Abbiamo deprecato il supporto per le API WhatsApp di MessageBird (Bird), Vonage, Twilio e 360dialog, per concentrarci sulla nostra WhatsApp Business Platform (API) come parte del nostro impegno a fornire ai clienti soluzioni di messaggistica preziose, innovative e affidabili per ottenere risultati aziendali. Per continuare a impegnarsi con i tuoi contatti, migrare alla nostra piattaforma WhatsApp Business (API).

Abbiamo recentemente rilasciato un paio di importanti funzionalità nel nostro ultimo aggiornamento, e ora siamo tornati con di più! In questa versione, abbiamo risolto un certo numero di problemi e abbiamo affrontato diverse funzionalità altamente richieste che stavi aspettando.

Integrazione IMAP/SMTP

A volte nel novembre dello scorso anno, abbiamo integrato Gmail come un nuovo canale sulla nostra piattaforma. Da allora, abbiamo ricevuto molte richieste di includere altri provider di posta elettronica in modo che più persone possano iniziare a utilizzare e-mail su respond.io con altri canali di messaggistica.

*Rulli di tamburo* Ora con la nostra nuova integrazione IMAP/SMTP, le aziende possono utilizzare qualsiasi provider di posta elettronica di loro scelta per contattare i loro clienti. Sì, QUALSIASI! 🎉

Se i tuoi agenti di vendita e assistenza clienti devono contattare i loro contatti dopo aver lasciato il sito web o quando una finestra di messaggistica si è chiusa, ora possono farlo con le e-mail senza cambiare piattaforme.

Impostare e connettersi a IMAP/SMTP richiede solo due passaggi principali per avviare l'e-mail. Dal modulo Canali, il pulsante Gmail viene ora sostituito con un'icona generica di posta elettronica. Una volta cliccato, c'è un'opzione per scegliere tra Gmail e altre e-mail.

Se stai utilizzando un provider di posta elettronica diverso da Gmail, scegli Altro. Quindi, compilare l'indirizzo email e la password della casella di posta elettronica che si desidera connettere, inclusi i dettagli per le impostazioni IMAP e SMTP.

Infine, imposta una regola di inoltro e-mail nelle impostazioni della casella di posta in arrivo per inoltrare tutte le e-mail in arrivo all'indirizzo e-mail fornito dal server di posta elettronica affinché respond.io possa ricevere le e-mail.

L'invio e la ricezione di email su respond.io funziona per lo più come messaggistica istantanea. Quando ricevi un'email, la persona dal campo From verrà creata come contatto. È anche possibile aggiungerli 1-by-1 o importarli tramite un file CSV e quindi inviare loro un'e-mail.

Quando invii la tua prima email, crea un oggetto come il titolo dell'email e tutte le email successive appariranno nella stessa discussione nelle bolle dei messaggi. Basta fare clic su Mostra l'email originale per visualizzare l'email in pieno, inclusa la firma e le e-mail inoltrate.

Pertanto, si consiglia di collegare una e-mail di comunicazione generale del cliente come info@company.com invece di una e-mail individuale. Questo per evitare di rompere il thread di conversazione sul lato del contatto ogni volta che un agente diverso risponde.

Per ora, solo le conversazioni 1-on-1 sono supportate e tutti i partecipanti dal campo CC vengono rimossi al momento della risposta. Consentire conversazioni di gruppo, inclusa l'attivazione delle trasmissioni, sondaggi e automazione è qualcosa che potremmo esplorare in futuro.

Non dimenticate di controllare la nostra documentazione per una guida approfondita per collegare questo canale. Se ci sono nuove funzionalità di integrazione email che vorresti vedere in futuro, semplicemente inviare o votare una richiesta di funzionalità sul nostro Feature Request Board.

Miglioramenti Chat Sito Web

È passato un po' di tempo da quando abbiamo fatto importanti aggiornamenti alla nostra Web Chat. Ma come le aziende evolvono, è anche il momento per noi di migliorare e aggiornare le nostre funzionalità per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.

Lo stiamo cacciando via ottimizzando le dimensioni del pacchetto del nostro widget per diventare il più piccolo e veloce del mercato. Il tuo widget leggero ora carica più velocemente di prima, creando un'esperienza senza soluzione di continuità per chiunque utilizzi la chat del tuo sito web! ⚡

Inoltre abbiamo anche rinominato Web Chat in Website Chat per standardizzare i termini sulla nostra piattaforma. Successivamente, abbiamo lavorato su una delle funzioni più richieste per il widget chat - Personalizzazione Chat sito web.

Ogni azienda è unica, tra cui la progettazione di siti web, la lingua preferita e le informazioni che vorrebbero raccogliere dalle chat del sito web. In questa versione, è ora possibile personalizzare il vostro widget di chat sito web in maggiore granularità per soddisfare le vostre esigenze aziendali.

Ciò include la possibilità di selezionare i caratteri e di abilitare gli script da destra a sinistra (RTL), la personalizzazione della posizione preferita dei widget, caricamento di icone di chat del sito web, aggiunta di link personalizzati e codici QR per canali come WeChat e Instagram.  

Oltre a consentire agli utenti di personalizzare il design dei widget, abbiamo anche abilitato più personalizzazione al nostro modulo pre-chat per migliorare la sua utilità. Ciò comprende:

• Aggiunta e rimozione di campi come Nome, Cognome e Email

• Selezionare i campi personalizzati che sono obbligatori o opzionali

• Cambiare le etichette dei campi personalizzati. Questo è utile per le aziende che vogliono personalizzare il widget nella loro lingua preferita.

Abbiamo anche ricevuto frequenti richieste per separare e personalizzare il Messaggio di Saluto e Popup. Questo è importante per molte aziende, quindi ora è possibile modificare il Messaggio di Saluto e il Messaggio Popup dal Modulo Impostazioni.

Il messaggio popup mostra quando il widget è minimizzato per garantire una facile esperienza utente per i visitatori del sito web. Mentre il Messaggio di Saluto sarà inviato ai tuoi Contatti solo quando iniziano una conversazione.

Inoltre, abbiamo reso più facile per le aziende con più sottodomini per whitelist loro sito web supportando wildcard nel nostro campo Whitelisting . Ora puoi semplicemente aggiungere *.domain.com senza la necessità di inserire singoli sottodomini per il widget di chat.

Questo è ciò che abbiamo finora, ma ci sono piani futuri per migliorare la nostra chat sito web, come l'aggiunta di un'opzione di privacy (GDPR) conforme, migliorare i comportamenti offline, identificare gli utenti registrati e migliorare le regole della nostra pagina di chat del sito.

Se sei interessato a uno di questi miglioramenti, non dimenticare di votarlo sul nostro Feature Request Board e segui i progressi sulla nostra Roadmap.

Trasmetti a contatti importati! 🎉

Buone notizie per tutti gli utenti WhatsApp e SMS! Alla ricerca di una soluzione importante di risparmio di tempo per le vostre esigenze di trasmissione? Abbiamo le caselle selezionate. Ora è possibile importare i tuoi Contatti e inviarli subito una trasmissione senza messaggerli 1 su 1.

Tutto ciò di cui hai bisogno sono i numeri di telefono dei tuoi contatti e puoi inviare loro una trasmissione anche se è la tua prima volta che chiacchierare con loro su respond.io.

Tuttavia, è la prima volta che messaggi un certo Contatto assicurarsi che hanno optato per esternamente e si aspettano messaggi da voi. Questo per impedire a chiunque di segnalare o bloccare il tuo numero.

In dubbio, puoi scegliere di trasmettere solo alle persone che hanno interagito con il tuo business prima spuntando la casella di controllo quando si seleziona il tuo pubblico di destinazione.

Per coloro che hanno migrato da un'altra piattaforma a respond.io, si applicano le stesse regole di opt-in. Puoi procedere con l'importazione per trasmettere, purché tu abbia ottenuto gli opt-in mentre utilizzavi la piattaforma precedente.

Non è tutto. Come parte dei nostri miglioramenti di trasmissione, abbiamo anche migliorato la velocità di trasmissione per tutti i Canali. Stiamo passando dall'invio di 1 messaggio al secondo a un minimo di 10 messaggi al secondo. Questo è almeno dieci volte più veloce di prima!

Ci auguriamo che questi miglioramenti contribuiscano a fornire trasmissioni ai vostri contatti in modo tempestivo. Fateci sapere cosa ne pensate di questa funzione o se c'è qualcosa che possiamo fare per migliorare nella nostra prossima versione, lasciandoci un messaggio o votando una Richiesta di Funzionalità.                                                                                                                                                

Varie ed eventuali.

Questo non sarebbe un rilascio di respond.io senza Varie ed eventuali. Questo mese abbiamo ottenuto Broadcast con Chat API, Messaggio Interattivo WhatsApp per 360dialog, Nuove restrizioni per i Manager e Invia Messaggi WhatsApp con Risposte Rapide di Dialogflow.

Trasmissione con le API di chat

Per i nostri Utenti API di Chat, ora puoi inviare trasmissioni ai tuoi contatti. Per utilizzare questa funzione senza inconvenienti, si prega di inviare trasmissioni in modo appropriato per evitare che il proprio account WhatsApp venga bannato.

Messaggio interattivo WhatsApp per 360dialog.

WhatsApp ha finalmente rilasciato Messaggi Interattivi, che consentono ai tuoi contatti di selezionare un'opzione dal menu utilizzando Elenco Messaggi e Pulsanti di Risposta. Questo nuovo modo interattivo di messaggistica sostituisce le opzioni numeriche basate su testo, aumentando i tassi di risposta!

Per ora, questa funzione è disponibile solo per gli utenti di 360dialog. Supporteremo gli utenti di Vonage nel prossimo ciclo di aggiornamenti. Puoi tenere traccia dei progressi sulla nostra Roadmap e/o votare l'integrazione della funzione per altri partner WhatsApp sulla nostra bacheca di richieste.

Invia messaggi WhatsApp con le risposte rapide di Dialogflow

Gli utenti di Dialogflow possono ora utilizzare Risposte Rapide con il loro Canale WhatsApp di 360dialog. La risposta WhatsApp e il tipo di Messaggi Interattivi di Elenco verranno inviati quando si utilizzeranno Risposte Rapide tramite il Modello di Risposta di Facebook in Dialogflow.

Nuove restrizioni per i manager

A seguito di alcuni feedback ricevuti, ci saranno nuove restrizioni per i Manager. Tutti i manager non saranno più in grado di aggiungere un nuovo Canale, ma possono ancora apportare modifiche a un canale esistente. Inoltre, abbiamo aggiunto una nuova opzione di checkbox per limitare l'accesso dei manager alle integrazioni. Se abilitato, il Modulo Integrazioni nelle Impostazioni verrà nascosto.