Если вы планируете подать заявку на API WhatsApp, также известный как платформа бизнеса WhatsApp, вам следует ознакомиться с термином "Поставщик решений для бизнеса WhatsApp (BSP)" или "партнёр WhatsApp". Погружение в эту тему может показаться сложным, так как существуют множество BSP для выбора, каждый из которых имеет свои особенности, цены и ограничения. В этой статье вы узнаете, что такое партнёры WhatsApp, как они могут помочь вашему бизнесу и на что обращать внимание, выбирая BSP для WhatsApp.

Что такое поставщик решений для бизнеса WhatsApp?

Поставщики решений для бизнеса WhatsApp — это сторонние компании, которые помогают вам получить доступ к API WhatsApp. Они одобрены WhatsApp и часто предоставляют решения, позволяющие компаниям отправлять сообщения, управлять взаимодействием с клиентами и интегрироваться с другими бизнес-инструментами.

Создавая WhatsApp Business, WhatsApp имел серьёзные причины доверить доступ к своему API партнёрам BSP. Давайте разберёмся, почему.

Почему WhatsApp сотрудничает с партнёрами WhatsApp Business

До 2022 года компании могли подавать заявки на получение аккаунта API WhatsApp только через партнёра WhatsApp BSP. Решение WhatsApp не предлагать свой API напрямую большинству компаний связано с двумя приоритетами

Первый приоритет — это прибыльность. После того как Meta приобрела WhatsApp за 19 миллиардов долларов, компания пообещала никогда не размещать рекламу в WhatsApp, следовательно, ей нужна была другая бизнес-модель. Решение стало API WhatsApp Business.

Второй приоритет заключался в том, чтобы поддерживать малое количество сотрудников. Несмотря на то, что компания была приобретена за высокую цену, у WhatsApp тогда было всего около 35 инженеров. Вынос процесса на партнёров менее ресурсоёмкий и экономически эффективный, так как это исключает необходимость в найме дополнительных сотрудников.

Если есть что-то, что мы узнали из электронной почты и SMS, так это то, что некоторые компании используют их для спама клиентов, что влияет на пользовательский опыт и отвлекает пользователей WhatsApp хорошо понимает важность защиты своей платформы от спама, поэтому он ограничивает количество BSP, имеющих доступ к своему API.

Далее мы предложим вам краткий обзор различных типов интеграций, предлагаемых поставщиками решений для бизнеса WhatsApp.

Как работает поставщик решений для бизнеса WhatsApp

Сегодня предприятия могут получить доступ к WhatsApp API двумя способами:

• Напрямую через Meta: Прямой путь доступа

• Через поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP): Предпочтительный вариант для многих предприятий.

Такое предпочтение BSP уходит корнями в ранние дни WhatsApp Business, когда доступ к API был возможен только через BSP посредством локального API — версии, которую компании размещали и управляли на своих собственных серверах.

Хотя Meta прекращает поддержку локального API 1 июля 2025 года и поощряет миграцию на облачный API, BSP адаптировались и развивались

Так почему же стоит выбирать BSP сегодня? Это'просто. Даже в мире облачных API BSP продолжают приносить пользу разными способами.

• Упростите процесс адаптации

• Создавайте индивидуальные решения WhatsApp

• Предложите специализированную поддержку клиентов

• Помогите предприятиям соблюдать требования

И многое другое! Давайте разберёмся, что делает их по-прежнему актуальными.

Каковы преимущества поставщика бизнес-решений WhatsApp?

Партнерство с поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP) упрощает начало работы с API WhatsApp Business. Вот как помогают BSP, сгруппированные по ключевым направлениям поддержки:

Образование и поддержка

• Проведет вас через каждый этап настройки API WhatsApp, от регистрации до запуска.

• Помочь вам понять сложные правила обмена сообщениями, включая ограничения на обмен сообщениями, инициированные бизнесом

• Держите вас в курсе изменений политики WhatsApp и ценообразования

• Предлагайте комплексное программное обеспечение для обмена сообщениями, поэтому вам не придется интегрировать отдельный почтовый ящик

• Оказывать поддержку клиентам для устранения неполадок и оптимизации настроек

Номера телефонов порта

• Помощь в переносе вашего существующего номера — мобильного, стационарного или бесплатного — в API WhatsApp

• При желании предложите альтернативные варианты, например использование виртуальных номеров, предоставляемых WhatsApp.

• Обеспечьте минимальное время простоя во время миграции номера, чтобы не потерять разговоры или контакты.

Проверить счета

• Выполнять процесс проверки учетной записи WhatsApp Business API от вашего имени

• Помочь вам получить WhatsApp Green Tick, если вы имеете на это право

• Убедитесь, что ваш бизнес-профиль соответствует требованиям и оптимизирован для доверия клиентов.

Прежде чем выбрать BSP, не забудьте ознакомиться с его моделью ценообразования. Некоторые взимают дополнительные наценки или плату за платформу, в то время как другие, такие как response.io, предлагают прозрачные цены без наценок за сообщения — вы платите только то, что взимает Meta.

Сколько стоят услуги поставщика бизнес-решений WhatsApp?

Не все поставщики бизнес-решений WhatsApp (BSP) устанавливают одинаковые цены на свои услуги. Вот на что следует обратить внимание.

Разметка сообщений

Некоторые поставщики банковских услуг взимают дополнительную плату сверх официальной платы за отправку сообщений WhatsApp. Эти наценки различаются, поэтому проверьте, не платите ли вы'больше, чем необходимо.

Сборы за установку и платформу

Некоторые BSP взимают единовременную плату за подключение. Многие из них требуют использования их платформы, которая может включать почтовый ящик для входящих сообщений, автоматизацию и отчеты. Эти функции платформы полезны, но часто подразумевают дополнительную плату, и отказаться от них обычно невозможно.

Как избежать скрытых затрат?

• Ищите поставщиков услуг по ценообразованию с понятными и прозрачными ценами, указанными на их веб-сайте.

• Избегайте поставщиков, которые скрывают плату или взимают плату за функции, которые вам не нужны.

Совет: такие платформы, как response.io , предлагают доступ к API WhatsApp без наценок за сообщения — вы платите только за то, что взимает Meta.

Комплексная адаптация

Некоторые провайдеры запрашивают большой объем деловой информации, прежде чем предоставить доступ. Это может задержать настройку или показаться излишне сложным.

Далее мы рассмотрим ограничения по использованию, которые могут накладывать некоторые BSP.

Каковы общие ограничения поставщиков бизнес-решений WhatsApp?

Хотя партнеры WhatsApp помогают компаниям получить доступ к API, некоторые из них могут иметь ограничения, которые могут повлиять на гибкость и долгосрочную масштабируемость.

Ограниченный доступ к функциям

Некоторые BSP используют собственную пользовательскую или локальную версию API WhatsApp. Это может задержать доступ к новым функциям WhatsApp или сделать их полностью недоступными.

Принудительная платформа или CRM

Многие BSP объединяют API со своей собственной платформой обмена сообщениями или встроенной CRM. Это ограничивает ваши возможности интеграции со сторонними CRM-системами, такими как Salesforce или HubSpot. В конечном итоге вам придется платить за функции, которые вам не нужны, если вы'уже используете другую систему.

Смена провайдера не всегда проста

Перенос вашего номера WhatsApp на другого BSP возможен, но требует соблюдения определенных условий. Оба BSP должны иметь один и тот же идентификатор Facebook Business Manager. К сожалению, некоторые компании узнают об этих ограничениях только после регистрации, что затрудняет переход.

Совет: прежде чем принять решение, убедитесь, что BSP поддерживает функции, инструменты и интеграции, которые действительно необходимы вашему бизнесу.

Далее мы поможем вам выбрать подходящего партнера WhatsApp для вашего конкретного случая использования.

Топ 5 поставщиков решений для бизнеса WhatsApp

В этом руководстве мы рассмотрим пятёрку самых популярных BSP: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow и MessageBird. Сравним их возможности, надёжность и общую ценность, чтобы помочь вам выбрать лучший вариант для вашего бизнеса.

1. Respond.io

Respond.io — это BSP, который предлагает продвинутые функции WhatsApp, которых не хватает большинству конкурентов, включая API вызовов WhatsApp Business и возможность одновременно использовать как API WhatsApp, так и приложение WhatsApp Business. Нативные интеграции с HubSpot и Salesforce обеспечивают безупречную синхронизацию CRM, в отличие от конкурентов, которым могут потребоваться обходные решения.

Кроме WhatsApp, respond.io поддерживает широкий диапазон каналов обмена сообщениями, включая SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat Viber и пользовательские каналы. Это предоставляет поистине омни-канальное решение, в то время как конкуренты, такие как WATI, ограничиваются только WhatsApp, а другие могут недоставать ключевых мессенджеров.

Автоматизация на основе ИИ от Respond.io более гибкая, чем настройка на основе правил конкурентов, позволяя компаниям без усилий создавать интеллектуальные рабочие процессы Кроме того, стабильность на уровне корпоративного стандарта, обеспечиваемая respond.io, гарантирует надёжную производительность даже при больших объёмах сообщений, в отличие от некоторых конкурентов, которые могут испытывать замедление или сбои.

Поддержка клиентов — это ещё одно преимущество; respond.io предлагает многоязычную поддержку 24/5, в отличие от конкурентов с ограниченной доступностью и медленным временем отклика. Более того, прозрачная цена начинается с $79 в месяц для стартового плана, который включает функции, подходящие для небольших команд продаж

Для более сложных потребностей планы Growth и Advanced предлагают дополнительные функции по более высоким ценам. Тем не менее, вы можете масштабировать количество рабочих мест и ежемесячных активных контактов, не увеличивая свой план. Эта ясность помогает бизнесу избегать скрытых сборов и непредсказуемых расходов, связанных с некоторыми конкурентами.

2. WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) предназначен для компаний, полностью полагающихся на API бизнеса WhatsApp. Он поддерживает нескольких пользователей, одновременно управляющих разговорами, что делает его идеальным для небольших команд, стремящихся к росту. WATI также предлагает полезные функции, такие как трансляции WhatsApp, интерактивные сообщения и автоматизацию без кода, что позволяет бизнесу автоматизировать ответы и задачи без необходимости в технических навыках.

Тем не менее, WATI имеет несколько ограничений. Прежде всего, он поддерживает лишь WhatsApp, что может быть недостатком, если ваши клиенты также обращаются через другие каналы, такие как Messenger, Instagram или Telegram. Платформа также известна тем, что может замедляться в периоды высокой загруженности, что делает её менее подходящей для компаний с большим объёмом сообщений.

Ещё одна проблема — это настройка автоматизации, которая может показаться запутанной и сложной из-за пересекающихся функций. Кроме того, поддержка клиентов WATI ограничена рабочими часами (с 9 до 17 по IST) и доступна только по электронной почте или WhatsApp — что создаёт трудности, если вам нужна помощь вне этих часов

В плане цен WATI начинается с $39/месяц за 5 пользователей, что бюджетно для небольших команд. Тем не менее, он также накладывает наценку на официальные сборы WhatsApp за сообщения, что может увеличить расходы по мере роста объёма ваших сообщений.

В сочетании с тем фактом, что доступ к API WhatsApp предоставляется в комплекте с платформой WATI, компании, которые уже используют другую CRM, могут в итоге платить за инструменты, которые им не нужны. Узнайте больше о сравнении Wati с response.io здесь.

3. Trengo

Trengo — это многоканальная коммуникационная платформа, поддерживающая несколько мессенджеров, включая WhatsApp, SMS, электронную почту, Instagram, Messenger, Telegram и другие. Она подходит для малых предприятий, которым необходимо управлять коммуникацией через несколько платформ, и позволяет компаниям отправлять рассылки в WhatsApp и объединять разговоры из одного канала.

Однако Trengo не поддерживает рассылки WhatsApp через все мессенджеры — это ограничивается только SMS и WhatsApp. Хотя он предлагает автоматизацию на основе правил для упрощения взаимодействия с клиентами, система автоматизации может стать запутанной и избыточной, если вы не следите за тем, какие модули контролируют какие действия.

Trengo также имеет проблемы с надежностью платформы, так как она часто зависает при обработке больших объемов сообщений, особенно в часы пик. Поддержка клиентов доступна только с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30 по центральноевропейскому времени, а время отклика может быть медленнее, если вам нужна помощь вне этих часов.

Цены начинаются от 149 долларов в месяц за 5 пользователей, но отсутствие поддержки для LINE и Viber может стать решающим фактором для бизнесов в определенных регионах, где эти приложения популярны. Узнайте больше о Trengo как альтернативе response.io здесь.

4. Sleekflow

Sleekflow — это многоканальная платформа для коммуникации, аналогичная Trengo, поддерживая популярные мессенджеры, такие как WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram и WeChat. Она позволяет компаниям отправлять рассылки в WhatsApp, но, как и Trengo, ограничена автоматизацией на основе правил и не поддерживает продвинутые функции автоматизации AI.

Sleekflow выделяется своей аналитикой рассылок и своей способностью объединять сообщения между WhatsApp и другими поддерживаемыми каналами. Однако у него есть некоторые недостатки — прежде всего, он не поддерживает электронную почту или настраиваемые каналы, что ограничивает гибкость платформы для бизнесов с разнообразными коммуникационными потребностями.

Как и Trengo, платформа Sleekflow не может эффективно обрабатывать большие объемы сообщений, часто замедляясь или зависая при резком увеличении трафика. Поддержка клиентов, доступная с понедельника по пятницу (с 9:00 до 18:00 HKT), также ограничена, поэтому компаниям может быть трудно получить помощь вне рабочих часов.

Цены на Sleekflow начинаются от 159 долларов в месяц за 3 пользователей, но WhatsApp не включен в бесплатный план, что делает его дорогим вариантом, если вам нужно масштабироваться. Узнайте больше о , чем Sleekflow отличается от response.io здесь.

5. MessageBird

MessageBird изначально был создан для SMS, но с тех пор расширил свою поддержку для других популярных мессенджеров, включая WhatsApp.

Хотя он поддерживает рассылки в WhatsApp и SMS, функция рассылки WhatsApp не является нативной, что означает, что для ее правильной настройки требуется техническое знание. Кроме того, установка автоматизации платформы разбросана по двум областям, что может привести к путанице и дублированию.

Одним из основных недостатков является то, что MessageBird не поддерживает настраиваемые каналы, что может стать критическим фактором, если ваш бизнес использует специализированные приложения или платформы для обмена сообщениями. Он также часто зависает, что может нарушить вашу возможность общаться с клиентами.

Поддержка клиентов MessageBird ограничена с понедельника по пятницу (с 9:00 до 17:00), с длительными сроками ответа и без поддержки по выходным. Цены сложные, с несколькими сборами и моделью оплаты по мере использования, что может быть трудно понять. Узнайте больше о Bird vs response.io здесь.

Мы только что рассказали вам о пяти самых распространенных вариантах, которые бизнесы рассматривают при выборе поставщика услуг WhatsApp. Теперь давайте все это объединить и раскроем тот вариант, который мы рекомендуем для вашего бизнеса.

Какого поставщика бизнес-решений WhatsApp мне следует выбрать?

Многие платформы рассчитаны на малый бизнес, но по мере роста ограничения в каналах обмена сообщениями, автоматизации и стабильности могут стать серьезными проблемами. Позднее переключение платформ включает миграцию данных, повторное обучение и возможные сбои. Выбор масштабируемой платформы, такой как respond.io с самого начала помогает избежать этих проблем.

С ее превосходными возможностями WhatsApp, бесшовной интеграцией с CRM, поддержкой нескольких каналов, непревзойденной стабильностью и прозрачным ценообразованием respond.io является отличным выбором для растущих бизнесов. Узнайте, как вы можете улучшить свое взаимодействие с клиентами с помощью бесплатной пробной версии respond.io сегодня.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я получить список BSP для WhatsApp Business API?

Да! Официальный список одобренных Meta поставщиков бизнес-решений WhatsApp (BSP) можно найти в каталоге партнеров Meta . Эти BSP помогают компаниям получить доступ к API WhatsApp Business, предлагают поддержку при подключении и часто объединяют его с дополнительными инструментами, такими как почтовый ящик для входящих сообщений, автоматизация и интеграция с CRM.

Кто такой поставщик услуг WhatsApp?

Поставщик услуг WhatsApp, также называемый поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP), — это одобренная Meta компания, которая помогает компаниям использовать API WhatsApp Business. Эти поставщики предлагают все: от настройки до поддержки и могут включать такие функции, как автоматизация сообщений, аналитика и интеграция с другими инструментами.

Какой поставщик бизнес-решений WhatsApp является лучшим?

Выбор лучшего BSP для WhatsApp зависит от потребностей вашего бизнеса. Для растущих команд, которым требуется комплексное решение с интеграцией почтового ящика, автоматизации, искусственного интеллекта и CRM, response.io — это наилучший выбор. Он предлагает прямой доступ к API WhatsApp без наценок за сообщения или скрытых платежей, поэтому вы платите только ту сумму, которую взимает Meta.

Какой'самый дешевый BSP WhatsApp для малого бизнеса?

Самые доступные BSP — это те, которые не добавляют дополнительных расходов к ценам Meta. Respond.io — один из самых дешевых вариантов для малого бизнеса, поскольку он не взимает наценку за сообщения. Вы платите только за отправленные сообщения в соответствии с официальными тарифами WhatsApp.

Какой поставщик API WhatsApp является лучшим для стартапов?

Для стартапов, которым нужна гибкость, быстрая настройка и экономическая эффективность, response.io — отличный выбор. Он предлагает доступ к API WhatsApp Business с мощными функциями автоматизации, интеграции и многопользовательской поддержкой — без дополнительных сборов или сложных ценовых уровней. Вы можете начать работу за считанные минуты и масштабировать ее по мере роста вашего бизнеса.

Дальнейшее чтение

Вы дошли до конца! Это все, что вам нужно знать о затратах на API WhatsApp. Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, вот несколько дополнительных материалов.

• Окончательное руководство по WhatsApp Business API

• Как использовать несколько пользователей WhatsApp Business

• Как использовать respond.io с интеграцией WhatsApp