2021年馬上就要結束了！ 每年到了這個時候，人們的節奏都會逐漸慢下來，很多人都會外出度假。 同時，企業仍有望利用更少的資源實現最佳營運。 解決方案？ 使用新的工作流程模組實現流程自動化。  將您的自動化遊戲提升到一個新的水平，並以更少的努力滿足更多的業務需求。 此外，您現在可以透過訊息 API 發送 WhatsApp 訊息範本。 準備好迎接工作流程了嗎？ 讓我們開始吧。 🚀

工作流程模組就在這裡！

您進行了投票，提供了非常寶貴的回饋，我們也做到了。 最後，全新的 工作流程模組 來了！ 隨著我們客戶需求的日益複雜，我們需要啟用更靈活、強大的自動化功能。

我們無法使用現有的基於規則的自動化系統完成這一點，所以我們創建了一個拖放式工作流程建構器。 現在，您可以使用 觸發器 和 步驟 來實現分支多步驟工作流程。

請記住，這只是與工作流程相關的第一個版本，未來還會有更多版本。 雖然它具有多種用途，從發送自動訊息到管理聯絡人詳細資訊 - 但此版本專注於啟用入站對話工作流程。

在我們深入研究入站對話工作流程之前，這個 模組確實有一些限制。 您的組織在免費、專業和商業計劃中，分別限於 1、3 和 15 個工作流程。 而企業計劃則擁有無限的工作流程。

引入入站對話工作流程

公司經常轉向使用 respond.io，因為他們無法用目前的工具處理大量入站聊天。 自我們成立以來，我們的客戶每天處理的聊天數量已從數百次增加到數千次。

工作流程的第一個版本附帶建置工作流程所需的基本觸發器和步驟集。 然而，我們非常重視入站對話處理。 當聯絡人透過工作流程開始與您對話時，您可以：

• 進行聊天入門: 歡迎聯繫，提問 & 收集答案

• 路由對話: 使用這些答案和其他聯絡方式，根據對話目的將聯絡人路由到正確的團隊

• 團隊分配： 使用基於該團隊配置的分配邏輯自動將聯絡人分配給團隊中的使用者'的功能

• 發送離開訊息： 根據工作時間和其他情況，當公司、團隊或用戶離開時通知聯絡人

上面連結的是詳細的博客，概述了實現每個目標的方法和最佳實踐。 請毫不猶豫地聯絡您的 CSM 來建立滿足您需求的客製化工作流程。 現在讓我們來看看工作流程模組本身。

工作流程模組簡介

工作流程模組提供了您空間中工作流程的概述。 從這裡，您可以執行一些關鍵操作，例如：

• 建立新的工作流程

• 發布工作流程

• 停止工作流程

• & 更多

一旦按下 新增工作流程 ，您將進入工作流程建構器。 您可以在此處配置觸發器並新增步驟。 有關這些內容的詳細概述，請查看我們的文件 觸發器 和 步驟。

完成工作流程設定後，按一下「發布」即可運行。 要編輯工作流程，您需要先停止它才能進行更改。 請注意，當工作流程停止時，工作流程中目前的所有聯絡人將會被移除。

或者，您可以透過複製現有工作流程來對其進行更改。 根據需要進行編輯，然後發布新版本。 我們知道這種編輯方法有點麻煩，所以我們很快就會著手解決這個問題。

工作流程的下一步是什麼？

我們已經有很多關於改進工作流程的想法，以下是一些重要的想法。 工作流程版本控制 允許您編輯工作流程而不停止它們。 而 工作流程分析 為您提供了已執行步驟的日誌，並使您能夠找到最受歡迎的工作流程分支。

我們還將添加一堆步驟和觸發器，包括WhatsApp廣告觸發器、Google表單行步驟和HTTP請求步驟。 我們實現這些功能和其他功能的方式取決於您的投票。 所以快去投票吧！

我們也計劃棄用工作流程正在取代的一些現有模組和功能。 我們的想法是這樣的：

• 自動化： 12 月，無法建立新規則，現有規則將變得不可編輯。 自動化模組將於三月移除。

• 調查： 12 月，無法建立新的調查，現有調查將變得無法編輯。 調查模組將於三月刪除。

• 來自設定的離開訊息： 來自設定的離開訊息將被 離開訊息工作流程取代。 一月份，「設定」中的「離開訊息」將會被刪除。

• 從設定自動分配： 從設定自動分配將被 自動分配工作流程取代。 一月份，設定中的自動分配功能將會被刪除。

需要協助遷移到工作流程嗎？ 今天就與您的 CSM 聯繫吧！ 隨時告訴我們你的反饋，也不要忘記在我們的功能請求板上提供進一步改進的建議。

透過訊息 API 發送 WhatsApp 訊息模板

在這個新版本中，企業現在可以透過訊息 API 向 respond.io 上的所有 WhatsApp API 用戶發送 WhatsApp 訊息範本。 以前，我們的客戶必須直接向 WhatsApp API 發送訊息。 當您 使用訊息 API 而不是直接使用 WhatsApp API 時，代理程式將能夠看到您發送的通知。

所有 WhatsApp API 合作夥伴均支援所有類型的 WhatsApp 訊息模板，包括互動式和多媒體模板。 Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp 的限制在於不支援頁首和頁尾。

要了解有關設定先決條件的更多資訊以及如何透過 respond.io 使用訊息 API 向聯絡人發送訊息模板，請查看我們文件中的 完整詳細資訊。

接下來會發生什麼事？

我們將繼續在 Messages API 2.0 中改進此功能，例如啟用 透過 Messages API發送 Facebook 標記訊息。 同時，如果您有任何回饋，請告訴我們，或隨時對進一步的功能請求進行投票 這裡。