Jika Anda berencana untuk mengajukan permohonan WhatsApp API, yang juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, Anda mesti familier dengan istilah Penyedia Solusi WhatsApp Business (BSP) atau mitra WhatsApp. Menyelami topik ini bisa terasa menakutkan karena ada banyak BSP yang dapat dipilih, masing-masing dengan serangkaian fitur, harga, dan keterbatasannya sendiri. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu mitra WhatsApp, bagaimana mereka dapat membantu bisnis Anda, dan apa yang harus diperhatikan saat memilih WhatsApp BSP.

Apa itu Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp?

Penyedia Solusi WhatsApp Business adalah perusahaan pihak ketiga yang membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp API. Mereka disetujui oleh WhatsApp dan sering kali menyediakan solusi untuk memungkinkan bisnis mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan berintegrasi dengan alat bisnis lainnya.

Saat membuat WhatsApp Business, WhatsApp punya alasan kuat untuk mempercayakan BSP dengan akses ke API-nya. Mari kita cari tahu alasannya.

Mengapa WhatsApp Berkolaborasi dengan Mitra WhatsApp Business

Sebelum tahun 2022, bisnis hanya dapat mengajukan akun WhatsApp API melalui WhatsApp BSP. Keputusan WhatsApp untuk tidak menawarkan API-nya secara langsung ke sebagian besar perusahaan berasal dari dua prioritas.

Yang pertama adalah profitabilitas. Setelah Meta mengakuisisi WhatsApp seharga $19 miliar, perusahaan tersebut berjanji tidak akan pernah memasang iklan di WhatsApp, sehingga membutuhkan model bisnis yang berbeda. Solusinya adalah WhatsApp Business API.

Prioritas kedua adalah mempertahankan jumlah karyawan tetap rendah. Meskipun diakuisisi dengan harga tinggi, WhatsApp hanya memiliki sekitar 35 teknisi saat itu. Mengalihdayakan proses kepada mitra lebih hemat sumber daya dan hemat biaya karena menghilangkan kebutuhan untuk merekrut karyawan tambahan.

Jika ada satu hal yang kita pelajari dari email dan SMS, itu adalah beberapa perusahaan menggunakannya untuk spam pelanggan, yang mempengaruhi pengalaman pengguna dan menjauhkan pengguna. WhatsApp sangat menyadari pentingnya melindungi platformnya dari spam, sehingga membatasi jumlah BSP yang dapat mengakses API-nya.

Berikutnya, kami akan memberi Anda gambaran singkat tentang berbagai jenis integrasi yang disediakan oleh Penyedia Solusi WhatsApp Business.

Cara Kerja Penyedia Solusi WhatsApp Business

Saat ini, bisnis dapat mengakses WhatsApp API dengan dua cara:

• Langsung melalui Meta: Jalur langsung untuk mengakses

• Melalui Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP): Pilihan yang disukai banyak bisnis.

Preferensi untuk BSP ini berakar pada hari-hari awal WhatsApp Business, ketika akses ke API hanya tersedia melalui BSP melalui API Lokal—versi yang dihosting dan dikelola bisnis di server mereka sendiri.

Meskipun Meta akan menghentikan On-Premises API pada 1 Juli 2025 dan mendorong migrasi ke Cloud API, BSP telah beradaptasi dan berkembang.

Jadi, mengapa memilih BSP hari ini? Sangat mudah. Bahkan di dunia Cloud API, BSP terus memberikan nilai dengan berbagai cara.

• Sederhanakan proses orientasi

• Bangun solusi WhatsApp yang disesuaikan

• Menawarkan dukungan pelanggan khusus

• Bantu bisnis tetap patuh

Dan masih banyak lagi! Mari kita eksplorasi apa yang membuat mereka masih relevan.

Apa Manfaat Penyedia Solusi WhatsApp Business?

Bermitra dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) memudahkan untuk memulai dengan WhatsApp Business API. Berikut ini cara BSP membantu, dikelompokkan berdasarkan bidang dukungan utama:

Pendidikan dan Dukungan

• Memandu Anda melalui setiap langkah penyiapan API WhatsApp, mulai dari orientasi hingga peluncuran

• Membantu Anda memahami aturan pengiriman pesan yang rumit, termasuk batasan pengiriman pesan yang dimulai oleh bisnis

• Tetap memberi Anda informasi terkini tentang kebijakan WhatsApp yang terus berkembang dan perubahan harga

• Menawarkan perangkat lunak pengiriman pesan yang dibundel, jadi Anda tidak perlu mengintegrasikan kotak masuk terpisah

• Berikan dukungan pelanggan untuk memecahkan masalah dan mengoptimalkan pengaturan Anda

Nomor Telepon Pelabuhan

• Bantu memindahkan nomor Anda yang sudah ada — seluler, telepon rumah, atau bebas pulsa — ke WhatsApp API

• Tawarkan alternatif seperti menggunakan nomor virtual yang disediakan WhatsApp, jika diinginkan

• Pastikan waktu henti minimal selama migrasi nomor sehingga Anda tidak kehilangan percakapan atau kontak

Verifikasi Akun

• Tangani proses verifikasi akun WhatsApp Business API atas nama Anda

• Membantu Anda mendapatkan Centang Hijau WhatsApp jika memenuhi syarat

• Pastikan profil bisnis Anda patuh dan dioptimalkan untuk kepercayaan pelanggan

Sebelum memilih BSP, jangan lupa untuk meninjau model penetapan harganya. Beberapa mengenakan biaya tambahan atau biaya platform, sementara yang lain seperti respond.io menawarkan harga transparan tanpa biaya tambahan untuk pesan — Anda hanya membayar sesuai dengan biaya yang dibebankan Meta.

Berapa Biaya Penyedia Solusi WhatsApp Business?

Tidak semua Penyedia Solusi Bisnis (BSP) WhatsApp memberi harga yang sama untuk layanan mereka. Berikut ini hal-hal yang perlu diperhatikan.

Penanda Pesan

Beberapa BSP menambahkan biaya tambahan di atas biaya pesan resmi WhatsApp. Markup ini bervariasi, jadi periksa apakah Anda'membayar lebih dari yang seharusnya.

Biaya Pengaturan dan Platform

BSP tertentu mengenakan biaya pengaturan satu kali untuk memulai. Banyak yang mengharuskan Anda menggunakan platform mereka, yang mungkin mencakup kotak masuk pesan, otomatisasi, dan laporan. Fitur-fitur platform ini bermanfaat tetapi sering kali disertai biaya tambahan, dan memilih untuk tidak menggunakannya biasanya bukanlah suatu pilihan.

Bagaimana Menghindari Biaya Tersembunyi?

• Carilah BSP dengan harga yang jelas dan transparan yang tercantum di situs web mereka.

• Hindari penyedia yang menyembunyikan biaya atau mengenakan biaya untuk fitur yang tidak Anda perlukan.

Kiat: Platform seperti respond.io menawarkan akses API WhatsApp tanpa markup pesan — Anda hanya membayar sesuai biaya yang dibebankan Meta.

Orientasi Kompleks

Beberapa penyedia meminta banyak informasi bisnis sebelum memberikan akses. Hal ini dapat menunda pengaturan atau terasa rumit dan tidak perlu.

Berikutnya, kita akan melihat batasan penggunaan yang mungkin diberlakukan beberapa BSP.

Apa Saja Batasan Umum Penyedia Solusi WhatsApp Business?

Sementara mitra WhatsApp membantu bisnis mendapatkan akses API, beberapa mungkin memiliki keterbatasan yang dapat memengaruhi fleksibilitas dan skalabilitas jangka panjang.

Akses Fitur Terbatas

Beberapa BSP menggunakan versi WhatsApp API khusus atau lokal mereka sendiri. Hal ini dapat menunda akses ke fitur WhatsApp baru atau membuatnya tidak tersedia sama sekali.

Platform Paksa atau CRM

Banyak BSP yang menggabungkan API dengan platform pengiriman pesan mereka sendiri atau CRM bawaan. Ini membatasi kemampuan Anda untuk berintegrasi dengan CRM pihak ketiga seperti Salesforce atau HubSpot. Anda mungkin harus membayar fitur yang tidak Anda perlukan jika Anda'sudah menggunakan sistem lain.

Beralih ke Penyedia Lain Tidak Selalu Mudah

Memigrasikan nomor WhatsApp Anda ke BSP lain dimungkinkan tetapi ada ketentuannya. Kedua BSP harus berada di bawah ID Facebook Business Manager yang sama. Sayangnya, beberapa bisnis baru mengetahui batasan ini setelah mendaftar, sehingga sulit untuk beralih.

Kiat: Sebelum berkomitmen, pastikan BSP mendukung fitur, alat, dan integrasi yang benar-benar dibutuhkan bisnis Anda.

Selanjutnya, kami akan membantu Anda memilih mitra WhatsApp yang tepat untuk kasus penggunaan spesifik Anda.

5 Penyedia Solusi WhatsApp Business Teratas

Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi lima BSP paling populer: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow, dan MessageBird. Kami akan membandingkan fitur, keandalan, dan nilai keseluruhan untuk membantu Anda memilih opsi terbaik untuk bisnis Anda.

1. Respond.io

Respond.io adalah BSP yang menawarkan fitur WhatsApp canggih yang sebagian besar pesaingnya tidak miliki, termasuk WhatsApp Business Calling API dan kemungkinan untuk menggunakan baik API WhatsApp dan Aplikasi WhatsApp Business secara bersamaan. Integrasi bawaan dengan HubSpot dan Salesforce memastikan sinkronisasi CRM yang lancar, berbeda dengan pesaing yang mungkin memerlukan solusi alternatif.

Selain WhatsApp, respond.io mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, dan saluran khusus. Ini memberikan solusi omnichannel yang benar-benar, sementara pesaing seperti WATI terbatas pada WhatsApp, dan yang lain mungkin kekurangan aplikasi perpesanan utama.

Otomatisasi bertenaga AI dari respond.io lebih fleksibel daripada pengaturan berbasis aturan dari pesaing, memungkinkan bisnis untuk membangun alur kerja cerdas dengan mudah. Selain itu, respond.io memberikan stabilitas tingkat perusahaan, memastikan kinerja yang dapat diandalkan bahkan di bawah volume pesan tinggi, berbeda dengan beberapa pesaing yang mungkin mengalami penurunan kinerja atau kegagalan sistem.

Dukungan pelanggan adalah keuntungan lainnya; respond.io menawarkan dukungan multibahasa 24/5, berbeda dengan pesaing yang memiliki ketersediaan yang terbatas dan waktu respons yang lambat. Selain itu, harga transparan respond.io mulai dari $79 per bulan untuk paket Starter, yang mencakup fitur yang cocok untuk tim penjualan kecil.

Untuk kebutuhan yang lebih lanjut, paket Growth dan Advanced menawarkan fitur tambahan pada tingkat harga yang lebih tinggi. Namun, Anda dapat mengatur jumlah tempat duduk pengguna dan kontak aktif bulanan tanpa harus meningkatkan paket Anda. Kejelasan ini membantu bisnis menghindari biaya tersembunyi dan biaya yang tidak terduga yang terkait dengan beberapa pesaing.

2. WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) dibuat untuk bisnis yang hanya bergantung pada WhatsApp Business API. Ini mendukung banyak pengguna yang mengelola percakapan secara bersamaan, menjadikannya ideal untuk tim kecil yang ingin berkembang. WATI juga menawarkan fitur-fitur berguna seperti siaran WhatsApp, pesan interaktif, dan otomatisasi tanpa kode—memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan balasan dan tugas tanpa perlu keterampilan teknis.

Namun, WATI memiliki beberapa keterbatasan. Yang paling mencolok, ini hanya mendukung WhatsApp, yang bisa menjadi kelemahan jika pelanggan Anda juga menghubungi melalui saluran lain seperti Messenger, Instagram, atau Telegram. Platform ini juga dikenal melambat selama periode lalu lintas tinggi, menjadikannya kurang cocok untuk bisnis dengan volume pesan yang tinggi.

Kekhawatiran lain adalah pengaturan otomatisasinya, yang bisa terasa berantakan dan membingungkan karena fitur yang saling tumpang tindih. Selain itu, dukungan pelanggan WATI terbatas pada jam kerja (9 pagi hingga 5 sore IST) dan hanya tersedia melalui email atau WhatsApp—menjadi tantangan jika Anda memerlukan bantuan di luar jam tersebut.

Dalam hal harga, WATI mulai dari $39/bulan untuk hingga 5 pengguna, yang ramah anggaran untuk tim kecil. Namun, ia juga mengenakan markup pada biaya pengiriman pesan resmi WhatsApp, yang dapat meningkatkan biaya seiring meningkatnya volume pesan Anda.

Digabungkan dengan fakta bahwa akses API WhatsApp datang dikemas dengan platform WATI, bisnis yang sudah menggunakan CRM lain mungkin akhirnya membayar alat yang tidak mereka perlukan. Pelajari lebih lanjut tentang perbandingan Wati dengan respond.io di sini.

3. Trengo

Trengo adalah platform komunikasi omnichannel yang mendukung berbagai saluran perpesanan, termasuk WhatsApp, SMS, email, Instagram, Messenger, Telegram, dan lainnya. Ini cocok untuk bisnis kecil yang perlu mengelola komunikasi di beberapa platform, dan memungkinkan bisnis untuk mengirim siaran WhatsApp serta menggabungkan percakapan dari saluran yang sama.

Namun, Trengo tidak mendukung siaran WhatsApp di semua saluran perpesanan — terbatas pada SMS dan WhatsApp. Meskipun menawarkan otomatisasi berbasis aturan untuk memperlancar interaksi pelanggan, sistem otomatisasi bisa membingungkan dan redundan jika Anda tidak melacak modul mana yang mengontrol tindakan mana.

Trengo juga memiliki masalah keandalan platform, karena sering mogok saat menangani volume pesan yang tinggi, terutama pada jam sibuk bisnis. Dukungan pelanggannya hanya tersedia pada hari kerja dari pukul 9 pagi hingga 5:30 sore CET, dan waktu respons bisa lebih lambat jika Anda membutuhkan bantuan di luar jam ini.

Harga mulai dari $149/bulan untuk 5 pengguna, tetapi kurangnya dukungan untuk LINE dan Viber bisa menjadi masalah bagi bisnis di wilayah tertentu di mana aplikasi-aplikasi ini populer. Pelajari lebih lanjut tentang Trengo sebagai alternatif respond.io di sini.

4. Sleekflow

Sleekflow adalah platform komunikasi omnichannel yang mirip dengan Trengo, mendukung aplikasi perpesanan populer seperti WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, dan WeChat. Ini memungkinkan bisnis untuk mengirim siaran WhatsApp, tetapi seperti Trengo, terbatas pada otomatisasi berbasis aturan dan tidak memiliki fitur otomatisasi AI yang canggih.

Sleekflow menonjol untuk analitik siaran dan kemampuannya untuk menggabungkan pesan di WhatsApp dan saluran lain yang didukung. Namun, ada beberapa kekurangan—terutama, tidak mendukung email atau saluran khusus, yang membatasi fleksibilitas platform untuk bisnis dengan kebutuhan komunikasi yang beragam.

Mirip dengan Trengo, platform Sleekflow tidak dapat menangani volume pesan yang tinggi dengan baik, sering melambat atau mogok saat lonjakan trafik. Dukungan pelanggannya, tersedia Senin hingga Jumat (9 pagi hingga 6 sore HKT), juga terbatas, sehingga bisnis mungkin kesulitan untuk mendapatkan bantuan di luar jam tersebut.

Harga Sleekflow mulai dari $159/bulan untuk 3 pengguna, tetapi WhatsApp tidak termasuk dalam paket gratis, menjadikannya opsi yang mahal jika Anda perlu melakukan skala. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Sleekflow dibandingkan dengan respond.io di sini.

5. MessageBird

MessageBird awalnya dirancang untuk SMS, tetapi kini telah berkembang untuk mendukung saluran perpesanan populer lainnya, termasuk WhatsApp.

Meskipun mendukung siaran WhatsApp dan SMS, fitur siaran WhatsApp bukan yang asli, yang berarti memerlukan pengetahuan teknis untuk diatur dengan benar. Selain itu, pengaturan otomatisasi platform tersebar di dua area, yang dapat menyebabkan kebingungan dan redundansi.

Satu kekurangan utama adalah bahwa MessageBird tidak mendukung saluran khusus, yang bisa menjadi masalah jika bisnis Anda menggunakan aplikasi atau platform pesan milik. Ini juga sering mengalami waktu henti, yang bisa mengganggu kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Dukungan pelanggan MessageBird terbatas pada hari Senin hingga Jumat (9 pagi hingga 5 sore), dengan waktu respons yang lama dan tidak ada dukungan di akhir pekan. Harga cukup rumit, dengan beberapa biaya dan model bayar per penggunaan yang bisa sulit dinavigasi. Pelajari lebih lanjut tentang Bird vs respond.io di sini.

Kami telah membahas lima opsi paling umum yang dipertimbangkan bisnis saat memilih WhatsApp BSP. Sekarang, mari kita satukan semuanya dan ungkapkan yang kami rekomendasikan untuk bisnis Anda.

Penyedia Solusi WhatsApp Business Mana yang Harus Saya Pilih?

Banyak platform yang melayani bisnis kecil, tetapi seiring pertumbuhan bisnis, keterbatasan dalam saluran pengiriman pesan, otomatisasi, dan stabilitas dapat menjadi tantangan yang signifikan. Beralih platform nanti melibatkan migrasi data, pelatihan ulang, dan potensi gangguan. Memilih platform yang dapat diskalakan seperti respond.io dari awal membantu mencegah masalah ini.

Dengan kemampuan WhatsApp yang unggul, integrasi CRM yang mulus, dukungan omnichannel, stabilitas yang tak tertandingi, dan harga yang transparan, respond.io adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang berkembang. Jelajahi bagaimana Anda dapat meningkatkan komunikasi pelanggan Anda dengan uji coba gratis respond.io hari ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bisakah saya memiliki daftar BSP API WhatsApp Business?

Ya! Anda dapat menemukan daftar resmi Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) yang disetujui Meta di Direktori Mitra Meta. BSP ini membantu bisnis mendapatkan akses ke WhatsApp Business API, menawarkan dukungan orientasi, dan sering kali menggabungkannya dengan alat tambahan seperti kotak masuk pesan, otomatisasi, dan integrasi CRM.

Apa itu Penyedia Layanan WhatsApp?

Penyedia Layanan WhatsApp, juga disebut Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP), adalah perusahaan yang disetujui Meta yang membantu bisnis menggunakan WhatsApp Business API. Penyedia ini menawarkan segalanya mulai dari pengaturan hingga dukungan dan dapat menyertakan fitur seperti otomatisasi pesan, analitik, dan integrasi dengan alat lain.

Apa Penyedia Solusi WhatsApp Business terbaik?

WhatsApp BSP terbaik bergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Untuk tim yang sedang berkembang yang menginginkan solusi lengkap dengan kotak masuk tim, otomatisasi, AI, dan integrasi CRM, respond.io adalah pilihan dengan peringkat teratas. Menawarkan akses langsung ke WhatsApp API tanpa markup pesan atau biaya tersembunyi, jadi Anda hanya membayar sesuai biaya yang dibebankan Meta.

Apa'WhatsApp BSP termurah untuk bisnis kecil?

BSP yang paling terjangkau adalah BSP yang tidak menambahkan biaya tambahan pada harga Meta. Respond.io adalah salah satu opsi termurah untuk bisnis kecil, karena tidak mengenakan biaya tambahan pada pesan. Anda hanya membayar untuk pesan yang Anda kirim, berdasarkan tarif resmi WhatsApp.

Apa penyedia API WhatsApp terbaik untuk perusahaan rintisan?

Bagi perusahaan rintisan yang mencari fleksibilitas, pengaturan cepat, dan efisiensi biaya, respond.io merupakan pilihan terbaik. Menawarkan akses WhatsApp Business API dengan otomatisasi yang canggih, integrasi, dan dukungan multi-pengguna—tanpa biaya tambahan atau tingkatan harga yang rumit. Anda dapat memulainya dalam hitungan menit dan meningkatkan skalanya seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Bacaan Lebih Lanjut

Anda telah mencapai akhir! Itu semua yang perlu Anda ketahui tentang biaya WhatsApp API. Jika Anda menikmati artikel ini dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Business, berikut adalah beberapa bacaan tambahan.

• Panduan Lengkap WhatsApp Business API

• Cara Menggunakan WhatsApp Business untuk Banyak Pengguna

• Cara Menggunakan respond.io dengan Integrasi WhatsApp