Ti stai chiedendo come un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale possa aiutarti a incrementare la tua attività? Gli agenti di vendita AI non sono solo una tendenza, con più della metà delle aziende che esplorano l'uso di agenti AI e il 37% che li utilizza attivamente. È importante ricordare che non tutti gli agenti di vendita dotati di intelligenza artificiale sono uguali. Ti mostreremo i vantaggi, le insidie da evitare, come scegliere la soluzione più adatta alle tue esigenze e come utilizzarle per aumentare le vendite e creare esperienze straordinarie per i clienti.

Che cosa è un agente di vendita AI?

Gli agenti di vendita dotati di intelligenza artificiale vengono spesso equiparati ai chatbot, ma possono fare molto di più. Un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale può automatizzare la qualificazione dei lead, pianificare riunioni, rispondere alle domande frequenti, condividere informazioni sui prodotti e gestire attività complesse di routing e assegnazione. Si risparmiano ore di lavoro di routine, consentendo agli agenti umani di concentrarsi sulle conversazioni che richiedono un tocco umano.

Possono essere prodotti software autonomi o integrati in una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io. Una piattaforma di gestione delle conversazioni basata sull'intelligenza artificiale è la scelta migliore per le aziende che gestiscono la maggior parte delle conversazioni con i clienti tramite messaggistica istantanea.

4 vantaggi dell'utilizzo di un agente di vendita AI

Un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale integrato in una piattaforma di gestione delle conversazioni semplifica l'intero processo di vendita, consentendo alla tua azienda di convertire più rapidamente i lead in clienti effettivi e di fornire un supporto tempestivo per fidelizzarli. Ecco cinque vantaggi che ci si può aspettare da una soluzione di intelligenza artificiale per gli agenti di vendita.

• Non perdere più occasioni a causa di risposte lente.- rispondi istantaneamente alle richieste su qualsiasi canale.

• Concedi agli agenti umani il tempo di concentrarsi sui lead di qualità - un agente AI può automatizzare attività di routine come la qualificazione dei lead, l'identificazione dello spam, l'inoltro dei clienti all'agente giusto e la pianificazione delle riunioni, in modo che gli agenti di vendita possano concentrarsi su coloro che sono pronti ad acquistare.

• Aumenta i ricavi convertendo più velocemente - con un processo di vendita più rapido, concluderai gli affari più velocemente e aumenterai i tuoi profitti.

• Fai crescere la tua attività in modo efficiente - un agente AI e l'automazione ti aiutano a crescere rapidamente senza dover assumere membri aggiuntivi del team

Ora che conosci i vantaggi, è importante considerare il tipo di esperienza cliente che stai offrendo. Sebbene gli agenti di intelligenza artificiale possano svolgere molti compiti, affidare tutto all'intelligenza artificiale può avere conseguenze negative. Determina come bilanciare l'intelligenza artificiale e il tocco umano e scegli una soluzione che ti offra la flessibilità necessaria per farlo.

Esperienze positive e negative degli agenti di vendita AI

Alcune aziende potrebbero essere riluttanti ad avvalersi di un agente di vendita basato sull'intelligenza artificiale perché, diciamocelo, tutti noi, in quanto clienti, abbiamo avuto una brutta esperienza con l'intelligenza artificiale. Conosci la frustrazione di dover passare attraverso loop infinito con un bot che non sa darti una risposta diretta, non capisce la tua domanda e non ti lascia chattare con un essere umano? Quindi non vorresti sottoporre i tuoi clienti a questa situazione.

Ad esempio, abbiamo testato un'esperienza con l'agente AI di Wati, che non fornisce alcuna opzione per indirizzarsi a un essere umano. Innanzitutto, ci ha portato in un circolo vizioso in cui ci chiedeva se avessimo un account. A quanto pare la risposta corretta è stata "no", poiché i resoconti di prova non vengono conteggiati. Quindi, ha fornito un elenco di argomenti che non erano pertinenti alla query. Infine, diceva che ci avrebbe portato alla "chat di supporto". Ma questo “supporto” era in realtà l’ennesimo agente AI, che non aveva le conoscenze necessarie per rispondere alla domanda e ha concluso la conversazione senza avere la possibilità di parlare con nessuno.

Per essere onesti, stavamo conducendo questa conversazione a scopo sperimentale, ma un potenziale cliente genuino che si trovasse ad affrontare questa esperienza ne sarebbe scoraggiato e potrebbe non tornare.

D'altro canto, un agente di intelligenza artificiale ben addestrato può effettivamente migliorare l'esperienza del cliente fornendo risposte più rapide alle richieste più comuni e dando priorità all'accesso a un agente umano per le richieste più urgenti o di valore elevato.

Uno dei nostri clienti utilizza l'agente AI di respond.io per raccogliere informazioni sugli interessi dei corsi di formazione. Trasmette i dati raccolti a un agente umano che può quindi facilmente abbinare il cliente a un tutor. Ciò significa che un cliente riceve una risposta immediata quando avvia una chat, le aspettative relative alla conversazione con un essere umano vengono gestite e non c'è bisogno che ripeta le informazioni all'agente di vendita.

Ecco un riepilogo di come si presenta un'esperienza positiva e negativa di un agente di vendita AI.

Esperienza negativa	Buona esperienza
Porta i clienti in tondo	Guida il cliente in un viaggio
Opzioni di risposta limitate	Flessibilità nelle risposte
Conoscenza limitata	Conoscenza completa dell'azienda e del prodotto
Nessuna opzione per parlare con un agente umano	Offre l'opzione di parlare con un agente umano

Come si sceglie e si implementa un agente di intelligenza artificiale in grado di offrire un'esperienza positiva a lead e clienti? Ecco cosa devi sapere.

Cosa cercare in una piattaforma di agenti di vendita AI

Se stai prendendo in considerazione un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale per gestire lead e clienti tramite messaggistica istantanea, queste sono le caratteristiche più importanti a cui prestare attenzione.

Impara dalle fonti di conoscenza aziendale

Ricorda che qualsiasi agente di intelligenza artificiale deve essere formato; per essere più efficace, dovrebbe imparare dalle fonti di conoscenza della tua azienda. Un agente AI che si basa su informazioni generali provenienti da Internet non fornirà ai tuoi clienti risposte accurate.

Alcune piattaforme, come Sleekflow, consentono alle aziende di caricare solo documenti PDF. Sebbene ciò fornisca informazioni di base e possa essere sufficiente a un agente di intelligenza artificiale per rispondere alle domande frequenti, è comunque limitante. Scegli una piattaforma che consenta a un agente AI di analizzare l'intero sito web e il centro assistenza, assicurandosi che abbia una conoscenza completa e aggiornata della tua attività.

Consente all'intelligenza artificiale di gestire completamente le conversazioni

Mentre alcune conversazioni richiedono ancora un tocco umano, altre possono essere gestite completamente dall'intelligenza artificiale. Seleziona un agente AI dotato di questa capacità, che sostanzialmente ti mette a disposizione un team di vendita e supporto attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò non significa che l'intelligenza artificiale debba sostituire i vostri addetti alle vendite e all'assistenza. Anche l'intelligenza artificiale meglio addestrata a volte non riesce a risolvere problemi complessi.

Ciò che l'intelligenza artificiale sa fare bene è rispondere a domande di routine e gestire le aspettative in assenza di esseri umani. Può anche identificare se un lead è un potenziale cliente autentico o uno spam. Nel caso di acquisti semplici, l'intelligenza artificiale potrebbe addirittura essere in grado di concludere una vendita, guidando il cliente attraverso il processo di pagamento.

Si rivolge a un agente umano quando necessario

Per acquisti di valore elevato o problematiche più complesse, è importante rendere accessibile un agente umano. Seleziona una piattaforma che offra un processo di passaggio di consegne fluido dall'agente AI all'agente umano. Ad esempio, in respond.io, questa funzionalità è integrata nel nostro AI Agent Builder o è disponibile come opzione nei flussi di lavoro di automazione. Le aziende hanno la flessibilità di decidere quando delegare una conversazione.

Record di successi

Quasi tutte le piattaforme affermano di avere una qualche forma di funzionalità di intelligenza artificiale, ma ciò non significa che funzioni correttamente. Scegli una piattaforma matura e che abbia dimostrato successo in aziende come la tua. Respond.io è presente sul mercato da otto anni e continuiamo a migliorare la piattaforma per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. I nostri clienti hanno un alto tasso di soddisfazione nei confronti di AI Agent: il 91,5% di coloro che lo provano continua a utilizzarlo.

Come utilizzare un agente di vendita AI in tutto il funnel

Un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale può essere utilizzato in qualsiasi fase del tuo funnel di vendita, dalla risposta alle richieste iniziali dei lead, alla loro qualificazione, alla conclusione di una vendita, fino alla fidelizzazione dei clienti con un supporto rapido.

Fornire risposte immediate

Quando qualcuno contatta la tua azienda, si aspetta una risposta immediata. Se non lo ottengono, probabilmente si rivolgeranno a un concorrente. Ma gestire un numero così elevato di richieste su più canali rappresenta una sfida per i team di vendita umani. Un agente AI può fornire un rapido messaggio di benvenuto, raccogliere informazioni e gestire le aspettative per i lead.

Gestire volumi elevati di conversazioni può essere impegnativo per le aziende, che non vogliono sacrificare la qualità del servizio. "È qui che l'intelligenza artificiale conversazionale aggiunge valore, fornendo risposte rapide e di alta qualità su una scala molto più ampia e a costi inferiori", ha affermato Gerardo Salandra, co-fondatore e CEO di respond.io, nonché presidente della Artificial Intelligence Society di Hong Kong.

Semplifica la qualificazione dei lead

Le aziende che pubblicano annunci click-to-chat hanno spesso difficoltà a qualificare manualmente i lead quando ricevono un numero elevato di risposte. Un agente AI può porre domande di qualificazione e poi intraprendere l'azione desiderata. I lead qualificati possono essere guidati dall'intelligenza artificiale per effettuare un semplice acquisto o assegnati a un addetto alle vendite appropriato se necessario.

Ecco un esempio di come qualificare i lead in base al budget utilizzando respond.io. Respond.io fornisce modelli di flusso di lavoro personalizzabili per obiettivi comuni, quindi è facile da configurare.

Rispondi alle domande frequenti

Un altro compito che assorbe ore di tempo degli agenti di vendita è rispondere alle FAQ. Un agente AI può facilmente rispondere a domande comuni in base alla sua conoscenza della tua attività. A differenza del menu FAQ, l'intelligenza artificiale consente di rispondere in modo flessibile a domande specifiche. Finché le informazioni sono presenti nella tua knowledge base, l'agente AI dovrebbe essere in grado di rispondere.

Gestire i processi di prenotazione e pagamento

Per alcune prenotazioni e acquisti è possibile automatizzare l'intera conversazione. Con respond.io, utilizza flussi di lavoro automatizzati per inviare link di pianificazione o di pagamento. Quando viene effettuato un pagamento o una prenotazione, un agente umano verrà avvisato.

Ecco un esempio di come utilizzare respond.io per consentire ai lead di pianificare automaticamente un appuntamento:

Passaggio a un agente umano per concludere affari o gestire problemi complessi

Tuttavia, a seconda del tipo di attività, potrebbe essere necessario che i clienti parlino con un operatore prima di prendere una decisione. Per prodotti di valore elevato o servizi più personalizzati, come trattamenti di bellezza o corsi formativi, sarà necessario l'intervento di un venditore umano. L'agente AI può trasferire senza problemi la conversazione a un agente disponibile.

Ecco un esempio di come uno dei modelli di flusso di lavoro di respond.io consente di indirizzare le conversazioni a un agente umano.

Esempi di agenti di vendita AI in azione

Ora che sai come utilizzare un agente di vendita AI con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di un agente di vendita AI in azione.

Respond.io qualifica i lead con un agente AI

Utilizziamo il nostro agente AI per fornire supporto quando un agente umano non è disponibile. Tuttavia, il nostro pulsante di contatto per l'assistenza è talvolta anche il primo punto di contatto per i lead. Quando arriva un contatto sconosciuto, può essere difficile capire se si tratta di qualcuno che chiede informazioni autentiche o se si tratta di spam. Rispondere alle richieste di spam fa perdere tempo agli agenti, mentre ignorare i contatti non riconosciuti può comportare la perdita di opportunità.

Il Responsabile del Servizio Clienti Nabila Hishamuddin spiega: “Abbiamo provato a usare l'AI Agent di respond.io come primo punto di contatto per determinati tipi di conversazioni; ad esempio, se la persona non ha fornito il proprio indirizzo email quando richiesto o se era un contatto di prima volta e non ha chiarito cosa volesse.”

Come previsto, la maggior parte delle conversazioni erano effettivamente spam o irrilevanti, ma un sorprendente 41% delle conversazioni che sarebbero cadute e rimaste senza risposta provenivano da persone reali con domande reali.

L'agente AI ha gestito con successo il 54% di queste conversazioni di alto valore e ne ha inoltrate l'8,9% a un agente umano quando richiesto. Sebbene l'intelligenza artificiale non sia perfetta, è uno strumento prezioso per fornire risposte rapide, consentendo al contempo ai venditori di dare priorità ai lead chiaramente qualificati.

GETUTOR chiude gli accordi più velocemente con un agente di vendita AI per raccogliere informazioni

Uno dei nostri clienti, GETUTOR, una società di consulenza educativa di Hong Kong, aveva bisogno di una soluzione basata sull'intelligenza artificiale per semplificare la gestione dei messaggi su WhatsApp. Inizialmente l'azienda si è iscritta a Sleekflow, ma è rimasta delusa. Jedi Hui, CEO di GETUTOR, afferma: "Inizialmente avevo grandi aspettative sulle funzionalità di intelligenza artificiale di Sleekflow, ma le loro prestazioni non erano in linea con le nostre esigenze". Così si è rivolto a respond.io per uno strumento di intelligenza artificiale che ha mantenuto le promesse.

Grazie all'automazione dei flussi di lavoro di respond.io, GETUTOR ha implementato un agente AI per gestire le richieste iniziali e raccogliere informazioni e preferenze degli studenti. Quindi, l'agente AI raccoglie le informazioni e assegna automaticamente il lead a un agente umano disponibile. Da quando abbiamo implementato questo metodo, il numero di contatti che l'azienda gestisce ogni giorno è aumentato del 50%.

Scegli Respond AI come tuo agente di vendita AI

Se hai deciso che la tua azienda ha bisogno di un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale, respond.io offre una soluzione collaudata per gestire le chat su qualsiasi canale con l'intelligenza artificiale. Scegli respond.io così potrai:

• Rispondi alle FAQ con informazioni provenienti da tutte le fonti di conoscenza aziendale

• Crea un personaggio AI unico su misura per la voce del tuo marchio e per le esigenze aziendali

• Qualifica i lead raccogliendo i dettagli del lead

• Indirizzare rapidamente i lead e i clienti all'agente giusto

• Automatizza le prenotazioni e i pagamenti

Se sei pronto a iniziare, registrati per una prova gratuita o contattaci per una consulenza oggi stesso.

Domande frequenti sugli agenti di vendita AI

Chi utilizza agenti di vendita dotati di intelligenza artificiale?

Le aziende di tutti i settori utilizzano agenti di vendita dotati di intelligenza artificiale. Le aziende che svolgono attività di marketing, vendite e supporto tramite messaggistica istantanea traggono vantaggio dall'utilizzo di una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io per creare un agente di vendita con intelligenza artificiale e gestire le conversazioni su ogni canale durante l'intero percorso del cliente.

Qual è la differenza tra agenti di vendita AI e chatbot?

I chatbot rispondono alle chat, mentre gli agenti di vendita dotati di intelligenza artificiale gestiscono l'intero processo di vendita. Ad esempio, un chatbot può rispondere a domande e raccogliere informazioni. Un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale può eseguire processi di routing complessi, integrarsi con un CRM e completare prenotazioni e pagamenti.

Quali attività di vendita possono automatizzare gli agenti di intelligenza artificiale?

Gli agenti di intelligenza artificiale possono automatizzare l'intero processo di vendita per semplificare gli acquisti, dalla risposta al primo contatto, alle richieste di informazioni sui prodotti e all'invio di link per il pagamento. Per gli acquisti che richiedono che il cliente parli con un agente umano, l'agente AI può indirizzare la conversazione all'agente più appropriato o a quello disponibile il prima possibile, a seconda delle esigenze aziendali.

Qual è il ROI dell'implementazione di agenti di vendita dotati di intelligenza artificiale?

Sebbene il ROI dell'implementazione di agenti di vendita AI vari per ogni azienda, se implementati correttamente, abbiamo visto risoluzioni delle conversazioni più veloci del 77%. Ciò significa che i clienti avanzano più velocemente nel funnel di vendita, il che si traduce in maggiori ricavi. Con un abbonamento mensile di soli 159 $, la tua attività potrebbe potenzialmente raddoppiare le vendite totali.

Gli agenti di vendita con intelligenza artificiale possono sostituire i venditori umani?

Sebbene in alcuni casi un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale possa gestire l'intero processo di vendita, sconsigliamo di utilizzare l'intelligenza artificiale per sostituire completamente i venditori umani, poiché ciò creerebbe una scarsa esperienza del cliente. In certe situazioni è necessario un contatto umano, quindi è meglio avere la possibilità di parlare con un essere umano come soluzione alternativa per evitare frustrazioni al cliente.

In che modo gli agenti di vendita con intelligenza artificiale si integrano con i sistemi CRM esistenti?

Gli agenti di vendita dotati di intelligenza artificiale possono essere programmati per inviare dati a un CRM esistente. Con respond.io, l'agente di vendita AI esiste come un passaggio in un flusso di lavoro. In un flusso di lavoro, puoi aggiungere un altro passaggio per aggiungere informazioni sui clienti a un CRM utilizzando Zapier o Make.

Quanto costano gli agenti di vendita AI?

Il prezzo degli agenti di vendita AI varia a seconda della soluzione scelta. La piattaforma di gestione delle conversazioni all-in-one di Respond.io include un agente AI nell'abbonamento al piano Growth e superiori, mentre altre piattaforme come Trengo forniscono solo crediti AI limitati e poi addebitano costi di utilizzo aggiuntivi.

Ci si può fidare degli agenti di vendita AI?

Un agente AI è valido tanto quanto lo è la conoscenza che gli viene fornita. Ecco perché è importante scegliere una soluzione che impari dall'intero sito web e dalla documentazione aziendale, che sia stata sviluppata su anni di esperienza e che sia stata accuratamente testata. Non ci si può fidare degli agenti di intelligenza artificiale che non sono stati sviluppati con cura e che consentono solo fonti di conoscenza limitate.

Naturalmente, anche la migliore intelligenza artificiale commette occasionalmente degli errori, quindi consigliamo di monitorare il proprio agente di intelligenza artificiale e di fornire un percorso verso un agente umano.

Cosa differenzia l'agente di vendita AI di respond.io dagli altri?

Respond.io è stato progettato per le conversazioni che accompagnano i clienti lungo il funnel di vendita e il nostro agente di vendita basato sull'intelligenza artificiale tiene conto dell'intera esperienza del cliente. Molto più di un semplice chatbot: Respond AI si integra perfettamente nei tuoi flussi di lavoro per filtrare le conversazioni e indirizzarle in modo intelligente. È progettato pensando alla flessibilità, così da poter essere personalizzato in base alle esigenze della tua attività. Altre soluzioni seguono un modello di chatbot più rigido, che può generare frustrazione e interrompere i processi aziendali se una conversazione non procede esattamente come previsto.

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