![Как объединить контакты: полное руководство по объединению контактов [июль 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o7c9BuJnOfUkL9KooVv6v/2cd8f85405702876fac3f1fdec7aa303/ContactMergeCoverImage_c5465ebc6236af1ea0b3d71120a539ac.png?q=70&fm=avif)
Видим двойные Контакты, где должен быть только один контакт? Это не ваше видение – у вас есть случай с дубликатами Контактов. Избегайте ненужных поездок к оптометристу с контактной Merge. Мы покажем вам, как объединить Контакты и их разговоры для целостного представления клиентов в вашем рабочем пространстве. Мы также расскажем, как происходят дублирующие контакты и как они применяются при объединении.
Сначала давайте поговорим о дублировании контактов. Чтобы понять значение инструмента "Слияние контактов", нужно знать, как дубликаты профилей создаются и замечены в ответе. , а также почему компании должны объединять Контакты.
Основное конкурентное преимущество respond.io заключается в том, что он связывает предприятия с клиентами на любом канале. Каждое первое входящее сообщение из канала — быть ему по электронной почте, веб-чат или приложение обмена сообщениями — создает новый контакт как практичный способ создания списка контактов.
Есть несколько причин, по которым Контакты могут связаться с различными каналами. Для одного, нетерпеливые Контакты сообщат о нескольких каналах в то же время, надеясь, что один имеет более быстрый ответ.
Они также могли бы инициировать разговоры по различным каналам со временем по удобству. Возможно, они предпочитают использовать WhatsApp на мобильном и веб-чате, когда на рабочем столе. Это приведет к отдельным профилям контактов.
Каким образом респонден.io распознает дублирование контактов? Платформа считает уникальными телефонные номера и адреса электронной почты. Повторить использование любого из предупреждений платформы пересекающихся свойств ключей между двумя профилями.
Давайте скажем, что Контакт приближается к бизнесу в WhatsApp и Telegram. Если оба канала зарегистрированы на один и тот же номер телефона, respond.io определит совпадающие свойства контакта.
Это подводит нас к следующему вопросу: почему вам следует объединить дубликаты контактов? Существует несколько причин, по которым вы не хотите, чтобы дублирование контактов было снято.
Во-первых, взаимодействие с дублирующими контактами является неэффективным использованием ресурсов. Давайте скажем клиенту о рекламе продаж в WhatsApp и Telegram. Обращение одного и того же клиента на каждом канале стоило бы вам времени и кадров.
Если профили были объединены, вы сразу же заметили, что они задали один и тот же вопрос дважды. Отправьте им информацию о полученных Вами сообщениях и ответьте на них только один раз на высокий уровень внимания к работе с клиентами.
Еще одним потенциальным недостатком дублирующих контактов является повышенный риск непреднамеренного спама. Например, отправка одной и той же рассылки контакту несколько раз может привести к тому, что вас поставят в известность о спаме, что снизит ваш рейтинг качества до на таких каналах, как WhatsApp.
Управление контактами – это ценная часть операций jigsaw для большинства предприятий. Хотя многие платформы позволяют пользователям объединять контакты, уникальные подходы к слиянию респонден.io имеют ряд преимуществ.
Давайте кратко рассмотрим некоторые из этих достоинств.
Для большинства платформ пользователи должны вручную искать или находить дубликаты контактов. В отличие от этого, respond.io делает тяжелый подъем, оповещая пользователей платформы о дублировании Контактов и предлагая слияния.
Контакт Слияние не только объединяет дубликаты контактов и их свойства, но и объединяет все каналы, Сообщения, события и комментарии, связанные с как в одном профиле.
Разговоры по каналам затем отображаются в хронологическом порядке на бесшовном, прокручиваемом интерфейсе в консоли сообщений. Это создает всеобъемлющий обзор Контакта и всех их взаимодействий с бизнесом.
Вместо того чтобы сохранять только одно свойство в поле и автоматически удалять другие данные, ответить. o сохраняет свойства и соединения каналов для обоих контактных профилей при объединении.
Вы можете выбрать, на каком канале отправлять сообщения Контактам из селектора канала в редакторе сообщений.
Теперь, когда вы находитесь в режиме ускорения, почему вы должны объединить дубликаты контактов, Здесь описываются различные методы объединения Контактов на платформе.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Объединение контактов может быть выполнено в определенных модулях пользователями с соответствующими уровнями доступа . Вы можете объединить несколько Контактов вместе, но только два профиля одновременно.
Читайте о том, как объединять контакты в различные модули.
Агенты, как правило, являются первыми в строке, чтобы посещать контакты, которые доходят. Если во время входящего разговора будут обнаружены дублирующиеся свойства контакта, платформа сообщит агентам о возможности объединения.
На вкладке Каналы в профиле Contact'а будет показано предложение на слияние. Агенты могут рассмотреть действительность предложения слияния и продолжить слияние, если Контакты действительно дублируются.
На вкладке Каналы прокрутите вниз по списку подключенных каналов до тех пор, пока не вернетесь в раздел «Предложения о слиянии».
Щелкните по предложенному профилю и убедитесь, что это дублированный Контакт. Если оба профиля принадлежат одному Контакту, инициировать слияние, нажав на значок слияния рядом с дублирующимся профилем.
Нажмите на соответствующие кнопки, чтобы подтвердить, какие ключевые свойства вы хотели бы сохранить по умолчанию, если они отличаются в обоих профилях. Например, если каждый профиль имеет другой адрес электронной почты, выберите который будет основным электронным адресом для Контакта.
Подтвердите объединение, нажав на кнопку «Объединить Контакты».
Не все предприятия хотят, чтобы Сотрудники взяли на себя ответственность за объединение Контактов. Владельцы или менеджеры, которые предпочитают обрабатывать слияния, могут сделать это в любое время на панели инструментов.
Прокрутите панель инструментов вниз к разделу «Предложение слияния», чтобы увидеть, есть ли у них запрошенные слияния.
Нажмите на предложенные профили и убедитесь, что они дублируют Контакты. Если оба профиля принадлежат одному Контакту, инициировать слияние, нажав на значок Слияния рядом с дублирующимися профилями.
Нажмите на соответствующие кнопки, чтобы подтвердить, какие ключевые свойства вы хотели бы сохранить по умолчанию, если они отличаются в обоих профилях. Например, если каждый профиль имеет другой адрес электронной почты, выберите основной адрес электронной почты для Контакта.
Подтвердите объединение, нажав на кнопку «Объединить Контакты».
В некоторых ситуациях Владельцы или Менеджеры могут знать дублирующиеся профили, которые не делятся какими-либо ключевыми идентификаторами. Это может произойти, если контакты чередуются между их личными номерами телефонов или электронными адресами во время беседы с бизнесом со временем, например.
Поскольку в этом случае не будет никаких запросов на объединение контактов, вам придется искать дубликаты контактов самостоятельно. Убедитесь, что это действительно один и тот же человек. Только после этого можно приступать к слиянию.
Установите флажок рядом с двумя профилями в строке Контакты. Если профиль контакта имеет профиль третьего дубликата, он может быть использован после выполнения первого слияния.
Кнопка "Объединение" будет отображаться в верхней части заголовка столбца. Щелкните на нем, чтобы инициировать слияние.
Нажмите на соответствующие кнопки, чтобы подтвердить, какие ключевые свойства вы хотели бы сохранить по умолчанию, если они отличаются в обоих профилях. Например, если каждый профиль имеет другой адрес электронной почты, выберите основной адрес электронной почты для Контакта.
Подтвердите объединение, нажав на кнопку «Объединить Контакты».
Как вы можете видеть, это простые процессы, чтобы объединить Контакты. Тем не менее, есть некоторые хорошие привычки пользователи могут практиковать.
Этот комплекс оптимальных видов практики состоит из двух основных компонентов. Первые решения, как создать всеобъемлющие профили контактов для быстрого принятия предложений, если обнаружен дубликат контакта, а второй обеспечивает точность при объединении контактов.
Давайте посмотрим на проактивную коллекцию контактной информации и как она способствует эффективному управлению контактами.
Не все каналы обмена сообщениями привязаны к номеру телефона или адресу электронной почты, поскольку разные каналы требуют разных форм идентификации. Без этих идентификаторов ключей платформа не может обнаружить дубликаты контактов.
Получение этих деталей вверху позволяет предприятиям создавать полные профили контактов и общаться с контактами после закрытия окна сообщений. Например, только Контакты могут возобновлять разговоры в WeChat, в то время как WhatsApp взимает плату за новый разговор за сообщения, отправленные за пределами 24-часового окна.
Чтобы продолжить разговоры без этих ограничений, вам нужен альтернативный канал, такой как электронная почта.
Первый способ сбора этих свойств - это предварительная форма в вашем виджете чата. Перед тем, как контакты начнут общаться с вами в веб-чате, они заполняют форму предварительного чата обязательными полями для контактов.
Определите, какие поля, такие как номера телефонов или адреса электронной почты, лучше всего подходят для сбора данных. Это зависит от ваших вариантов использования или предпочитаемых приложений для обмена сообщениями в вашей стране.
Другой способ получить ключевые свойства контакта — воспользоваться шагом «Задать вопрос» в рабочих процессах. Настройте шаг «Задать вопрос», требующий ввода номера телефона или адреса электронной почты, как часть вашего упражнения по обогащению данных во время входящих разговоров.
Перед объединением дубликатов Контактов тщательно простите их детали, чтобы убедиться, что они действительно являются двумя профилями одного человека. Чтобы решить, нужно ли объединить контакты, выполните следующие действия:
Проверьте имя контакта
Проверить другие идентификаторы, такие как адреса электронной почты, номера телефонов и идентификаторы в подключенных каналах
Проверьте историю разговоров в модуле сообщений, включая взаимодействие с другими подключенными каналами для определения их проблем или тона, если они один и тот же человек
В случае возникновения несоответствий в профиле дублирующего контакта добавьте комментарий, чтобы проверить их личность при следующем подключении. Затем проверьте свои данные и получите предпочтительный адрес электронной почты или номер телефона для использования в качестве платформы по умолчанию.
Если имеются достаточные данные, что оба профиля относятся к одному Контакту, продолжайте с слиянием. Не объединяйте Контакты, если у вас есть какие-либо сомнения относительно их личности.
В случае, если два разных контакта сливаются неправильно, мы рассмотрим их.
С нами возникают ошибки, и мы готовимся к такому сценарию. Fret не если вы случайно объединили два разных профиля контакта.
Во-первых, убедитесь, что у вас есть неизбежная причина для полного слияния, например, объединенный профиль состоит из двух различных Контактов.
Найдите профиль, который вы хотите объединить в модуле Контакты.
В далеком конце строки Контакта щелкните по трем точкам, чтобы открыть меню действий и выберите Unmerge Contact.
Открывается диалоговое окно для отображения двух объединенных профилей контактов со своими именами, идентификаторами и подключенными каналами. Выберите профиль, чтобы быть не объединенным и нажмите на кнопку Unmerge внизу. Профили будут немедленно не объединены.
Необъединение должно быть сделано владельцами или менеджерами, так как только они имеют доступ к модулю Контактов. Также обратите внимание, что любые разговоры, которые состоялись при объединении профилей, будут сохранены в истории разговоров только одного профиля.
Эффективное управление контактами является отправной точкой для ответа. О том, как она оповещает Пользователей о дублировании Контактов, подсказки объединяются и обеспечивают гибкость при решении вопроса о том, кто может объединять Контакты. Следите за дополнительными улучшениями в инструменте Contact Merge.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Хотите узнать, как еще respond.io может решить проблемы вашего бизнеса? Посмотрите следующие статьи:
Петрина Джо является руководителем контентной команды в respond.io. Она имеет степень магистра в области творческого предпринимательства и бакалавра в журналистике. Прежде чем присоединиться к respond.io в 2021 году, Петрина работала старшим писателем в роскошном издании и специальным редактором проектов для роскошного часового журнала, что дало ей представление о динамике высокоценного общения с клиентами.
Используйте приложение WhatsApp Business и API на одном номере — миграция не требуется. Узнайте, как работает совместная работа WhatsApp, каковы ее преимущества и как ее настроить шаг за шагом.
В этом руководстве вы найдете всю необходимую информацию об автоответчике Instagram, о способах его использования и настройке.
Компании используют WhatsApp для генерации лидов, налаживания отношений и обслуживания клиентов. Не пора ли нам вывести эти разговоры в WhatsApp из наших личных учетных записей и создать учетные записи WhatsApp Business App? Это ваше лучшее руководство по WhatsApp Business App.
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров