想知道全通路小工具是什麼嗎？ 這篇文章將回答您的問題。 我們首先了解全通路聊天小工具及其與傳統即時聊天小工具相比的優勢。 然後，我們將了解銷售和支援團隊如何從全通路聊天小工具中受益。 最後，我們將介紹設定步驟。

什麼是全通路聊天小工具？

全通路聊天小工具是 全通路通訊平台的 功能之一。 它允許網站訪客通過多個頻道進行交流，例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 和 Telegram。

全通路聊天小工具不是單獨顯示每個頻道的小部件，而是將所有小部件包含在 單一可折疊小部件中。 這使得企業擁有一個整潔的網站，同時允許訪客輕鬆存取所有管道。

雖然它聽起來像是一個簡單的功能，但它可以帶來很多好處。

全通路聊天小工具的優勢

在全通路聊天小工具推出之前，企業都在網站上使用即時聊天小工具。 儘管與電子郵件和電話等其他傳統管道相比，透過即時聊天聯繫企業更容易，但它也存在兩個主要弱點。

首先，由於網站聊天的匿名性，企業無法產生潛在客戶並與客戶建立穩定的關係。 雖然一些企業試圖透過添加聯絡表單來解決這個問題，但聯絡人經常會填寫虛假的詳細資訊。

此外，如果客戶切換瀏覽器來向企業發送訊息，對話記錄可能會分散。 這迫使客戶反覆描述他們的問題以獲得所需的幫助。 值得慶幸的是，全通路聊天小工具解決了這些問題。

一旦網站訪客開始對話，企業就可以根據他們使用的管道獲取某些聯絡資訊。 例如，如果他們透過 WhatsApp 小工具向您發送訊息，您可以取得他們的電話號碼並將其新增至您的聯絡人清單。

此外，對話歷史記錄也將反映在頻道的應用程式中，使他們可以靈活地在應用程式內或聊天小工具上繼續對話。

因此，企業可以產生更多的潛在客戶，與客戶建立積極的關係，並讓客戶安心，因為他們知道每次聯繫企業尋求支援時，不必重複有關問題的背景資訊。

這也有助於企業實現其 全通路平台目標，即在每個接觸點提供一致的客戶體驗。

接下來，我們將研究如何透過像 respond.io 這樣的訊息平台使用全通路聊天小工具來使您的業務受益。

Respond.io 全通路聊天小工具：4 個快速優勢

respond.io 可實現多種用途。 然而，全通路聊天小工具對銷售和支援等面向客戶的團隊最有益。

本部分將向您展示您的團隊如何從 respond.io 全通路平台中受益。

管理跨通路對話

Respond.io 是一款全渠道客戶對話管理軟體，支持全球流行的消息渠道，如 WhatsApp、LINE 和 Viber。 它還為所有管道提供全通路聊天小部件。

透過 respond.io，企業可以從 中央收件匣管理跨多個管道的對話。 此功能與 罐頭回覆等功能一起，有助於縮短回應時間，進而提高顧客滿意度。

雖然銷售和支援代表處理大量入站訊息可能會很困難，但 respond.io 具有企業減輕工作量所需的所有功能。 下面我們來看看其中的一些。

全面了解客戶

客戶 希望企業能夠掌握他們的資訊和對話歷史記錄 ，無論他們過去的聊天發生在哪個管道。 使用 respond.io，您可以透過 聯絡人合併 功能防止跨通道的孤立對話。

首先，當網站訪客開始對話時， 收集基本資訊 ，以確定他們是新的潛在客戶還是之前在另一個管道上向您發送過訊息的現有聯絡人。

如果有新的潛在客戶，您將自動獲取他們的詳細資訊並將其新增為 respond.io 上的聯絡人。 如果他們是現有聯絡人，系統將提示您將他們的聯絡資訊和對話歷史記錄合併到統一的個人資料中，以全面了解他們與您的企業的互動。

這使得客戶可以將他們的對話從一個管道轉移到另一個管道，而無需重複背景資訊。 代理商還可以立即了解客戶的背景，並做出明智的決定，以最有效的方式幫助他們。

自動化重複銷售和支援任務

企業可以使用 respond.io 工作流程 自動化建構器自動執行重複的銷售和支援任務。 您可以從頭開始建立工作流程，也可以使用 工作流程範本。

設計自動化，根據 興趣標籤、回答常見問題、 路由和分配 客戶、 升級支持問題 等將客戶納入銷售活動。 您也可以在 CRM 和 respond.io 之間交換數據，以便 取得潛在客戶 並透過 點擊按鈕來建立交易或支援票 來建立交易或支援票 來建立交易或支援票 來建立交易或支援票 來建立交易或支援票 來建立交易或支援票 ~⌇ 5

自動化減輕了銷售和客服人員的工作負擔，使他們能專注於重要問題，高效工作，並打造積極的客戶體驗。 企業也可以發送客戶滿意度 (CSAT) 調查來衡量其客戶支援的品質和成功率。

透過報告和分析監控績效

追蹤個人或團隊績效的另一種方法是使用 報告和分析 功能。 它可以幫助企業追蹤代理的工作量和生產力、對話進度和案例解決時間。

主管儀表板允許管理人員識別長時間處於擱置或未解決的對話並即時監控代理。 他們可以評估團隊的效率，找出需要改進的領域並採取措施提高生產力。

例如，管理人員可以使用此功能來分析達成交易的障礙並追蹤首次回應和解決時間。 管理人員還可以確定最活躍或最受客戶青睞的管道，以指導決策，例如優先考慮哪些管道進行行銷活動等。

現在您已了解 respond.io 全渠道聊天小工具如何為您帶來好處，接下來讓我們看看如何設置它。

如何在 Respond.io 上設定全通路聊天小工具

在 respond.io 上設定全通路聊天小工具非常簡單。 您需要同時在 respond.io 平台和您的網站上進行工作才能完成設定過程。 請依照以下步驟開始。

1. 前往 設定 > 增長小工具 > 新增小工具

2. 點選多通道小工具上的 ，然後點選建立小工具。

3. 新增 您公司的網站域名，然後按鍵盤上的 Enter 鍵。 請注意，您可以新增多個網站網域。

4. 點擊新增頻道上的 以選擇您希望小工具在您的網站上顯示的頻道。 請記住，您只能顯示透過 連接到 的頻道到 respond.io。

5. 選擇頻道後，點選「產生小工具」上的「 」。 將出現一個彈出窗口，引導您進入下一步

6. 安裝腳本到您的網站上。  此步驟會因您使用的網站服務提供商而有所不同，例如  WordPress、Shopify、Wix、Squarespace 和 Joomla。

在您的網站上安裝腳本後，點擊 完成。 就這樣，您就可以立即開始使用全通路聊天小工具！

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