Хотите узнать, как торговый агент на базе искусственного интеллекта может помочь развитию вашего бизнеса? Агенты по продажам на базе ИИ — это больше, чем просто тенденция: более половины компаний изучают возможность использования агентов на базе ИИ, а 37% активно их используют. Важно помнить, что не все торговые агенты с искусственным интеллектом одинаковы. Мы покажем вам преимущества, подводные камни, которых следует избегать, как выбрать лучший вариант, отвечающий вашим потребностям, и как использовать их для увеличения продаж и создания отличного клиентского опыта.

Кто такой агент по продажам на базе искусственного интеллекта?

Агентов по продажам на базе искусственного интеллекта часто сравнивают с чат-ботами, но они способны на гораздо большее. Агент по продажам на базе искусственного интеллекта может автоматизировать квалификацию лидов, планировать встречи, отвечать на часто задаваемые вопросы, делиться информацией о продуктах и управлять сложными задачами по маршрутизации и назначению заказов. Это экономит часы рутинной работы, позволяя операторам сосредоточиться на разговорах, требующих человеческого участия.

Это могут быть автономные программные продукты или встроенные в платформу управления разговорами, например response.io. Платформа управления общением на базе искусственного интеллекта — лучший выбор для компаний, которые ведут большую часть общения с клиентами посредством обмена мгновенными сообщениями.

4 преимущества использования ИИ-агента по продажам

Агент по продажам на базе искусственного интеллекта, интегрированный в платформу управления диалогами, оптимизирует весь процесс продаж, позволяя вашему бизнесу быстрее конвертировать лиды в реальных клиентов и оказывать оперативную поддержку для их удержания. Вот пять преимуществ, которых можно ожидать от решения для торгового агента на базе искусственного интеллекта.

• Больше никаких упущенных возможностей из-за медленных ответов- мгновенно отвечайте на запросы по любому каналу.

• Дайте агентам-людям время сосредоточиться на качественных лидах - агент ИИ может автоматизировать рутинные задачи, такие как квалификация лидов, выявление спама, направление клиентов к нужному агенту и планирование встреч, чтобы торговые агенты могли сосредоточиться на тех, кто готов совершить покупку.

• Увеличьте доход за счет более быстрой конверсии - благодаря более быстрому процессу продаж вы будете быстрее заключать сделки и увеличивать свою прибыль.

• Эффективно масштабируйте свой бизнес — ИИ-агент и автоматизация помогут вам быстро масштабироваться без необходимости нанимать дополнительных членов команды

Теперь, когда вы знаете о преимуществах, важно учесть тип обслуживания клиентов, который вы предлагаете. Хотя агенты ИИ могут выполнять множество задач, предоставление всего ИИ может иметь негативные последствия. Определите, как сбалансировать ИИ и человеческий фактор, и выберите решение, которое обеспечит вам необходимую гибкость для этого.

Хороший и плохой опыт работы агентов по продажам с использованием искусственного интеллекта

Некоторые компании могут не захотеть использовать в качестве торгового агента ИИ, поскольку, давайте посмотрим правде в глаза, у всех нас был негативный опыт взаимодействия с ИИ в качестве клиента. Вам знакомо разочарование от бесконечных циклов общения с ботом, который не может дать вам прямого ответа, не понимает ваш вопрос и не позволяет вам общаться с человеком, поэтому вы не захотите подвергать своих клиентов этому испытанию.

Например, мы протестировали опыт с ИИ-агентом Wati, который не предоставляет возможности перенаправить сообщение человеку. Во-первых, нам пришлось запутаться, спрашивая, есть ли у нас аккаунт. Правильный ответ, по-видимому, «нет», поскольку пробные версии не учитываются. Затем был предоставлен список тем, не имеющих отношения к запросу. Наконец, нам сказали, что нас перенаправят в «чат поддержки». Но эта «поддержка» на самом деле была еще одним агентом ИИ, у которого не было знаний, чтобы ответить на вопрос, и он завершил разговор, не имея возможности поговорить с кем-либо.

Честно говоря, мы вели этот разговор в экспериментальных целях, но реальный потенциальный клиент, столкнувшись с таким опытом, оттолкнется и, возможно, не вернется.

С другой стороны, хорошо обученный агент на базе искусственного интеллекта может фактически улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя более быстрые ответы на распространенные запросы и предоставляя приоритетный доступ к агенту-человеку для более срочных или высокоценных запросов.

Один из наших клиентов использует AI Agent от response.io для сбора информации об интересах в отношении учебных курсов. Собранные данные передаются человеку-агенту, который затем может легко подобрать клиенту репетитора. Это означает, что клиент получает мгновенный ответ, когда начинает чат, ожидания от общения с живым человеком управляются, и ему не нужно повторять информацию торговому агенту.

Вот краткий обзор того, как выглядит хороший и плохой опыт работы торгового агента с использованием искусственного интеллекта.

Как выбрать и внедрить ИИ-агента, способного обеспечить положительный опыт взаимодействия с лидами и клиентами? Вот что вам нужно знать.

На что обратить внимание при выборе платформы для агентов по продажам на базе искусственного интеллекта

Если вы рассматриваете возможность использования ИИ-агента по продажам для управления лидами и клиентами посредством обмена мгновенными сообщениями, вот самые важные функции, на которые следует обратить внимание.

Учится на основе источников знаний компании

Помните, что любой агент ИИ нуждается в обучении; чтобы быть наиболее эффективным, он должен учиться на собственных источниках знаний вашей компании. Агент на основе искусственного интеллекта, полагающийся на общую информацию из Интернета, не даст вашим клиентам точных ответов.

Некоторые платформы, такие как Sleekflow, позволяют компаниям загружать только PDF-документы. Хотя это дает базовую информацию и может быть достаточно для того, чтобы агент ИИ мог отвечать на часто задаваемые вопросы, это все равно ограничивает возможности. Выберите платформу, которая позволит агенту ИИ сканировать весь ваш веб-сайт и справочный центр, гарантируя наличие полной и актуальной информации о вашем бизнесе.

Позволяет ИИ полностью управлять разговорами

Хотя некоторые разговоры по-прежнему требуют человеческого участия, другие могут полностью контролироваться искусственным интеллектом. Выберите ИИ-агента, который обладает такой возможностью, что по сути предоставит вам круглосуточную команду продаж и поддержки. Это не значит, что ИИ должен заменить ваших агентов по продажам и поддержке. Даже самый обученный ИИ порой не справляется со сложными задачами.

Что ИИ умеет делать хорошо, так это отвечать на повседневные вопросы и управлять ожиданиями, когда рядом нет людей. Он также может определить, является ли лид реальным потенциальным клиентом или спамом. В случае простых покупок ИИ может даже завершить продажу, проведя покупателя через процесс оплаты.

При необходимости передается человеческому агенту

Для дорогостоящих покупок или решения более сложных вопросов важно обеспечить доступность живого агента. Выберите платформу, которая обеспечивает плавный процесс передачи управления от ИИ-агента к человеку. Например, в response.io это встроено в наш AI Agent Builder или является опцией в рабочих процессах автоматизации. Предприятия имеют возможность самостоятельно решать, когда следует передать разговор.

История успеха

Почти каждая платформа заявляет о наличии у нее той или иной формы возможностей искусственного интеллекта, но это не значит, что она функционирует должным образом. Выберите зрелую платформу, которая доказала свою эффективность для таких компаний, как ваша. Respond.io работает на рынке уже восемь лет, и мы постоянно совершенствуем платформу, чтобы соответствовать потребностям наших клиентов. Наши клиенты отмечают высокий уровень удовлетворенности AI Agent: 91,5% тех, кто попробовал его, продолжают его использовать.

Как использовать ИИ-агента по продажам на всех этапах воронки продаж

Агент по продажам на базе искусственного интеллекта может использоваться на любом этапе воронки продаж: от ответа на первоначальные запросы потенциальных клиентов до их квалификации, совершения продажи и удержания клиентов с помощью быстрой поддержки.

Предоставляйте мгновенные ответы

Когда кто-то связывается с вашей компанией, он ожидает немедленного ответа. Если они этого не получат, то, скорее всего, уйдут к конкурентам. Однако для отделов продаж сложно справляться с большим количеством запросов по нескольким каналам. Агент с искусственным интеллектом может быстро поприветствовать потенциальных клиентов, собрать информацию и управлять их ожиданиями.

«Обработка большого объема звонков может оказаться сложной задачей для предприятий, и они не хотят жертвовать качеством обслуживания. «Именно здесь разговорный ИИ добавляет ценность, предоставляя быстрые, высококачественные ответы в гораздо большем масштабе и с меньшими затратами», — сказал Херардо Саландра, соучредитель и генеральный директор response.io, а также председатель Общества искусственного интеллекта Гонконга.

Оптимизация квалификации лидов

Компании, размещающие рекламу с переходом по клику, часто испытывают трудности с ручной квалификацией лидов, когда поступает большое количество ответов. Агент ИИ может задавать уточняющие вопросы, а затем выполнять желаемое действие. При необходимости квалифицированные лиды могут быть направлены ИИ для совершения простой покупки или назначены соответствующему продавцу .

Вот пример того, как квалифицировать лиды на основе бюджета с помощью response.io. Respond.io предоставляет настраиваемые шаблоны рабочих процессов для общих целей, поэтому его легко настроить.

Ответьте на часто задаваемые вопросы

Еще одна задача, которая отнимает у торговых агентов много времени, — это ответы на часто задаваемые вопросы. Агент ИИ может легко ответить на распространенные вопросы , основываясь на своих знаниях о вашем бизнесе. В отличие от меню часто задаваемых вопросов, ИИ обеспечивает гибкость при ответах на конкретные вопросы. Пока информация есть в вашей базе знаний, ИИ-агент сможет дать ответ.

Управление процессами бронирования и оплаты

Для некоторых бронирований и покупок вы можете автоматизировать весь процесс. С помощью response.io используйте автоматизированные рабочие процессы для отправки ссылок на планирование или оплату. После совершения платежа или бронирования об этом будет уведомлен агент-человек.

Вот пример того, как использовать response.io, чтобы позволить потенциальным клиентам автоматически планировать встречи:

Направьте своего агента-человека для заключения сделок или решения сложных вопросов

Однако в зависимости от типа бизнеса клиентам может потребоваться поговорить с человеком, прежде чем принять решение. Для дорогостоящих продуктов или более персонализированных услуг, таких как косметические процедуры или образовательные курсы, потребуется вмешательство продавца-человека. Агент на базе искусственного интеллекта может легко передать разговор свободному агенту.

Вот пример того, как один из шаблонов рабочего процесса response.io позволяет направлять разговоры живому человеку.

Примеры использования ИИ в работе агентов по продажам

Теперь, когда вы знаете, как использовать ИИ-агента по продажам с платформой управления разговорами, такой как response.io, давайте рассмотрим несколько примеров ИИ-агента по продажам в действии.

Respond.io квалифицирует лиды с помощью AI Agent

Когда агент-человек недоступен, мы используем собственного ИИ-агента для поддержки. Однако иногда кнопка связи со службой поддержки становится первой точкой контакта для потенциальных клиентов. Когда поступает неизвестный контакт, бывает сложно понять, действительно ли это человек с запросом или это спам. Ответы на спам-запросы тратят время агентов, а игнорирование неопознанных контактов может привести к упущенным возможностям.

Руководитель службы поддержки клиентов Набила Хишамуддин объясняет: «Мы пробовали использовать AI Agent от response.io в качестве первой точки контакта для определенных типов разговоров; например, если человек не указал свой адрес электронной почты, когда его об этом спросили, или если он обращался к нам впервые и не объяснил, чего он хочет».

Как и ожидалось, большинство разговоров действительно были спамом или неактуальными, но поразительные 41% разговоров, которые могли бы быть прерваны и остаться без ответа, были от реальных людей с реальными вопросами.

Агент ИИ успешно обработал 54% этих важных разговоров и передал 8,9% из них агенту-человеку по запросу. Хотя ИИ не идеален, он является ценным инструментом для предоставления быстрых ответов, давая продавцам время расставить приоритеты в отношении явно квалифицированных лидов.

GETUTOR закрывает сделки быстрее с помощью ИИ-агента по продажам для сбора информации

Одному из наших клиентов, GETUTOR, образовательной консалтинговой компании в Гонконге, требовалось решение на базе искусственного интеллекта для оптимизации управления сообщениями в WhatsApp. Сначала компания оформила подписку на Sleekflow, но была разочарована. Генеральный директор GETUTOR Джеди Хуэй говорит: «Изначально я возлагал большие надежды на функции искусственного интеллекта Sleekflow, но их производительность не соответствовала нашим потребностям». Поэтому он обратился к response.io за инструментом ИИ, который выполнил обещание.

Благодаря автоматизации рабочих процессов response.io компания GETUTOR внедрила ИИ-агента для управления первоначальными запросами и сбора информации и предпочтений студентов. Затем ИИ-агент собирает информацию и автоматически назначает лида доступному человеку-агенту. С момента внедрения этого метода количество лидов, обрабатываемых компанией в день, увеличилось на 50%.

Выберите Respons AI в качестве своего агента по продажам с использованием искусственного интеллекта

Если вы решили, что вашему бизнесу нужен торговый агент с искусственным интеллектом, response.io предлагает проверенное решение для управления чатами на любом канале с помощью искусственного интеллекта. Выбирайте response.io, чтобы вы могли:

• Ответ на часто задаваемые вопросы с информацией из всех источников знаний компании

• Создайте уникальный ИИ-персонаж, соответствующий голосу вашего бренда и потребностям бизнеса

• Квалифицируйте лиды , собирая данные о лидах

• Оперативно направляйте лиды и клиентов к нужному агенту

• Автоматизируйте бронирования и платежи

Если вы готовы начать, зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии или свяжитесь с нами для консультации сегодня.

Часто задаваемые вопросы об агентах по продажам с использованием искусственного интеллекта

Кто использует ИИ-агентов по продажам?

Компании из всех отраслей используют агентов по продажам на базе искусственного интеллекта. Компании, занимающиеся маркетингом, продажами и поддержкой с помощью мгновенных сообщений, могут воспользоваться платформой управления разговорами, такой как response.io, чтобы создать торгового агента на базе искусственного интеллекта и управлять разговорами на каждом канале на протяжении всего пути клиента.

В чем разница между торговыми агентами на базе искусственного интеллекта и чат-ботами?

Чат-боты отвечают на чаты, а торговые агенты на базе искусственного интеллекта управляют всем процессом продаж. Например, чат-бот может отвечать на запросы и собирать информацию. Агент по продажам на базе искусственного интеллекта может выполнять сложные процессы маршрутизации, интегрироваться с CRM-системой, а также выполнять бронирования и платежи.

Какие задачи продаж могут автоматизировать агенты с искусственным интеллектом?

Агенты на базе искусственного интеллекта могут автоматизировать весь процесс продаж, упрощая совершение покупок: от ответа на первый звонок до ответов на запросы о продуктах и отправки ссылок на оплату. В случае покупок, требующих общения с живым агентом, агент на базе искусственного интеллекта может перенаправить разговор наиболее подходящему агенту или ближайшему доступному агенту в зависимости от потребностей бизнеса.

Какова окупаемость инвестиций во внедрение ИИ-агентов по продажам?

Хотя окупаемость инвестиций во внедрение ИИ-агентов по продажам будет разной для каждого бизнеса, при правильном внедрении мы увидели 77% более быстрое завершение разговоров. Это означает, что клиенты быстрее продвигаются по воронке продаж, что приводит к более высокому доходу. За ежемесячную абонентскую плату всего в 159 долларов ваш бизнес может потенциально удвоить общий объем продаж.

Могут ли торговые агенты на базе искусственного интеллекта заменить продавцов-людей?

Хотя в некоторых случаях торговый агент на базе ИИ может взять на себя весь процесс продаж, мы не рекомендуем использовать ИИ для полной замены продавцов-людей, поскольку это ухудшает качество обслуживания клиентов. В некоторых ситуациях требуется человеческое участие, поэтому лучше иметь возможность поговорить с человеком в качестве запасного варианта, чтобы избежать разочарования клиента.

Как ИИ-агенты по продажам интегрируются с существующими CRM-системами?

Агентов по продажам на базе искусственного интеллекта можно запрограммировать на отправку данных в существующую CRM-систему. С помощью response.io агент по продажам на основе искусственного интеллекта существует как шаг в рабочем процессе. В рабочем процессе вы можете добавить еще один шаг для добавления информации о клиенте в CRM с помощью Zapier или Make.

Сколько стоят услуги агентов по продажам с искусственным интеллектом?

Цена на услуги ИИ-агентов по продажам варьируется в зависимости от выбранного вами решения. Универсальная платформа управления разговорами Respond.io включает в себя агента ИИ в подписке на план Growth и выше, в то время как другие платформы, такие как Trengo, предоставляют только ограниченные кредиты ИИ, а затем взимают дополнительную плату за использование.

Можно ли доверять агентам по продажам на базе искусственного интеллекта?

Эффективность ИИ-агента определяется полученными им знаниями. Вот почему важно выбрать решение, которое учитывает весь веб-сайт и документацию вашей компании, а также было создано на основе многолетнего опыта и тщательно протестировано. Агентам ИИ, которые не были тщательно разработаны и допускают лишь ограниченные источники знаний, нельзя доверять.

И, конечно же, даже самый лучший ИИ время от времени совершает ошибки, поэтому мы рекомендуем контролировать своего ИИ-агента и предоставлять маршрут к агенту-человеку.

Чем ИИ-агент по продажам response.io отличается от других?

Respond.io был создан для общения, которое продвигает клиентов по воронке продаж, а наш агент по продажам на базе искусственного интеллекта учитывает весь опыт клиента. Respond AI — это не просто чат-бот. Он легко интегрируется в ваши рабочие процессы, фильтруя разговоры и грамотно их маршрутизируя. Он разработан с учетом гибкости, поэтому его можно адаптировать под нужды вашего бизнеса. Другие решения следуют более жесткой модели чат-бота, что может привести к разочарованию и нарушению бизнес-процессов, если разговор идет не совсем по плану.

Дальнейшее чтение

Если эта статья оказалась для вас полезной, ознакомьтесь с другими нашими материалами о том, как ИИ может принести пользу вашему бизнесу.

• Разговорный ИИ для продаж: заключение сделок в эпоху ИИ

• Respond AI: путь к совершенству ведения разговора

• Платформа разговорного ИИ: обеспечение успеха с помощью чата на основе ИИ