您造訪此部落格可能是因為您正在尋找 Telegram CRM 或支援 Telegram 整合的 CRM。 這篇部落格文章將幫助您在選擇正確的 Telegram CRM 整合時做出明智的決定。

在這本親身指南中，我們將解釋有關 Telegram CRM 整合的一切，以及為什麼像 respond.io 這樣的 AI 驅動客戶對話管理軟體至關重要。 然後，我們將向您展示 respond.io 如何使您的 Telegram 行銷、銷售和支援受益。

什麼是 Telegram CRM？

Telegram CRM 是 Telegram 和 CRM 之間的整合。 企業尋求 Telegram CRM 集成，以便在其 CRM 中接收和回應 Telegram 訊息。

由於 CRM 最初是為電子郵件通訊而建構的，因此很少支援原生 Telegram 集成，大多數依賴第三方集成。 在將 Telegram 整合到您的 CRM 之前，您應該了解以下幾點。

取得 Telegram CRM：您應該了解的內容

要獲得 Telegram CRM 集成，您需要了解如何將 Telegram 用於商業以及 CRM 提供的 Telegram 整合。

商務電報

企業有兩種 Telegram 選項可供選擇：Telegram 應用程式或 Telegram 機器人，也稱為 Telegram Business API。 與擁有 商業應用程式的 WhatsApp 不同，Telegram 沒有專門針對企業的應用程式。

但是，使用 Telegram 應用程序，企業可以在多台裝置上使用一個帳戶，同時無縫同步聊天內容。 他們可以免費 安排訊息、 建立群組 和 頻道 等。

如果企業想要額外的功能，例如 大檔案上傳、更快下載、獨家貼紙等，他們還可以訂閱 Telegram Premium。

Telegram 應用程式與 Telegram 機器人

	電報應用程式	電報機器人
最適合	中小型企業	中大型企業
留言量	低至中	高的
支援集成	不	是的

如果您想將 Telegram 與 CRM 集成，您將需要一個 Telegram 機器人。 Telegram 機器人專為接收大量訊息並需要高級自動化來管理對話的企業而設計。

但是，Telegram 機器人沒有訊息傳遞介面。 要傳送和接收訊息，它必須連接到 CRM 或 由 AI 驅動的客戶對話管理軟體 （如 respond.io）。

由於 Telegram 僅提供 API，因此 CRM 和商業訊息收件匣提供者可以自由地為最終使用者設計收件匣。 因此，使用 Telegram 機器人整合可以做的事情將根據您選擇的軟體而有所不同。

現在，讓我們看一下 CRMs 支援的 Telegram 整合類型。

將 Telegram 與 CRM 集成

隨著 Telegram 超越 Facebook Messenger 成為某些國家/地區第二受歡迎的消息應用程序，令人驚訝的是，Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等流行的 CRM 並未提供原生 Telegram 集成。 相反，它們都依賴第三方整合。

雖然有許多類型的第三方整合可用，但其中許多將 API 限制為一個 CRM。 這會影響那些希望將多個 CRM 與 Telegram 連接以在平台之間交換資料的企業。

如果您想將 Telegram 與多個 CRM 連接並最大限度地利用其功能，那麼您將需要一個專為訊息傳遞而建立的 respond.io 商業訊息收件匣。

您可以將各種訊息應用程式（如 Telegram）以及傳統管道（如電子郵件和網路聊天）連接到 respond.io。 簡而言之，您可以在一個功能豐富的平台上簡化所有業務溝通。

此外，您還可以使用進階工具發送電報廣播、自動對話、路由和分配對話等。 我們稍後會解釋更多功能。

現在，讓我們看看如何將任何 CRM 與 respond.io 整合以使用 Telegram。

將 Telegram 與 Respond.io 上的 CRM 集成

首先，您需要 設定您的 Telegram 商業帳戶 並 將其連接到 respond.io。 然後，建立一個新的工作流程 並新增 HTTP 請求步驟 以將任何 CRM 與 respond.io 上的 Telegram 連接起來。

透過這樣做，您可以在 respond.io 上向客戶發送訊息的同時與現有的 CRM 交換資訊。

企業可以確認銷售潛在客戶，檢索更新的聯絡人檔案或在外部 CRMs 中創建交易和工單，無需來回切換其 CRM 和 respond.io 收件箱以回覆 Telegram 訊息。

現在，讓我們看看如何使用 respond.io 通過 Telegram 進行市場行銷、銷售和支持。

如何使用 Respond.io 進行行銷、銷售和支持

與 WhatsApp 和 Facebook Messenger 不同，Telegram 沒有訊息視窗。 因此，只要 內容合法，企業就可以自由地向客戶發送訊息。 他們還必須保持資訊的相關性，以防止客戶封鎖他們。

話雖如此，讓我們看看如何在 respond.io 上使用 Telegram 進行市場行銷、銷售和支持。

電報行銷集成

為了減少垃圾郵件並保護使用者的隱私，Telegram 不會將 Telegram 用戶的電話號碼或 ID 傳遞給企業。 因此，企業無法匯入 Telegram 用戶的聯絡訊息，必須等待他們開始對話。

值得慶幸的是，企業可以透過 聊天連結、應用程式內搜尋、 QR 碼 和 Telegram 小部件來鼓勵入站對話。

一旦潛在客戶與您展開對話，您就可以 收集基本資訊 以確定該潛在客戶是新聯絡人還是之前已在其他管道向您發送訊息的現有聯絡人。

如果他們是現有聯絡人，您可以合併他們的聯絡資訊以全面了解他們與您的企業的互動。 您也可以在 CRM 上交換和檢索他們的聯絡資訊。

如果有新的潛在客戶，您將自動獲取他們的詳細資訊並將其新增為聯絡人。 您可以進行細分，這將在發送定向廣播訊息時有所幫助。

與設計為單向廣播工具的 Telegram 頻道 不同，透過 respond.io 進行的 Telegram 廣播 允許雙向互動，允許聯絡人回應他們感興趣的促銷訊息。

既然您已經知道如何使用 respond.io 進行 Telegram 行銷，讓我們看看如何將其用於銷售。

電報銷售集成

通過在 respond.io 上將銷售 CRM 與 Telegram 整合，企業可以在執行如確認潛在客戶和創建交易等銷售相關任務的同時，在兩個平台之間交換數據，這樣只需點擊一下按鈕。

Respond.io'高度可自訂的工作流程使企業能夠自動執行銷售任務，例如 合格銷售線索 和 路由 根據他們所屬的管道將他們分配給適當的銷售團隊。 此外，企業可以利用 AI 代理商 作為處理常規潛在客戶查詢的第一個回應者。

管理人員可以實施路由邏輯，例如按優先存取、交易規模、地區等來路由潛在客戶。 此外，他們可以確保銷售團隊之間的潛在客戶均勻分配，並且將客戶分配給可用代理。

此外，由於代理商將與來自不同背景的客戶進行溝通，他們可以利用 AI Prompts 來優化訊息以提高清晰度，翻譯它們以克服語言障礙，從而使他們的訊息得到更有效的傳達。

接下來，我們將介紹如何使用 respond.io 進行 Telegram 客戶支援。

電報整合用於客戶支持

企業無需手動分配和回答每一個詢問，而是可以自動執行常見問題解答並發送 多項選擇題 來幫助客戶清楚地表達他們的需求。

自動化將根據客戶需求自動為 路由 和 分配 客戶，從而使代理免於重複的手動任務。 與上面銷售用例中提到的 AI 代理的功能類似，企業可以使用 AI 處理常規查詢，並將複雜或敏感的問題回報給人工代理。

這有助於代理將時間集中在關鍵問題上，而不是執行重複性任務。 為了進一步減輕他們的工作量， AI Assist 等工具可讓代理商快速存取來自知識庫或現有資源的相關資訊。

這使得代理商能夠快速且準確地回應客戶查詢，縮短回應時間並有助於提供更令人滿意的客戶體驗。

如果代理商無法解決問題，他們可以透過 內部評論 或 向經理'請求協助，在與客戶聊天時一鍵將案例 升級到外部 CRM 平台。

除此之外，企業可以透過發送 CSAT 調查 或透過進階報告和分析模組追蹤個人或團隊績效來衡量公司客戶支援的成功度和品質。

我們希望您發現我們對 Telegram CRM 整合的第一手指南很有見地。 最重要的是，您可以使用respond.io 行動應用程式隨時隨地執行所有任務。 聽起來很有趣？ 立即開始我們的免費試用 並提升您的商務溝通能力！

進一步閱讀

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