TikTok является мощным инструментом для компаний, позволяющим взаимодействовать с множеством клиентов, генерировать лидов и стимулировать продажи. Тем не менее, ведение разговоров в масштабе может быть подавляющим. Вот где вступают в игру чатботы TikTok. В этом руководстве мы рассмотрим, что такое чатбот TikTok, как он работает, функции чатбота, как вы можете создать один на respond.io и его примеры использования.

Что такое Чатбот Тиктока?

Чатбот TikTok — это автоматизированный помощник для общения, который взаимодействует с пользователями на TikTok. Это делает с использованием искусственного интеллекта или заранее запрограммированных правил, связанных с деловыми чатами TikTok через API бизнес-сообщений TikTok. Чатбот может помочь бизнесу справиться с большими объемами сообщений для различных вариантов использования без вмешательства человека. Вот что мы рассмотрим дальше.

Что можно сделать с чатботами TikTok?

Чатботы TikTok выполняют различные бизнес-функции, что делает их необходимыми инструментами для брендов, стремящихся оптимизировать коммуникацию, повысить вовлеченность и увеличить конверсии.

Вот некоторые из их ключевых возможностей:

Отвечайте на часто задаваемые вопросы.

Клиенты часто задают повторяющиеся вопросы о ценах, наличии товаров, местонахождении магазина, доставке и многом другом. Чатбот может мгновенно предоставлять эти ответы, обеспечивая быстрое время отклика, освобождая агентов для более сложных задач.

Ответить на сложные вопросы с ИИ

Для компаний, использующих чат-ботов на основе ИИ, таких как Respond AI, чат-бот не просто предоставляет заранее заданные ответы — он может анализировать запросы клиентов, извлекать информацию из базы знаний и предоставлять интеллектуальные, контекстуально обоснованные ответы.

Например, если клиент спрашивает о сравнении товаров в вашем магазине TikTok, AI-чат-бот может извлечь соответствующие детали и предложить рекомендации на основе потребностей пользователя.

Квалифицируйте лиды

Чат-бот может фильтровать потенциальные лиды , задавая ряд заранее определенных вопросов. Он может оценить, действительно ли клиент заинтересован в покупке, и собрать ключевые детали, такие как бюджет, предпочтения и срочность, прежде чем передать "горячие" лиды торговым агентам.

Бронирование встреч

Сервисные компании, такие как салоны красоты, клиники и консультанты, могут использовать чат-ботов TikTok для записи на прием. Бот может отображать доступные слоты, подтверждать бронирование и отправлять напоминания без вмешательства человека.

Руководство по покупкам.

Чат-бот может выступать в роли виртуального помощника по покупкам, помогая пользователям находить продукты. Если вы интегрируете TikTok AI чатбот, вы можете предоставить персонализированные рекомендации и руководство клиентами через процесс оформления заказа. Это может значительно увеличить коэффициент конверсии на TikTok.

Прежде чем приступить к реализации чат-бота TikTok, вам понадобятся две вещи.

TikTok Chatbot Prerequisites

Перед тем как настроить чат-бота TikTok, вам понадобятся несколько инструментов.

1. Бизнес-аккаунт TikTok

Интегрировать чат-ботов можно только в бизнес-аккаунты TikTok. Если у вас уже есть личный аккаунт, вам необходимо переключиться на бизнес-аккаунт в настройках TikTok. Это дает вам доступ к таким функциям, как реклама в TikTok.

2. Платформа для обмена сообщениями

Чтобы включить функциональность чат-бота, вам необходимо подключить свой бизнес-аккаунт TikTok к платформе обмена сообщениями, такой как respond.io, и к программному обеспечению для управления клиентскими коммуникациями на базе ИИ. Это дает компаниям дополнительные функции, такие как автоматизация процессов и создание чат-бота.

Узнайте, как вы можете подключить TikTok к respond.io, платформе для управления клиентскими разговорами с использованием ИИ:

Как только эти два условия выполнены, вы готовы создать своего чат-бота для TikTok. Мы рассмотрим это дальше.

Как настроить чат-бот TikTok на Respond.io за 5 шагов

С помощью respond.io вы можете создать AI-чат-бота для своих нужд. Для этого вам нужно использовать конструктор автоматизации рабочих процессов для настройки вашего чат-бота. Это можно сделать за пять шагов.

Шаг 1: Выберите шаблон «Задание: AI-агенты по продажам и поддержке».

Перейдите в модуль "Рабочие процессы" и выберите шаблон «AI-агенты по продажам и поддержке».

Шаг 2: Добавить новую ветку

Чтобы специально обработать входящие сообщения от TikTok, вам нужно добавить новую ветку. Выберите Last Interacted Channel, установите оператора равным и выберите свой канал TikTok.

Шаг 3: Настройка параметров Агента ИИ

Агент Respond AI можно настроить вручную, заполнив задачу, персону и источники знаний. В качестве альтернативы, вы можете использовать AI Agent Builder , где вы можете настроить Агент ИИ с помощью простого интерфейса чата.

С этой оптимизацией бот предоставит персональные и контекстные ответы, а не общие ответы.

Шаг 4: Добавьте Отправьте событие нижней воронки TikTok.

TikTok предоставляет события нижней воронки для отслеживания взаимодействий, которые приводят к конверсиям. Добавление этого шага гарантирует, что действия клиента – такие как отправка форм, покупки или бронирование – записываются как измеримые события конверсии.

Это имеет решающее значение для компаний, которые хотят отслеживать эффективность чата и оптимизировать свою рекламную стратегию TikTok.

Шаг 5: Тестирование и публикация вашего рабочего процесса

Перед тем как начать прямую трансляцию, запустите тестовую беседу, чтобы убедиться, что робот правильно отвечает. Протестировать входные данные различных пользователей для обеспечения того, чтобы:

• Бот распознает общие запросы

• Ответы АИ точны и актуальны

• Чат правильно маршрутизирует разговоры при необходимости

Как только тестирование завершится, опубликуйте свой чат и начинайте общаться с пользователями TikTok!

Объедините силу TikTok и Respond.io для ускорения результатов бизнеса

🚀 Большие новости! TikTok Instant Messaging Реклама теперь живет в APAC и в бета-версии для LATAM! Теперь бизнес может связаться с TikTok-лидами в WhatsApp и Messenger, чтобы предложить консультации, запланировать встречи и заключить сделки — всё в одном разговоре.

🔥 Эксклюзивное предложение: Get 50% скидка TikTok Instant Messaging Реклама, потраченная при интеграции с ответом. , и оптимизировать ваши кампании для разговоров.

Забронируйте консультацию сегодня!

Дополнительное чтение.

Если вам нравится читать эту статью, то прочтите эти TikTok и блоги в чате, чтобы узнать больше:

• Как автоматизировать разговоры с клиентами на TikTok

• Руководство по рекламе TikTok: Все, что вам нужно знать

• Лучшие стратегии чат-ботов для генерации лидов.