量期間的速度減慢而聞名，因此對於消息量較大的企業來說並不太合適。

另一個問題是其自動化設置，由於重疊的功能而感覺雜亂和混亂。 此外，WATI 的客戶支持僅在業務時間內（印度標準時間上午 9 點至下午 5 點）提供，並且僅通過電子郵件或 WhatsApp 提供——如果您需要在這些時間之外的支持，這將面臨挑戰。

在定價方面，WATI 的起價為每月 39 美元，最多可支持 5 名用戶，對於小型團隊來說很實惠。 然而，它對 WhatsApp 的官方訊息費用也加收了一筆額外費，這可能隨著您的訊息量增加而增加。

與 WhatsApp API 的存取結合 WATI 平台的事實，已經使用其他 CRM 的企業可能最終支付他們不需要的工具。 點擊此處了解 Wati 與 respond.io 的比較情況。

3. Trengo

Trengo 是一個支持多個訊息通道的全通道通訊平台，包括 WhatsApp、SMS、電子郵件、Instagram、Messenger、Telegram 等。 它適合需要跨多個平台管理通訊的小型企業，並允許企業發送 WhatsApp 廣播並合併來自同一通道的對話。

然而，Trengo 並不支持所有訊息通道上的 WhatsApp 廣播——僅限於 SMS 和 WhatsApp。 雖然它確實提供基於規則的自動化以簡化客戶互動，但如果您未追蹤哪些模組控制哪些動作，自動化系統可能會變得混亂和冗餘。

Trengo 也存在平台可靠性問題，因為它在處理高消息量時傾向於崩潰，尤其是在業務高峰時段。 其客戶支持僅在工作日的上午 9 點至下午 5:30 提供，如果您在這些時間之外需要協助，回應時間可能較慢。

定價從每月 149 美元起，提供 5 個使用者，但缺乏對 LINE 和 Viber 的支持可能會成為某些地區企業的交易破壞者。 在此了解有關 Trengo 作為 respond.io 替代品的更多資訊。

4. Sleekflow

Sleekflow 是一個與 Trengo 類似的全通道通訊平台，支持 WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram 和 WeChat 等流行的訊息應用。 它允許企業發送 WhatsApp 廣播，但與 Trengo 一樣，僅限於基於規則的自動化，並且缺乏進階的 AI 自動化功能。

Sleekflow 的廣播分析和合併 WhatsApp 和其他支持通道消息的能力使其脫穎而出。 然而，它也有一些缺點——最顯著的是，它不支持電子郵件或自訂通道，這使得對於具有多樣通訊需求的企業來說，該平台的靈活性受到限制。

與 Trengo 類似，Sleekflow 的平台在處理高消息量時表現不佳，當流量激增時經常變慢或崩潰。 其客戶支持僅在週一至週五（HKT 上午 9 點至下午 6 點）可用，因此企業可能在非工作時間獲得幫助時遇到困難。

Sleekflow 的定價從每月 159 美元起，提供 3 個使用者，但 WhatsApp 在免費計畫中不包括，使其在需要擴展的情況下成為一個昂貴的選擇。 在此了解 Sleekflow 與 respond.io 的比較。

5. MessageBird

MessageBird 最初是為 SMS 設計的，但後來擴展到支持其他流行的訊息通道，包括 WhatsApp。

雖然它支持 WhatsApp 和 SMS 廣播，但 WhatsApp 廣播功能並非原生，這意味著設置需要技術知識。 此外，該平台的自動化設置分佈在兩個區域，這可能會導致混亂和冗餘。

一個主要缺點是 MessageBird 不支持自訂通道，如果您的業務使用專有應用或訊息平台，這可能會成為交易破壞者。 它也經常經歷停機，這可能會中斷您與客戶的通訊能力。

MessageBird 的客戶支持僅限於週一至週五（上午 9 點到下午 5 點），回應時間較長，週末無法獲得支持。 定價複雜，包含多項費用以及難以導航的按需付費模式。 在此處了解有關 Bird 與 respond.io 的更多資訊。

我們剛剛介紹了企業在選擇 WhatsApp BSP 時考慮的五個最常見選擇。 現在，讓我們整合所有資訊，揭示我們為您的業務推薦的方案。

我應該選擇哪個 WhatsApp 商業解決方案提供者？

許多平台迎合小型企業的需求，但隨著企業的發展，訊息傳遞管道、自動化和穩定性的限制可能會成為重大挑戰。 以後更換平台需要數據遷移、重新培訓和潛在的中斷。 從一開始就選擇一個可擴展的平台如 respond.io有助於防止這些問題。

憑藉其卓越的 WhatsApp 能力、無縫的 CRM 整合、全通道支持、無與倫比的穩定性和透明的定價，respond.io 是成長企業的絕佳選擇。 探索如何提升您的客戶通訊，今天試用免費的 respond.io 試用。

常見問題

我可以得到 WhatsApp Business API BSP 清單嗎？

是的！ 您可以在 Meta 合作夥伴目錄上找到 Meta 批准的 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 的官方清單。 這些 BSP 可協助企業存取 WhatsApp Business API，提供入職支持，並通常將其與訊息收件匣、自動化和 CRM 整合等額外工具捆綁在一起。

什麼是 WhatsApp 服務提供者？

WhatsApp 服務供應商，也稱為 WhatsApp 商業解決方案提供商 (BSP)，是一家獲得 Meta 批准的公司，可協助企業使用 WhatsApp 商業 API。 這些提供者提供從設定到支援的所有服務，可能包括訊息自動化、分析和與其他工具的整合等功能。

最好的 WhatsApp 商業解決方案提供者是哪個？

最佳的 WhatsApp BSP 取決於您的業務需求。 對於需要包含團隊收件匣、自動化、AI 和 CRM 整合的一體化解決方案的成長型團隊來說，respond.io 是一個首選。 它提供對 WhatsApp API 的直接訪問，沒有訊息標記或隱藏費用，因此您只需支付 Meta 收取的費用。

哪個是針對小型企業最便宜的 WhatsApp BSP？

最實惠的 BSP 是那些不會在 Meta 定價上增加額外費用的 BSP。 Respond.io 是小型企業最便宜的選擇之一，因為它不收取訊息加價。 您只需根據 WhatsApp 的官方費率為您發送的訊息付費。

對於新創公司來說，最好的 WhatsApp API 提供者是哪一個？

對於尋求靈活性、快速設定和成本效益的新創公司來說，respond.io 是一個絕佳的選擇。 它提供 WhatsApp Business API 訪問，具有強大的自動化、整合和多用戶支援——無需額外費用或複雜的定價層級。 您可以在幾分鐘內開始使用，並隨著業務的成長而擴展。

進一步閱讀

您已經看完了！ 這就是您需要了解 WhatsApp API 成本的所有信息。 如果您喜歡這篇文章，而且想進一步了解 WhatsApp 商業，這裡有一些額外的閱讀資料。

• WhatsApp 商業 API 終極指南

• 如何使用 WhatsApp 商業多個用戶

• 如何使用 respond.io 進行 WhatsApp 整合