Сложно справиться с увеличением количества разговоров в WhatsApp? Вы не одиноки. С ростом вашего бизнеса управление большим количеством чатов может быть сложным. В этом блоге мы изучим, как чат-бот WhatsApp может изменить, как вы взаимодействуете с клиентами.

Что такое чат-бот WhatsApp?

WhatsApp chatbot, или WhatsApp бот, это автоматизированное программное обеспечение, предназначенное для взаимодействия с WhatsApp с помощью либо искусственного интеллекта (AI) либо предварительно запрограммированных правил. Он может помочь бизнесу обрабатывать большое количество разговоров, отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать информацию и квалифицировать лидов без помощи человеческого агента.

Давайте изучим, почему компаниям, использующим WhatsApp, нужны чат-боты и как они могут извлечь из этого выгоду.

Почему компаниям нужен чат-бот WhatsApp?

Каждый разговор в вашем бизнесе — это возможность для роста. Когда лиды ожидают быстрых ответов, соответствие этим ожиданиям критически важно для поддержания их вовлеченности и предотвращения упущенных возможностей.

Представьте, что сейчас середина ночи, вы не на работе, но ваш бизнес все равно вовлечен в общение с клиентами по всему миру, независимо от часовых поясов, праздников или рабочего времени. В этом и заключается прелесть наличия чат-бота с функцией автоответа WhatsApp . Это похоже на команду, которая никогда не останавливается, обеспечивая ваши лиды и клиентов своевременными ответами, вне зависимости от времени их обращения.

Это не только делает ваш бизнес доступным круглосуточно, но и поддерживает качество разговоров, используя одобренные сообщения в голосе и тоне вашего бизнеса.

Помогая клиентам с рутинными запросами, чат-боты также освобождают вашу команду, позволяя агентам сосредотачиваться на более сложных и высокоценных разговорах, которые требуют личного подхода, чтобы помочь вам быстрее достигнуть ваших целей.

Теперь, когда вы понимаете, что чатботы ценностей приносят бизнес, давайте посмотрим на некоторые компании, которые имеют преимущества в автоматизации чата.

Как различные отрасли извлекают выгоду из чат-ботов WhatsApp.

Чтобы увидеть, как различные отрасли используют чат-ботов WhatsApp для оптимизации процессов, повышения вовлеченности клиентов и стимулирования роста, давайте подробнее рассмотрим, как они интегрировали чат-ботов в свои процессы.

• Образование: CUHK использует чат-ботов для быстрого реагирования на запросы, сбора информации о студентах и обработки регистраций на мероприятия, что делает коммуникацию более эффективной.

• Розничная торговля: Точно так же, как H&H Skincare увеличил повторные заказы до 60%, чат-боты могут улучшить бизнес-результаты, предоставляя немедленные ответы на запросы розничных продавцов, помогая клиентам записываться на прием и выполняя другие индивидуальные автоматизированные взаимодействия.

• Косметология: Bella Piel использует чат-ботов для обеспечения круглосуточного обслуживания клиентов, предложения персонализированных рекомендаций по продуктам и отправки маркетинговых сообщений WhatsApp , когда это уместно, для улучшения общего опыта клиентов и увеличения продаж.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах внедрения чат-бота WhatsApp в ваши бизнес-процессы, вот что вам нужно для его создания.

2 Требования к созданию чат-бота WhatsApp.

Чтобы создать чат-бот WhatsApp, вам нужна учетная запись WhatsApp API и программное обеспечение, такое как respond.io, поскольку API не имеет интерфейса для управления сообщениями, как это делает WhatsApp Business App.

После того как вы сможете получить доступ к обоим сайтам, создайте чатбота с WhatsApp с помощью respond.io.

Как создать чат-бота WhatsApp для 3 различных вариантов использования.

Удобный ярлык для создания чата WhatsApp с помощью одного из готовых шаблонов рабочего процесса respond.io. Эти шаблоны экономят время и усилия, так как они предварительно протестированы и готовы к безупречной работе.

1. WhatsApp Chatbot для планового назначения

Шаблон рабочего процесса Click to Chat от Respond.io: планирование встреч позволяет автоматизировать планирование встреч, чтобы потенциальные клиенты могли самостоятельно записываться на прием к вам. Когда они нажимают на объявление вашего бизнеса, они мгновенно подключаются к системе бронирования, такой как Calendly, где они могут мгновенно выбрать удобный временной слот.

Эта автоматизация обеспечивает бесперебойный опыт работы с вашими сотрудниками, но при этом освобождает ваших агентов, чтобы сосредоточиться на задачах с высокой ценностью за счет исключения из ручного планирования. Кроме того, вы можете синхронизировать контакты, которые забронируют прием с помощью WhatsApp CRM.

2. WhatsApp Chatbots для ответа на вопросы клиентов

Распространенным и ценным вариантом использования чат-бота является обработка часто задаваемых вопросов. Чатбот WhatsApp для этого можно настроить двумя способами: на основе меню или на основе AI.

Чат-бот на основе меню хорошо работает для простых процессов или если вы хотите привести клиентов по конкретному заранее определенному пути. Шаблон Простое меню чата помогает бизнесу приветствовать лидов с приветственным сообщением и меню их продуктов/услуг. Лиды могут мгновенно выбрать нужный продукт или услугу и пройти через соответствующий рабочий процесс.

Для более сложных разговоров чат-бот на основе AI является лучшим выбором благодаря своей способности использовать базу знаний, извлекать уроки из предыдущих взаимодействий и адаптироваться к различным запросам. Шаблон Assignment: AI Agent использует AI Agent от response.io для управления разговорами, предоставляя подробные ответы, похожие на человеческие. При необходимости бот может плавно передать разговор и человеческому агенту.

Оба подхода отвечают различным бизнес-потребностям, и вы даже можете объединить их для предоставления комплексного обслуживания клиентов.

3. WhatsApp Чатботы для квалификации лидов и назначения чатов.

Не каждый лид является высокоценным, поэтому важно эффективно их квалифицировать, чтобы удостовериться, что высокоценные клиенты получают необходимое внимание, в то время как агенты избегают тратить время на неквалифицированные лиды.

Есть несколько способов квалифицировать клиентов в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Например, шаблон Click-to-Chat Ads: Поделиться информацией о продукте + перенаправить на продажи делится ключевой информацией о продукте, такой как состав и цена, прежде чем спрашивать лида, заинтересован ли он в приобретении продукта.

Заинтересованные лиды могут обратиться к агенту для завершения покупки, в то время как незаинтересованные лиды могут просто уйти — обеспечивая вашей команде продаж взаимодействие только с квалифицированными лидами.

Лучшие практики оптимизации чатов WhatsApp

Регулярный мониторинг производительности чата с помощью обратной связи и аналитики пользователей является ключом к улучшению областей. Улучшение бота, обновление его источников знаний и добавление резервных ответов для неизвестных запросов обеспечивает более плавный опыт для лидеров.

Бесперебойное обращение к человеческим агентам помогает эффективно решать проблемы, не приводя к разочарованию со стороны клиентов. Частые тесты гарантируют, что ваш чатбот останется эффективным и адаптируется к изменяющимся потребностям клиентов.

Готовы создать Чатбот WhatsApp?

С широким охватом и удобным интерфейсом WhatsApp использовать чат-бота WhatsApp для вашей бизнес-платформы API - это разумный шаг к лучшему взаимодействию с клиентами и росту. Следуя шагам, описанным в этой статье, вы можете создать высокоэффективный чат-бот, адаптированный к потребностям вашего бизнеса.

Вы готовы испытать чат-бота WhatsApp для своего бизнеса? Зарегистрируйтесь на response.io, получите бесплатную пробную версию и создайте чат-бота WhatsApp!

Дополнительное чтение.

Хотите узнать больше о WhatsApp и автоматизации на respond.io? Посмотрите следующие статьи:

• Как отправлять массовые сообщения в WhatsApp: пошаговое руководство.

• WhatsApp Business для нескольких пользователей: руководство из 5 шагов (+Примеры)?

• Создание лидов и увеличение продаж с помощью рекламы в WhatsApp: практическое руководство по рекламе в WhatsApp.