與客戶互動時，創造積極的第一印象至關重要，而實現這一點的方法之一是在即時聊天中使用問候訊息。 本文將探討即時聊天問候資訊的概念、其好處以及如何為您的企業創建個人化的問候訊息。 此外，我們將為各種情況提供即時聊天問候訊息範例。  

什麼是即時聊天問候資訊？

即時聊天問候訊息是當客戶或網站訪客發起即時聊天會話時自動發送給他們的訊息。 這些訊息通常旨在歡迎客戶並設定對話的期望。

接下來讓我們探討一下使用即時聊天問候訊息的優勢。

設定即時聊天問候訊息的好處

即時聊天問候資訊可以大大增強企業與客戶聯繫和互動的能力。 我們將向您介紹這些好處。

• 縮短回應時間： 預定義訊息簡化了對客戶查詢的首次回應，以便快速回應，從而幫助企業建立信任並與客戶建立積極的關係。

• 增加參與度： 個人化的問候資訊可以讓客戶感到更受歡迎和更有價值，從而增加他們對您業務的參與度。

• 產生潛在客戶： 企業可以使用問候資訊收集客戶的聯絡資訊，然後可以使用這些資訊來擴展聯絡人列表，並透過重新定位來加強行銷和銷售工作。

• 管理客戶期望： 問候資訊可以透過提供有關支援可用性的資訊來幫助管理客戶期望，以便客戶知道何時可以得到回應。

• 改善顧客體驗： 客製化的問候資訊讓顧客感到被認可。 這種積極的體驗可以建立良好的第一印象，並提高客戶滿意度。

此外，即時聊天訊息可以透過使用 AI 代理來提高您的銷售業績。 它可以客製化回應以優化銷售回應，幫助客戶更快地完成銷售管道。

如您所見，使用即時聊天問候資訊可以幫助企業與客戶建立更牢固的聯繫。 下面，我們將提供一些即時聊天問候訊息的範例，供企業用來實現這些目標。

最佳即時聊天歡迎訊息

在深入了解即時聊天問候範例之前，了解撰寫有效問候訊息的最佳做法非常重要。 下面，我們概述了撰寫訊息時需要牢記的一些準則。

即時聊天歡迎訊息的最佳實踐

本節將提供建立即時聊天問候訊息的最佳實踐清單。 遵循這些準則，可確保您的歡迎訊息引人入勝、熱情友好且專業。

• 保持簡潔明了

• 使用溫暖而友好的語氣。 聊天通常是非正式的，因此可以說「嘿」或其他更友好或隨便的用語，如「呦」或「你好嗎」。

• 使用客戶的姓名或詳細資訊個人化訊息

• 及時回覆客戶或設定回應時間預期

• 包含號召性用語 (CTA)，以提示客戶採取特定行動或指導他們下一步該做什麼

讓我們探索可以在不同場景中使用的不同類型的即時聊天問候訊息。

即時聊天問候訊息範例：一般歡迎

想要給顧客留下深刻的第一印象嗎？ 歡迎訊息可以與潛在客戶建立融洽關係，讓他們輕鬆融入您的品牌並贏得信任。 以下是一些通用的問候資訊範本。

1. "歡迎使用我們的即時聊天服務👋 我的名字是 [Name]。 今天我可以為您做些什麼？"

2. "您好，感謝您與我們聯絡！ 我的名字是 [姓名]，我'在這裡為您提供幫助。"

3. "問候！ 我'是 [姓名]，而我'今天將擔任您的線上聊天代表。 請告訴我您的需求，我'會盡力幫助您。"

即時聊天問候範例：特別優惠

正在為您的企業進行促銷嗎？ 利用問候資訊作為推廣特別優惠或交易的機會。 以下是一些您可以使用的範例。

1. "你好！ 我的名字是 [Name]，我'在這裡為您提供幫助😊。 順便說一句，我們目前對香氛蠟燭推出限時特別優惠。 如果您想了解更多，請告訴我！"

2. "歡迎來到 [Business Name]！ 我的名字是 [姓名]。 想要在這個冬天為你的皮膚補水嗎？ 我們'目前對所有護膚產品提供 50% 的折扣。 如果您'有興趣了解更多信息，請告訴我。 現在，我今天能為您做些什麼呢？

3. "你好！ 我'm [姓名]。 只是想通知您，我們目前對精選商品進行 20% 折扣🎉促銷；如果您想了解更多，請告訴我！ “我可以為您做些什麼？”

即時聊天問候資訊：潛在客戶捕獲

您還可以使用即時聊天將訪客轉換為潛在客戶。 一個簡單的方法是在歡迎訊息中詢問他們的聯絡訊息，以便在以後的行銷或銷售活動中使用。

1. "歡迎使用我們的線上聊天服務！ 我的名字是 [姓名]，我會很樂意為您解答任何問題。 在我們開始之前，請問您可以告訴我您的電子郵件地址嗎？ 😊"

2. "您好，謝謝您的留言。 我們的營業時間是從上午 8 點到下午 4 點。 請留下您的姓名和電話號碼，我們將在工作時間與您聯繫。"

3. "問候，[姓名]！未來版本的翻譯可能會更符合習慣。 對我們的假期套餐🏖有興趣嗎？ 如果您想了解更多，請提供您的電子郵件地址，我們將向您發送我們的季節性目錄。 同時，請告訴我今天我可以為您提供什麼幫助。

即時聊天歡迎訊息：客戶支持

企業可以使用如下例所示的問候訊息來為頁面訪客設定代理可用性或尋求客戶服務時的回應時間方面的期望。

1. 「感謝您與我們聯繫！ 我的名字是 [姓名]，我'在這裡幫助您解決任何您可能遇到的支援問題。 今天我能為您做些什麼？

2. "歡迎，[姓名]，我們已收到您的訊息。 我們目前正在接待大量客戶，但我們很快就會回來！"

3. "您好，感謝您聯絡我們尋求支援。 在我們開始之前，請提供您的帳號或訂單號，以便我們可以更好地為您提供協助。 🙇‍♀️"

即時聊天問候範例：季節性訊息

假期期間關閉辦公室嗎？ 發布新年新系列嗎？ 現在是時候向您的客戶告知您的空閒時間或節日促銷活動了。 以下是一些季節性問候語供您參考。

1. “聖誕快樂！ 🎄 我在這裡幫助您解決您可能遇到的任何問題或疑慮。請直接修正該翻譯。 我今天能為您做些什麼？

2. "新年快樂！ 感謝您的留言，我們將在一小時內回覆您。請去掉'秒'字符的部分。 同時，我們有一些特別優惠來迎接 2023 年 🎊 只需單擊此鏈接 [鏈接] 即可了解更多信息。"

3. "新年快樂!🧧 我是[姓名]，您的在線聊天代表。 我們目前提供禮品籃 50% 的折扣。請去掉'的'語句使其更自然。 如果您對促銷活動有任何疑問，或者今天我可以為您提供什麼幫助，請告訴我。

現在您已經有了很多歡迎訊息範例，讓我們跳到下一部分，您將在其中學習如何建立自己的歡迎訊息範例。

如何使用 Respond.io 設定問候訊息

在這裡，我們將向您展示如何透過客戶對話管理軟體（例如 respond.io）建立即時聊天問候訊息。

首先，您需要 將您的網站聊天小部件連結到您的 respond.io 帳戶，然後 按照以下步驟 設定並自動發送即時聊天的問候訊息。

除了這些，respond.io 也允許你設置進階自動化，例如支援升級和自動分配，並將通訊集中在全通路平台上，以便在WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger等其他受歡迎的渠道與客戶聯繫。

設定即時聊天問候資訊是與客戶建立關係的快速簡便的方法。 想要開始嗎？ 立即註冊免費試用 respond.io，即可開始與您的客戶聊天。

進一步閱讀

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