Вероятно, вы находитесь на этом блоге, потому что ищете Telegram CRM или CRM, поддерживающую интеграцию Telegram. Эта запись в блоге поможет вам принять обоснованное решение при выборе правильной интеграции Telegram CRM.

В этом руководстве из первых рук мы'объясним все, что вам нужно знать об интеграции Telegram CRM и почему такое программное обеспечение для управления общением с клиентами на базе искусственного интеллекта, как response.io, так необходимо. Затем мы покажем вам, как response.io может принести пользу вашему маркетингу, продажам и поддержке в Telegram.

Что такое Telegram CRM?

Telegram CRM — это интеграция Telegram и CRM. Компании ищут интеграцию Telegram CRM для получения и ответа на сообщения Telegram в своей CRM.

Поскольку CRM-системы изначально создавались с учетом общения по электронной почте, лишь немногие из них поддерживают собственную интеграцию с Telegram, и большинство полагаются на сторонние интеграции. Прежде чем интегрировать Telegram в свою CRM, вам следует знать несколько вещей.

Получение Telegram CRM: что вам следует знать

Чтобы интегрировать Telegram CRM, вам необходимо понимать, как использовать Telegram для бизнеса, а также интеграцию Telegram, которую предоставляют CRM.

Телеграмма для бизнеса

У компаний есть два варианта Telegram на выбор: приложение Telegram или бот Telegram , также известный как Telegram Business API. В отличие от WhatsApp, у которого есть бизнес-приложение, у Telegram нет специального приложения для бизнеса.

Однако с помощью приложения Telegram компании могут использовать одну учетную запись на нескольких устройствах, при этом чаты будут беспрепятственно синхронизироваться. Они могут планировать сообщения, создавать группы и каналы и многое другое бесплатно.

Компании также могут подписаться на Telegram Premium , если им нужны дополнительные функции, такие как загрузка огромных файлов, более быстрая загрузка, эксклюзивные стикеры и многое другое.

Приложение Telegram против бота Telegram

	Приложение Телеграм	Телеграм-бот
Лучшее для	Малый и средний бизнес	Средний и крупный бизнес
Объем сообщения	Низкий к среднему	Высокий
Поддерживает интеграцию	Нет	Да

Если вы хотите интегрировать Telegram с CRM, вам понадобится Telegram-бот. Бот Telegram создан для компаний, которые получают большие объемы сообщений и нуждаются в расширенной автоматизации для управления своими разговорами.

Однако у бота Telegram нет интерфейса для обмена сообщениями. Для отправки и получения сообщений он должен быть подключен к CRM или программному обеспечению для управления общением с клиентами на базе искусственного интеллекта , например, response.io.

Поскольку Telegram просто предоставляет API, поставщики CRM-систем и почтовых ящиков для бизнес-сообщений могут свободно разрабатывать почтовый ящик для конечных пользователей. Таким образом, возможности интеграции бота Telegram будут различаться в зависимости от выбранного вами программного обеспечения.

Теперь давайте рассмотрим виды интеграции Telegram, поддерживаемые CRM-системами.

Интеграция Telegram с CRM

Учитывая, что Telegram обогнал Facebook Messenger и стал вторым по популярности приложением для обмена сообщениями в некоторых странах, удивительно, что такие популярные CRM-системы, как Salesforce, HubSpot и Zendesk, не обеспечивают собственной интеграции с Telegram. Вместо этого все они полагаются на сторонние интеграции.

Хотя существует множество типов сторонних интеграций, многие из них ограничивают API одной CRM. Это касается компаний, которые хотят подключить несколько CRM-систем к Telegram для обмена данными между платформами.

Если вы хотите подключить Telegram к нескольким CRM-системам и использовать его функции по максимуму, вам понадобится почтовый ящик для деловых сообщений response.io, созданный специально для обмена сообщениями.

К response.io можно подключить различные приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram, а также традиционные каналы, такие как электронная почта и веб-чат. Короче говоря, вы можете оптимизировать все деловое общение на одной многофункциональной платформе.

Кроме того, вы можете использовать расширенные инструменты для отправки трансляций Telegram, автоматизации разговоров, маршрутизации и назначения разговоров и многого другого. Подробнее об этих функциях мы расскажем позже.

Теперь давайте рассмотрим, как интегрировать любую CRM с response.io для использования Telegram.

Интеграция Telegram с CRM на Respond.io

Сначала вам необходимо настроить свой бизнес-аккаунт Telegram и подключить его к response.io. Затем создайте новыйрабочий процесс и добавьте шаг HTTP-запроса для подключения любой CRM к Telegram на response.io.

Таким образом, вы сможете обмениваться информацией с вашей существующей CRM-системой, одновременно отправляя сообщения клиентам на response.io.

Компании могут квалифицировать лиды по продажам, извлекать обновленные профили контактов или создавать сделки и тикеты во внешних CRM-системах с платформы, не переключаясь между CRM-системой и почтовым ящиком response.io для ответа на сообщения Telegram.

Теперь давайте'рассмотрим, как можно использовать response.io для маркетинга, продаж и поддержки через Telegram.

Как использовать Respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

В отличие от WhatsApp и Facebook Messenger, в Telegram нет окна обмена сообщениями. Таким образом, компании могут свободно отправлять сообщения клиентам, при условии, что контент является законным. Они также должны поддерживать актуальность своих сообщений, чтобы клиенты не могли их заблокировать.

Итак, давайте'рассмотрим, как можно использовать Telegram для маркетинга, продаж и поддержки на response.io.

Интеграция Telegram для маркетинга

Чтобы сократить объемы спама и защитить конфиденциальность пользователей, Telegram не передает номера телефонов или идентификаторы пользователей Telegram компаниям. Таким образом, компании не могут импортировать контактную информацию пользователей Telegram и вынуждены ждать, пока они начнут общение.

К счастью, компании могут стимулировать входящие разговоры с помощью ссылок для чата, поиска в приложении, QR-кодов и виджетов Telegram.

Как только лид начинает общение с вами, вы можете собрать основную информацию , чтобы определить, является ли лид новым или существующим контактом, который ранее отправлял вам сообщения по другому каналу.

Если они являются существующим контактом, вы можетеобъединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашей компанией. Вы также можете обмениваться их контактной информацией и получать ее из своей CRM-системы.

Если лид новый, вы автоматически сохраните его данные и добавите его в качестве контакта. Вы можете сегментировать их на разные аудитории, что поможет при отправке целевых широковещательных сообщений.

В отличие от каналов Telegram , которые разработаны как инструмент односторонней трансляции, трансляции Telegram через response.io допускают двустороннее взаимодействие, позволяя контактам отвечать на рекламные сообщения, которые их интересуют.

Теперь, когда вы знаете, как использовать respond.io для маркетинга в Telegram, давайте посмотрим, как использовать его для продаж.

Интеграция Telegram для продаж

Интегрировав CRM-систему продаж с Telegram на response.io, компании могут обмениваться данными между обеими платформами, выполняя при этом задачи, связанные с продажами, такие как квалификация лидов и заключение сделок, всего за кликов кнопки.

Рабочие процессы Respond.io'с широкими возможностями настройки позволяют компаниям автоматизировать задачи продаж, такие как квалификация лидов, и направление их в нужную команду по продажам в зависимости от воронки продаж, в которую они попадают. Кроме того, предприятия могут использовать ИИ-агента , который будет выполнять функции первого ответчика для обработки рутинных запросов лидов.

Менеджеры могут реализовать логику маршрутизации, например, маршрутизацию лидов по приоритетному доступу, размеру сделки, региону и т. д. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов в отделе продаж и назначать клиентов доступным агентам.

Кроме того, поскольку агенты будут общаться с клиентами из разных слоев общества, они могут использовать подсказки ИИ для уточнения сообщений и повышения их ясности, их перевода для преодоления языковых барьеров и т. д., чтобы их сообщение было донесено эффективно.

Далее мы рассмотрим, как можно использовать response.io для поддержки клиентов Telegram.

Интеграция Telegram для поддержки клиентов

Вместо того чтобы вручную назначать и отвечать на каждый отдельный запрос, компании могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов , чтобы помочь клиентам четко донести то, что они хотят.

Автоматизация будет автоматически направлять и назначать клиентов в зависимости от их потребностей, избавляя агентов от повторяющихся ручных задач. Подобно возможностям ИИ-агента, упомянутым выше в примере использования в продажах, предприятия могут использовать ИИ для обработки рутинных запросов и передачи сложных или деликатных вопросов агентам-людям.

Это помогает агентам сосредоточить свое время на критически важных вопросах, а не на выполнении повторяющихся задач. Чтобы еще больше облегчить их работу, такие инструменты, как AI Assist , предоставляют агентам быстрый доступ к соответствующей информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет агентам быстро и точно реагировать на запросы клиентов, сокращая время реагирования и способствуя более удовлетворительному обслуживанию клиентов.

Если агент не может решить проблему, он может обратиться за помощью к менеджеру'через внутренние комментарии или или передать вопрос на внешние платформы CRM одним щелчком мыши, общаясь с клиентами.

Кроме того, предприятия могут оценить успешность и качество поддержки клиентов компании, отправив опрос CSAT или отслеживая индивидуальную или групповую производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Мы надеемся, что наше руководство по интеграции Telegram CRM оказалось для вас познавательным. Прежде всего, вы можете выполнять все свои задачи где угодно с помощью мобильного приложенияresponse.io. Звучит интересно? Начните работу с нашей бесплатной пробной версией и выведите свои деловые коммуникации на новый уровень уже сегодня!

Дальнейшее чтение

Нужна дополнительная информация о вариантах использования Telegram? Вот несколько статей, которые могут вас заинтересовать.

• Как отправить трансляцию в Telegram

• Продажи в Telegram: как продавать в Telegram

• Как использовать Telegram для поддержки клиентов