Виджет веб-чата WhatsApp — это удобный способ превратить посетителей вашего сайта в контакты WhatsApp. В этой статье вы узнаете, что такое виджеты веб-чата WhatsApp и многоканального веб-чата. Мы также обсудим, как интеграция WhatsApp с веб-сайтом может вывести ваши стратегии маркетинга, продаж и поддержки на новый уровень. Кроме того, мы покажем вам, как интегрировать автоматизацию в ваш веб-чат WhatsApp с помощью response.io.

Веб-чат WhatsApp: Введение

Веб-чат WhatsApp побуждает посетителей сайта начать с вами чат WhatsApp. При нажатии на нее клиенты переходят в мобильное приложение WhatsApp или для ПК, где они могут отправить первое сообщение.

Есть много причин использовать веб-чат WhatsApp. Для начала он превращает посетителей веб-сайта, которые инициируют веб-чат WhatsApp, в контакты WhatsApp. Это особенно выгодно для компаний с высокой посещаемостью веб-сайта.

Контакты в чате часто анонимны. Напротив, веб-чат WhatsApp позволяет идентифицировать контакты по их номерам телефонов и именам. Теперь, когда вы знаете личность контакта', вы можете снова пообщаться с ним, отправив первое сообщение или отправив последующую трансляцию в WhatsApp , даже после того, как он'покинет веб-сайт.

Теперь, когда вы узнали о преимуществах веб-чата WhatsApp, давайте узнаем, как настроить веб-чат WhatsApp на вашем сайте.

Настройте интеграцию WhatsApp с веб-сайтом

Процесс настройки веб-чата WhatsApp прост и может быть выполнен быстро, если выполнить следующие шаги.

Чтобы начать, перейдите в Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите Добавить виджет и выберите Виджет WhatsApp, прежде чем нажать Создать виджет.

После этого введите веб-сайт(ы), на которые вы хотите добавить виджет чата, и выберите учетную запись, для которой вы хотите создать виджет.

Вы можете добавить предварительно заполненный текст или настроить внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки . Наконец, нажмите Сгенерировать виджет, скопируйте сгенерированный скрипт и установите его на свой сайт.

Если вы хотите взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, вам может помочь многоканальный виджет . Вы также можете добавить виджет чата на свой сайт.

Теперь, когда вы'успешно настроили свой веб-чат WhatsApp, мы покажем вам, как компании могут использовать его, чтобы максимально раскрыть его потенциал.

Интеграция WhatsApp с веб-сайтом: варианты использования

В этом разделе мы обсудим, почему веб-чат WhatsApp превосходит обычный онлайн-чат с точки зрения маркетинга, продаж и поддержки.

WhatsApp Веб-чат для маркетинга

Многие компании используют онлайн-чат для привлечения потенциальных клиентов и сбора их контактных данных вручную. Однако процент отказов высок, поскольку многие контакты обеспокоены вопросами конфиденциальности. Другие могут непреднамеренно предоставить неверную информацию.

Веб-чат WhatsApp устраняет необходимость ручного сбора данных, помогая вам привлечь больше потенциальных клиентов для дальнейшего маркетинга в WhatsApp. Как только потенциальные клиенты начнут чат в WhatsApp, вы автоматически получите их номера телефонов и имена. Далее мы'рассмотрим, как ваш бизнес может использовать веб-чат WhatsApp для продаж.

WhatsApp Веб-чат для продаж

Использование живого чата для продаж имеет свои недостатки. Например, анонимность живого чата затрудняет получение продавцами точной контактной информации, необходимой для налаживания отношений с потенциальными клиентами. Кроме того, продавцы должны быть постоянно доступны для ответа в чате.

Напротив, веб-чат WhatsApp позволяет продавцам идентифицировать потенциальных клиентов по их именам и зарегистрированным номерам. Это облегчает построение личных отношений с ними. Кроме того, ваша команда по продажам может связаться с потенциальными клиентами через WhatsApp в любое время.

После того, как лиды будут преобразованы в клиентов, вы можете использовать общий почтовый ящик response.io', чтобы отвечать на запросы поддержки в веб-чате.

WhatsApp Веб-чат для поддержки

В чате сотрудники службы поддержки часто испытывают трудности с предоставлением персонализированных решений, не зная личности собеседников. Онлайн-чат также не позволяет агентам отвечать на сложные запросы позднее — контакты теряются навсегда, как только клиент покидает сайт.

Веб-чат WhatsApp позволяет вам легко находить постоянных клиентов, адаптировать решения к их потребностям и возобновлять обсуждения, когда решение проблемы будет готово. Благодаря общему почтовому ящику response.io служба поддержки может даже отслеживать разговоры о продажах до конверсии.

Мы рассмотрели, как веб-чат WhatsApp полезен в различных вариантах использования. Теперь давайте узнаем, как максимально эффективно использовать веб-чат WhatsApp с помощью автоматизации чата response.io.

Как автоматизировать WhatsApp Webchat с помощью Respond.io: 3 быстрых решения

Respond.io предлагает расширенную автоматизацию чата, которая раскрывает всю мощь веб-чата WhatsApp. В этом разделе мы рассмотрим различные способы создания автоматизации, связанной с WhatsApp.

Ответы на часто задаваемые вопросы о WhatsApp Webchat с помощью Chat Automation

Благодаря автоматизации чата вы можете настроить автоматические ответы WhatsApp на часто задаваемые вопросы в веб-чате WhatsApp. Это снижает нагрузку на агентов и позволяет им сосредоточиться на важных вопросах.

Чтобы настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, просто создайтеменю с несколькими вариантами выбора в WhatsApp.

Настройте сообщение «Нет на месте» для веб-чата WhatsApp

Возможно, вы не сможете круглосуточно участвовать в веб-чатах WhatsApp, но вы можете создать сообщение об отсутствии на месте , чтобы сформировать у клиентов правильные ожидания. Если контакты начнут общение в чате WhatsApp вне рабочего времени, они получат сообщение «Нет на месте».

В идеале сообщение об отсутствии на месте должно содержать такую информацию, как часы работы и ожидаемое время ответа.

Направляйте контакты WhatsApp Webchat нужной команде

На response.io вы можете создавать расширенные рабочие процессы , которые направляют контакты в веб-чате WhatsApp нужной команде. Кроме того, вы можете использовать сочетание клавиш и , чтобы передать веб-чат WhatsApp другой команде или менеджеру.

Независимо от варианта использования, веб-чат WhatsApp и общий почтовый ящик response.io могут вывести ваш бизнес на новый уровень. Чтобы начать работу с веб-чатом WhatsApp, попробуйте response.io бесплатно и получите учетную запись WhatsApp за считанные минуты.

Дальнейшее чтение

Если вы'заинтересованы в использовании интеграции WhatsApp с веб-сайтом, ознакомьтесь со следующими записями в блоге:

• Как использовать WhatsApp для нескольких пользователей

• Как заставить клиентов писать вам сообщения через WhatsApp

• Как использовать response.io в качестве WhatsApp CRM