Facebook Messenger 自動回覆訊息是提升客戶體驗的有效方法。 在本文中，我們將探討設定 Facebook 自動回覆的好處以及建立它們的不同方法。 此外，我們也為您的企業彙編了最受歡迎的自動回覆資訊。
Facebook Messenger 自動回覆：基礎知識
在本節中，您將了解什麼是 Facebook Messenger 自動回覆訊息以及您的企業如何從中受益。
什麼是 Facebook Messenger 自動回复
Facebook Messenger 自動回覆訊息是指傳入的 Messenger 聊天的自動回覆。 常見的自動回覆訊息類型包括 歡迎訊息 和 離開訊息。
為什麼要使用 Facebook Messenger 自動回复
Facebook Messenger 自動回覆訊息之所以重要，原因有很多。 首先，當您透過歡迎訊息向新客戶致意時，它可以幫助您給他們留下良好的第一印象。
當您無法立即回覆客戶時，離開訊息也會對回應時間設定正確的預期。 此外，企業可以利用「歡迎」和「離開」訊息，同時問候客戶並詢問他們的詳細資訊。
自動回覆訊息還允許您發送快速且一致的訊息，從而更輕鬆地獲得 對訊息反應非常迅速 徽章。 不過，他們的功能僅限於這次初始交互，並不延伸到隨後的客戶消息跟進。
但是，為了有效管理對話並及時跟進，您需要使用對話 AI 工具，例如 AI Agent。 它們可以與客戶進行智慧交談，從而提升整體 客戶體驗。
現在您已經了解了 Facebook 自動回覆的基礎知識及其局限性，讓我們深入了解設定過程。
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如何設定 Facebook Messenger 自動回复
有兩種方法可以設定 Facebook Messenger 自動回覆訊息 - 透過 Facebook 頁面收件匣和 respond.io。
前者適用於僅使用 Messenger 的小型公司，而後者則適用於也使用其他 Meta 產品（如 WhatsApp API 和 Instagram ）進行訊息傳遞的大型公司。
此外，respond.io 上的 高級自動化 允許您捕獲客戶詳細資訊並 根據客戶類別發送帶有上下文的自動回覆訊息 。
如何在 Facebook 主頁收件匣中設定 Facebook 自動回复
要建立 Facebook Messenger 自動回應（例如即時回覆和離開訊息），您需要成為 頁面管理員、編輯或主持人。 首先進入您的 Facebook 頁面的管理頁面設定。
2024 年如何在 Facebook Messenger 上設定自動回复
步驟 1：前往 收件匣。
第 2 步：按 自動化上的 。
步驟 3： 在頂部切換到 即時回覆 。
步驟 4： 選擇 Messenger 作為平台。
步驟 5： 編寫 您的自動回覆訊息，然後按 儲存變更。
在這裡，您可以選擇使用聯絡人的姓名來個人化自動回覆。 您還可以透過將其發送到您的行動裝置來測試自動回覆。
最後，點選 儲存變更 發布自動回覆訊息。
Facebook 自動回覆限制為 500 個字元！
如果您的 頁面設定為離開，則不會發送即時回覆。 這些訊息也不會計入您主頁的 回覆率或回覆時間。
接下來，我們將向您展示如何透過 Facebook 頁面收件匣設定離開訊息。
如何在 Facebook 主頁收件匣中設定離開訊息
1. 在自動化中導航 到離開訊息。 然後，選取 Messenger 方塊。
2. 在 時間 部分設定 您的外出時間。
3. 草稿 您的訊息，預覽並儲存。
您可以在 Facebook Messenger 上預覽您的訊息。 最後，點選 儲存變更。 您的離開訊息現已上線！
根據 Meta 的最新 Handover Protocol 更新，您只能使用一個主應用程式 - Facebook 頁面收件匣或第三方收件匣，例如 respond.io。 僅主應用程式會接收訊息。
接下來，我們'將引導您在 respond.io 上設定 Facebook Messenger 自動回覆。 在開始之前，請確保停用 Facebook 頁面收件匣並將 respond.io 設定為您的 主要應用程式。
如何在 Respond.io 上設定 Facebook 自動回复
由於 工作流程，在 respond.io上建立 Facebook 自動回覆變得快速而簡單。 首先，註冊一個 respond.io 帳戶 並前往工作流程模組。
1. 將 工作流程觸發器設定為「對話已開啟」。
2. 如果您只想在特定時間發送自動回复，請添加 和 日期 & 時間步驟 來定義您的營業時間。
3. 新增 一個或多個 傳送訊息步驟。 您可以在單一工作流程中建立不同類型的自動回覆訊息。 在配置抽屜中，將頻道設定為 Facebook Messenger，將訊息類型設為文字。 然後，撰寫自動回覆訊息。
要收集客戶信息，請在歡迎信息後添加“ 提問 ”步驟。 他們的答案將被儲存為 變數 ，您可以在工作流程的其他地方使用它們。
接下來，我們將分享一些針對不同情況設計的 Facebook Messenger 自動回覆範例。
9 個 Facebook Messenger 自動回覆範例
以下是一些流行的 Facebook Messenger 商業自動回复，分為歡迎訊息、離開訊息和潛在客戶捕獲訊息。
歡迎訊息
以熱情、友善的問候給人留下良好的第一印象。
「感謝您聯繫 [公司名稱]。 我們能為您做些什麼？
「你好！ 👋 我們很高興收到您的來信！ 請告訴我們如何為您提供協助。 」
「你好呀！ 歡迎來到 [公司名稱]。 今天我們能為您做些什麼？
離開訊息
當您'無法聯繫時設定期望值，並讓客戶知道何時可以得到回應。
「你好！ 我們現在已經關門了，但我們會在 [時間] 左右回覆您。 如果您有任何緊急問題，請查看我們的常見問題部分：[URL]。 」
「嘿！ 只是想讓你知道我們已經收到了你的消息，並將在[時間]之前與你聯繫。 」
「感謝您的留言！ 我們目前不在辦公室，但我們會在明天早上第一時間回覆您。 」
潛在客戶捕獲訊息
透過 Facebook 自動回覆訊息捕捉客戶詳細資訊並向客戶表明您重視他們的興趣。
「感謝您透過 Messenger 聯繫 [公司名稱]。 為了幫助您，請提供您的電子郵件地址。
「感謝您的留言！ 請問您的姓名和電話號碼？
您好，請在下面留下您的姓名和電子郵件地址，我們將盡快與您聯繫。
總之，使用自動回覆來建立和維持良好的客戶關係。 立即使用 Facebook 自動回覆改善您的客戶體驗。
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使用 Respond.io 上的 Messenger 做更多事情
Messenger 的自動回覆是一個不錯的開始，但它沒有擴展能力。 如果您的收件匣變得越來越忙，Facebook 上的基本工具將無法滿足您的需求。
這正是 respond.io 發揮作用的地方。 它為您提供所需的靈活性、自動化和可視性，使您能夠掌握對話並不斷發展，避免混亂。
無論您是擴展支持、篩選潛在客戶還是運行活動，respond.io 幫助您使用 Messenger 及客戶喜愛的其他渠道做得更多。
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常見問題 (FAQ)
Facebook Messenger 上的即時回覆和離開訊息有什麼不同？
當有人第一次向您的主頁發送訊息時，會立即發送即時回覆。 離開訊息是在您標記頁面為不可用的時間段發送的。
我可以個性化我的 Facebook 自動回覆訊息嗎？
是的。 您可以使用個人化標記（例如客戶的名字）來使您的回覆更具吸引力。
自動回覆訊息是否會計入「非常回應訊息」徽章？
不。 即時回覆和離開訊息不會計入您主頁的回應率或回應時間。
我可以在工作時間以外發送自動回覆嗎？
是的。 您可以安排在非工作時間發出離開訊息，以設定期望並讓客戶知道何時回來。
Facebook 自動回覆訊息的字元限制是多少？
自動回覆訊息最多可包含 500 個字元。
我可以在 Facebook 和 Instagram 上使用自動回覆嗎？
是的，如果您使用像 respond.io 這樣的平台，它支援在一個收件匣中同時支援兩個頻道。
為什麼我的 Facebook 自動回覆沒有傳送？
如果您的主頁設定為「離開」並且即時回覆處於開啟狀態，通常會發生這種情況。 在這種情況下，只會發送離開訊息。 您不能同時發送兩者。
我可以設定更進階的自動回覆嗎？
是的。 使用像 respond.io這樣的第三方平台，您可以設定條件、提出問題、儲存答案並根據客戶行為發送不同的回應。
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