Respond.io Вход WhatsApp: Как использовать его для сообщений в масштабе

Ищете почтовый ящик WhatsApp для бизнес-общения? Если это так, то этот блог для вас! Во-первых, мы обсудим преимущества почтового ящика WhatsApp для вашего бизнеса. Затем мы внимательно рассмотрим функции почтового ящика respond.io для WhatsApp и как подписаться на API WhatsApp от respond.io. Наконец, мы изучим, как respond.io может улучшить ваш общий опыт общения с клиентами.

Почему вам нужен почтовый ящик WhatsApp?

Используя WhatsApp Business App, вы, возможно, сталкивались с проблемами, такими как изолированные разговоры агентов, использующих личные номера для общения с клиентами. Управление разговорами также становится затруднительным, когда несколько агентов делят одну учетную запись приложения WhatsApp Business.

По мере роста вашего бизнеса эти проблемы становятся еще более значительными, так как они напрямую влияют на продажи, удовлетворенность клиентов и общий доход.

Используя корпоративное приложение WhatsApp, вы можете столкнуться с проблемами, такими как силовые разговоры агентов, используя персональные номера для общения с клиентами. Управление разговорами также становится сложным, когда несколько агентов используют единую учетную запись WhatsApp Business . По мере роста вашего бизнеса эти проблемы станут еще более значительными, поскольку они окажут прямое влияние на продажи вашего бизнеса, удовлетворенность клиентов и общий доход. Чтобы использовать WhatsApp для обмена сообщениями в масштабе, WhatsApp предлагает API WhatsApp. Однако у него нет пользовательского интерфейса для отправки и получения сообщений. Вот почему вам нужен инструмент для обмена сообщениями, такой как respond.io. С respond.io, вы можете легко зарегистрировать учетную запись WhatsApp API, легко управлять своими комиссиями WhatsApp, разговорами и многое другое. Прежде чем погрузиться в то, что предлагает respond.io, давайте посмотрим, как можно использовать respond.io в качестве ящика WhatsApp.

Чтобы использовать WhatsApp для деловых сообщений в масштабе, WhatsApp предлагает WhatsApp API. Однако у него нет пользовательского интерфейса для отправки и получения сообщений. Вот почему вам нужен почтовый ящик для сообщений, как respond.io.

С respond.io, вы можете зарегистрировать учетную запись WhatsApp API и полностью управлять своей учетной записью WhatsApp Business (WABA). Перед тем как показать, как достичь этого и больше, давайте посмотрим, как использовать respond.io как почтовый ящик для WhatsApp.

Централизуйте сообщения со всех каналов обмена сообщениями в одном мультимедийном почтовом ящике.

Средний и крупный бизнес обычно управляет несколькими учетными записями WhatsApp для различных филиалов или магазинов. Они также должны поддерживать присутствие на популярных каналах обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, Telegram и Instagram.

Хотя обработка сообщений с разных каналов является сложной задачей, вы можете подключить все каналы, которые ваши клиенты используют, в одном омничаналовом ящике. Это позволяет вам управлять всеми вашими разговорами в одном централизованном месте, устраняя необходимость переключаться между несколькими каналами или платформами для взаимодействия с клиентами.

Централизуя все каналы, вы можете объединить данные клиентов из этих каналов в одном месте, что упрощает создание полноценного омни-канального опыта. Давайте исследуем ценное средство, которое еще больше упрощает этот процесс, обеспечивая единые профили клиентов.

Разрушьте барьеры и поймите контекст клиента с помощью объединения контактов.

Наличие на нескольких каналах увеличивает вероятность того, что один и тот же клиент свяжется с вами по различным каналам. Это может привести к ситуациям, в которых клиенты вынуждены повторно идентифицировать себя и повторять свои проблемы при общении с операторами.

С помощью response.io компании могутобъединять разговоры из разных каналовв одну ветку для создания единого профиля клиента. Например, если клиент ранее связался с вами в Instagram, но решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить разговоры, чтобы получить контекст.

Наличие на нескольких каналах увеличивает вероятность того, что один и тот же клиент свяжется с вами по различным каналам. Это может привести к возникновению проблем, подобных клиентам, которые должны вновь идентифицировать себя и повторять свои вопросы при общении с агентами. С помощью respond.io компании могут объединять разговоры из различных каналов в одной истории сообщений для создания единого профиля клиента. Если клиент ранее связался с вами в Instagram, но решил отправить вам сообщение в WhatsApp, вы можете объединить разговоры для облегчения контекста. С помощью этой функции вы можете выявить возвращающихся клиентов, выявить повторяющиеся проблемы и принимать обоснованные решения при их сопровождении.

С помощью этой функции вы можете определить возвращающихся клиентов, периодически возникающие проблемы и принимать обоснованные решения при оказании помощи клиентам. Теперь, когда вы знаете, как предоставить омниканальный опыт, давайте посмотрим, как эффективно управлять большими объемами сообщений.

Улучшите отслеживание диалогов с помощью автоматического назначения.

В отличие от WhatsApp Business App, где агенты могут вручную выбирать разговоры без надзора, менеджеры могут обеспечить честное распределение разговоров между агентами с ответом. конструктор рабочего процесса.

Они могут построить автоматизацию на основе своей логики назначения , например, равномерно распределяя разговоры между агентами и назначая разговоры агентам с наименьшим количеством открытых разговоров.

С помощью автоматизации, выполняющей все поручения агентов, менеджеры могут легко контролировать и определять агентов, подотчетных за каждое взаимодействие.

Менеджеры могут обеспечить справедливое распределение разговоров между агентами с автоматизацией рабочих потоков респондента. Таким образом, операторы получат справедливую долю разговоров, порученных им, и менеджеры смогут отслеживать ответственных за каждый разговор. Чтобы отслеживать разговоры с высокоценными клиентами, компании могут создавать настраиваемые входящие сообщения, чтобы включить в них свои разговоры. Чтобы отслеживать разговоры с высокоценными клиентами, предприятия могут создавать пользовательские входящие, включая их разговоры. Это позволяет менеджерам внимательно отслеживать и контролировать эти разговоры, обеспечивая получение клиентом наилучшей помощи.

Для приоритизации клиентов с высокой ценностью бизнес может автоматически назначить их целевым агентам. Если вы хотите отслеживать их взаимодействия, вы можете создать Пользовательские Входящие , чтобы установить эти разговоры отдельно от обычных разговоров.

Теперь, когда вы знаете, как respond.io упрощает сообщения WhatsApp, давайте посмотрим, как подключить WhatsApp к respond.io. Теперь, когда вы знаете, как respond.io облегчает обмен сообщениями с WhatsApp, давайте посмотрим, как подключить WhatsApp к respond.io.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

Записаться на демонстрацию.

Как подключить WhatsApp к входящему сообщению Respond.io.

Respond.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp Business Solution и программным обеспечением управления разговорами клиентов. Это означает, что вы можете зарегистрироваться в API WhatsApp respond.io и быстро начать общение с клиентами.

respond.io является поставщиком решений WhatsApp Business и программным обеспечением для управления клиентскими разговорами. Это означает, что вы можете зарегистрироваться на API WhatsApp от respond.io и быстро начать обмениваться сообщениями с клиентами. Чтобы начать, вам нужно зарегистрироваться на respond.io и подготовить номер телефона, который не связан ни с одной учетной записью WhatsApp. После готовности, нажмите на эту ссылку и следуйте шагам, чтобы настроить интеграцию с WhatsApp API. Это быстрый процесс регистрации. Всего за несколько минут Вы можете начать пользоваться полным набором функций и возможностей respond.io.

Для начала вам нужно зарегистрироваться на respond.io и подготовить номер телефона, который не подключен ни к одной учетной записи WhatsApp. Когда вы будете готовы, нажмите на эту ссылку и выполните шаги для настройки интеграции WhatsApp API.

Это быстрый процесс регистрации. Всего за несколько минут вы можете начать пользоваться полным набором функций и возможностей respond.io. Тем не менее, давайте поближе рассмотрим его особенности в следующем разделе.

Respond.io Inbox WhatsApp: Quick Wins

Respond.io принес значительные преимущества компаниям по всему миру, помогая им получать больше квалифицированных лидов, повышать конверсию продаж и достигать высокой степени удовлетворенности клиентов. Вот как можно добиться такого же успеха в respond.io.

Управление корпоративной учетной записью WhatsApp с помощью Respond.io

С помощью respond.io, вы можете легко полностью управлять своей учетной записью в WhatsApp Business (WABA). Это включает в себя управление вашим балансом WABA в модуле WhatsApp Fees на respond.io и создание и отправку шаблонов сообщений на утверждение.

С помощью respond.io, вы можете легко полностью управлять своей учетной записью в WhatsApp Business (WABA). Это включает в себя управление балансом WABA в модуле WhatsApp Fees respond.io и создание и отправку шаблонов сообщений для утверждения. Вы также можете просмотреть рейтинг качества своего номера телефона и управлять вашим бизнес-профилем WhatsApp в модуле настроек. Если у вас есть бизнес-учетная запись WhatsApp и вы хотите воспользоваться указанными возможностями, вы можете без труда перенести ее на respond.io, не испытывая простоев.

Вы также можете просмотреть ваш рейтинг качества номеров телефонов и управлять вашим бизнес-профилем WhatsApp в модуле настроек. Если у вас есть учетная запись WhatsApp Business и вы хотите воспользоваться упомянутыми возможностями, вы можете легко перенести ее на response.io без каких-либо простоев.

Давайте посмотрим, как вы можете использовать шаблоны сообщений для отправки уведомлений WhatsApp.

Отправка уведомлений с помощью трансляции WhatsApp.

WhatsApp уведомления имеют высокую вероятность прочтения так как они запускают push-уведомления, которые трудно проигнорировать. С помощью response.io вы можете планировать и отправлять широковещательные уведомления , такие как рекламные сообщения, важные обновления для клиентов и многое другое, сегментированной аудитории.

Вы даже можете получить представление о своей вещательной кампании с помощью аналитики вещания и использовать собранные данные для планирования будущих трансляций.

Это изображение показывает, как транслировать сообщение из модуля рассылки respond.io.

Обратите внимание, что WhatsApp требует от компаний получения согласия от клиентов перед отправкой уведомлений. Рассылка клиентам нежелательных сообщений может привести к тому, что они вас заблокируют, что повлияет на рейтинг качества вашего номера телефона и общее качество обслуживания клиентов.

Начиная с 1 апреля 2025 г.WhatsApp временно приостановит отправку всех маркетинговых шаблонов сообщений пользователям WhatsApp, имеющим номер телефона в США (номер, состоящий из телефонного кода +1 и кода города США).

Теперь давайте погрузимся в то, как вы можете настроить автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов.

Автоматизируйте любые процессы с помощью расширенной автоматизации.

Интеграция автоматизации в бизнес-процессы может быть очень полезной, особенно когда вам нужно управлять большими объемами сообщений. С response.io вы можете использовать расширенную автоматизацию рабочих процессов для оптимизации любых бизнес-процессов.

Будете ли вы создавать рабочие процессы с нуля или с помощью шаблонов, визуальный конструктор respond.io позволяет вам автоматизировать разговоры и задачи любого уровня сложности.

Интеграция автоматизации в бизнес-процессы может быть очень полезной, особенно когда вам нужно управлять большими объемами сообщений. С помощью respond.io вы можете использовать расширенную автоматизацию рабочего потока для оптимизации любых процессов, включая повторяющиеся задачи. Создаете ли вы рабочие процессы с нуля или с помощью шаблонов, визуальный конструктор respond.io's позволяет автоматизировать разговоры и задачи любого уровня сложности. Например, предприятия могут отправлять предварительные опросы, чтобы получить контекст клиента, прежде чем автоматически перенаправлять их в нужную команду и назначать их агентам на основе их ответов. Таким образом, агенты не должны задавать одинаковые вопросы от каждого клиента вручную, чтобы получить контекст.

Например, вы можете разработать специальные пути автоматизации для клиентов в зависимости от их сообщений или ответов в опросах перед чатом. Затем автоматическинаправьте и , быстро назначьте их нужной команде и агенту.

Это освобождает время агентов от необходимости задавать клиентам те же вопросы вручную, чтобы получить контекст. Другой способ облегчить нагрузку агентов - автоматизировать сложные задачи и позволить агентам легко их выполнять. Давайте рассмотрим это более подробно в следующем разделе.

Автоматизация и выполнение сложных ручных задач

Менеджеры могут автоматизировать сложные задачи, такие какопросы удовлетворенности клиентов (CSAT),переводы смениэскалация дел. Агенты могут также использовать эту функцию, чтобы эскалировать случаи на внешние платформы, такие как Slack, и обмениваться информацией между CRM-системами и respond.io для полученияобновленных профилей контактов или создания сделок и тикетов.

Это устраняет потребность агентов в ручном выполнении сложных задач, минимизирует человеческие ошибки и устраняет трудности переключения между несколькими платформами. В результате они могут сосредоточить свои усилия на общении с клиентами и предоставлении качественной помощи.

Менеджеры могут автоматизировать сложные задачи, такие как обследования удовлетворенности клиентов (CSAT), трансферты смены и эскалация дел. Затем разрешите агентам запускать их одним щелчком мыши с помощью кнопки <a
href="https://respond.io/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0"
target="_blank"
rel="noopener noreferrer"
>Триггер автоматизации</a> во время общения с клиентами. Это исключает необходимость того, чтобы агенты вручную выполняли сложные задачи, минимизирует человеческие ошибки и устраняет трудности переключения между несколькими платформами для выполнения своих задач, с тем чтобы они могли сосредоточиться на оказании качественной помощи. Например, если дело слишком сложно для агента поддержки 1 уровня, агент может легко передать его агенту поддержки 2 уровня. Они могут нажать кнопку «Триггер», заполнить короткую форму для контекста, и автоматизация выполнит эскалацию дела. Агенты также могут использовать эту кнопку для эскалации дел на внешние платформы, такие как Slack, и обмена информацией между CRM и respond.io для получения обновленных профилей контактов или создания сделок и тикетов.

Например, если дело слишком сложно для агента поддержки 1 уровня, агент может привести дело к легкой передаче поддержки агента 2. Они могут нажать кнопку «Триггер», заполнить короткую форму для контекста, и позволить автоматизации выполнить эскалацию дела.

Агенты также могут использовать эту функцию для передачи дел на внешние платформы, такие как Slack, и обмена информацией между CRM-системами и response.io для полученияобновленных профилей контактовили создания сделок и тикетов.

В дополнение к интеграции вашей внутренней коммуникационной платформы и CRM для автоматизации задач respond.io позволяет автоматизировать процессы путем интеграции вашего существующего стека программного обеспечения.

Интегрировать Respond.io с внешними платформами

Бизнесы могут интегрировать любое программное обеспечение с respond.io, такие как платформы обогащения данных, такие как Clearbit, а также ряд приложений, поддерживающих интеграцию с Zapier и Make.com.

Вы также можете использовать Webhooks для запуска сообщений, основанных на действиях клиентов на внешних платформах, таких какShopify,WooCommerce,Magentoибольше. Сюда входят сообщения о брошенных корзинах, обновления о доставке, подтверждения заказов, рекомендации по продуктам и другие соответствующие уведомления.

Бизнесы могут интегрировать программное обеспечение любого типа с ответом. o как платформы по обогащению данных, такие как Clearbit и ряд приложений, которые поддерживают интеграцию Zapier и Make.com. Вы также можете использовать Webhooks для создания сообщений, основанных на действиях клиентов на внешних платформах, таких как Shopify, WooCommerce, Magento и других. Это включает сообщения с брошенной корзиной, обновления доставки, подтверждения заказов, рекомендации по продуктам и другие соответствующие уведомления. Благодаря гибкому потенциалу интеграции респонденты могут беспрепятственно обмениваться данными между respond.io и другими платформами, обеспечивая бесперебойный поток информации, упорядоченные операции и уникальный опыт клиентов.

Благодаря гибкому потенциалу интеграции респонденты могут беспрепятственно обмениваться данными между respond.io и другими платформами, обеспечивая бесперебойный поток информации, упорядоченные операции и уникальный опыт клиентов.

Далее мы рассмотрим наиболее важную функцию измерения результатов и производительности: отчеты и аналитики.

Получите доступ к расширенным отчетам и аналитике

Respond.io продвинутый модуль Отчетов позволяет руководителям легко отслеживать производительность агентов, контролировать ход разговора и измерять время разрешения среди многих других.

Дополнительный модуль отчетов Respond.io позволяет руководителям легко отслеживать производительность агентов, следить за ходом разговора и измерять время разрешений среди многих других. Используя модуль Reports Module, руководители могут выявлять любые недостатки или неэффективность их процессов, что приводит к постоянному улучшению производительности команды и оптимизации бизнес-операций.

Используя модуль отчетов, руководители могут выявлять любые недостатки или неэффективности в их процессах. Затем они могут использовать свои выводы для постоянного повышения эффективности командной работы и оптимизации бизнес-операций.

И это все, что вам нужно знать об использовании respond.io. Хотите начать использовать respond.io как почтовый ящик WhatsApp? Зарегистрируйтесь для использования API WhatsApp от respond.io и начните обмениваться сообщениями с клиентами уже через несколько минут.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!

Запишись на демонстрацию.