Голосовые звонки остаются важной частью делового общения, но с появлением большего количества вариантов выбор подходящей телефонной системы может оказаться непростой задачей. Стационарные телефоны обеспечивают надежность, а VoIP (передача голоса по интернет-протоколу) — гибкость и функциональность. Современные решения, такие как WhatsApp VoIP, добавляют удобства и расширяют охват. Лучший выбор зависит от потребностей вашего бизнеса, настроек и предпочтений клиентов.
В этой статье рассматриваются различные типы телефонных систем, их особенности, плюсы и минусы, а также идеальные варианты использования, что позволяет вам выбрать подходящую модель с учетом особенностей вашего бизнеса и ожиданий клиентов.
Стационарные линии связи — это традиционные телефонные системы, передающие голосовую связь с использованием физических проводных соединений. Они используют медные провода или оптоволоконные кабели, проложенные под землей или на телефонных столбах, для подключения домов и предприятий к телефонной сети общего пользования (PSTN).
Стационарные линии поддерживают все основные функции, ожидаемые от телефонной системы. Однако поскольку они являются аналоговыми, такие расширенные функции, как запись и интерактивный голосовой ответ (IVR), часто сложно настроить и требуют специального оборудования.
На протяжении прошлого столетия стационарные линии связи были основой телефонных систем. Они по-прежнему имеют место в мире, но мобильные телефоны и VoIP вытесняют их с позиций.
VoIP — это система передачи голоса через Интернет. Поскольку решения VoIP являются цифровыми, они позволяют легко записывать звонки, реализовывать такие функции, как IVR, и предоставлять аналитику для отслеживания эффективности.
Их цифровая природа также обеспечивает беспроблемную интеграцию с другим программным обеспечением, таким как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что делает удобным обновление записей о клиентах после разговоров.
Более того, если вы выберете программные решения вместо аппаратных вариантов, таких как выделенный VoIP-телефон, установка может быть такой же простой, как загрузка приложения на ваш смартфон или ноутбук — нет необходимости в новом оборудовании.
Многие популярные приложения, такие как Zoom и Viber, теперь предлагают бесплатные услуги VoIP для звонков другим пользователям на том же канале. Одним из таких приложений является WhatsApp, о котором мы поговорим далее.
Хотя голосовые вызовы в потребительском приложении WhatsApp доступны уже много лет, возможность совершать звонки через API WhatsApp появилась совсем недавно. API WhatsApp Business Calling позволяет совершать голосовые вызовы на базе VoIP через Интернет, предоставляя компаниям гибкий и экономичный способ связи с клиентами.
В то время как традиционные VoIP-звонки полагаются на внешние приложения или устройства, WhatsApp VoIP позволяет совершать голосовые вызовы непосредственно в чате WhatsApp, так что весь разговор, от сообщения до звонка, происходит в одном привычном месте.
Он также сохраняет основные преимущества традиционной VoIP, такие как возможность интеграции с CRM-системами и инструментами автоматизации для оптимизации рабочих процессов и улучшения отслеживания производительности. Теперь, когда мы подготовили почву, как эти различные телефонные системы соотносятся друг с другом?
Превращайте разговоры в клиентов с официальным API WhatsApp от response.io ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Для большинства бизнесов настройка телефонной системы связана с некоторыми затратами, независимо от того, строите ли вы ее с нуля или обновляете существующую настройку. Давайте рассмотрим предполагаемые расходы.
Стационарные телефоны: Будьте готовы заплатить больше, если у вас нет установленной системы. Потребуются расходы на настройку, установку линий, покупку телефонов и многое другое. Плата за обслуживание обычно взимается поминутно, и международные звонки обходятся значительно дороже.
VoIP: Одним из самых больших преимуществ является экономическая эффективность. Поскольку VoIP не использует дорогие телефонные сети, он более доступен, чем стационарные телефоны, особенно если вы часто совершаете международные звонки.
Плата за обслуживание варьируется: от тарифных планов на основе подписки до оплаты по факту использования. Хотя некоторые компании вкладывают средства в VoIP-телефоны, большинство может просто установить программное обеспечение VoIP на имеющиеся устройства, что еще больше снижает расходы.
Однако в некоторых странах предприятиям необходимо получать лицензии, регистрировать местные адреса или работать с одобренными правительством поставщиками VoIP, что может привести к дополнительным расходам и времени.
API звонков WhatsApp Business: Хотя учетная запись платформы WhatsApp Business бесплатна, для общения с клиентами требуется программное обеспечение для управления разговорами, например response.io. Мета-тарифы за минуту исходящих голосовых вызовов, тарифы зависят от региона счета. Однако входящие голосовые вызовы бесплатны.
Получить номер телефона для платформы WhatsApp Business также просто и недорого, поскольку SIM-карты или виртуальные номера весьма доступны в большинстве стран.
Эти телефонные системы могут совершать и принимать звонки, но у них также есть особенности, которые отличают их.
Стационарные телефоны: Они предлагают все основные голосовые функции, включая определение номера вызывающего абонента и переадресацию вызовов. Однако настройка расширенных функций, таких как автоматизация или интеграция (там, где это возможно), может оказаться сложной и часто требует дополнительного оборудования.
VoIP: Включает в себя все основные функции, но предлагает более простую автоматизацию и интеграцию. Он также позволяет совершать видеозвонки и экономически выгодные международные звонки, особенно с помощью приложений, которые часто позволяют совершать бесплатные звонки из приложения в приложение.
API звонков WhatsApp Business: Решение WhatsApp VoIP позволяет компаниям совершать звонки только на подключенные номера WhatsApp и принимать звонки исключительно от других пользователей WhatsApp.
Однако если WhatsApp является основным каналом связи в вашем регионе, это становится серьезным преимуществом. Вы сможете переключаться между отправкой текстовых сообщений и звонками в одном чате, сохраняя все взаимодействия в одном месте. Кроме того, клиенты смогут проверить вашу подлинность, если у вас есть синяя галочка WhatsApp, что ускоряет процесс построения доверия!
Масштабируемость означает легкость, с которой вы можете расширять или настраивать свою телефонную систему в соответствии с меняющимися потребностями вашего бизнеса по мере его роста и развития.
Стационарные телефоны: Стационарные телефоны зависят от местной инфраструктуры, что затрудняет или даже делает невозможным их установку в некоторых районах. Это ограничивает гибкость, и без общих телефонов каждому сотруднику, обрабатывающему звонки, понадобится отдельный телефон и линия, что может быть непрактично для больших команд.
В некоторых странах предприятиям также может потребоваться одобрение правительства или специальные разрешения на установку стационарных телефонов, что создает дополнительные нормативные препятствия, которые могут ограничить расширение.
VoIP: Масштабируемость проста и практически безгранична. Если у сотрудников есть ноутбук или смартфон, они могут установить программное обеспечение VoIP для обработки вызовов. В шумных офисах для улучшения качества связи могут потребоваться гарнитуры или микрофоны, но их легко приобрести.
Однако в некоторых странах расширение VoIP ограничено и требует одобрения правительства, специальных лицензий или партнерства с местными поставщиками телекоммуникационных услуг.
API звонков WhatsApp Business: WhatsApp VoIP идеально подходит для быстро масштабируемых предприятий, особенно на развивающихся рынках. Работая в самом популярном в мире приложении для обмена сообщениями, оно позволяет компаниям добавлять пользователей, команды или регионы без необходимости иметь физическую инфраструктуру, местных телекоммуникационных компаний или нормативных препятствий, связанных со стационарными телефонами или традиционной VoIP.
Масштабируемость зависит от платформы управления диалогами, используемой с API. Например, response.io поддерживает пять пользователей на стартовом плане ис дополнениями и более высокими уровнями для растущих команд, что позволяет легко справляться с большим объемом чатов и звонков.
Если ваши агенты постоянно в разъездах, мобильность является важным фактором, который следует учитывать.
Стационарные телефоны: Это стационарное решение. Вы можете совершать и принимать звонки только оттуда, где у вас настроен стационарный телефон.
VoIP: Гораздо более гибкий, чем стационарные телефоны. Все, что вам нужно, — это стабильное подключение к Интернету и компьютер или смартфон.
API звонков WhatsApp Business: Мобильность зависит от платформы управления разговорами, которую вы используете для API WhatsApp Business. Если платформа имеет мобильное приложение и поддерживает WhatsApp VoIP (не все провайдеры это делают), ваши агенты смогут принимать звонки из любой точки мира, где есть доступ к Интернету.
Выбор правильной телефонной системы гарантирует стабильное качество связи, минимальное количество прерванных вызовов и непрерывность бизнеса независимо от местоположения, устройств и условий.
Стационарные телефоны: Стационарные телефоны известны своей стабильностью и постоянным качеством связи, особенно при местной или внутренней связи. В отличие от интернет-систем они не подвержены задержкам, дрожанию или потере пакетов и поэтому надежны в плане четкости передачи голоса.
Они также продолжают работать во время отключений электроэнергии благодаря автономным источникам питания. Это делает их особенно полезными в отраслях, где невозможно прерывание связи, или в регионах с частыми отключениями электроэнергии.
Однако их надежность привязана к физической инфраструктуре, что ограничивает мобильность и масштабируемость в современных бизнес-условиях.
VoIP: Хотя это самый гибкий вариант, он не будет работать должным образом без хорошего интернет-соединения. Если в вашем регионе нестабильный интернет, вы не сможете совершать много звонков с помощью VoIP. В офисах с плохим покрытием Wi-Fi рассмотрите возможность использования усилителей Wi-Fi или перехода на сети 4G/LTE/5G для передачи данных, чтобы снизить этот риск.
Системы VoIP также, как правило, подвержены перебоям в подаче электроэнергии, поскольку сетевое оборудование не будет иметь питания для работы, если вы не будете совершать все звонки с устройств с возможностью сотовой связи.
API WhatsApp Business: Как и традиционный VoIP, звонки через WhatsApp зависят от стабильного интернет-соединения, но в реальных условиях использования они более устойчивы. Поскольку WhatsApp создан для мобильных устройств, он надежно работает в сетях 4G/5G и даже в соединениях с более низкой пропускной способностью, особенно на смартфонах.
Это дает WhatsApp-звонкам преимущество в регионах, где инфраструктура Wi-Fi слабая, но покрытие мобильной связи сильное. Агенты могут продолжать обрабатывать вызовы с помощью мобильных устройств во время отключений электроэнергии или сбоев в работе интернет-провайдера, при условии наличия подключения к сети передачи данных.
Подводя итог, вот плюсы и минусы каждой телефонной системы.
Телефонная система | Плюсы | Минусы |
Стационарный | Надежен при перебоях в подаче электроэнергии, удобен в использовании, обладает всеми необходимыми функциями. | Дорогостоящая настройка & обслуживание, дорогие международные звонки, ограниченный функционал, сложность масштабирования, немобильность, зависимость от существующей инфраструктуры, проблемы с соблюдением нормативных требований и требований законодательства. |
VoIP | Доступность, масштабируемость, многофункциональность, интеграция с другим программным обеспечением. | Требуется стабильный интернет и электропитание, может быть сложно или невозможно настроить в некоторых регионах или странах. |
API для бизнес-звонков WhatsApp | Мгновенно завоевывает доверие клиентов, доступен по цене, масштабируем, многофункционален, интегрируется с другим программным обеспечением, объединяет чат и голосовую связь на одной платформе, прост в запуске, очень мало нормативных сложностей. | Только для пользователей WhatsApp, требуется согласие пользователя, требуется стабильный интернет и питание, запрещено или ограничено в определенных регионах или странах. |
Теперь, когда мы рассмотрели различные телефонные системы и их плюсы и минусы, мы попытаемся помочь вам решить, какую из них использовать.
Телефонная система | Лучшее для | Соображения |
Стационарные телефоны | Предприятия с фиксированным местоположением и низкой сложностью вызовов. | Экономически эффективен, если уже установлен, но не обладает мобильностью и масштабируемостью; не идеален для быстрого роста или международного использования. |
VoIP | Предприятия, которым требуется масштабируемая и гибкая коммуникация. | Отлично подходит для удаленных или гибридных команд, а также для международных звонков. В некоторых регионах могут возникнуть нормативные или установочные ограничения. |
API для бизнес-звонков WhatsApp | Развитие бизнеса любого размера на рынках с активной практикой использования WhatsApp или мобильных устройств. | Надежный и экономически выгодный выбор для команд, уже использующих WhatsApp для общения с клиентами, или в регионах с мощными сетями мобильной передачи данных, но ограниченной фиксированной инфраструктурой. Возможности зависят от поставщика API. |
Выбор правильного решения для звонков — это не только вопрос голосовой связи, но и управления разговорами, производительностью и ростом в масштабе. С поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP) response.io вы получаете больше, чем просто WhatsApp VoIP. Вы получаете единую платформу для:
Легко масштабируйтесь на WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram и другие каналы
Управляйте звонками, чатами и данными CRM из HubSpot, Salesforce, Google Sheets и других систем
Отвечайте на звонки и сообщения на ходу с помощью мобильного приложения response.io
Автоматизируйте такие процессы, как управление жизненным циклом клиентов, маршрутизация чатов и многое другое.
Отслеживайте разговоры, работу агентов и команды с помощью встроенных отчетов и аналитики
Включить звонки WhatsApp Business на response.io так же просто, как переключить переключатель. Закажите демонстрацию , чтобы узнать, как response.io помогает вам проводить больше переговоров, заключать больше сделок и уверенно масштабироваться.
Превращайте разговоры в клиентов с официальным API WhatsApp от response.io ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Чтобы узнать больше об API WhatsApp Business Calling, посетите следующие блоги:
Джордж Вонг — специалист по коммуникационной стратегии в response.io. С момента прихода на должность контент-менеджера в 2022 году он расширил свою роль, включив в нее маркетинг продукции, копирайтинг и социальные сети. Когда Джордж не помогает компаниям увеличивать доход с помощью чата, он любит заниматься музыкой, возиться с механическими клавишными инструментами и увлекаться искусством.
Используйте приложение WhatsApp Business и API на одном номере — миграция не требуется. Узнайте, как работает совместная работа WhatsApp, каковы ее преимущества и как ее настроить шаг за шагом.
В этом руководстве вы найдете всю необходимую информацию об автоответчике Instagram, о способах его использования и настройке.
Компании используют WhatsApp для генерации лидов, налаживания отношений и обслуживания клиентов. Не пора ли нам вывести эти разговоры в WhatsApp из наших личных учетных записей и создать учетные записи WhatsApp Business App? Это ваше лучшее руководство по WhatsApp Business App.
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров