Хотите знать, как использовать интерактивное сообщение WhatsApp для вашего бизнеса? Не ищите дальше! В этом блоге есть все, что вам нужно знать о различных типах интерактивных сообщений WhatsApp, включая интерактивное сообщение WhatsApp для обслуживания и шаблоны интерактивных сообщений WhatsApp, их преимущества и как их настроить.

Что такое интерактивное сообщение WhatsApp?

Интерактивное сообщение WhatsApp - это функция сообщения WhatsApp API с интерактивными кнопками, где контакты могут выбрать вариант в качестве ответа. Это позволяет клиентам и бизнесу легко сообщать о своих потребностях и отвечать друг другу.

Если вы ищете интерактивные сообщения, чтобы увеличить вовлеченность и коэффициенты кликов на WhatsApp, вы, вероятно, уже наткнулись на 2 типа интерактивных сообщений WhatsApp:

• Интерактивное сообщение WhatsApp для обслуживания

• Шаблоны интерактивных сообщений WhatsApp для инициированных бизнесом разговоров

Давайте рассмотрим два типа интерактивных сообщений WhatsApp и их функции.

Интерактивное сообщение WhatsApp: Обслуживание разговоров

Интерактивные сообщения WhatsApp для обслуживания — это интерактивные сообщения, которые нужно отправлять в 24-часовое окно сообщений в ответ на инициированные клиентами сообщения.

Бизнес не нуждается в разрешении от WhatsApp для отправки этого типа интерактивного сообщения, но должен соблюдать Политику бизнес-сообщений WhatsApp.

Они также могут использовать разные типы интерактивных сообщений в одном обслуживании разговора, чтобы побудить клиентов сделать следующий шаг в процессе покупки или направить их к агенту для поддержки клиентов.

Также важно отметить, что клиенты могут выбрать только одну кнопку или вариант в ответ на интерактивные сообщения. Они также могут выбрать возврат к первому шагу или предыдущему шагу, если передумают или сделают ошибку.

Далее мы обсудим различные типы интерактивных сообщений WhatsApp для обслуживания разговоров и как их использовать.

Типы интерактивных сообщений WhatsApp для обслуживания разговоров

Существует шесть типов интерактивных сообщений WhatsApp для обслуживания разговоров. К ним относятся:

• Кнопки ответа

• Сообщения списка

• Сообщения с одним продуктом

• Сообщения с несколькими продуктами

• Запросы на местоположение

• Потоковые сообщения (пока не поддерживаются respond.io)

Кнопки ответа WhatsApp

Кнопки ответа предлагают клиентам простой способ выбрать желаемое из небольшого списка вариантов, состоящего из кнопок, когда они общаются с бизнесом в WhatsApp. Они могут отправить максимум три варианта вместе с текстовыми или медиа-сообщениями.

Бизнесы могут использовать эту функцию для изменения времени рейсов, изменения персональных данных, выбора способа оплаты и многого другого. Если вам нужно больше трех кнопок, используйте функцию списка сообщений.

Список сообщений WhatsApp

Сообщения списка состоят из меню, состоящего до 10 вариантов, из которых клиенты могут выбрать, чтобы сообщить вам, что они хотят от вашего бизнеса.

Бизнесы могут использовать эту функцию для меню обслуживания клиентов или часто задаваемых вопросов, выбора на вынос и местоположений магазинов и многого другого.

Сообщение с одним продуктом

Сообщения с одним продуктом - это сообщения с одним товаром из инвентаря бизнеса.

Бизнесы могут показывать продукт, который клиент выбрал из меню продукта, чтобы побудить его продолжить покупку.

Сообщение с несколькими продуктами

Сообщения с несколькими продуктами - это сообщения, содержащие выбор до 30 предметов из инвентаря бизнеса.

Эта функция лучше всего подходит для показа всем продуктам, которые у вас есть в определенной категории или вашем полном каталоге, если в нем 30 или меньше предметов.

Запрос на местоположение

Сообщения с запросом местоположения - это сообщения, которые бизнес отправляет, чтобы запросить местоположение клиента. Это сообщение содержит текст и кнопку "Отправить местоположение", которую пользователи могут нажать, чтобы поделиться своим местоположением.

Следующий раздел обсудит второй тип интерактивного сообщения WhatsApp –  шаблон интерактивного сообщения WhatsApp и его функции.

Шаблон интерактивного сообщения WhatsApp: Шаблоны сообщений

Шаблон интерактивного сообщения WhatsApp позволяет бизнесу максимально эффективно использовать стандартный шаблон сообщения, состоящий только из текста и медиа, добавляя интерактивные кнопки WhatsApp.

Эти шаблоны могут включать текст, изображения, видео, документы или местоположение, делая их более универсальными для передачи важной информации или побуждения к действию. Их также можно отправлять за пределами 24-часового окна сообщений. Тем не менее, бизнес должен получить разрешение от WhatsApp и собрать согласия от Контактов перед отправкой шаблонов сообщений.

Более того, каждое интерактивное сообщение-шаблон должно также иметь категорию разговора: Маркетинг, Утилита или Аутентификация. Это помогает WhatsApp определить цель сообщения и обеспечивает правильную биллинг и использование на основе категории.

Типы шаблонов интерактивных сообщений

Шаблоны интерактивных сообщений поддерживают два типа кнопок: Призыв к действию (CTA) и Быстрый ответ. Эти кнопки позволяют бизнесу направлять взаимодействия клиентов в структурированном, удобном для пользователя формате.

Призыв к действию

Бизнесы могут использовать кнопки CTA, чтобы направить клиентов позвонить им или посетить их веб-сайт. Эта функция ограничена двумя кнопками: одна кнопка позволяет клиентам вам позвонить, а другая — посетить ваш веб-сайт или конкретную целевую страницу.

Имейте в виду, что вы можете подключить кнопку вызова только к стационарному или мобильному номеру, который отличается от вашего номера WhatsApp Business API, так как вы не можете позвонить на номер WhatsApp Business API.

Быстрый ответ

Функция быстрого ответа состоит из предустановленных вариантов ответов, по которым клиенты могут кликать, чтобы указать, что они хотят от вашего бизнеса. Бизнес может добавить до трех кнопок вместе с текстовым или медиа-сообщением.

Эта функция аналогична кнопке ответа для обслуживания разговоров, за исключением того, что быстрые ответы должны быть одобрены WhatsApp, прежде чем бизнес сможет их использовать.

Теперь, когда вы знаете типы интерактивных сообщений WhatsApp и что они могут делать, давайте посмотрим, почему бизнесу необходимо использовать интерактивные сообщения WhatsApp для WhatsApp Business API.

Преимущества интерактивных сообщений WhatsApp

Использование интерактивных сообщений WhatsApp позволяет бизнесу захватывать внимание клиентов и удерживать их вовлеченными на протяжении всего разговора.

Это помогает бизнесу создать безупречный путь клиента, предоставляя повышенный клиентский опыт, сводя к минимуму человеческие ошибки и увеличивая процент ответов и конверсий. Давайте изучим каждое из преимуществ в разделе ниже.

Улучшенный клиентский опыт

Интерактивные сообщения WhatsApp могут использоваться для направления клиентов по заранее определенному пути в клиентском пути. Бизнес также может настроить сообщение в зависимости от ситуации клиентов, чтобы предоставить персонализированный опыт.

Например, бизнес может показать список временных интервалов для назначения для бронирования или использовать кнопки ответа, чтобы показать предыдущий адрес доставки клиента. Это позволяет клиентам легко находить то, что они ищут в бизнесе, и отвечать им одним щелчком.

Сокращение человеческих ошибок

Интерактивные сообщения предоставляют более простой и последовательный способ для людей находить и выбирать то, что они хотят от бизнеса. Поскольку каждая кнопка тщательно спланирована, она оставляет мало или никакого пространства для человеческих ошибок, таких как опечатки или неясные сообщения.

Без интерактивных сообщений клиентам и бизнесу придется вводить каждый ответ самостоятельно, что может оставить место для ошибок и привести к неясной коммуникации.

Увеличение конверсий

Бизнесы также могут использовать кнопку CTA, чтобы направить клиентов связаться с ними или посетить их веб-сайт при отправке рекламных сообщений через рассылку WhatsApp, чтобы увеличить конверсии.

Во время тестирования WhatsApp обнаружил, что интерактивное сообщение приводит к более высоким показателям ответа и конверсии по сравнению с чисто текстовыми сообщениями. Это связано с его способностью направлять клиентов в течение разговора и позволять им быстро отвечать.

Настройка интерактивного сообщения WhatsApp

С помощью respond.io легко настроить и отправить оба типа интерактивных сообщений WhatsApp. Читайте дальше, чтобы узнать, как их настроить и использовать для немедленного подключения с вашими клиентами.

Как настроить интерактивное сообщение WhatsApp для обслуживания разговоров на Respond.io

Чтобы настроить интерактивные сообщения для обслуживания разговоров на respond.io, вам нужно использовать расширенный конструктор автоматизации Workflows respond.io. Вы можете автоматизировать разговоры и использовать интерактивные сообщения WhatsApp Business API без серьезного кодирования. Следуйте инструкциям ниже, чтобы начать.

1. Перейдите на вкладку Workflows на платформе respond.io и нажмите Добавить Workflow, затем Начать с нуля.

2. Установите триггер рабочего процесса на Разговор открыт.

3. Создайте приветственное сообщение с помощью шага "Добавить сообщение", чтобы поприветствовать своих клиентов. Убедитесь, что вы установили Канал на WhatsApp в панели настройки.

4. Выберите шаг Задать вопрос, нажмите Несколько вариантов и составьте сообщение. Вы можете использовать этот шаг для сообщений списка и кнопок ответа.

Если вы предоставили три ответа или меньше, кнопки ответа будут показаны Контакту. Если вы предоставите более трех вариантов, Контакт увидит сообщение списка.

Ниже приведен пример того, что увидит Контакт после публикации рабочего процесса.

Если вы хотите отправить сообщения с одним и несколькими товарами, вы можете сделать это, обратившись к нашему подробному руководству по каталогу WhatsApp.

5. Сохраните ответы как Переменные, чтобы использовать данные в других частях рабочего процесса.

6. Добавьте Ветви на основе количества предложенных вариантов. Затем назначьте одну ветвь для каждого варианта и обозначьте её соответственно. Таким образом, вы можете персонализировать сообщения в зависимости от выбранного варианта и назначить их правильному агенту поддержки.

После настройки сохраните и опубликуйте ваш Рабочий процесс.

Как настроить интерактивный шаблон сообщения WhatsApp на Respond.io

Настройка интерактивного шаблона сообщения WhatsApp на respond.io проста. Вы даже можете подать шаблон на утверждение WhatsApp непосредственно с платформы.

1. Перейдите в Настройки > Каналы > WhatsApp Business > Шаблоны на платформе respond.io. Смотрите изображение ниже для примера, как это может выглядеть.

2. Нажмите Добавить шаблон и заполните основные данные, такие как имя шаблона, категория и метка.

3. Добавьте содержимое, затем настройте Заголовок и Нижний колонтитул:

• Заголовок является необязательным и может включать текст, изображение, видео или документ. Используйте его, чтобы выделить ключевую информацию.

• Нижний колонтитул также необязателен и обычно содержит короткие примечания, такие как оговорки или напоминания.

4. Добавьте Кнопки, чтобы сделать сообщение интерактивным. Выберите из:

• Кнопки призыва к действию (CTA) позволяют пользователям позвонить по номеру или открыть веб-сайт.

• Кнопки быстрого ответа, чтобы пользователи могли нажать для ответа.

5. Для быстрого ответа выполните те же шаги, затем выберите Быстрый ответ в качестве типа кнопки и введите ваши варианты ответа. Чтобы увидеть, как выглядит шаблон сообщения быстрого ответа, смотрите изображение ниже.

6. Подайте шаблон на утверждение WhatsApp. Вы получите уведомление, как только он будет утвержден и готов к использованию.

Обратите внимание, что шаблоны WhatsApp должны соответствовать определённым правилам оформления, включая то, как использовать переменные и медиа. Для получения полной информации ознакомьтесь с нашим блогом о шаблонах сообщений WhatsApp или нашим руководством по базе знаний.

Усилите интерактивные сообщения WhatsApp с помощью Respond.io

Как только вы освоите интерактивные сообщения WhatsApp, следующим шагом будет их эффективное использование, и здесь respond.io делает разницу.

В частности, вот как respond.io дает вам больше контроля и гибкости с интерактивными сообщениями WhatsApp:

• Многоканальный почтовый ящик: Управляйте беседами через WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram и другие без переключения между вкладками или платформами.

• Умные возможности почтового ящика: Управляйте чатами как команда с помощью общего почтового ящика. Назначайте разговоры, помечайте членов команды, начинайте звонки WhatsApp при необходимости и используйте AI Assist & Prompts для ускорения ответов и улучшения сообщений.

• Конструктор Рабочих процессов: Автоматизируйте беседы с помощью конструктора перетаскивания—запускайте интерактивные сообщения, маршрутизируйте чаты и персонализируйте ответы. С помощью AI Agent обрабатывайте рутинные запросы, используя данные вашего бизнеса, прежде чем передать запрос человеку.

• Рассылки WhatsApp: Отправляйте интерактивные сообщения массово, чтобы поддерживать связь с вашей аудиторией или делиться обновлениями.

• Интеграции CRM: Подключитесь к HubSpot, Salesforce, Zapier, Make и другим, чтобы синхронизировать контакты, запускать действия или обновлять сделки, не покидая платформу.

• Учет жизненного цикла: Отслеживайте каждого лида и клиента, пока они проходят от первого контакта до конверсии.

• Аналитика и отчетность: Получайте информацию о результатах обмена сообщениями, отзывчивости агентов, результативности рассылки и конверсии реклам через мощные возможности отчетности.

Мы надеемся, что этот блог дал вам лучшее понимание того, как настроить интерактивные сообщения WhatsApp и как они могут помочь вашему бизнесу улучшить его коммуникацию с клиентами на WhatsApp Business API.

Часто задаваемые вопросы (FAQs)

Могу ли я использовать интерактивные сообщения WhatsApp без доступа к API?

Нет. Эта функция доступна только через WhatsApp Business API и не в приложении WhatsApp Business.

Нужен ли мне одобрение WhatsApp для отправки интерактивных сообщений?

Только шаблоны сообщений с интерактивными элементами требуют одобрения. Сообщения служебного общения не требуют этого.

Могу ли я смешивать типы интерактивных сообщений в одном чате?

Да. Вы можете использовать сообщения со списками, кнопки ответов и сообщения о продуктах в одном и том же служебном разговоре.

Увеличивают ли интерактивные сообщения вовлеченность?

Да. WhatsApp сообщает о более высоких коэффициентах ответа и конверсии с интерактивными сообщениями по сравнению со стандартными текстовыми сообщениями.

Поддерживаются ли интерактивные сообщения на всех мобильных устройствах?

Да. Они поддерживаются как на Android, так и на iOS, пока устройство работает на последней версии WhatsApp.

Сколько времени занимает утверждение шаблона сообщения WhatsApp?

Обычно это занимает от 24 до 48 часов, но время может варьироваться в зависимости от содержания и объёма.

Дополнительные материалы

Хотите узнать больше о WhatsApp Business API? Вот несколько материалов для чтения, которые могут вас заинтересовать.

• Практическое руководство по шаблонам сообщений WhatsApp

• Telegram против WhatsApp: 9 различий и какое приложение лучше?

• Как отправить уведомление WhatsApp Business