想知道什麼是客戶滿意度調查嗎？ 在本文中，我們將解釋什麼是客戶滿意度調查以及將其發送給客戶的好處。 我們還將分享一些客戶滿意度範例供您使用。 此外，我們將向您展示如何透過 respond.io 發送調查。 最後，我們將提供發送客戶滿意度調查的最佳實踐，以最大限度地提高其有效性。

什麼是客戶滿意度調查？

企業使用客戶滿意度調查來收集回饋並評估客戶滿意度水準。 其中包括有關產品品質、服務、支援和整體滿意度的問題。

客戶滿意度調查的主要目標是直接從客戶那裡收集有價值的見解，以了解他們的需求、偏好和期望。 這些回饋有助於企業確定需要改進的領域，做出明智的決策並改善其產品或服務，以便更好地滿足客戶要求。

企業可以使用多種類型的客戶滿意度調查來深入了解客戶滿意度和忠誠度。 它們是：

• 顧客滿意度分數 (CSAT)： CSAT 是最廣泛使用的顧客滿意度指標。 它透過要求客戶對特定產品或服務的滿意度進行評分來直接衡量滿意度。

• 淨推薦值 (NPS)： 它透過要求顧客評估他們向他人推薦產品或服務的可能性來衡量顧客忠誠度。

• 客戶努力指數 (CES)： 它主要評估客戶互動的難易度。 這可能涉及使用您的產品或服務的難易程度，以及解決您可能遇到的任何問題或疑慮所需的努力。

現在您已經了解了客戶滿意度調查的基礎知識，讓我們學習如何從中受益。

客戶滿意度調查的好處

客戶滿意度調查為企業帶來了許多優勢。 在這裡，我們重點介紹了您應該使用它們來提高客戶滿意度的主要原因。

客戶滿意度調查為企業提供了可量化的見解，以追蹤隨時間的變化、衡量績效並確定需要改進的領域。 透過收集有關客戶體驗各個方面的回饋，企業可以找出需要加強的優勢並解決弱點，從而提高滿意度。

這些調查為基於證據的決策提供了寶貴的數據和分析。 透過收集和分析調查回复，企業可以深入了解客戶偏好、滿意度水準和趨勢。 這些資訊可為有關客戶服務、行銷活動和整體業務運營的決策提供參考。

透過調查獲得的客戶回饋也有助於企業發現創新和改進的機會。 透過分析客戶的反應，企業可以確定其產品或服務可能存在的不足，或者可以引入哪些新功能以更好地滿足客戶的需求和期望。

最後，當企業積極傾聽客戶的回饋並採取措施解決他們的需求和擔憂時，他們可以有效地提高客戶滿意度並增加培養客戶忠誠度的可能性。

在下一部分中，我們將提供一些客戶滿意度調查範例，您可以根據自己的業務狀況進行調整和應用。

客戶滿意度調查範例

在建立客戶滿意度調查問題時，您提出的問題類型會直接影響您獲得的見解和改善體驗的能力。

在這裡，我們將向您展示一些客戶滿意度調查的範例問題，以幫助您獲得您想要的答案。

產品使用問題

評估客戶滿意度的簡單方法是徵求他們的回饋。 他們的回答可以讓您的企業更了解客戶如何使用和與您的產品或服務互動。

1. “您多久使用一次我們的產品？ 您會說它'頻繁、不頻繁、有時、偶爾還是從不？

2. “您會向朋友推薦我們的服務嗎？”

3. “我們如何才能改進我們的產品供應？”

定量客戶回饋問題

雖然獲得定性回應至關重要，但有些回饋用數字更容易衡量。 這些客戶滿意度調查問題可以幫助您驗證、確認或反駁問題，並根據收到的數據做出決策。

1. “按 1 到 10 分制，您如何評價我們的客戶服務？”

2. “您對與支援代理的互動有多滿意？”

3. “請給您的客戶服務代表五星評價。”

後續問題

透過向客戶詢問他們對最近與您的企業互動的感受等後續問題，確保涵蓋所有基礎。 例如，您可以在買家完成購買或聯絡客戶支援後發送後續問題。

1. “感謝您聯繫我們的客戶服務團隊。 我們如何才能改進我們的支援服務？

2. 「根據您的使用體驗，您會再次購買[該產品]嗎？ 請解釋為什麼或為什麼不。

3. 「您最近從我們這裡購買了[產品]。 請花一點時間分享您對[產品]的想法和意見，因為它們將幫助我們改進我們的產品並確保您獲得最大的滿意度。

開放式問題與長篇問題

提出開放式問題可以讓顧客詳細表達他們的經驗和意見。 他們的描述性回答可以幫助您建立更好的產品，為您的知識庫提供想法並找出需要改進的領域。

1. “我們的哪些軟體功能對您不起作用？為什麼？”

2. “我們如何改善您對我們品牌的產品體驗？”

3. “您能否詳細描述一下您與我們客戶服務團隊的合作經歷？”

現在您已經選擇了很好的客戶滿意度調查問題，讓我們學習如何建立自己的調查。

發送客戶滿意度調查

在進入逐步過程之前，這裡有一些在發送客戶滿意度調查時可以使用的方便技巧。

發送客戶滿意度調查問題的最佳實踐

在發送客戶滿意度調查時，至關重要的一點是要以一種讓他們不需要花費太多精力就能回答您的問題的方式進行設計。

一個簡單的方法是讓你的調查簡潔並專注於客戶體驗的關鍵方面。 只詢問最重要和最相關的問題，避免用冗長的問卷讓客戶不知所措。 這確保客戶能夠毫無困惑地提供回饋。

發送客戶滿意度調查時，時機至關重要。 在互動或交易結束後立即發送調查，以便在客戶對體驗仍記憶猶新時獲取他們的回饋。 這確保了更高的回應率和更準確的回饋。

您還可以使用不同的問題進行 A/B 測試，以優化您的調查，以獲得更好的回應率和更有意義的見解。 測試不同的措詞、問題格式或量表，以確定最有效和最容易理解的調查結構。

最後，不要忘記在調查結束時附上個人化的感謝訊息，向花時間提供回饋的客戶表示感謝。

讓客戶知道他們的意見很受重視，並且他們的回饋將被考慮以改善客戶體驗。 這個簡單的舉動可以增強顧客的好感，並鼓勵他們未來的參與。

記住這些提示，讓我們指導您在 respond.io 上建立客戶滿意度調查。

如何使用 Respond.io 發送顧客滿意度調查問題

Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，支持 全通道收件箱、自動化建構器、靈活的整合及 全面報告和分析模組。  

透過 respond.io，您可以 建立 客戶滿意度調查 工作流。 由於 CSAT 是最受歡迎的客戶滿意度調查類型，我們將向您展示如何使用 respond.io 建立一個 CSAT。

若要建立 CSAT 調查，您可以使用我們準備的現有工作流程範本。 有兩個選項可供您選擇。 您可以建立 CSAT 來 將資料傳送到資料倉儲或 Google Sheets。 或者，您可以在 respond.io 上從頭開始建立自己的 CSAT 工作流程

在建立調查時，您可以使用 對話結束 作為觸發器，在結束對話後自動發送調查，或使用 快捷按鈕手動觸發調查。

請注意，您也可以使用相同的方法來建立 NPS 和 CES 調查。 記得調整問題和答案以符合你的目標。

總之，顧客滿意度調查是企業收集回饋和評估顧客滿意度水準的寶貴工具。 想要開始向您的客戶發送客戶滿意度調查嗎？ 立即註冊一個 respond.io 帳戶 。

深入閱讀

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