Вы управляете бизнесом в Малайзии и хотите использовать WhatsApp Business API? We’ve got you covered. В этом блоге мы расскажем об использовании WhatsApp Business API в Малайзии, что такое WhatsApp API, цены, как начать, ценообразование и тематические исследования малайзийских предприятий, которые сделали их большими с помощью WhatsApp API.

Использование WhatsApp в Малайзии

89,3% малазийцев используют WhatsApp, что делает его номером один среди платформ для общения в стране. Она предоставляет отличную возможность для бизнеса взаимодействовать с клиентами, где бы они ни были.

Тем не менее, персональная учетная запись WhatsApp и WhatsApp Business App не подходят для предприятий, которые ищут такие функции, как продвинутая автоматизация и аналитика. Вот где приходит WhatsApp Business API.

Что такое WhatsApp API?

WhatsApp API, также известный как платформа WhatsApp для бизнеса, предназначен для средних и крупных компаний, стремящихся использовать WhatsApp для обмена сообщениями в большом масштабе. В отличие от бизнес-приложения WhatsApp, API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к программе обмена сообщениями для отправки и получения сообщений.

Это дает бизнесу свободу выбора программного решения, которое соответствует их бизнес-потребностям и имеет доступ к продвинутым функциям, такие как автоматизация разговоров и заказа встреч, инструменты ИИ, отправка сообщений и многое другое для создания персонализированных поездок клиентов.

Но бесплатный WhatsApp Business API, как личная учетная запись WhatsApp или WhatsApp Business App?

WhatsApp Business API бесплатно в Малайзии?

Хотя WhatsApp не предоставляет доступ к своему API, есть затраты на отправку на него сообщений. Эти расходы зависят от расчёта цен на бизнес-платформу WhatsApp и платформу или плату за услуги провайдеров решений WhatsApp. Давайте посмотрим на следующее.

Цены на WhatsApp Business API для Малайзии

В общем, существует 2 типа ценообразования - разговоры по инициативе пользователей и разговоры по бизнес-инициативе.

Пользовательское ценообразование для бесед

Также известен как служебные разговоры, это разговоры, начатые контактом. Бизнесы могут бесплатно ответить на эти разговоры в течение 24 часов.

Цены, инициированные бизнесом

Эти разговоры начинаются компанией с использованием шаблонов сообщений. Ниже приведены текущие тарифы для каждого типа разговора.

Тип разговора	Цена (USD)
Разговоры по инициативе службы	Бесплатно
Разговоры по бизнес-инициативе - шаблоны утилит	0.014
Бизнес-инициированные обсуждения – шаблоны аутентификации	0.018
Разговоры по бизнесу – шаблоны маркетинга	0.086

Существует 3 типа разговоров по инициативе бизнеса:

• Коммунальные разговоры: инициированные бизнесом разговоры, касающиеся транзакции, включая уведомления после покупки и повторяющиеся выписки по счетам для клиентов, которые согласились на

• Authentication conversations: Обсуждения, созданные по инициативе бизнеса, позволяющие бизнесу аутентифицировать пользователей одноразовыми кодами на нескольких шагах во время процесса входа, такие, как регистрация учетных записей, восстановление учетной записи и проблемы с целостностью

• Маркетинговые разговоры: Это сообщения, которые продают продукт или услугу клиентам, таких как соответствующие предложения для клиентов, которые выбрали это. Любая беседа, основанная на бизнесе, которая не квалифицируется в качестве аутентификации или коммунального разговора, будет также подпадать под эту категорию.

Однако в 2025 году произошли некоторые изменения в ценах, которые были недавно объявлены Метой (Meta).

Изменения в ценах бизнеса WhatsApp: Изменения в 2025 году

Помните об этих предстоящих изменениях в ценах на API WhatsApp в Малайзии. Вот краткое распределение того, что вам нужно знать:

• С 1 февраля 2025международные уровни аутентификации будут охватывать 7 новых рынков, а Meta также уменьшает ставки на существующих рынках.

• С 1 марта 2025 года бюджеты на маркетинговые сообщения будут использоваться более эффективно на основе показателей вовлеченности получателей предыдущих маркетинговых сообщений.

• С 1 июля 2025 года, WhatsApp будет взимать плату за сообщение для маркетинга и утилит шаблонов сообщений вместо за каждую беседу. Утилита шаблоны сообщений, отправленные в рамках 24-часового окна обслуживания клиентов, бесплатны.

Вы все еще не уверены в том, что нужно платить при использовании WhatsApp API в Малайзии? Затем ознакомьтесь с нашим калькулятором в следующем разделе.

Вычислить стоимость WhatsApp с помощью калькулятора цен

Хотя WhatsApp взимает плату за обмен сообщениями, вы можете быстро оценить расходы с помощью нашего удобного калькулятора цен WhatsApp API.

Это супер прост в использовании, и вы даже можете установить страну или регион, в котором вы находитесь.  Далее, давайте посмотрим, как вы можете настроить WhatsApp API в Малайзии

Как начать работу с WhatsApp Business API в Малайзии

Meta требует от бизнеса иметь Meta Business Portfolio (ранее известный как Meta Business аккаунт) и номер телефона, который не привязан к любой учетной записи WhatsApp при подаче заявки на использование WhatsApp API.

После этого вам нужно будет выбрать поставщика бизнес-решений WhatsApp.

Шаг 1: Выбор поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP)

WhatsApp BSP  является сторонней компанией, одобренной Meta, которая помогает вам получить доступ к WhatsApp API. Они обычно предоставляют другие услуги, такие как предоставление предприятиям возможности отправлять сообщения, управлять взаимодействием с клиентами и интегрировать другие инструменты бизнеса, такие как CRM.

Вы также должны выбрать BSP WhatsApp, который не взимает наценку на комиссии за сообщения, чтобы максимизировать ценность.

Respond.io соответствует этим критериям и является идеальным выбором BSP-приложения WhatsApp. Другие BSPs WhatsApp включают Sleekflow, Wati и Trengo.

Respond.io также является программным партнером Meta, что означает, что Meta признает его компетенцию в области бизнес-сообщений.

Шаг 2: Настройте учетную запись API WhatsApp.

Теперь пришло время настроить учетную запись API WhatsApp. Мы покажем вам, как легко настроить ее на respond.io.

1. Подключите свой Facebook-аккаунт и учетную запись API WhatsApp: Начните с привязки своего Facebook-аккаунта к учетной записи API WhatsApp.

2. Подтвердите ваш номер: Вам необходимо подтвердить номер телефона с помощью телефонного звонка или текстового сообщения.

3. Начните общение: После подтверждения вы можете начать общаться и отвечать клиентам, используя API WhatsApp.

WhatsApp теперь предлагает бесплатные виртуальные номера телефонов для оптимизации процесса онбординга новых компаний, использующих WhatsApp API. Узнайте больше здесь.

Шаг 3: Создание шаблона и тестирование.

Когда вы будете готовы, откройте respond.io и выполните следующие шаги, чтобы создать ваш первый шаблон сообщения WhatsApp.

1. Перейдите в Настройки > Канал > WhatsApp Business API > Шаблоны.

Редактируйте и персонализируйте ваши шаблоны.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого реагирования на 38%, что привело к 50% увеличению продаж за год в шести странах. Нажмите Отправить шаблон, чтобы создать новый шаблон WhatsApp.

Здесь вы можете заполнить имя шаблона, категорию, язык и тело шаблона. Вы можете включить заголовок в виде текста, изображения, видео или документа, при необходимости и текстовый нижний колонтитул.

3. Нажмите Отправить.

Respond.io интегрируется с Meta Каталогом. Вы можете синхронизировать каталоги вашего менеджера коммерции и отправлять их через respond.io с модулем сообщений, рабочими процессами и трансляциями, а также через Make.com или Zapier

После синхронизации вы можете увидеть статус шаблона сообщений в списке шаблонов сообщений после отправки. Есть 3 возможных статуса:

• Отправлено: Ваш шаблон все еще на рассмотрении и ожидает одобрения.

• Утверждено: Теперь может быть использовано для обработки сообщений Контактов.

• Отклонено: Он не может быть использован. WhatsApp предоставляет причину отказа, чтобы помочь вам понять, как шаблон сообщения нарушает правила WhatsApp.

Как только вы настроили WhatsApp API, пришло время начать отправку сообщений. Но убедитесь, что вы помните об этих лучших практиках до этого.

Практические советы по максимизации WhatsApp Business API в Малайзии

Помимо настройки таких вещей, как автоответчики в WhatsApp, запланированные сообщения или рассылки, есть простые практики, которые вы можете применять, чтобы максимально использовать WhatsApp Business API в Малайзии.

Внедрите эти практические советы в свои маркетинговые кампании WhatsApp.

Использование массовых сообщений во время Фестивалей

Отправляйте сезонные рекламные сообщения клиентам на таких фестивалях, как Hari Raya Aidilfitri, китайский Новый год, Deepavali, Рождество и многое другое.

Внимание: Отправляйте только рекламные сообщения клиентам, которые согласились получать маркетинговые сообщения. Отправка сообщений контактам, которые не писали вам или не подписались на ваши сообщения, может привести к блокировке вашей учетной записи.

В качестве бонуса также пользуйтесь ежемесячными продажами на платформах электронной коммерции, таких как Shopee и Lazada, чтобы прыгнуть на сумасшедшие покупки для достижения максимальной эффективности продаж.

Персонализировать взаимодействия с клиентами для успеха

Всякий раз, когда вы отправляете сообщения контактам, даже если они являются массовыми сообщениями, всегда убедитесь, что вы персонализируете свои сообщения. Есть несколько способов сделать это:

1. Используйте динамические переменные для автоматического включения таких вещей, как имя контакта, фамилия и адрес электронной почты.

2. Убедитесь, что ваши сообщения соответствуют потребностям ваших контактов. Например, если есть контакты, которые нашли вас через рекламу в Facebook, вы должны включить контент, имеющий отношение к этому объявлению.

Анализ и уточнение производительности

При наблюдении за эффективностью ваших коммуникационных кампаний сосредоточитесь на этих метриках:

• Открытые курсы: Измерьте процент получателей, которые открывают ваши сообщения, чтобы оценить эффективность вашего сообщения.

• Оценка кликов (CTR): Оцените, сколько получателей взаимодействуют с вашими ссылками для того, чтобы определить привлекательность ваших предложений.

• Конверсионные ставки: Отслеживайте количество получателей, которые выполняют действие, например, покупку, чтобы оценить общий успех вашей кампании.

Регулярно анализируя эти показатели, вы найдете области, которые вам необходимы для улучшения взаимодействия с клиентами и преобразований.

Далее, давайте посмотрим на те предприятия, которые выиграли с помощью WhatsApp Business API в Малайзии.

WhatsApp Business API Malaysia Case Studies: Real Results for Local Businesses

Бизнесы в Малайзии признали потенциал WhatsApp API и внесли его в свою деятельность. Вот 2 компании, которые используют WhatsApp API на respond.io для достижения и даже превзойдут свои цели.

1. Кофе "Ламарса"

Кофе Lamarsa, ведущий малайзийский розничный продавец кофейного оборудования, столкнулся с проблемами управления большим количеством продаж и запросов клиентов через несколько каналов обмена сообщениями, что привело к неэффективности и задержке ответа. Для решения этих задач они внедрили систему respond.io в целях централизования связи и автоматизации маршрутизации клиентов.

Эта интеграция позволила Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж за год в шести странах. Кроме того, добавив на свой веб-сайт ссылки на веб-чат и WhatsApp, они привлекли в десять раз больше лидов за квартал.

2. Speedhome

Программа «Speedhouse», малайзийская компания по аренде недвижимости, столкнулась с трудностями при измерении эффективности работы агентов и эффективном управлении запросами клиентов по нескольким каналам связи. Для решения этих проблем Speedhome использовал respond.io для объединения различных каналов в единый интерфейс и автоматизированную маршрутизацию клиентов по типу запроса.

Эта интеграция позволила Speedhome эффективно контролировать производительность агентов и рационализировать взаимодействие с клиентами. В результате этого на 122% увеличилось число новых ежемесячных клиентов и на 56% возросло число возвращающихся клиентов, наряду с достижением 71% показателей удовлетворенности клиентов.

Увеличьте свой бизнес с WhatsApp API в Малайзии с помощью Respond.io

Если вы хотите присоединиться к этим компаниям в развитии своего бизнеса, попробуйте respond.io WhatsApp Business API от respond.io бесплатно. Поднимите свои WhatsApp сообщения на новый уровень.

Часто задаваемые вопросы

1. В чем разница между сообщениями, инициированными пользователями, и сообщениями, инициированными бизнесом?

Разговор, инициированный пользователем, происходит, когда контакт отправляет вам сообщение. Эти разговоры открыты 24 часа с момента последнего сообщения клиента. Контакты обмена сообщениями в этом окне бесплатны.

Когда вы отправляете контакт, создается бизнес-сообщение. Вы можете отправить маркетинговое, утилитарное или аутентификационное сообщение. Вы должны оплатить каждое отправленное сообщение.

2. Как новая структура ценообразования влияет на бизнес?

Компаниям будет начисляться плата за каждую отправленную шаблонное сообщение. Поэтому компаниям следует более стратегически подходить к сообщениям, которые они отправляют контактам.

3. Могу ли я использовать WhatsApp Business API для маркетинга и продаж?

Да, можете. На самом деле, есть категория маркетинговых бесед именно для данного варианта использования.

4. Добавляет ли WhatsApp API больше легитимности бренду?

Нет, использование WhatsApp API само по себе не добавляет легитимности. Рассмотрите возможность применения лучших практик при отправке сообщений клиентам и подайте заявку на получение зеленой галочки WhatsApp, чтобы улучшить восприятие вашего бренда.

Дальнейшее чтение

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать, как использовать WhatsApp API на respond.io, то посмотрите следующие статьи:

• WhatsApp API: особенности, преимущества и цены.

• WhatsApp против WhatsApp Business для продаж и маркетинга.

• Маркетинг в WhatsApp за 5 шагов: детальное руководство (+Примеры)