
How to Use WhatsApp Business App and API at the Same Time
Use WhatsApp Business App and API on the same number—no migration needed. Learn how WhatsApp coexistence works, its benefits, and how to set it up step by step.
Сложно справиться с увеличением количества разговоров в WhatsApp? Вы не одиноки. С ростом вашего бизнеса управление большим количеством чатов может быть сложным. В этом блоге мы изучим, как чат-бот WhatsApp может изменить, как вы взаимодействуете с клиентами.
WhatsApp chatbot, или WhatsApp бот, это автоматизированное программное обеспечение, предназначенное для взаимодействия с WhatsApp с помощью либо искусственного интеллекта (AI) либо предварительно запрограммированных правил. Он может помочь бизнесу обрабатывать большое количество разговоров, отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать информацию и квалифицировать лидов без помощи человеческого агента.
Давайте изучим, почему компаниям, использующим WhatsApp, нужны чат-боты и как они могут извлечь из этого выгоду.
Каждый разговор в вашем бизнесе — это возможность для роста. Когда лиды ожидают быстрых ответов, соответствие этим ожиданиям критически важно для поддержания их вовлеченности и предотвращения упущенных возможностей.
Представьте, что сейчас середина ночи, вы не на работе, но ваш бизнес все равно вовлечен в общение с клиентами по всему миру, независимо от часовых поясов, праздников или рабочего времени. В этом и заключается прелесть наличия чат-бота с функцией автоответа WhatsApp . Это похоже на команду, которая никогда не останавливается, обеспечивая ваши лиды и клиентов своевременными ответами, вне зависимости от времени их обращения.
Это не только делает ваш бизнес доступным круглосуточно, но и поддерживает качество разговоров, используя одобренные сообщения в голосе и тоне вашего бизнеса.
Помогая клиентам с рутинными запросами, чат-боты также освобождают вашу команду, позволяя агентам сосредотачиваться на более сложных и высокоценных разговорах, которые требуют личного подхода, чтобы помочь вам быстрее достигнуть ваших целей.
Теперь, когда вы понимаете, что чатботы ценностей приносят бизнес, давайте посмотрим на некоторые компании, которые имеют преимущества в автоматизации чата.
Чтобы увидеть, как различные отрасли используют чат-ботов WhatsApp для оптимизации процессов, повышения вовлеченности клиентов и стимулирования роста, давайте подробнее рассмотрим, как они интегрировали чат-ботов в свои процессы.
Образование: CUHK использует чат-ботов для быстрого реагирования на запросы, сбора информации о студентах и обработки регистраций на мероприятия, что делает коммуникацию более эффективной.
Розничная торговля: Точно так же, как H&H Skincare увеличил повторные заказы до 60%, чат-боты могут улучшить бизнес-результаты, предоставляя немедленные ответы на запросы розничных продавцов, помогая клиентам записываться на прием и выполняя другие индивидуальные автоматизированные взаимодействия.
Косметология: Bella Piel использует чат-ботов для обеспечения круглосуточного обслуживания клиентов, предложения персонализированных рекомендаций по продуктам и отправки маркетинговых сообщений WhatsApp , когда это уместно, для улучшения общего опыта клиентов и увеличения продаж.
Теперь, когда вы знаете о преимуществах внедрения чат-бота WhatsApp в ваши бизнес-процессы, вот что вам нужно для его создания.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Чтобы создать чат-бот WhatsApp, вам нужна учетная запись WhatsApp API и программное обеспечение, такое как respond.io, поскольку API не имеет интерфейса для управления сообщениями, как это делает WhatsApp Business App.
После того как вы сможете получить доступ к обоим сайтам, создайте чатбота с WhatsApp с помощью respond.io.
Удобный ярлык для создания чата WhatsApp с помощью одного из готовых шаблонов рабочего процесса respond.io. Эти шаблоны экономят время и усилия, так как они предварительно протестированы и готовы к безупречной работе.
Шаблон рабочего процесса Click to Chat от Respond.io: планирование встреч позволяет автоматизировать планирование встреч, чтобы потенциальные клиенты могли самостоятельно записываться на прием к вам. Когда они нажимают на объявление вашего бизнеса, они мгновенно подключаются к системе бронирования, такой как Calendly, где они могут мгновенно выбрать удобный временной слот.
Эта автоматизация обеспечивает бесперебойный опыт работы с вашими сотрудниками, но при этом освобождает ваших агентов, чтобы сосредоточиться на задачах с высокой ценностью за счет исключения из ручного планирования. Кроме того, вы можете синхронизировать контакты, которые забронируют прием с помощью WhatsApp CRM.
Распространенным и ценным вариантом использования чат-бота является обработка часто задаваемых вопросов. Чатбот WhatsApp для этого можно настроить двумя способами: на основе меню или на основе AI.
Чат-бот на основе меню хорошо работает для простых процессов или если вы хотите привести клиентов по конкретному заранее определенному пути. Шаблон Простое меню чата помогает бизнесу приветствовать лидов с приветственным сообщением и меню их продуктов/услуг. Лиды могут мгновенно выбрать нужный продукт или услугу и пройти через соответствующий рабочий процесс.
Для более сложных разговоров чат-бот на основе AI является лучшим выбором благодаря своей способности использовать базу знаний, извлекать уроки из предыдущих взаимодействий и адаптироваться к различным запросам. Шаблон Assignment: AI Agent использует AI Agent от response.io для управления разговорами, предоставляя подробные ответы, похожие на человеческие. При необходимости бот может плавно передать разговор и человеческому агенту.
Оба подхода отвечают различным бизнес-потребностям, и вы даже можете объединить их для предоставления комплексного обслуживания клиентов.
Не каждый лид является высокоценным, поэтому важно эффективно их квалифицировать, чтобы удостовериться, что высокоценные клиенты получают необходимое внимание, в то время как агенты избегают тратить время на неквалифицированные лиды.
Есть несколько способов квалифицировать клиентов в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Например, шаблон Click-to-Chat Ads: Поделиться информацией о продукте + перенаправить на продажи делится ключевой информацией о продукте, такой как состав и цена, прежде чем спрашивать лида, заинтересован ли он в приобретении продукта.
Заинтересованные лиды могут обратиться к агенту для завершения покупки, в то время как незаинтересованные лиды могут просто уйти — обеспечивая вашей команде продаж взаимодействие только с квалифицированными лидами.
Регулярный мониторинг производительности чата с помощью обратной связи и аналитики пользователей является ключом к улучшению областей. Улучшение бота, обновление его источников знаний и добавление резервных ответов для неизвестных запросов обеспечивает более плавный опыт для лидеров.
Бесперебойное обращение к человеческим агентам помогает эффективно решать проблемы, не приводя к разочарованию со стороны клиентов. Частые тесты гарантируют, что ваш чатбот останется эффективным и адаптируется к изменяющимся потребностям клиентов.
С широким охватом и удобным интерфейсом WhatsApp использовать чат-бота WhatsApp для вашей бизнес-платформы API - это разумный шаг к лучшему взаимодействию с клиентами и росту. Следуя шагам, описанным в этой статье, вы можете создать высокоэффективный чат-бот, адаптированный к потребностям вашего бизнеса.
Вы готовы испытать чат-бота WhatsApp для своего бизнеса? Зарегистрируйтесь на response.io, получите бесплатную пробную версию и создайте чат-бота WhatsApp!
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Хотите узнать больше о WhatsApp и автоматизации на respond.io? Посмотрите следующие статьи:
Бенджамин Стив Ричард присоединился к respond.io в качестве автора контента в 2023 году. Имея степень бакалавра права от Лондонского университета, Бенджамин предоставляет ценные ресурсы по мессенджерам для бизнеса, чтобы помочь им успешно использовать разговоры с клиентами.
Use WhatsApp Business App and API on the same number—no migration needed. Learn how WhatsApp coexistence works, its benefits, and how to set it up step by step.
В этом руководстве вы найдете всю необходимую информацию об автоответчике Instagram, о способах его использования и настройке.
Компании используют WhatsApp для генерации лидов, налаживания отношений и обслуживания клиентов. Не пора ли нам вывести эти разговоры в WhatsApp из наших личных учетных записей и создать учетные записи WhatsApp Business App? Это ваше лучшее руководство по WhatsApp Business App.