Хотите узнать больше о том, как использовать Facebook Messenger для отправки массовых сообщений? В этой статье мы расскажем, что такое трансляция Facebook Messenger, как она приносит пользу бизнесу и наилучший способ его использовать. Наконец, мы также рассмотрим вопрос о том, как организовать трансляции Messenger с помощью respond.io.

Транслировать Facebook Messenger или маркетинг по электронной почте: что лучше?

Уведомления о заказе. Обновления доставки. Запуск товара. Предприятия полагаются на традиционные каналы, такие как электронная почта, для распространения сообщений в этих целях.

Даже несмотря на то, что они являются методом посылки массовых сообщений, это не значит, что они эффективны в достижении или развитии отношений с клиентами.

С помощью электронной почты, Есть большая вероятность того, что некоторые контакты в вашем списке рассылки не получат ваши рассылки, так как большинство поставщиков электронной почты отфильтровывают некоторые письма в папки Junk или Spam.

Электронная почта также имеет проблему с низким показателем открываемости всего 15%. Нерелевантный контент, слишком частые письма или спам, устаревшие списки электронной почты, время доставки и контента, не оптимизированного для мобильного телефона, являются некоторыми из причин, влияющих на скорость открытия.

Потоки писем часто разрознены, что затрудняет отслеживание истории разговоров в контексте. Часто клиенты забывают отвечать на всех получателей, игнорируют отправку сообщения в теме или не отвечают на одно и то же письмо.

Например, если клиент посылает новое письмо с просьбой принять последующие меры в связи с сообщением об ответе, агенту нужно будет пройти несколько писем, чтобы найти указанный разговор перед отправкой ответа.

Так что же могут сделать предприятия для улучшения этого? Они могут перейти на приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Facebook Messenger , чтобы быстро и эффективно охватить клиентов. В следующем разделе мы расскажем о Facebook Messenger Broadcast и о его преимуществах.

Зачем использовать Facebook Messenger Broadcast?

Запущен в 2011 году, Facebook Messenger является одним из самых популярных чат приложений с 1,3 миллиарда активных пользователей ежемесячно по всему миру.

Этот мессенджер особенно популярен в Соединенных Штатах благодаря возможности интеграции SMS в приложение. Это позволяет пользователям получать доступ как к Messenger, так и к текстовым сообщениям в одном месте, помогая им оставаться в курсе разговоров.

Вот некоторые преимущества использования Facebook Messenger трансляции с входящими сообщениями, как respond.io:

• Высокая открытая скорость: средняя открытая скорость передачи Facebook Messenger составляет 80% от времени, так как люди тратят больше времени на проверку сообщений на Messenger

• Размер сообщения: Предложите короткие, легко воспринимаемые сообщения, чтобы увлечь и заинтересовать клиентов.

• Немедленный ответ: обеспечивает ответы в режиме реального времени и поддерживает такие функции автоматизации, как мгновенные ответы , чтобы клиенты никогда не оставались в неведении

• Последующие меры: Позволяет отслеживать историю разговоров и иметь обзор профиля контакта, чтобы вы могли легко следить за запросами клиентов

В нижеследующем разделе мы расскажем вам обо всем, что вы должны знать о трансляции Facebook Messenger.

Трансляция Facebook Messenger: что вы должны знать

Хотите узнать больше о трансляции Facebook Messenger, но не знаете, подходит ли он для вашего бизнеса? Мы подробно расскажем все, что вам нужно знать для того, чтобы вы могли решить.

В отличие от других каналов обмена сообщениями, таких как Viber и WhatsApp, Facebook Page Inbox не поддерживает рассылки. Для отправки сообщений предприятиям необходим почтовый ящик, такой как respond.io.

Facebook Messenger Broadcasts могут быть отправлены только клиентам, которые стали вашими контактами на Facebook, а не контактам из импортированного списка. Чтобы увеличить количество контактов в Facebook, заставьте клиентов отправить вам первое сообщение.

Нажмите для рекламы в Messenger и кнопка Отправить сообщение на вашей странице в Facebook позволяют клиентам начать разговор с вами в Messenger одним нажатием.

Как только они отправят вам первое сообщение, они станут вашими контактами, и вы можете начать отправлять им широковещательные сообщения, используя Теги сообщений. Мы обсудим еще теги сообщений в следующем разделе.

Отправка трансляций с тегами сообщений

Чтобы предотвратить спам со стороны бизнеса и стимулировать быстрые ответы, Facebook ввел 24-часовое ограничение на отправку сообщений. После закрытия окна сообщений вы не можете отправлять сообщения контактам.

Тем не менее, предприятия могут использовать Теги сообщений для отправки нерекламных сообщений клиентам вне круглосуточного окна сообщений. Существует четыре типа тегов сообщений Facebook:

• Обновление события подтверждено

• Обновление после покупки

• Обновление учетной записи

• Человеческий агент

С тегом Human Agent вы можете наслаждаться окном обмена сообщениями в течение 7 дней вместо 24 часов, что даёт вам дополнительное время для ответа клиентам. Тег Human Agent в настоящее время находится в Бета-версии и доступен только для отдельных предприятий, таких как respond.io.

Этот тег особенно полезен для компаний с более длительным циклом продаж, поскольку продавцам потребуется больше времени для построения отношений, продолжения общения с клиентами и ответов на их вопросы, прежде чем заключить сделку.

Это также может принести пользу команде поддержки .. Более длинное окно обмена сообщениями означает, что у них есть больше времени для выполнения сложных запросов, которые могут занять несколько дней.

Хотя функция тега сообщений удобна для бизнеса, вы также должны следовать Правилам тега сообщений, чтобы избежать спама с нежелательными сообщениями. Нарушения могут привести к запрету на трансляцию на Facebook.  

Теперь, когда вы знаете, как работают теги сообщений, давайте посмотрим на основные правила и запреты при отправке трансляций Facebook Messenger.

Лучшая практика отправки трансляций

Вот несколько лучших практик, которые помогут вам добиться максимального вовлечения и результатов от ваших транслированных сообщений. Хотите запечатлеть внимание клиентов? Держите ваши сообщения короткими и простыми, чтобы клиенты не потеряли интерес.

Если ваши клиенты почувствуют, что общаются с машиной, они могут покинуть разговор. Убедитесь, что персонализировать ваши сообщения чтобы отразить их интересы.

При отправке трансляции не забудьте написать только заинтересованные или релевантные клиенты, так как спам может привести к бану в Facebook. Клиенты могут заблокировать вас, удалить ваше сообщение или оставить его неоткрытым, снижая вашу открываемость.

Один из простых способов предотвращения этого - это разделение аудитории. Вы можете добавлять теги на основе их интересов, истории покупки и других контактных профилей. В этом случае вы можете отправлять им целевые сообщения для рассылки.

Теперь, когда мы перечислили всё, что вам нужно знать о Messenger Broadcast, давайте посмотрим, как настроить его с помощью respond.io.

Трансляция на Facebook Messenger с помощью Respond.io

Вещание на respond.io — это простой процесс, позволяющий гибко создавать контент, нацеливаться на аудиторию и планировать или отправлять трансляции. Давайте рассмотрим эти функции более детально.

Почему вы должны использовать Respond.io для трансляции на Facebook Messenger

Модуль рассылок от Respond.io значительно улучшает таргетинг и гибкость массовых рассылок. Во-первых, функция контактного сегмента позволяет пользователям создавать точную целевую аудиторию на основе полей контактов, тегов или заранее определенных условий.

Клиенты, которые соответствуют этим условиям, автоматически входят в сегмент, тогда как те, кто больше не соответствует критериям, выходят из сегмента, что гарантирует актуальность вашего списка без ручных усилий со стороны вашей команды.

Помимо выбора нескольких каналов для вещания, вы также можете улучшить доступ путем трансляции на ваш Контакты' последний взаимодействовавший канал для увеличения видимости и вовлеченности.

Также можно сохранять трансляции как черновики, если они не готовы к распространению. Это позволяет вам редактировать или переносить их, прежде чем они станут активными. Если ваш тарифный план это поддерживает, вы можете настроить скорость, с которой будет отправляться ваша рассылка.

Как транслировать на Facebook Messenger с помощью Respond.io

Теперь, когда вы понимаете преимущества, давайте научимся настраивать вашу трансляцию с помощью respond.io. Сначала вам нужно подключить свой Facebook Messenger к respond.io.

Для начала перейдите в модуль рассылки в боковом меню и нажмите кнопку Добавить рассылку. Затем назовите вашу рассылку и нажмите Создать. Вы также можете добавить метку (категоризировать) для удобства ссылки в будущем.

Перейдите к настройке рассылки, выбрав ваш сегмент. Выберите опцию Specific Channel . В выпадающем списке каналов выберите ваш Facebook Messenger канал для отправки сообщения. Затем выберите, какой тег сообщения применяется к этой рассылке.

Вы можете создать и запланировать или отправить свой контент. Для получения более подробной информации вы можете ознакомиться с этим руководством по настройке трансляции в Messenger.

Мы рассказали о всем, что вам нужно знать о массовых сообщениях с Facebook Messenger. С этой информацией вы сможете отправлять свою первую трансляцию Messenger в кратчайшие сроки.

Дальнейшее чтение

Хотите узнать больше о том, как Facebook Messenger может принести пользу вашему бизнесу? Посмотрите эти статьи ниже:

• Facebook Messenger для обслуживания клиентов: Руководство

• Как верифицировать бизнес на Facebook

• Автоответ на Facebook Messenger: как использовать