Se hai intenzione di richiedere l'API WhatsApp, nota anche come WhatsApp Business Platform, dovresti familiarizzare con il termine fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP) o partner WhatsApp. Affrontare questo argomento può sembrare scoraggiante poiché ci sono molti BSP tra cui scegliere, ognuno con il proprio set di funzionalità, prezzi e limitazioni. In questo articolo, imparerai cosa sono i partner WhatsApp, come possono aiutare la tua azienda e cosa cercare quando scegli un BSP WhatsApp.

Che cos'è un fornitore di soluzioni WhatsApp Business?

I fornitori di soluzioni WhatsApp Business sono aziende terze che ti aiutano ad accedere all'API WhatsApp. Sono approvati da WhatsApp e offrono spesso soluzioni per consentire alle aziende di inviare messaggi, gestire le interazioni con i clienti e integrarsi con altri strumenti aziendali.

Quando si crea WhatsApp Business, WhatsApp ha avuto buone ragioni per affidare ai BSP l'accesso alla sua API. Scopriamo perché.

Perché WhatsApp collabora con i partner WhatsApp Business

Prima del 2022, le aziende potevano richiedere un account API WhatsApp solo tramite un BSP WhatsApp. La decisione di WhatsApp di non offrire direttamente la sua API alla maggior parte delle aziende deriva da due priorità.

La prima era la redditività. Dopo che Meta ha acquisito WhatsApp per 19 miliardi di dollari, l'azienda ha promesso di non avere mai pubblicità su WhatsApp, quindi aveva bisogno di un diverso modello di business. La soluzione è stata l'API WhatsApp Business.

La seconda priorità era mantenere un numero ridotto di dipendenti. Nonostante sia stata acquisita a un prezzo elevato, WhatsApp aveva solo circa 35 ingegneri all'epoca. Esternalizzare il processo ai partner è meno dispendioso in termini di risorse e più conveniente, poiché elimina la necessità di assumere dipendenti aggiuntivi.

Se c'è una cosa che abbiamo imparato dall'email e dagli SMS, è che alcune aziende li utilizzano per inviare spam ai clienti, il che influisce sull'esperienza dell'utente e allontana gli utenti. WhatsApp è ben consapevole dell'importanza di proteggere la sua piattaforma dallo spam, quindi limita il numero di BSP con accesso alla sua API.

Ora, ti daremo una rapida panoramica dei diversi tipi di integrazioni messe a disposizione dai fornitori di soluzioni WhatsApp Business.

Come funziona un fornitore di soluzioni WhatsApp Business

Oggi, le aziende possono accedere all'API di WhatsApp in due modi:

• Direttamente tramite Meta: Un percorso diretto per accedere

• Tramite un WhatsApp Business Solution Provider (BSP): Un'opzione preferita da molte aziende.

Questa preferenza per i BSP affonda le sue radici nei primi giorni di WhatsApp Business, quando l'accesso all'API era disponibile solo tramite i BSP tramite l'API On-Premises, una versione che le aziende ospitavano e gestivano sui propri server.

Sebbene Meta stia deprecando l'API On-Premises il 1 luglio 2025 e incoraggi la migrazione verso l'API Cloud, i BSP si sono adattati ed evoluti.

Quindi, perché scegliere un BSP oggi? È'semplice. Anche in un mondo basato sulle API Cloud, i BSP continuano a fornire valore in modi diversi.

• Semplificare il processo di onboarding

• Crea soluzioni WhatsApp su misura

• Offrire un supporto clienti dedicato

• Aiutare le aziende a rimanere conformi

E molto altro ancora! Esploriamo cosa li rende ancora rilevanti.

Quali sono i vantaggi di un fornitore di soluzioni WhatsApp Business?

Collaborando con un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) sarà più semplice iniziare a usare l'API di WhatsApp Business. Ecco come i BSP possono aiutare, raggruppati in base alle principali aree di supporto:

Istruzione e supporto

• Ti guiderò in ogni fase della configurazione dell'API di WhatsApp, dall'onboarding al lancio

• Ti aiuta a comprendere regole di messaggistica complesse, inclusi i limiti di messaggistica avviati dall'azienda

• Tieniti aggiornato sull'evoluzione delle politiche di WhatsApp e sulle modifiche dei prezzi

• Offri un software di messaggistica in bundle, così non dovrai integrare una casella di posta separata

• Fornire supporto clienti per risolvere i problemi e ottimizzare la configurazione

Numeri di telefono del porto

• Assistenza per il trasferimento del tuo numero esistente (cellulare, fisso o numero verde) nell'API di WhatsApp

• Offrire alternative come l'utilizzo di numeri virtuali forniti da WhatsApp, se preferisci

• Garantisci tempi di inattività minimi durante la migrazione dei numeri in modo da non perdere conversazioni o contatti

Verifica account

• Gestisci per tuo conto il processo di verifica dell'account API di WhatsApp Business

• Ti aiutiamo a ottenere il WhatsApp Green Tick se idoneo

• Assicurati che il tuo profilo aziendale sia conforme e ottimizzato per la fiducia dei clienti

Prima di scegliere un BSP, non dimenticare di esaminare il suo modello tariffario. Alcuni applicano ricarichi aggiuntivi o commissioni di piattaforma, mentre altri, come respond.io, offrono prezzi trasparenti senza ricarichi sui messaggi: paghi solo quello che Meta addebita.

Quanto costa un fornitore di soluzioni WhatsApp Business?

Non tutti i fornitori di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP) applicano lo stesso prezzo ai propri servizi. Ecco a cosa prestare attenzione.

Markup dei messaggi

Alcuni BSP aggiungono costi extra alle tariffe ufficiali di messaggistica di WhatsApp. Questi markup variano, quindi controlla se stai pagando più del necessario.

Costi di installazione e piattaforma

Per iniziare, alcuni BSP addebitano una commissione di attivazione una tantum. Molti richiedono l'utilizzo della loro piattaforma, che può includere una casella di posta, automazione e report. Queste funzionalità della piattaforma sono utili, ma spesso comportano costi aggiuntivi e solitamente non è possibile rinunciarvi.

Come evitare i costi nascosti?

• Cercate BSP con prezzi chiari e trasparenti elencati sul loro sito web.

• Evita i provider che nascondono le tariffe o addebitano costi per funzionalità di cui non hai bisogno.

Suggerimento: piattaforme come respond.io offrono l'accesso all'API di WhatsApp senza markup sui messaggi: paghi solo quanto addebita Meta.

Onboarding complesso

Alcuni provider richiedono numerose informazioni aziendali prima di concedere l'accesso. Ciò potrebbe ritardare la configurazione o risultare inutilmente complicato.

Ora analizzeremo le limitazioni di utilizzo che alcuni BSP potrebbero imporre.

Quali sono le restrizioni più comuni per i provider di soluzioni WhatsApp Business?

Sebbene i partner di WhatsApp aiutino le aziende a ottenere l'accesso alle API, alcuni potrebbero presentare delle limitazioni che possono influire sulla flessibilità e sulla scalabilità a lungo termine.

Accesso limitato alle funzionalità

Alcuni BSP utilizzano una propria versione personalizzata o on-premise dell'API di WhatsApp. Ciò potrebbe ritardare l'accesso alle nuove funzionalità di WhatsApp o renderle completamente indisponibili.

Piattaforma forzata o CRM

Molti BSP integrano l'API nella propria piattaforma di messaggistica o nel CRM integrato. Ciò limita la possibilità di integrazione con CRM di terze parti come Salesforce o HubSpot. Potresti ritrovarti a pagare per funzionalità di cui non hai bisogno se'stai già utilizzando un altro sistema.

Cambiare fornitore non è sempre semplice

È possibile trasferire il tuo numero WhatsApp a un altro BSP, ma a determinate condizioni. Entrambi i BSP devono avere lo stesso ID Facebook Business Manager. Purtroppo, alcune aziende scoprono queste restrizioni solo dopo aver effettuato la registrazione, rendendo difficile il cambio.

Suggerimento: prima di impegnarti, assicurati che il BSP supporti le funzionalità, gli strumenti e le integrazioni di cui la tua azienda ha effettivamente bisogno.

Successivamente ti aiuteremo a scegliere il partner WhatsApp più adatto al tuo caso d'uso specifico.

Top 5 fornitori di soluzioni WhatsApp Business

In questa guida, esploreremo cinque dei BSP più popolari: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow e MessageBird. Confronteremo le loro funzionalità, affidabilità e valore complessivo per aiutarti a scegliere l'opzione migliore per la tua azienda.

1. Respond.io

Respond.io è un BSP che offre funzionalità avanzate di WhatsApp che la maggior parte dei concorrenti manca, incluse le API di chiamata WhatsApp Business e la possibilità di utilizzare sia l'API WhatsApp che l'app WhatsApp Business contemporaneamente. Le integrazioni native con HubSpot e Salesforce garantiscono una sincronizzazione fluida del CRM, a differenza dei concorrenti che potrebbero richiedere soluzioni alternative.

Oltre a WhatsApp, respond.io supporta una vasta gamma di canali di messaggistica, tra cui SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat Viber e canali personalizzati. Questo fornisce una vera soluzione omnicanale, mentre i concorrenti come WATI sono limitati a WhatsApp e altri potrebbero mancare di app di messaggistica chiave.

L'automazione basata sull'AI di Respond.io è più flessibile rispetto agli impianti basati su regole dei concorrenti, consentendo alle aziende di costruire flussi di lavoro intelligenti senza sforzo. Inoltre, la stabilità di livello enterprise di respond.io garantisce prestazioni affidabili anche sotto carichi di messaggi elevati, a differenza di alcuni concorrenti che potrebbero subire rallentamenti o crash.

Un altro vantaggio è il supporto clienti; respond.io offre supporto multilingue 24/5, a differenza dei concorrenti con disponibilità limitata e tempi di risposta lenti. Inoltre, la trasparente tariffazione parte da $79 al mese per il piano Starter, che include funzionalità adatte per piccoli team di vendita.

Per esigenze più avanzate, i piani Growth e Advanced offrono funzionalità aggiuntive a prezzi più elevati. Tuttavia, puoi aumentare il numero di posti utente e contatti attivi mensili senza aumentare il tuo piano. Questa chiarezza aiuta le aziende ad evitare spese nascoste e costi imprevedibili associati a alcuni concorrenti.

2. WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) è fatto per le aziende che si affidano esclusivamente all'API WhatsApp Business. Supporta più utenti che gestiscono conversazioni simultaneamente, rendendolo ideale per piccoli team che cercano di espandersi. WATI offre anche funzionalità utili come le trasmissioni WhatsApp, messaggi interattivi e automazione senza codice, consentendo alle aziende di automatizzare risposte e compiti senza bisogno di competenze tecniche.

Tuttavia, WATI ha diverse limitazioni. In particolare, supporta solo WhatsApp, il che può essere uno svantaggio se i tuoi clienti si contattano anche tramite altri canali come Messenger, Instagram o Telegram. La piattaforma è anche nota per rallentare nei periodi di alta affluenza, rendendola meno adatta per le aziende con elevati volumi di messaggi.

Un'altra preoccupazione è la sua configurazione dell'automazione, che può risultare ingombra e confusa a causa di funzionalità sovrapposte. Inoltre, il supporto clienti di WATI è limitato all'orario lavorativo (9-17 IST) ed è disponibile solo via email o WhatsApp, rappresentando una sfida se hai bisogno di assistenza al di fuori di questi orari.

Sul fronte dei prezzi, WATI parte da $39/mese per un massimo di 5 utenti, che è conveniente per piccoli team. Tuttavia, applica anche un markup sulle spese di messaggistica ufficiali di WhatsApp, il che può far aumentare i costi man mano che il volume dei messaggi cresce.

Combinato con il fatto che l'accesso all'API WhatsApp viene fornito in bundle con la piattaforma di WATI, le aziende che utilizzano già un altro CRM potrebbero ritrovarsi a pagare per strumenti di cui non hanno bisogno. Scopri di più sul confronto tra Wati e respond.io qui.

3. Trengo

Trengo è una piattaforma di comunicazione omnicanale che supporta più canali di messaggistica, tra cui WhatsApp, SMS, email, Instagram, Messenger, Telegram e altro. È adatta per le piccole imprese che devono gestire la comunicazione su più piattaforme e consente alle aziende di inviare broadcast su WhatsApp e unire conversazioni dallo stesso canale.

Tuttavia, Trengo non supporta i broadcast WhatsApp su tutti i canali di messaggistica — è limitata a SMS e WhatsApp. Sebbene offra automazione basata su regole per semplificare le interazioni con i clienti, il sistema di automazione può diventare confuso e ridondante se non si tiene traccia di quali moduli controllano quali azioni.

Trengo ha anche problemi di affidabilità della piattaforma, in quanto tende a bloccarsi quando gestisce alti volumi di messaggi, soprattutto durante le ore di punta. Il supporto clienti è disponibile solo nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:30 CET e i tempi di risposta possono essere più lenti se hai bisogno di assistenza al di fuori di questi orari.

I prezzi partono da $149/mese per 5 utenti, ma la mancanza di supporto per LINE e Viber potrebbe essere un problema per le aziende in alcune regioni dove queste app sono popolari. Scopri di più su Trengo come alternativa a respond.io qui.

4. Sleekflow

Sleekflow è una piattaforma di comunicazione omnicanale simile a Trengo, che supporta app di messaggistica popolari come WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram e WeChat. Consente alle aziende di inviare broadcast WhatsApp, ma come Trengo è limitata ad automazione basata su regole e manca di funzionalità di automazione avanzate.

Sleekflow si distingue per le sue analisi sui broadcast e la sua capacità di unire messaggi attraverso WhatsApp e altri canali supportati. Tuttavia, ha alcuni svantaggi: in particolare non supporta email o canali personalizzati, il che limita la flessibilità della piattaforma per le aziende con esigenze comunicative diverse.

Simile a Trengo, la piattaforma di Sleekflow non riesce a gestire molto bene i volumi elevati di messaggi, spesso rallentando o bloccandosi quando il traffico aumenta. Il supporto clienti, disponibile da lunedì a venerdì (9:00 - 18:00 HKT), è anch'esso limitato, quindi le aziende potrebbero avere difficoltà a ricevere aiuto durante le ore non lavorative.

I prezzi di Sleekflow partono da $159/mese per 3 utenti, ma WhatsApp non è incluso nel piano gratuito, rendendolo un'opzione costosa se è necessario scalare. Scopri di più su e sul confronto tra Sleekflow e respond.io qui.

5. MessageBird

MessageBird è stato originariamente progettato per SMS, ma da allora ha ampliato il supporto per altri canali di messaggistica popolari, tra cui WhatsApp.

Sebbene supporti i broadcast WhatsApp e SMS, la funzione di broadcast WhatsApp non è nativa, il che significa che richiede conoscenze tecniche per essere configurata correttamente. Inoltre, la configurazione dell'automazione della piattaforma è distribuita in due aree, il che può portare a confusione e ridondanza.

Un grosso svantaggio è che MessageBird non supporta canali personalizzati, il che potrebbe essere un problema se la tua azienda utilizza app o piattaforme di messaggistica proprietarie. Soffre anche di frequenti tempi di inattività, il che può interrompere la possibilità di comunicare con i clienti.

Il supporto clienti di MessageBird è limitato ai giorni feriali (9:00 - 17:00), con lunghi tempi di risposta e senza supporto nei fine settimana. I prezzi sono complicati, con più commissioni e un modello pay-as-you-go che può risultare difficile da gestire. Scopri di più su Bird vs respond.io qui.

Ti abbiamo appena guidato attraverso le cinque opzioni più comuni che le aziende prendono in considerazione quando scelgono un BSP per WhatsApp. Ora, riuniamo tutto e riveliamo quella che ti consigliamo per la tua azienda.

Quale fornitore di soluzioni WhatsApp Business dovrei scegliere?

Molte piattaforme si rivolgono alle piccole imprese, ma man mano che crescono, le limitazioni nei canali di messaggistica, nell'automazione e nella stabilità possono diventare sfide significative. Passare a piattaforme diverse comporta migrazioni di dati, riqualificazione e potenziali interruzioni. Scegliere una piattaforma scalabile come respond.io sin dall'inizio aiuta a prevenire questi problemi.

Con le sue capacità superiori di WhatsApp, integrazioni CRM senza soluzione di continuità, supporto omnicanale, stabilità ineguagliabile e prezzi trasparenti, respond.io è un'ottima scelta per le aziende in crescita. Esplora come puoi migliorare la comunicazione con i clienti con una prova gratuita di respond.io oggi.

Domande frequenti

Posso avere un elenco BSP dell'API di WhatsApp Business?

SÌ! Puoi trovare l'elenco ufficiale dei fornitori di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP) approvati da Meta nella directory Meta Partners . Questi BSP aiutano le aziende ad accedere all'API di WhatsApp Business, offrono supporto per l'onboarding e spesso lo abbinano a strumenti aggiuntivi come una casella di posta in arrivo, automazione e integrazioni CRM.

Che cos'è un fornitore di servizi WhatsApp?

Un WhatsApp Service Provider, chiamato anche WhatsApp Business Solution Provider (BSP), è un'azienda approvata da Meta che aiuta le aziende a utilizzare l'API di WhatsApp Business. Questi provider offrono servizi di ogni tipo, dalla configurazione all'assistenza, e possono includere funzionalità quali l'automazione dei messaggi, l'analisi e l'integrazione con altri strumenti.

Qual è il miglior fornitore di soluzioni WhatsApp Business?

Il miglior BSP di WhatsApp dipende dalle esigenze della tua azienda. Per i team in crescita che desiderano una soluzione completa con posta in arrivo del team, automazione, intelligenza artificiale e integrazioni CRM, respond.io è la scelta migliore. Offre accesso diretto all'API di WhatsApp senza costi aggiuntivi sui messaggi o costi nascosti, quindi paghi solo quello che Meta addebita.

Qual è il BSP di WhatsApp più economico per le piccole imprese?

I BSP più convenienti sono quelli che non aggiungono costi extra ai prezzi di Meta. Respond.io è una delle opzioni più economiche per le piccole imprese, poiché non addebita costi di ricarico sui messaggi. Paghi solo per i messaggi che invii, in base alle tariffe ufficiali di WhatsApp.

Qual è il miglior fornitore di API WhatsApp per le startup?

Per le startup che cercano flessibilità, rapidità di configurazione e convenienza, respond.io è una scelta eccellente. Offre l'accesso all'API di WhatsApp Business con potenti automazioni, integrazioni e supporto multiutente, senza costi aggiuntivi o complicati livelli di prezzo. Puoi iniziare in pochi minuti e scalare man mano che la tua attività cresce.

Ulteriori letture

Sei arrivato alla fine! Questo è tutto ciò che devi sapere sui costi dell'API WhatsApp. Se ti è piaciuto questo articolo e desideri saperne di più su WhatsApp Business, qui ci sono alcune letture aggiuntive.

• La guida definitiva all'API WhatsApp Business

• Come usare WhatsApp Business con più utenti

• Come usare respond.io con un'integrazione WhatsApp