Вы думали об использовании WhatsApp API для бизнеса в Сингапуре, но не уверены в том, как начать работу или сколько это стоит? Мы создали это руководство для того, чтобы ответить на все ваши вопросы об использовании WhatsApp Business API в Сингапуре. Здесь вы узнаете все о ценах, как выбрать провайдера и настроить свой аккаунт, а также увидите, как сингапурские компании добиваются успеха с WhatsApp API.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp является самым популярным приложением для обмена мгновенными сообщениями в Сингапуре. Исследования показывают, что 4,56 миллиона сингапурцев активно используют WhatsApp, так что если вы не используете WhatsApp для вашего бизнеса, то пропустите.
Если вы уже используете WhatsApp Business App для общения с клиентами, это отличное начало. Однако с таким количеством потенциальных клиентов бесплатное бизнес-приложение может не справиться с их обработкой. Вот где следует использовать WhatsApp API.
WhatsApp API, также известный какBusiness Platform WhatsApp, предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp для обмена сообщениями в масштабе. В отличие от бизнес-приложения WhatsApp, API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к программному обеспечению обмена сообщениями для отправки и получения сообщений.
Это дает бизнесу свободу выбора программного решения, которое соответствует их бизнес-потребностям и имеет доступ к продвинутым функциям, такие как автоматизация разговоров и заказа встреч, инструменты ИИ, отправка сообщений и многое другое для создания персонализированных поездок клиентов.
WhatsApp Business App предназначен для микропредприятий и малого бизнеса, так как имеет ограниченные возможности для многопользовательского доступа, рассылки и автоматизации. Это затрудняет обработку больших объемов сообщений и контактов.
С другой стороны, API поддерживает неограниченное количество пользователей и большой объем рассылок. При использовании подходящего программного обеспечения API WhatsApp компании могут управлять разговорами с помощью продвинутого ИИ и автоматизации WhatsApp, а также обеспечивать бесперебойную синхронизацию контактов с платформами электронной коммерции и CRM, а также использовать другие расширенные возможности.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Как видно, WhatsApp API предлагает множество преимуществ по сравнению с бизнес-приложением WhatsApp, но бесплатно ли оно? Нет, это не так. Это расходы, которые вы можете ожидать: номер телефона, входящий почтовый ящик для обмена сообщениями для получения и отправки сообщений и цены на основе беседы от WhatsApp.
Мы обсудим ценообразование на основе диалогов ниже. Вы также должны знать, что определенные поставщики API WhatsApp взимают дополнительные комиссии.
WhatsApp не позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам в любое время, чтобы предотвратить спам. Поэтому клиенты должны сначала написать компании, а только потом бизнес может начать разговоры с клиентами, которые ранее им писали. Плата за сообщения по инициативе предпринимателей взимается.
Сервисные разговоры инициируются клиентами. Когда они напишут вам, у вас будет 24-часовое окно для ответа. После окончания 24-часового окна вы не сможете отвечать клиентам, если они не отправят вам новое сообщение, что снова откроет окно.
Бизнесы могут бесплатно отправлять любые сообщения в течение 24 часов при условии, что они подчиняются Политике деловых сообщений WhatsApp. Для отправки сообщений клиентам за пределами 24-часового окна они должны использовать шаблоны сообщений.
Шаблоны сообщений — это предварительно одобренные сообщения, используемые для открытия 24-часового окна обслуживания клиентов или для начала новой беседы. Через 24 часа после последнего входящего сообщения контакта это единственный способ инициировать разговоры предприятий.
Однако, существуют ограничения на количество сообщений, инициированных бизнесом. Если вы только что создали свою учетную запись WhatsApp API, то вы начнете с 250 разговоров по инициативе бизнеса в течение круглого 24 часа.
После того, как вы подтвердите свой бизнес, это увеличится до 1000 и в конечном итоге может достичь неограниченной емкости отправки.
В октябре 2024 года Meta объявила об изменениях в ценообразовании WhatsApp Business, первые из которых уже вступили в силу. В прошлом только первые 1000 служебных разговоров были бесплатными; по состоянию на ноябрь 2024, все служебные разговоры бесплатны!
Начиная с 1 июля 2025 года, сборы будут применяться к каждому шаблону, а не к разговорам. Тем не менее, сообщения-шаблоны (такие как подтверждения, управление заказами, обновления аккаунта) в течение 24-часового окна будут бесплатными.
Вы должны оплатить комиссию, чтобы использовать WhatsApp API в Сингапуре. Эти сборы зависят от таких факторов, как тип беседы (беседы, инициируемые сервисом и бизнесом), регион, объем отправленных сообщений и накрутка на сборы за WhatsApp API.
Чтобы избежать дополнительных расходов поверх обязательных платежей, выберите свой BSP разумно. Respond.io предлагает WhatsApp API без учета разметки или дополнительных сборов. Далее, давайте подробно рассмотрим факторы, влияющие на затраты API WhatsApp в Сингапуре.
Плата за разговор варьируется в зависимости от кода страны ваших клиентов. WhatsApp полагается на код страны вызова и префиксы сети ваших клиентов для определения их страны.
Плата за разговоры в WhatsApp основана на долларах США, поэтому для предприятий в Сингапуре, Стоимость сингапурских долларов будет варьироваться в зависимости от текущего коэффициента конверсии.
Компании, отправляющие частые и большие объемы массовых сообщений WhatsApp, особенно в категории маркетинга, должны рассчитывать на увеличение расходов.
Чтобы получить представление о комиссиях, которые вам нужно заплатить, вы можете использовать этот расчётный калькулятор WhatsApp API. Выберите для Сингапура «Отдых в Азиатско-Тихоокеанском регионе» и оцените количество каждого вида ожидаемых разговоров.
В то время как предприятия в Сингапуре могут получить доступ к API WhatsApp напрямую из Meta, более популярным и удобным способом является доступ к нему через поставщиков бизнес-решений WhatsApp (BSP), которые предлагают программное обеспечение для обмена сообщениями. Однако этот метод влияет на процесс ценообразования и прикладного процесса.
Для предприятий необходимо иметь Meta Business Portfolio (ранее известный как Meta Business account) и номер телефона, который не привязан к любой учетной записи WhatsApp при подаче заявки на использование WhatsApp API. У вас также есть возможность зарегистрироваться на бесплатный виртуальный номер. Виртуальные номера присваиваются WhatsApp, имеют код страны США и не могут быть использованы для текстов или звонков вне WhatsApp.
Всё, что вам нужно для начала. Большинство компаний уже имеют Facebook бизнес-аккаунт. Если вы использовали учетную запись WhatsApp Personal или бесплатную учетную запись WhatsApp Business и хотите использовать тот же номер телефона, вам необходимо сначала удалить свою учетную запись WhatsApp, чтобы создать учетную запись WhatsApp API.
После того, как у вас есть номер телефона и аккаунт Meta Business Portfolio, вам нужно выбрать провайдера бизнес-решений WhatsApp (BSP). Это сторонняя компания, которая поможет вам получить доступ к WhatsApp API.
Они одобрены WhatsApp и часто предоставляют решения, позволяющие предприятиям отправлять сообщения, управлять взаимодействием с клиентами и интегрироваться с другими бизнес-инструментами. Итак, что вам нужно знать, чтобы выбрать его?
Сначала рассмотрим BSP, который интегрируется с WhatsApp Cloud, чтобы вы могли наслаждаться последними обновлениями WhatsApp API. Вы также избежите дорогих сборов за установку, хостинг и обслуживание. Самое главное, выберите партнера WhatsApp, который не применяет надбавок на сообщения.
Respond.io соответствует этим критериям и является идеальным выбором BSP-приложения WhatsApp. Respond.io также является программным партнером Meta, что означает, что Meta признает его компетенцию в области бизнес-сообщений.
Далее мы покажем вам шаги по настройке учетной записи WhatsApp API.
Теперь пришло время настроить учетную запись API WhatsApp. Мы покажем вам, как легко настроить её на respond.io.
Подключите свою учетную запись Facebook и WhatsApp API учетной записи Начните с привязки вашей учетной записи Facebook к API WhatsApp.
Подтвердите свой номер: Если вы используете новый номер телефона, вам нужно будет подтвердить его с помощью телефонного звонка или текстового сообщения. Если вы выбрали бесплатный виртуальный номер, то нет необходимости верификации.
Начать обмен сообщениями: После этого вы можете начать отправлять сообщения и отвечать клиентам с помощью API WhatsApp.
Если вам нужны дополнительные рекомендации, изучите наш специальный блог, в котором пошагово объясняется процесс подачи заявки.
Теперь, когда вы обучились всему, что вам нужно знать о WhatsApp API, давайте посмотрим, как сингапурские бизнесы выиграли с ней.
Sleek — цифровая платформа все в одном, расположенная в Сингапуре, которая позволяет бизнесу удаленно подписывать юридические документы, регистрировать компании и подавать заявки секретарю компании круглосуточно и без выходных. Он обслуживает клиентов в Сингапуре, Гонконге, Австралии и Великобритании.
Компания столкнулась с трудностями в получении лидов высокого качества через веб-чат, так как клиенты часто вводили ложные данные в контактные формы. Sleek решил переключить свои разговоры о продажах на WhatsApp, чтобы мгновенно захватить имена и номера телефонов. С помощью respond.io вы можете подключиться к WhatsApp API и привлекать лиды через ссылки на чат WhatsApp и QR-коды.
Это оказалось огромным успехом в Сингапуре и Гонконге, где WhatsApp чрезвычайно популярен. Sleek заметила, что клиенты склонны поддерживать долгосрочные отношения через WhatsApp, даже обмениваясь счетами и файлами для бухгалтерского учета через этот канал.
Компания сообщает о 3,5 раза большем количестве запросов по продажам через WhatsApp, чем раньше через веб-чат. Потенциальные клиенты менее склонны уходить, так как могут сразу начать чат с операторами, а не заполнять контактную форму, убирая преграды для начала чата. Sleek регистрирует в 3 раза больше квалифицированных лидов, так как получает подлинную контактную информацию.
Homage является удостоенным наград решением, которое в настоящее время работает на трех рынках: Сингапуре, Малайзии и Австралии. Он использует WhatsApp для массовых рассылок информационных сообщений медицинским работникам о срочных визитах на дом к клиентам. Ранее команда вручную печатала каждое сообщение в приложении WhatsApp, которое оказалось крайне трудоемким.
Для повышения эффективности Homage нуждался в продвинутом решении для автоматизации этих уведомлений WhatsApp. Она подключила учетную запись WhatsApp Business API к respond.io в качестве первого шага в расширении возможностей обмена сообщениями и облегчении автоматизации.
Затем Homage интегрировал свою CRM с respond.io, чтобы получать данные в реальном времени при поиске наиболее подходящих медицинских работников для различных случаев использования. С этой новой настройкой она сейчас может автоматизировать уведомления WhatsApp с минимальными усилиями.
Они нашли WhatsApp Business API от respond.io идеальным выбором, предоставляющим им необходимые преимущества без дополнительных комиссий. Использование этого API также позволяет Homage управлять своей учетной записью WhatsApp Business и получать информацию, такую как выставление счетов, из одной платформы.
Переход от ручных к автоматизированным уведомлениям WhatsApp позволил более гибкий и эффективный процесс охвата для медицинских работников Homage, значительно экономив время команды. Теперь Homage тратит на 50 часов в месяц меньше на процесс взаимодействия с общественностью.
Это всего лишь несколько примеров того, как respond.io помогает сингапурским компаниям достичь успеха с WhatsApp API. Ниже приведены более подробные сведения о преимуществах выбора respond.io в качестве вашего WhatsApp BSP.
Другие BSP-ы взимают ежемесячную плату за подключение для каждого номера телефона WhatsApp. С respond.io, все, что вам нужно сделать, это подписаться на платформу управления разговорами. Нет дополнительных расходов для подключения WhatsApp API.
С помощью respond.io в качестве BSP, вы можете создавать шаблонные сообщения, получать их одобрение Meta и отправлять целевые рассылки вашим контактам. Планируйте сообщения WhatsApp и будьте уверены в том, что они будут доставлены с надежностью 99.999%.
Отчеты о массовых рассылках включены в платформу для отслеживания отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Это поможет вам определить, связаны ли получатели с вашими сообщениями, чтобы вы могли настроить контент или частоту для улучшения производительности.
Respond.io позволяет интегрировать WhatsApp с третьими сторонами, такими как CRM системы, электронные коммерческие платформы и программное обеспечение автоматизации. Эти интеграции могут облегчить последующие действия, просматривать статус клиента в жизненном цикле и автоматизировать такие задачи, как захват лидов.
Он заполняет пробелы, делая ваши продажи и маркетинговые усилия в WhatsApp целостными, гарантируя, что ни один клиент не останется без внимания.
Если ваш бизнес сталкивается с большим количеством входящих сообщений, ваши операторы могут не успевать ответить на все. Чтобы освободить их время, используйте respond.io для автоматизации ответов в WhatsApp на запросы лидов.
Но это еще не все, вы также можетеавтоматически квалифицировать лиды, направлять их в нужную команду, или дажеиспользовать агентов ИИ для ответа на их запросы.
В результате агенты могут выполнять более важные задачи, такие как закрытие сделок или работа с потенциальными клиентами.
При обработке конфиденциальной информации о клиенте нет места для компромисса. API WhatsApp создан с учетом строгих стандартов соответствия и безопасности, отвечая требованиям Singapore PDPA, и для всех сообщений используется сквозное шифрование.
Вы хотите убедиться, что выбранная вами платформа так же строгая, как и BSP. Respond.io имеет сертификацию ISO 27001:2022, поэтому вы можете быть уверены, что ваши данные в безопасности. Кроме того, мы предлагаем 2FA и Single Sign-On вместе с функцией маскировки электронной почты и номера телефона, чтобы предотвратить утечки из-за человеческой ошибки или фишинга.
Вы готовы воспользоваться возможностями, которые предлагает WhatsApp API для вашего бизнеса в Сингапуре? Respond.io помог тысячам компаний во всем мире генерировать тенденции и обеспечить конвертацию продаж через разговоры.
Начните сегодня с бесплатной пробной версии respond.io или свяжитесь с нами для получения индивидуальной демонстрации. Наша команда поддержки проведет вас через WhatsApp API, чтобы получить вас на доске и настроить для достижения успеха.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
На рынке существует несколько партнеров, и их количество постоянно растет. Чтобы избежать ненужных затрат, мы рекомендуем вам работать с BSP, который не добавляет дополнительные расходы за отправленное или полученное сообщение. Также избегайте BSP с установочными или обслуживающими платами.
К счастью, это становится все проще и проще. Подача заявки на учётную запись через respond.io займет всего несколько минут. Если вы столкнетесь с какими-либо трудностями, наша служба поддержки здесь, чтобы помочь.
Это зависит от выбранного вами плана BSP. Если вы являетесь пользователем respond.io, вы можете выбрать один из трех типов планов и оплатить только то, что вам нужно.
Действительно! Пользователи respond.io могут получить доступ к Respond AI, который включает в себя создание чат-ботов на основе ИИ, Помощника ИИ и Подсказки ИИ, с помощью которых агенты могут быстро, профессионально и точно отвечать.
Мы надеемся, что вы сочли это руководство полезным. Посмотрите эти статьи, если вы хотите узнать больше о деловых сообщениях.
Сьюзан Свир присоединилась к respond.io в качестве старшего менеджера по контенту в 2022 году. Она окончила колледж Святого Иоанна и имеет степень магистра в области либеральных искусств. С более чем десятилетним опытом работы в образовательном издательстве, Сьюзан занимала различные должности в Wiseman Education, Британском совете и Pearson. Ее статьи сосредоточены на общении с клиентами, помогая бизнесу ориентироваться в сложных приложениях, таких как Viber Business.
Используйте приложение WhatsApp Business и API на одном номере — миграция не требуется. Узнайте, как работает совместная работа WhatsApp, каковы ее преимущества и как ее настроить шаг за шагом.
В этом руководстве вы найдете всю необходимую информацию об автоответчике Instagram, о способах его использования и настройке.
Компании используют WhatsApp для генерации лидов, налаживания отношений и обслуживания клиентов. Не пора ли нам вывести эти разговоры в WhatsApp из наших личных учетных записей и создать учетные записи WhatsApp Business App? Это ваше лучшее руководство по WhatsApp Business App.
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров